联想11专卖店使用规范用户电话回访管理规定内容摘要：
如没有，告知店内培训安排，并询问是否参加；如不 参加，请用户在有需求时，电话通知店内，以便提早安排 ) 回访中应注意的问题： 在回访中回访人员应尽量做 到言简意赅，避免占用客户过多时间。 三、第二次电话回访 时间 ： 在为用户安装、调试电脑后 30 天内进行最佳，最长不得超过2 个月。 回访涉及方面 ： 用户购买的电脑是否存在问题。 对于用户问题的解答。 （如电话里不能顺利解决，应视情况根据售后服务规定 a、由专卖店负 责推荐维修站，由其负责维修事宜； b、由专卖店提出收费上门服务） 根据用户购买情况，策略地宣传专卖店最近的促销活动，试探用户是否有新的购买需求。 询问客户接受免费培 训后的感受，对培训效果做一个追踪。 标准回访问话 ： 介绍部分 ① 自报“您好。 我是联想 1+1XX 专卖店 XXX” ② 开始回访“我们想对您进行一下二次回访。 ” 问题部分 ① 用户使用中出现的问题 3 “请问您的电脑使用的是否还好。 ” （注：如出现问题给予解答；如不能解决，根据实际情况，结合售后服务规定安排相关服务。 ） ② 询问用户关于八小时免费培训的体会、意见，在能够给予解答的范围内予以回答。阅读剩余 0%
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