经济师考试中级工商管理(第1-7章)历年考点p

经济师考试中级工商管理(第1-7章)历年考点p内容摘要：

工控制系统、工件监控系统、故障诊断系统、仓库管理控制系统。 类型：柔性制造模块、柔性制造单元、柔性制造系统、柔性制造工厂 应用：适宜于多品种、中小批量。 准时生产方式 （ JIT） 目标和基本方法 目标：彻底消除无效劳动和浪费 核心：适时适量生产 基本方法：①生产同步化、②生产均衡化、③采用“看板”管理 看板 :又称传票卡，是传递信息的工具。 分为移动看板 （ 上出口下入口 ） 和生产看 板 （ 出口之间 ）。 拉动式成产。 经济师考试《中级工商管理》（第 17 章）历年考点 共 30P 12 敏捷制造结构 物质基础、信息支持技术、社会环境、法律保证 循环经济的本质和准则 本质是生态经济。 准则： 3R 原则：减量化 （ Reduce） 、再使用 （ Reuse） 、再循环 （ Recycle） 第三节物流配送与运输管理 物流概念 :是物品从供应地向接受地的实体流动过程。 物流管理内容 ①物流环节的管理：对运输、包装、存储、装卸搬运、流通加工、配送、信息管理 ②物流要素的管理：对人员、财产、物料、设备、方法的管理 ③物流职能的管理：对计划、质量、技术、经济等的管理 物流 配送与运输 比较项目 配送 运输 货物移动局里 发生在小范围内，距离较短 距离较长 货物特征 小批量、多样化 大批量、少品种 运输方式 公路运输，汽车为主 海陆空多种方式 服务功能 配货与送货的系列作业 单一的送货作业 配送中心功能：集货、储存、拣选、加工、配送、信息处理 物料搬运的分类 按装卸搬运施行的物流设施分类：仓库装卸、铁路装卸、港口装卸、汽车装卸、飞机装卸 按装卸搬运的机械：吊车“吊上吊下”、叉车“叉上叉下”等 按被装物的运动形式：垂直、水平 按装卸搬运对象分类：分散、单件、 集装 按装卸搬运的作业特点：连续、间歇 第四节在制品管理与库存管理 在制品分类 毛坯、半成品、入库前成品、车间在制品 库存分类 ①周转库存：进出库批量不同形成的库存 ②安全库存：缓冲库存 经济师考试《中级工商管理》（第 17 章）历年考点 共 30P 13 ③运输库存：相邻两个工地之间或者相邻两级销售组织间的库存④预期库存：对需求或采购的季节性考虑，保证生产均衡 库存管理及作用 作用：①能满足顾客的需求和潜在需求。 ②保证生产的连续性。 ③使运输过程合理运行。 ④防止供应产品脱销、滞销等给企业带来的消极影响。 ⑤协调与供应商、销售商、零售商的关系，按需订货和供货，发挥经济 订货量优势。 库存控制：实质就是降低库存成本。 库存管理成本：仓储成本、订货成本、机会成本 降低库存措施：①降低周转库存：减少库存批量。 ②降低在途库存：缩短生产、配送周期。 ③降低调节库存：尽量使生产和需求相吻合。 ④降低安全库存： 库存控制基本方法：①定量控制法：连续不断的监视库存余量。 ②定期控制法：订货间隔期法 ③ ABC 法：分清主次、分类管理 A类：品种 5%— 10%，资金 70%。 B 类：品种、资金 20%。 C 类：品种 70%，资金 10%以下 第五节供应链管理 供应链概念 是围绕核心企业，通过对 物流、信息流和资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到最终用户。 通过最终用户需起来拉动。 树根是生产企业，树干是独家代理商，树枝和树梢是分销商，树叶是最终用户。 供应链管理内容 信息管理、客户管理、库存管理、关系管理、风险管理。 供应链特征 集成化管理模式、全过程的战略管理、有着全新的库存观念 以最终用户为核心。 供应链类型 供应链中的合作关系 经济师考试《中级工商管理》（第 17 章）历年考点 共 30P 14 定义：指供应链中各个企业之间的关系。 合作方式：新产品或新技术的共同开发、数据和信息的交换、研究和开发的共 同投资。 意义：减少供应链上的不确定性，减少库存。 快速响应市场。 加强企业的核心竞争力、提高用户满意度。 驱动力：核心竞争力、顾客期望的变化、外包战略的需要。 第三方物流作用和社会效益 实质：就是工商企业将不属于自己的核心业务交给更专业的物流公司的体现。 作用：降低成本、提升服务价值、降低风险、提高企业竞争力 社会效益：将社会上闲散的物流资源有效的整合利用起来。 提高整体物流效率。 缓解城市交通压力。 节约能耗，减少废气排放，有利环保。 带动中国物流业的发展，促进产业结构的调整和优化。 第四章 品牌建设与全面质量 管理 第一节 品牌战略决策 品牌战略的概念与定位方法 概念：让品牌在消费者的心智阶梯中占据最有利位置，是品牌成为某个类别或某种特性的代表。 品牌战略的本质是占有心智资源。 定位方法：抢先占位。 关联定位。 为竞争对手重新定位 制定品牌战略的基本原则 品牌战略的基本形式 ①进攻战略：收缩战线 （ 单一产品 ） ，从领导者强势中的弱点攻击。 ②防御战略：最佳的防御就是不断攻击自己。 对强大的进攻必须封锁 ③侧翼战略：适合小些的企业。 最佳的侧翼行动应该在无争得地带进行，奇袭、乘胜追击。 ④游击战略：适用于本地企业或区 域企业。 随时准备撤退。 打造品牌的基本原则 扩展法则、收缩法则、公关法则 （ 品牌的诞生是由公关达成的，而不是广告 ） 、广告法则、词汇法则、信誉法则、质量法则、类目法则、命名法则、延伸法则、伙伴法则、通用法则、公司法则、副品牌法则、同胞法则、外形法则、颜色法则、国界法则、连贯法则、变化法则、死亡法则、单一法则 第二节品牌战略的实施 品牌名称的确定 顾客心智的特点 ①心智的有限性。 ②心智憎恶迷惑的特性。 经济师考试《中级工商管理》（第 17 章）历年考点 共 30P 15 ③心智缺乏安全感的特性： 五种认知风险：金钱风险、功能风险、生理风险、社会风险、心理风险 ④心智的稳 定性。 ⑤心智易失去焦点 品牌的法律保护 品牌的法律保护是市场竞争中最基础的部分。 顾客心智保护的原则：①不断强化自己品牌的力量。 ②时刻关注竞争对手的动向。 ③经常检查自己的战略是否出现偏差 第三节 品牌的推广与维护 单一品牌和品牌组合战略的类型、适用条件和优缺点 一、单一品牌 类型：①产品线单一、②跨产品线单一、③伞形品牌战略 优点：①节约品牌设计、推广等费用。 ②有助于降低导入一个新产品的成本和风险。 ③有助于企业聚集优势资源。 适用条件：①不同产品具有相似性或相连性。 ②产品的质量水平要大致相同。 ③ 产品的目标客户群应大致相同。 二、品牌组合战略：又称独立品牌战略 类型：由于企业间合资或并购、出于品牌壁垒、分担经营风险、等等 分为：同类产品的组合品牌战略、不同类品牌的组合战略。 优点：①符合产业发展规律。 ②具有较强的灵活性。 ③能充分适应市场的差异性。 ④提高产品市场占有率 缺点：①容易增加营销成本。 ②造成资源浪费。 ③容易相互分流客户。 ④增加品牌管理的复杂度。 品牌延伸的定义 又称品牌扩张，是指企业研发一系列新产品，或推出原产品类别的新产品，以期通过品牌繁殖，发挥已有品牌的光环效应。 利用成功品牌 夺取心智资源 品牌的磁场效应和光环效应 品牌 CI 战略的概念及主要内容 概念：企业整体形象战略。 内容： MI 企业思想识别系统。 VI 品牌视觉系统。 BI 行为规范系统 品牌经理制与品牌管理委员会的定义及优缺点 经济师考试《中级工商管理》（第 17 章）历年考点 共 30P 16 品牌经理制： 优点：责任明确、分散风险、提高效率、节约成本、保证了各部门之间的协调运作、以顾客需求改进产品的市场定位、以目标管理丰富客户价值。 缺点：难以形成完整、统一、鲜明的企业形象。 得不到消费者的注意力，形成不了强势品牌。 造成整个企业营销资源分散，费用比较大。 欠缺整体观念，容易引发部门冲突。 多 头领导。 第四节全面质量管理 全面质量管理的概念 （ 三全一多 ） 全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理、所采用得直量管理方法多样化 全面质量管理的实施的原则 预防原则、经济原则、协作原则、抓住思想、目标、体系、技术四个要领 实施全面质量管理的基本方法 — PDCA循环 PLAN— DO— CHECK— ACTION 例题。 我国品牌质量管理中存在的问题： ①质量意识差。 ②标准化意识差。 ③没有健全的质量管理体系 品牌最重要的特性是单一性。 质量是企业的生存之本。 品牌管理委员会的人 员构成：企业的主管副总、品牌委员会委员、品牌经理、技术人员、财务人员。 品牌助理的作用：产品的市场容量、定位、属性及前景分析。 行销通路、方式的调查分析。 广告媒体的研究与调查。 媒体广告发布执行。 方案实施的效果测评与改进。 全面质量管理起源于 （ 美国 ）。 第五章 技术创新管理 第一节 技术创新含义、类型与过程 创新的含义与五种情况 含义：把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系，目的为了获取潜在的利润。 五种情况：产品创新、工艺创新、市场创新、开发新的资源、组织管理创新 产品创新的含义与类型 含义 ：给用户提供新的或更好的服务而发生产品技术变化。 类型：重大创新、渐进创新 经济师考试《中级工商管理》（第 17 章）历年考点 共 30P 17 工艺创新的含义与类型 （ 和产品创新相同 ） 产品创新和工艺创新的区别： ①产品创新能制造产品的差异化，工艺创新可以降低企业的成本。 ②工艺创新通常伴随着组织结构和管理系统的重大变革，产品创新独立与组织系统实施的。 ③工艺创新相对系统，产品创新相对独立。 ④产品创新主要是向市场提供产品，工艺创新只在少数情况下向市场提供产品。 ⑤产品创新的成本费用通常通过产品的销售收入很快得到价值补偿，工艺创新的成本费用多数情况下是通过折旧、生产率 提高后得到价值补偿。 ⑥产品创新频率由高到底递减，工艺创新频率呈峰状 原始创新、集成创新和引进消化吸收创新的含义 根据创新模式的不同分类。 ①原始创新：主要集中在基础科学和前沿技术领域，本质属性是原创性和第一性。 ②集成创新：主题是企业，所应用到的所有单项技术都不是原创的，都是已经存在的，其创新之处在于对这些已经存在的单项技术按照自己的需要进行了系统集成并创造出全新的产品或工艺。 ③引进、消化吸收再创新：利用和重引进的技术资源，在消化吸收的基础上完成重大创新。 与集成创新的不同：集成创新的结果是一个全新的 产品，而引进、吸收再创新的结果是产品价值链某个或者某些重要环节的重大创新。 三者之间的关系：是三个有机组成部分，也是一个必然发展过程。 国家创新体系的含义 指由公共机构和私人机构组成的网络系统，强调系统中个行为主体的制度安排及相互作用。 其功能是优化创新资源配置，协调国家的创新活动。 我国国家创新及其六个系统和四个平台基础 六个系统：①以政府为主导的管理调控体系。 ②以企业为主体，产学研互动的技术创新体系。 ③以科研机构和大学为主体的科学创新体系。 ④以中介机构为纽带的科技服务体系。 ⑤军民结合的科技创新体系。 ⑥具有地域特色的区域区域创新体系。 四个基础：①科技信息、公共数据、技术交互与军民共享平台基础。 ②适应创新发展的人才基础。 ③有利于创新的政策法规基础。 ④加法创新活力的文化基础。 第二节技术创新组织与管理 直线制组织、事业部制组织、矩阵组织结构与技术创新的互动关系 ①直线制：直线制以工作为原则形成，适用于规模较小，生产技术简单的企业。 研发部门独立于其他经济师考试《中级工商管理》（第 17 章）历年考点 共 30P 18 部门之外。 这种结构缺乏横向联系、权力过分集中、变化反应慢、不利于产品创新。 ②事业部制：依据对象原则建立的，适合大中型企业。 将创新过多的分散在各个事业部中 ，不利于创新经验的积累。 适宜于产品创新，不适合工艺创新。 ③矩阵：又称规划 目标组织结构。 能够同时体现事业部制与职能制组织结构特征。 适合于工艺创新、产品创新。 内企业家：指企业为了鼓励创新，允许自己的员工在一定限度的时间内离开本职岗位，从事自己感兴趣的创新互动，并且可以利用企业的现有条件。 创新小组的特点 含义：为完成某一创新项目临时从各部门抽调若干展业人员而成立的一种创新组织形式。 特点：①针对复杂的技术难题或较简单小型的技术项目，组成人员少，工作效率高。 ②由企业研发、生产、营销和财务等部门人员组 成，完成之后解散。 ③开放性组织。 ④具有明确的创新目标和任务，高层充分授权。 ⑤双重领导，简单矩阵结构。 ⑥内部不存在严格意义上的上下级关系，多位扁平型，自由联合体，体制灵活，适合中小企业。 新事业部的内涵 指大型企业为了开创全新事业而单独设立的组织形式，是独立于现有企业运行体系之外的分权组织。 是固定性组织。 企业技术中心的地位 是大中型企业实施高度集中管。