精益六西格玛管理在某保险公司的应用

精益六西格玛管理在某保险公司的应用内容摘要：

“管理 ”及“作 业”进行分类。 ?“设计技术”类问题更多涉及整体运营思路的初始设计，作业系统及管理信息系统的改进 及优化，作业标准及 SOP等的制定和不断完善，无法在短期内由项目组搞定，但项目组将 向各级领导及相关同事提交“大力神计划”对相关问题的思考和建议。 ?“管理技术”类的问题 及任务相互间存在一定的关联关系，且与作业组的组织及人员配置、 作业用设备、上传－退回的各案件、作业流程、可视化管理，甚至与作业职场环境等因素 （即 5M1E ）密切相关。 在方案设计时已经做了充分的考虑。 ?“作业技术”类的问题及任务更多的涉及作业要点、作业员操作习惯及日常的作业管理 等，项目组力图在项目方案正式实施前解决所有的作业技术类问题。 图：保险公司理赔业务“浪费”问题归类 应用因果图分析，找到解决 “产能提升”的方法。 为了达成目标，必须考虑及解决的问题 “大力神计划” （涉及人员－作业系统 －上传案件及相关信息－作业流程及方法－作业环境－品质检测等方面） 项目目标 料 机 人 三季度总结会对“作业部发 展规划”等事宜进行宣导 对机构缮制人员的一点要求 核价组添置传真机设备 核价组添置传真机设备 《架构设置和岗位职责》 《架构设置和岗位职责》 小额核损审计转审计组处理 小额核损审计转审计组处理 对作业系统及管理信息系 《组内协作及组间衔接方案》 统的需求提交相关项目组 《组内协作及组间衔接方案》 核损及核赔问题件分类 核损及核赔问题件分类 《人员配置》 《人员配置》 《杭分机构沟通会议记要》 作业优化， 产能提升， 实现人均产 能增长一倍 核赔判断点 可视化管理看板 可视化管理看 板 《 机 构 查 勘 员 量 化 三核流程细节改善 考核办法》 减 少 对 线 上 作 业 员 的 三核作业关键信息点 三核作业关键信息点 《审计办法》 《审计办法》 干扰 核价核损流程优化 核价核损流程优化 优化《信息采集表》 优化《信息采集表》 适用于分组作业的 适用于分组作业的 并固化填报规则 分组后的作业派工规则 并固化填报规则 调休 /值班制度 调休 /值班制度 测 环 法 图：保险公司理赔业务产能提升工作计划 项目简述 3：核保作业产能提升 采用潜在失效及影响模式 FMEA 分析核保业务。 严 发 探 风险 当前控制方 工序输入 潜在的失败模式 潜在失败影响 重 潜在要因 生 测 优先 推荐的措施 法 度 率 力 数 成品差错，错误退回造 核保人 核保水平不稳定 9 技能不够 4 培训 4 144 提高招聘门槛、加强培训 成座席或客户不满。 1 、 政 策 不 明 晰 细化 政策标准 成品差错，错误退回造 核保人 对某项核保尺度把握不一致 9 部分核保人技能水平低 4 明确政策 7 252 对核保人加强培训 成座席或客户不满。 缺乏对核保人工作的事后监督 建立核保事后监督制度，如抽检 完善系统 系统有 BUG 成品差错，客 户 退 单 ， 建立核保事后监督制度，如抽检 核保人 出现常识性错误 9 缺乏对核保人工作的事后监督 4 无 7 252 造成座席或客户不满。 减轻核保人工作强度，增加缓解 工作强度大、过于疲劳 疲劳的措施 系统 系统突然无法工作或运行慢 直接影响承保时效 10 IT问题 2 尽快修复 3 60 加强硬件建设 系统 跳跃性审核 影响核保时效 6 审核页面设计不合理。