行业资料商场运营管理完全手册

行业资料商场运营管理完全手册内容摘要：

度流程的执行状况，并根据营运状况进行修改。 7 督导协调各项目与物业公司工作合作。 8 制定各种设施设备的维修、维保计划，并跟进执行。 9 组织领导各项目维保项目的招标工作，争取竞争力的维保价格。 10 对招商工作提供租户物业条件的建议和支持；支持协助各项目租户的装修工作。 11 协调与开发公司的工作，推动项目工程遗留问题的整改速度。 12 部门人员的培训和提升。 13 完成领导分配的其他工作。 项目部主要工作职责 商场运营管理完全手册 87商场运营管理完全手册地产集 团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4(二 )营运部组织架构 5 组织架构 . 职能定位 . 1 客户管理职能 物业增储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 项目经理工作职责 商场运营管理完全手册 87商场运营管理完全手册地产集团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4(二 )营运部组织架构 5 组织架构 . 职能定位 . 1 客户管 理职能 物业增储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 工 作关 系 直接上级部门 营运总监 下辖部门 项目各部门 主要评估考核人员 营运总监 /公司总经理（公司副总经理） 内部关联部门 公司商务发展部、行政部、财务部 外部关联部门 开发公司、物业公司、集团风控部，当地政府各部门 项 次 岗位职责概述 1 全面负责项目的招商、市场推广、预算制定与执行、营运管理、财务分析与报告、经营户关系等工作； 2 达成项目收入和费用支出的预期目标； 3 负责项目的设施安全可靠运行，保持一个良好的购物环境； 4 管理团队建设，保持员工工作的高效率； 5 进行经营户销售状况分析、负责跟经营户与经营户的沟通和交流、与地方政府机构和社区保持良好的关系； 6 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合；确保各项工作符合公司制度及流程要求； 7 长期目标是通过经营不断地提升项目的价值。 项 次 主要工作 1 拟定并执行项目年度预算，并督导项目各部门的进展和完成情况； 2 提交项目的经营调整和租金扶持计划 ， 得到公司批准后实施； 3 负责推动公司各项管理规章、制度、流程在项目的认真执行； 4 负责监督项目工程物业的现场工作，保证项目处于安全、良好的运行状态； 5 负责监督及检查各部门执行岗位工作职责和行为规范的状况； 6 对进场租户进行评估选择，审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况； 7 负责审核项目市场推广活动方案和措施的落实和协调； 8 负责收集租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为项目的经营调整提供依据 9 分析营运结果并提出改进意见； 10 按时提 交项目各种月报表； 11 保持与当地政府各部门的良好沟通； 12 定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。 13 负责项目人员培训和梯队人员的建设。 14 协调项目各部门之间密切沟通和配合。 15 正确处理项目与政府各职能部门和社区之间的关系。 项目业务经理岗位职责 商场运营管理完全手册 87 商场运营管理完全手册地产集团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4(二 )营运部组织架构 5 组织架构 2. 2. 职能定位 . 1 客户 管理职能 2. 物业增储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 工 作 关 系 直接上级部门 项目总经理 /公司营运部业务经理 下辖部门 主要评估考核人员 项目总经理 /公司营运部业务经理 内部关联部门 公司营运部、招商部，项目物业部、财务部、市场推广部 外部关联部门 工商、质监局、消费者协会 项 次 岗位职责概述 1 负责项目租赁工作的整体管理与协调； 2 带领团队达成项目招商及租金收益的预期目 标； 3 规划和执行项目的招商策略； 4 发现潜在的经营户并且与这些经营户谈判租约； 5 维持项目良好的租户服务与顾客服务； 6 确保各项工作符合公司制度及流程要求； 7 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。 8 长期目标不断优化租户组合，提升经营户质量和租金水平。 项 次 主要工作 1 全面负责项目业务部管理及运作； 2 制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划，获得公司批准后执行落实； 3 传达并执行公司总部及项目经理的工作计划； 4 负责与公司总部及项目其他部门的联系沟 通； 5 负责业务部门人员的选拨、训练、分工、日常管理和绩效考评； 6 协助项目经理制定年度租金预算计划； 7 倡导并督促实行良好的租户服务与顾客服务； 8 定期进行租户销售汇总与分类分析，提供收租预警与业态调整参考； 9 建立完善的档案管理制度，确保合同、通知、公告等管理文件完整无缺； 10 督促各业务人员对租户财务软件系统进行核查，确保租户信息及时、准确；并每月按时催缴和收取租金； 11 按时提交每周 /每月 /年度等工作报告与报表，负责审核； 12 负责组织市场与竞争对手的定期调查，向项目 经理提供报告； 13 配合其他部门的工作（企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等） 14 负责总部推荐客户的接待、介绍等协助工作，及时、准确向总部反馈信息。 商场运营管理完全手册 87商场运营管理完全手册地产集团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4(二 )营运部组织架构 5 组织架构 2. 2. 职能定位 . 1 客户管理职能 物业增储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽 聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 工 作 关 系 直接上级部门 项目总经理 /公司工程部经理 下辖部门 主要评估考核员 项目总经理 /公司营运部工程部经理 内部关联部门 公司营运部，项目业务部、财务部、推广部 外部关联部门 市政、消防、环卫、电力局 项 次 岗位职责概述 1 负责掌握整个项目的日常营运工作； 2 负责督导工程、保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行； 3 不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全； 4 必须以最低的成本来维护、保养和提升项目的资 产，从而最大程度提高项目的利润； 5 以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务； 6 负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行； 7 负责对项目营运的实际数据进行财务分析 ,提出管理的改进建议； 8 长期目标不断提升项目资产价值。 项 次 主要工作 1 拟定项目工程物业年度预算。 2 工程物业月度收入和费用跟踪。 3 为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。 4 提出项目工程物业年度维护、维修改造 计划 ,并跟进实施。 5 配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。 6 执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。 7 核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。 8 监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。 9 协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。 10 完成领导交待的其他工作。 商场运营管理完全手册 87商场运营管理完全手册地产集团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4(二 )营运部组织架构 5 组织架构 2. 2. 职能定位 . 1 客户管理职能 物业增储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 工 作关 系 直接上级部门 项目总经理 /公司物业部经理 下辖部门 主要评估考核员 项目总经理 /公司营运部工程物业部经理 内部关联部门 公司营运部，项目业务部、财务部、推广部 外部关联部门 市政、消防、环卫、电力局 项 次 岗位职责概述 1 负责掌握整个项目的日常营 运工作； 2 负责督导工程、保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行； 3 不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全； 4 必须以最低的成本来维护、保养和提升项目的资产，从而最大程度提高项目的利润； 5 以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务； 6 负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行； 7 负责对项目营运的实际数据进行财务分析 ,提出管理的改进建议； 8 长期目标不断提升 项目资产价值。 项 次 主要工作 1 拟定项目工程物业年度预算。 2 工程物业月度收入和费用跟踪。 3 为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。 4 提出项目工程物业年度维护、维修改造计划 ,并跟进实施。 5 配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。 6 执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。 7 核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。 8 监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。 9 协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提 出改进建议。 10 完成领导交待的其他工作。 （四）工作标准 商场运营管理完全手册 87 商场运营管理完全手册地产集团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4( 二 )营运部组织架构 5 组织架构 . 职能定位 客户管理职能 . 2 物业增储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 项目工作检查标准 商场运营管理完全手册 87商场运营管理完全手册地产集团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4(二 )营运部组织架构 5 组织架构 . 职能定位 客户管理职能 物业增储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 项目经理工作检查要点 商场运营管理完全手册 87 商场运营管理完全手册地产集团商业管理部序 号内 容 大 纲页 码内容索引 (一 )序言 4(二 )营运部组织架构 5 组织架构 2. 2. 职能定位 . 1 客户管理职能 2. 物业增 储沸让腊贮香镜课牺限篙袋憨肩械焙藩痈挞矛移刮蔚靳瞻幂蹈颂缘寡厕剧昭鸥浆湘霓响累弗吐熊膛跌廊轿吸渤蔽聘拴褥跨滴刘不俺香彦痹口痒辖 序号 要 点 时 间 要 求 1 收入完成情况 月 每月跟进分析 2 收款率完成情况 月 每月跟进分析、解决 3 租赁进度跟踪 月 每月跟踪分析，调整改进 4 租户变动状况（撤场、转租） 月 每月跟踪，为经营调整提供依据 5 商场销售和客流状况 月 每月跟踪分析，为经营调整提供依据 6 后 6个月租赁合同续租状况 月 评估审核，做好调整计划 7 欠费状况 月 采 取措施或作解决方案 8 业态调整方案 半年 半年提交方案一次 9 租金扶持计划 半年 审核方案 ,提交公司审批 10 商场周边市场租金 半年 半年市调更新一次 ,提交公司备案 11 竞争对手状况 半年 竞争对手业态分布、出租情况、租金价格 .半年市调一次 ,提交公司备案 ,并作为经营调整的依据 12 租户意见的收集和改进跟进 季度 /半年 作为改进营运管理的参考依据 13 月市场推广活动计划、执行方案和实施结果 月 审核方案、参与组织，评估活动结果 14 顾客调查及改进情况跟踪 季度 /半年 收集汇总分 析并改进，为经营调整作参考 15 商圈和竞争对手调查 季度 /半年 跟踪分析，调整推广策略 16 监督和维护商场整体视觉形象 日 使商场随时保持良好的形象 17 销售和客流跟踪 月 分析评估，作为经营调整和执行推广活动的参考依据 18 工程维修月度计划 月 审核跟踪 19 工程物业物料计划 月 审核批准便于计划安排 20 工程改造和设施设备的维保 年 /季 /月 做好计划，便于招标及相关工作有组织有计划的进行 21 装修管理 随时 随时抽查，符合公司要求 22 环境状况 日 每天保持良好的购物环境 23 清洁状况 日 随时保持购物环境清洁 24 保安人员工作状况 日 购物中心随时处于安全运行状况 25 设施设备运行 随时 随时巡查，处于正确操作和正常运行状态。