网强运维管理解决方案

网强运维管理解决方案内容摘要：

业提高经营水平和服务水平的关键。 用户需求 在企业复杂的网络中，几乎天天都可能出现许多大大小小的故障，有些可能会直接影响到企业应用或业务系统的正常，而有些故障的出现是不会影响到应用或业务系统运行的。 管理人员往往很难分辨故障大小，很难分清楚轻重缓急，延误了对严重的，会影响应用或业务系统的故障处理的最佳时间，造成企业业务系统中断。 随着企业网络规模的不断扩大， IT 部门的职责分工也在逐渐的细化，职位与职能相 对应起来。 对于小的故障来说，可能需要维护人员来处理，而大的故障，可能影响应用或业务系统的就需上报给相关的管理员。 但是一般的网络管理软件在故障处理时很难判断出故障大小，同时，在 IT 系统的日常运转中，出现故障的频率较高，尤其对于庞大的网络体系。 一个业务的问题往往关联着很多的监控设备，所以排 4008857597 7 查故障点相当的费时费力，如果无法确认相关的告警的严重性，那么将会给企业带来不必要的损失。 目前在信息化建设中，存在下述问题： * 信息系统相对独立，业务数据分散在各个系统中，存在简单重复设置互相矛盾的情况，数据不能共享，没有业 务关联的概念； * 业务过程缺乏流程化的技术手段，流程驱动还是靠人为推动而不是系统自动流转，业务部门协作更加困难； * 缺乏科学的考评机制和决策辅助，信息系统仅仅完成基础数据的增删改查，缺乏统计分析的能力，缺乏对整个系统运行状况和各业务流程整体把握。 无法根据信息系统对每个人和部门的工作情况进行有效的量化考核，考核标准的达标情况也无法在系统中得到明确的体现； * 缺乏灵活全面的展现手段，无法做到根据使用者的岗位来确定展现内容，无法做到因人而异的数据有效推送，没有一个让所有人一目了然简单好用的日常工作平台。 如 何对网络系统进行有效管理和维护直接关系到用户的日常工作和业务开展能否稳定、可靠、有序的进行；如何保障网络系统的正常运行，在系统发生故障时如何实现迅速反应、妥善处理，提升整体网络运维的服务水平，已成为信息化建设的首要工作。 网强运维系统以 一 套完整的技术标准与规范体系为依据，以一个有效的系统集成与应用系统支持平台为手段，实现企业信息共享体系。 遇到的矛盾和挑战 目前信息化建设不断深入， IT 运维部门对辖内的 IT 设备及软件的运行维护工作变得越来越复杂，技术难度也越来越高。 传统人工为主的 IT 管理方式响 应时间慢、故障排查周期长，严重影响了 IT 运维部门对核心业务的支撑力以及 IT 运营部门的声誉。 同时， IT 环境的不断复杂化，使得对维护人员的技术能力要求也越来越高。 故此， IT 管理由然而生，而通常企业面对 IT 管理需要考虑到以下两个方面。 即单位的网络或业务是否正常运行。 这个可以通过网络管理软件来了解，例如网强的网络管理系统或 IT综合管理系统等。 而当单位的网络或业务出现了异常时，是否有一套运维系统可以帮助企业运维人员及时恢复网络故障，从而保证企业关键业务正常有序进行。 但具体来看，目前企业在 IT 运维过程正面临着以下难题。  IT 运维效率的提高 企业 IT 系统涉及的设备种类繁多、管理地域分散， IT 服务水平远远跟不上企业规模的扩大。 在 IT 4008857597 8 运维过程中，虽然企业为了应对这些复杂的情况和管理，相应制定了处理流程和模式，但由于没有专业的 IT 运维管理系统协同运维人员办公，也暴露出一系列的问题，严重制约运维效率的提高。  IT 运维成本的控制 有些企业由于对运维流程要求比较严谨，从而引进了强工作流模式的 IT 运维系统，但在系统的实际应用过程中，才发现需要经常更改流程。 而该模式的系统常需要在根据用户的实际应用需求进行个性化定制，这将需要用户为 系统的二次开发的工作流支付一笔额外的高昂费用。 而且在定制后的强工作流模式的系统使用中，用户还是会发现它操作不够灵活，影响了事件处理的及时性，改得多了就失去运维系统其原先本身的目标与价值，致使 IT 运维成本失控。  IT 运维的便捷性与严谨性的矛盾 传统的运维系统将严谨性做的很高，能够帮助企业用户的每件事情都可以按照规范的流程来执行，基本不会容易出差错，但会造成系统的便捷性大大降低。 而企业一方面希望通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障，降低由故障带来的损失，提升 IT 环境的可用性 ，保障 IT 的投资价值；但另一方面又会担心流程化的运维工作管理模式过于僵硬化，严重时甚至会影响运维工作的效率和质量，反而会降低了运维系统本身的价值。 4008857597 9 建立 运维 系统的要求 随着 IT 业务系统的不断庞大， IT 基础架构也相应的不断扩充，在网络、主机系统和应用系统方面也超出管理员的控制范围，一旦某些资源出现问题，需要了解：哪些资源发生了什么问题。 根本原因是什么。 有没有相关联的事件。 事件太多，有没有过滤。 如何从众多的问题中，找到最优先要处理的事件。 企业中的资源一旦出现问题，理人员收到了多个资源问题的故障 单，如果事先没有对资源事件级别进行设定，管理人员会按照先到先解决的原则进行排除， 运维系统 能够帮助管理人员建立优先级别，通过级别的展现，管理人员可以很清楚的了解到眼下首先要做的是什么。 虽然很多管理产品提供了策略机制，管理人员可以通过设置设备监控的告警阈值，一旦设备指标超过了规定的阈值，才会产生告警事件。 然而，在实际监测的过程当中，设备时常会因为偶然的波动，在超过规定的阈值后，迅速的恢复正常状态。 这种“昙花一现”的现象不值得关注，但是往往会给 IT 管理员误报，耽误了管理人员的宝贵时间。 运维系统 提供的方案能为您 做： 最优化资源进行事件支持，合理分工 服务分轻重缓急，保障系统有效运行 加强管理层的有形监控和及时反馈 及时有效的沟通，提升用户满意度 建立知识库，进行知识积累 提供管理信息和决策支持依据 方案设计原则 投标方提出的设计方案须满足以下几个要求： 1) 统一平台： 网络平台方式使企业信息系统能够由建立在一个共同平台上的功能更细分化的一个 个 4008857597 10 部件组成，相互之间具有较强的独立性，可以独立使用，通过统一的数据接口又以可实现相互间的无缝集成。 2) ITIL 理念 ：统一的服务台配合新的管理制度解决了客户直接调用工程师的弊病。 不同的“事”接入经过服务台识别分配后，进入事件管理。 随之“事”的身份变换为事件、问题、已知错误、变更、发布等，完成一项服务由事发到消除的生命周期。 3) 异地部署： 分布式部署，可以轻松、灵活、正确的将分布于不同地域的业务流程整合成一个“大”的业务流程，处理分布式流程给人的直观感觉就像是在处理本地的流程一样。 各地流程之间可以方便、正 确的进行传递，从而实现了异地流程数据的共享。 从根本上实现了困惑企业的分布式业务需求。 4) 协同导向： 以人为本的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核心。 综合业务信息化系统更加强调人性化，强调人与人沟通、协同的便捷性，改变目前“人去找系统”的现状，实现“系统找人”的全新理念。 5) 知识共享 ：以知识管理为核心理念，建立知识和角色的关联，让合适的角色在合适的时间、合适的场景里获取合适的知识和资源，并通过企业数据和信息的转变，达到指导人的行为的目的。 6) 业务驱动 ：加强与业务的关联，在基于企业战略 和流程的前提下，通过“门户”的技术将业务系统进行整合，使得系统中结构化的数据通过门户能够在管理支撑系统中展现出来，使得业务流程和管理流程逐步整合，实现企业数字化、知识化、虚拟化。 7) 灵活的自定义功能： 由于每个企业自身的管理状况不同，就是同一个企业在其不同的发展时期其管理状况及业务自动化系统需求也不一样。 对此企业就需要一套较为灵活的系统，以利于企业自身业务的处理。 8) 强大的二次开发功能： 本系统可以通过二次开发随时增加新功能和新模块，简单快捷。 经过配置和少量简单的二次开发，用最短的时间满足用户的个性化需 求，成倍的降低了项目实施的工作量和实施周期。 运维 软件的发展 随着 IT 建设的不断深入和发展， IT 系统的运行维护已经成为了 CIO 和 IT 部门普遍关注和不堪重负的问题。 近日有一个调查问到目前 CIO 最关注的问题是什么时，大多数 CIO 表示最关心的是 IT 运维成本过高。 原因是在过去的 5 年中，很多企业都实施了很多 IT 系统，使到 IT 运行越来越复杂，也越来越难管理。 调查结果显示有 50%的受访 CIO 认为 IT 运维成本过高的一个原因是 IT 运维的自动化做得还不够好，依靠手工流程来管理，不但使到运维效率不高，而且人力成本更是 花费惊人。 当下， IT 运维已经成为企业的必需品，企业关注的是如何提高 IT 运维的效率，从而实现 IT 资源利用率的最大化。 国际知名调查机构 Gartner 调查发现，在 IT 运维成本中，源自技术或产品 (包括硬件、软件、网络等 )成本其实只占 20%，而流程维护成本占 40%，运维人员成本占 40%。 流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等。 人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。 因此，如何提高IT 运维管理效率，降低运维成本是时下 IT 界和 CIO 最热门的话题之一。 一 .传统式 IT 运维管理面临挑战 目前许多企业的 IT 运维 虽然已经实现从人工运维到计算机管理，但这只是处在“半自动化”的运维状态。 因为这种 IT 运维仍然是等到 IT 故障出现后再由运维人员采取相应的措施，所以传统被动的、孤立的、半自动式的 IT 运维管理模式经常是让 IT 部门疲惫不堪。 主要有以下几个方面： (1)运维人员被动低效率手工救火 在 IT 运维过程中， IT 员工被动低效率手工救火，只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。 这种被动“救火”不但使 IT 运维人员终日忙碌，也使 IT 运维本身质量很难提高，导致 IT 4008857597 11 部门和业务部门对 IT 运维的服务满意度都不高。 目前绝大多 数的企业的 IT 运维现状是如此： ① IT 运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题。 ②由于故障预警机制不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，使到 IT 运维人员的工作经常是处于被动“救火”的状态，不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应。 (2)缺乏一套高效的 IT 运维机制支撑 目前许多企业现有的 IT 运维机制存在如下问题： IT 运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，也没有明确的角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人员进行修复和处理。 或者是在问题找 到后缺乏流程化的故障处理机制，而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案，也缺乏全面的跟踪记录。