组建电信策反电话营销公司项目商业计划书

组建电信策反电话营销公司项目商业计划书内容摘要：

品或者服务，对于企业而言，堪称是一项巨大的挑战。 与其抽样调查大众客户不如深入研究 VIP客户，虽说 VIP 在企业总消费者中占到的比例不大，但对企业的贡献价值远大于普通客户，作为意见领 袖， VIP代表了大多数消费者心声。 从三家运营商在中高端市场的争夺 “ 战役 ” ，出台各式各样的吸引措施，均可看出 VIP 对运营商的贡献意义非同一般。 VIP 是运营商客户群中最有价值的群体。 如何服务和维系好客户关系，增加 VIP 忠诚度和在网黏性，是运营商在中高端市场保有营销中必须重视的领域之一。 早在 2020年 12 月底，中国消费者协会就公布了 2020 年主题：消费与服务。 服务是经济发展的需要，也是强化消费维权理念、服务和谐社会建设的需要。 在此环境下，一对一营销应运而生。 所谓一对一营销 （ OneToOneMarketing），亦称 “121 营销 ” 、 “1 21 营销 ” 或 “1 对 1营销 ” ，是一种客户关系管理（ CRM）战略，它为公司和个人间的互动沟通提供具有针对性的个性化方案。 一对一营销的目标是提高短期商业推广活动及终身客户关系的投资回报率（ ROI）。 最终目标就是提升整体的客户忠诚度，并使客户的终生价值达到最大化。 传统的营销，是从产品的角度经营，一次关注一种产品或服务，满足一种基本的顾客需求，然后挖掘市场，尽可能多地找到在当前销售季节中有这种需求的顾客。 其以某种产品或服务为营销中心。 而一对一营 销，不是一次关注一种需求，而是一次关注一位顾客，尽可能多地满足这位顾客的需求。 它关注的中心是顾客。 实行传统营销的公司的成功方向是赢得更多的顾客，而实行一对一营销的公司的成功方向是更长久地留住顾客。 一对一营销不只关注市场占有率，还尽量增加每一位客户的购买额，也就是在一对一的基础上提升对每一位客户的占有程度。 传统营销靠区分产品来进行竞争，而一对一营销靠区分顾客来竞争。 传统营销通过推出新产品以及对产品进行延伸，尽量对产品进行实际意义上的区分，或者利用品牌和广告制造出一种观念上的区分；而一对一营销的企业一次照料一 位顾客，他所依赖的是将每一位顾客与其他人区分开来。 传统营销经营者认为与单个顾客进行互动是不必要的，而来自某位顾客的反馈也只有当顾客能代表整个市场时，才可能有用处。 用同样的方式为特定市场的每个人生产并交付同样的产品，满足同一种需求。 但一对一企业必须与顾客互动交流，根据从互动中获得的顾客反馈来提供量身定制的产品或服务。 一对一营销的执行和控制不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个体 化的产品或服务。 所以，一对一营销的核心是企业与顾客建立起一种新型的服务关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。 企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的产品或服务。 即使竞争者也进行一对一的关系营销，你的顾客也不会轻易离开，因为他还要再花很多的时间和精力才能使你的竞争者对他有同样程度的了解。 总之，与传统的营销方式相比，一对一营销具有以下优点： 能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞争力。 以销定产，减少了库存积压传统的营销模式中，企业通过追求 规模经济，努力降低单位产品的成本和扩大产量。 来实现利润最大化。 这在卖方市场中当然是很有竞争力的。 但随着买方市场的形成。 这种大规模的生产产品品种的雷同，必然导致产品的滞销和积压，造成资源的闲置和浪费，一对一营销则很好地避免了这一点。 因为这时企业是根据顾客的实际订单来生产，真正实现了以需定产，因而几乎没有库存积压，这大大加快了企业资金的周转速度。 同时也减少了社会资源的浪费。 有利于促进企业的不断发展，创新是企业永保活力的重要因素。 但创新必须与市场及顾客的需求相结合。 否则将不利于企 业的竞争与发展。 传统的营销模式中。 企业的研发人员通过市场调查与分析来挖掘新的市场需求，继而推出新产品。 这种方法受研究人员能力的制约，很容易被错误的调查结果所误导。 而在一对一营销中，顾客可直接参与产品的设计，企业也根据顾客的意见直接改进产品，从而达到产品，技术上的创新，并能始终与顾客的需求保持一致，从而促进企业的不断发展。 消费者对生产商的要求日益提高，既希望厂商能提供为自己专门设计的定制商品或服务，也希望定制的商品或服务能尽快送达自己的手中。 企业只有不断提高自己一对一的营销能力，才能赢得顾客，增加利润。 如今各大运营商都在大力宣传自己的产品，但是事与愿违，几乎没有人会认真阅读了解其中具体内容，这让我们意识到，福通需要借助客户的通信顾问的模式给客户提供贴身的、个性化的服务，以及更具竞争力的针对性解决方案。 武汉 X 通通讯发展有限公司是一家综合通信顾问顾问式销售服务型公司，而不是简单的营销型公司。 二者的区别在于福通销售的不是产品，而是服务，福通天翼俱乐部为客户提供贴身的通信服务，把服务作为公司运营的核心，在服务中带入产品，这是福通特有的商业模式。 天翼以一对一的服务取代传统的一对 N 的广 泛宣传，保证客户对服务建立起初步了解，并产生兴趣，我们也将针对客户需求调整服务方式和内容，真正做到时时刻刻、实实在在为客户服务。 为了使客户能够更好地体验天翼带来的独特优越性，我们成立福通天翼俱乐部，按会员客户需求提供增值服务。 目前福通天翼俱乐部给会员提供如下增值服务： 电脑管家。 中国电信计划为客户提供个人电脑的故障诊断、清洁保养、安装及升级操作系统、安装无线网卡、病毒查杀、安全补丁安装、常用软件的安装调试等服务，不同等级会员享受一定的免费服务次数。 手机通讯录导入。 更换手机时，如何把旧手机的通讯录 转移到新手机上面去呢。 没有问题，天翼便利站的技术人员会帮你忙，同时，还提供通讯录导出、备份，从此以后就不用担心因手机丢失，通信录无法找回的问题了。 天翼无线网卡、手机免费设置检测。 比如天翼手机的 189 邮箱激活操作、手机音乐下载、 GPS导航、手机炒股、固话的七彩铃音下载、无线网卡上翼 LIVE 客户端下载、无线网卡驱动程序及客户终端安装等多项服务。 此外，天翼通过定期举办活动，联络客户，拉近客户关系，交流最新产品，提高客户对天翼服务的认知，以便今后的业务往来。 我们武汉 X通通讯发展有限公司可根据 VIP 客户 的等级差异开展定期主动关怀（充值返话费、终端营销活动、送特殊号码、积分计划等）和不定期主动关怀（了解客户需求，解决客户问题，拜访客户数量、电话关怀客户数量、不轻易停机提醒数量、推荐合适的套餐等）；特别是对老客户，通过各种媒介让他们感到 “ 越老越有价值 ” 并策划有别于一般客户优惠的特殊活动，实施客户忠诚度计划，开展积分兑换通信类产品、非通信类产品、联盟类产品等活动，扩大积分价值。 为减少卡片漫天飞的现状，武汉 X 通通讯发展有限公司计划通过多方合作，利用自家 VIP卡，与医院、健身、保健和美容等方面入手，与当地专业性最 强、服务质量最好的商家共同组建实体联盟，着力兼容银行卡、超市优惠卡等，力争打造 “ 一卡通 ” ，形成多赢利益价值链，一旦捆绑，VIP客户将成为永久忠诚客户。 武汉 X 通通讯发展有限公司做好 VIP服务增值。 所谓的 “ 服务增值 ” ，是指俱乐部 VIP 会员可以享受到运营商所提供的尊贵服务，这种尊贵服务是普通用户无法享受的，而且，它还必须是优先的、免费的、便利的以及是客户所期望的，使客户感受到独一无二的 VIP 尊贵特权。 在竞争。