精品资料-成都某知名房地产公司管理制度汇编

精品资料-成都某知名房地产公司管理制度汇编内容摘要：

见或将衔接函转相关人员处理。 衔接要求 发函公司或部门在《工作衔接函》中应包括收发公司或部门、衔接人、衔接事宜、回复时间、发函时间等内容。 衔接函内容必须表达清楚，明确需配合解决事项、完成标准及完成期限等。 收函公司或部门必须对发函部门的《工作衔接函》按要求进行及时处理（包括紧急、请回复、请传阅、请通知到员工四种方式），如因故不能及时处理或无法处理的，应及时回复。 在衔接事宜处理过程中，如未能按回复意见进行处理的，应及时告 知发函部门情况及原因。 某项需多部门协调完成的工作，由牵头部门统一发《工作衔接函》至相关部门。 公司综合管理中心对部门之间工作衔接负有督导责任。 公司之间衔接应尽量通过综合管理中心进行衔接。 处罚办法 因漏发工作衔接函而影响工作的，对部门负责人处以人民币 100 元的罚款，对 19 相关责任人处以人民币 50 元的罚款。 接衔接函后，无故未按衔接函要求安排工作或未按要求时间进行回复的，对部门负责人处以人民币 100元的罚款，对相关责任人处以人民币 50 元的罚款。 一个月内连续出现 3次工作衔接失 误，则对其部门负责人及相关责任人处以当月收入 5%的罚款。 如因工作衔接失误给公司带来经济损失的，相关人员按《过错责任追究制度》承担相应责任。 附则 本制度由天府置信综合管理中心负责解释。 附表 :工作衔接函 文件管理制度 一、 总则 为保证公司的各项决策能迅速贯彻落实，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件 20 在各项工作中的指导作用，特制定本制度。 二、 适用范围 本制度适用于成都天府置信公司的文件管理。 三、 公司文件的起草、报批 成都天府置信公司文件分为公 司文件、综合管理中心文件、部门内部文件、请示、报告。 各级领导对送来的文件要及时阅批。 急件的，当天批复；一般文件的，三天内批复。 各级领导审批文件应仔细认真，阅完后要签名并注明日期。 需要签署具体意见的，要明确、具体。 公司文件应由综合管理中心负责起草、校对，经综合管理中心主任审核后，呈公司总经理批准后方可发文。 公司须上报的审批文件（含请示），应由公司相关部门起草，综合管理中心修改、校对，公司相关领导批示后，经集团综合行政部呈集团分管领导审批。 公司上报的审批文件（含请示）需通过集团公司文件或集团办公室文件的 形式下达，则由集团分管领导审批后由集团综合行政部以集团公司文件或集团办公室文件的形式进行修改、校对，经集团办公室主任审核，并按相应流程审批后发文。 凡上报集团公司文件，若涉及财务、法律方面事务的，集团办公室主任审核后，还应由财务中心或法律事务部负责人审核，方呈集团分管领导或董事会审批。 公司内部门文件，应由公司各相关部门起草，综合管理中心修改、校对，经分管领导审核后，呈总经理审批。 公司各部门在报送文件时，应于《文件传递备查表》详细登记文件内容、报送日期、部门、接件人等事项，避免文件遗失。 四、处罚办法 凡报送文件都应进行校对、审核。 如有错别字，应对责任人处以 20 元 /字的罚款。 对未按规定进行文件签收而造成文件遗失的，对责任人处以人民币 50元的罚款。 如因机密文件被泄露，给公司造成损失的，视其造成损失的大小，给予行政记过处分，并重至解聘。 对随意泄露机密文件内容的，视其对公司造成损失的大小，对责任人给予行政记过处分，并重至解聘。 对于外来文件，若因未及时传送到相关部门而给公司造成损害的，对责任人给予行政记过处分；若造成经济损失的，相关责任人应承担损失部分的 70%。 21 对外报送文件，若未经分 管领导审批，对责任人处以人民币 50元的罚款；给公司造成损害的，视其情节轻重，给予行政记过或行政记大过处分 公文发布流程 22 注： 公司行文审批权限按集团公文审批制度执行。 综合管理中心行文凡涉及人事、费用等内容，须呈报公司相关领导审批后发文；其他发文可由综合管理中心审核后直接发布。 相关部门起草、拟定公文 该部门负责人审核 综合管理中心审核 公司行文按分类权限提交公司相关领导审批 综合管理中心统一发文 报送集团领导 抄送公司各部门 报送公司领导 总经办档案管理员存档 综合管理中心及各部门行政内勤存档 通过 OA发出 23 行政督导标准规范 一般过失 办公区域管理 序号 过失行为 处罚标准 (元 /次 ) 1 办公室物品摆放杂乱无章或堆放与工作无关的物品 20 2 将公司物品挪为私用，情节较轻者 20 3 人为原因造成公司物品的损坏，情节较轻者 20 4 随意移走或取代公共区域摆放的物品 20 5 长时间离开办公室或下班时没有整理办公物品 20 6 上班非规定时间看报纸（因工作需要除外） 20 7 看完报纸后没有放在固定的地方 20 8 上班时间在办公区域内进食 20 9 办公区域内大声喧哗 20 10 办公时交头接耳谈论与工作无关的事 20 11 工作时间内做私人事情 20 12 工作时间内长时间接待私人探访 20 13 公共办公区域吸烟（指定区域除外） 20 14 在涉外公 务交往中称呼同事别名或外号 20 15 在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕 20 16 无特殊原因在办公区域或走廊内追逐奔跑 20 17 在茶水间、洗手间、走廊内长时间站着闲谈 20 18 衣物没有挂在更衣室内而是置于其它办公区域内 20 19 将衣物在更衣室内乱放 20 20 更衣室内乱放杂物 20 21 在更衣室内长期逗留、大声喧哗 20 22 进入更衣室前没有敲门 20 23 未按门上标识进行推、拉门进出 20 24 与客户初次见面时没有讲普通话 20 25 携带危险物品进入公 司 20 26 工作时间精神面貌不佳、萎靡不振 20 27 不爱护办公区域的清洁卫生，随地吐痰、扔烟头、纸屑等 20 28 下班后没有关灯、关闭电器电源和水龙头等 20 29 会议中手机或传呼机发出声音或未经允许接听电话 20 30 与会人员无故迟到早退 20 31 接受问询时 ,没有告诉询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码或作好记录，而是以拒绝性词汇如 “不知道、不该我管 ”等回答，未引起询问者投诉者 20 32 报送文件有错别字，每个错别字罚款 20 33 借阅公司书籍逾期不还或遇清点期 不还者 20 34 档案资料收集不完整，归档混乱，未按规定要求管理者 50 24 35 无故缺席会议 50 36 集团组织的重大会议无故迟到早退 50 37 未按规定进行文件签收而造成文件遗失，情节较轻的，对责任人处以罚款 50 38 对外报送文件未经分管领导审批，未造成损害的 50 39 未履行签字手续的合同，就加盖公章或支付款项，但未给公司造成经济损失的 50 40 违反合同管理办法，未给公司造成经济损失的 经办人 50 部门负责人 100 41 无故缺席集团组织的重大会议 100 42 所借公司 书籍有涂画、折叠、撕毁等破损行为 原价赔偿 43 违反档案管理制度，造成资料遗失或损毁，未给公司造成经济损失者 当月收入 5% 44 所借公司书籍丢失 加倍赔偿 45 人为原因致使办公用具、设备损坏的，责任人清楚 视情况由责任人赔偿修理费的 70%100% 46 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，责任人清楚 由责任人赔偿原值的70%100% 47 人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的，如责任人不清 部门负责人承担赔偿额的50%，保管人或使用人承担另50% 职员形象礼仪管理 序号 过 失行为 处罚标准 (元 /次 ) 48 不按公司的规定着装 20 49 没有佩戴工牌或工牌没有戴在合适的位置 20 50 在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其它饰物 20 51 佩戴手镯、手链等饰物 20 52 所戴戒指夸张或戴二枚以上（含二枚）的戒指 20 53 项链露出工作服之外 20 54 上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰 20 55 皮鞋不光亮、有破损、灰尘 20 56 头发不干净整齐，或衣服上有较多头皮屑 20 57 指甲过长，有异物 20 58 口腔有异味 20 59 男职员 头发过长（长过耳）或过短 20 60 男职员胡须过长 20 61 职员使用香水味过浓 20 62 男职员染发（黑色除外） 20 63 女职员染发过于怪异 20 25 64 餐厅女职员涂指甲 20 65 其他女职员涂抹透明色以外的指甲油 20 66 衬衫、外套不清洁、不平整 20 67 左胸衣袋内装有物品 20 68 衬衣领口未扣 20 69 穿着有外领扣的衬衣 20 70 发现垃圾等杂物不主动拾起 20 电话管理 序号 过失行为 处罚标准 (元 /次 ) 71 在电话铃响三声之内没有接起 电话 20 72 接听电话没有说 “您好，（公司名简称），请问 ……” 20 73 电话中使用不文明语言 20 74 使用专业术语或简略语言，导致对方理解困难的 20 75 接到投诉电话时，没有表示歉意 20 76 客户所提的问题或要求没有进行相应的记录、处理 20 77 接到错打的电话时，没有礼貌回绝 20 78 电话听筒没有轻轻放下 20 79 拨打、接听电话使用免提功能（特殊原因除外） 20 80 公司电话拔打私人电话 20 81 工作时间接听私人电话达到 5 分钟以上 20 考 勤管理 按《考勤及假期管理制度》执行。 食堂管理 序号 过失行为 处罚标准 (元 /次 ) 82 职员在食堂用餐后在餐桌上留下渣滓 ,未清理者 20 83 出现饭菜未熟、夹生饭、菜品过咸等问题，罚当事人 20 84 食堂无故延迟或提前开饭时间，处罚食堂负责人 20 85 食堂工作人员允许无关人员进入厨房和保管室，处罚食堂负责人 20 86 职员用餐完毕后没有自行将餐具送到指定区域 20 87 食堂工作人员下班前，没有关好门窗、水电气开关、设备等，罚 责任人 20 88 职员在食堂用餐时大声喧哗，嘻 哈打闹，用餐浪费，盘中有剩余饭菜 20 26 89 职员在食堂用餐时违反规定，经指出但拒绝改正的 50 90 饭菜有异味或其他较为严重的质量问题，处罚食堂负责人 50 91 餐具、厨具、操作间、餐厅卫生状况差，处罚食堂负责人 100 92 食堂工作人员违反食堂管理制度 ,情节严重者 ,处以 当月收入 1%5%的罚款 严重过失 序号 过失行为 处罚标准 (元 /次 ) 93 遇到情况不及时向上级主管汇报，造成一定的不良 影响及后果 50 94 不服从领导工作安排，态度消极者 50 95 工作中与同事发生 冲突，事态不严重 50 96 上班时间睡觉 50 97 公开场所谈论公司秘密 200 98 在不利于保密的地方放置公司重要资料 200 99 对客户有不礼貌的行为，引起客户的不满 200 100 对外接待工作中失误 ,损害公司形象 轻者 2050 重者 200500 101 因漏发工作衔接函而影响工作的 相关责任人 50 部门负责人100 102 无故未按衔接函要求安排工作或未按要求时间进行回复的 相关责任人 50 部门负责人100 103 一个月内连续三次出现工作衔接失误，处罚部门负 责人及责任人 当月 收入的 5% 重大过失 公司职员如有以下行为，将立即辞退，公司保留追究其相应责任的权利。 序号 过失行为 104 对公司职员的重大过失行为，维护隐瞒或知情不报 105 煽动其他职员偷工懈怠 ,干扰日常工作 106 擅自伪造涂改公司记录或文件 ,提供虚假商业情报 107 违反公司保密规定 ,将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助 108 未经上司许可或授权 ,对外评论公司各项政策及经营手段，造成严重不良影响者 109 在工作时间内擅自进入其他职员工作区域逗留，未经许可窥视、翻看公 司机密文件 110 随意拷贝、删除、篡改、泄露公司重要电脑资料 111 利用公司的名义作办公以外的任何用途 112 私下对公司政策或个人进行评论，传播不利于公司团结的消息 27 113 对客户无礼 ,嘲讽或挖苦客户，造成严重不良影响 114 同事间斗殴，造成严重影响者 115 滥用职权，以权谋私、打击报复或包庇行为 116 私开发票、谋取私利 117 聚众闹事，扰乱工作秩序 118 利用工作之便敲诈欺骗客户财物或利用职权贪污受贿 119 恶意中伤、诽谤、谩骂。