网建新思路探索论文：浅析烟草商业企业如何通过服务管理构建现代卷烟零售终端

网建新思路探索论文：浅析烟草商业企业如何通过服务管理构建现代卷烟零售终端内容摘要：

管理系统 理论和方法研究 的同时。 世界 500强 企业 顺应形势，加快经营理论向 ‚ 顾客导向 ‛的转化。 国际上，以 IBM、惠普、 SUN 三大公司为代表，分别提出了相应服务管理解决方案；在国内， 联想集团 提出 ‚ 服务的联想 ‛ 的响亮口号，力求向服务转型 ，均取得了成功， 可见服务管理 是 未来企 4 业塑造品牌的主要手段。 推行服务管理对于构建 现代卷烟零售终端建设 的意义 服务管理有利于提升卷烟零售终端品牌培育能力 随着人们受教育程度和生活质量的提高， 消费观念也趋于理性化和现实化，处理消费问题也更实际一些。 这样的大环境，也促使 了市场竞争主体形式由产品竞争、质量竞争、价格竞争等方式 向‚服务竞争‛ 转变。 第二次世界大战 后的日本经济全面崩溃，然而短短的 20年时间，日本 国民生产总值 就超越 了 世界第一大经济体美国，其中更为深刻的原因是 在于， 当你购买了任何一款日本的商品后 ，就 等于购买了这款商品背后完整的品牌售后服务 链。 将单一的商品做成品牌，美国 实现了经济发展的飞跃； 将品牌再升华为完整、高效、精细的服务，日本 迅速超越 美国。 可见推行服务管理不仅可以彰显品牌的先天优势，更加有利于拉近终端卷烟零售客户与公司的距离，让客户自觉感受品牌的灵魂，从终端开始传 播品牌文化，自觉进行品牌培育。 2..22 服务管理有利于实现自动配臵终端服务资源，打造一流的营销团队。 著名国学大师翟鸿淼曾经说过‚企业的最大成本是没有培训 好 自己的员工‛，这句话反映了当前多数企业走入过度追求利润，而忽视对员工投资的误区。 每一家企业、每一个项目、每一种促销都希望能最大化的实现资源优化配臵，而什么才是最佳手段，答案其实非常简单，就是重视人的作用。 服务管理正是非常客观的解决了这一问题，通过人性化、专业化、精细化的服务管理，让 烟草行业 员工认识到 卷烟营销的本质就是通过服务来传递品牌的价值，让卷烟零 售客户充分感受到服务管理模式下高效、细致的服务流程，服务效益。 服务管理有利于提升卷烟零售终端经营能力 基于 全球 服务业的蓬勃发展和制造业在制造技术、产品功能及产品方面的趋同， 几乎所有企业的 市场竞争 都 进入了 ‚ 服务竞争 ‛ 的时代。 面临服务竞争的各类企业必须通过了解和管理顾客关系中的服务要素来获得持久的竞争优势。 现代卷烟零售终端建设中，四位一体的思路就包含了将卷烟零售客户作为一名公司的‚隐性员工‛进行培训， 5 通过服务管理的触角延伸， 感染终端零售客户参与到服务竞争中 ，可以有效提升终端客户的经营能力、服务水平，加快品牌文化在终端的传播速度。 服务管理有利于提升 烟草商业 企业 利润水平 拉斯特 (Rust)在主持服务质量回报的研究中阐述了提高服务质量给企 业带来的收益及途径和机理，论证了服务质量与企业获利性之间的关系 ； 从广义的服务质量角度来。