精典案场管理制度

精典案场管理制度内容摘要：

约定地点邻取。 大 定 换 房 流 程 负责人 /操作人 /协作人 流程图 相关文件或表单 PARK AVENUE 1. 销售经理 /墨业顾问 2. 销售部 /销售经理 3. 客户签字确认 4. 销售部 /销售经理 5. 销售经理 /置业顾问 /客服助理 6. 客服助理 7. 收银处 8. 销售经理 /客服助理 9. 销售经理 /置业顾问 客户换房意向经理确认经理确认客户填写申请、选择新房源打印新认购书，信息输入电脑开具新解款单送客办理换房手续回复确认，调整价格，打开旧房源 《换房申请书》 新《认购书》 新《解款通知单》 附带原《认购书》《定金收据》，并 在新《认购书》上加盖收讫章，开具新收据。 收回原《认购书》，加盖作废章。 客户留存新《认购书》客户联及新收据。 注： 原认购书上的所有客户均须到场，并带好身份证。 作废《认购书》必须交回公司，不得遗失。 全过程由置业顾问全程陪同 所换房源如须按旧房价出售，必须由项投部此项目老总签字确认。 《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处一联与收银处结帐，并做到日日平帐。 所有合同只可加名、减名，不得更名。 退 房 流 程 负责人 /操作人 /协作人 流程图 相关文件或表单 PARK AVENUE 1. 销售经理 /置业顾问 2. 销售部 /销售经理 3. 销售经理 /置业顾问 /签约助理 4. 销售经理 /客服助理 /签约助理 5. 出纳 6. 销售经理 /客服助理 客户退定意向客户填写申请、注明理由法务 确认经理 确认开具退款通知，信息输入电脑5个工作日后邻取退款款项送客回复确认 ， 调整价格 ，打开旧房 源 《退房申请》客户签字确认 收回原《认购书》， 《退款通知书》 收回原《合同》加盖作废章 收回原《发票》并作废 注： 原《预出售合同》上的所有客户均须本人到场，带好身份证。 作废《认购书》《预出售合同》必须交回公司，不得遗失。 全过程由置业顾问全程陪同。 PARK AVENUE 权证办理交接流程 负责人 /操作人 /协作人 流程图 相关文件或表单 1. 销售经理 /签约助理 2. 汉斯指定办证助理 3．销售经理 /签约助理 /置业顾问 4．汉斯指定办证助理 5．销售经理 /签约助理 6．销售经理 /签约助理 /财务部 交接开始客户资料档案袋交接办证助理审核接收补齐所缺/不 符标准资料办理登记，贷款申请完成付费交易中心盖章后的《买卖合同》接收否 复议 《客户资料档案袋》 《资料接收单》 交易中心《贷款收件收据》、银行出据证明及应收资料 《买卖合同》接收单 《权证代办完毕付费申请》 PARK AVENUE 第五部分 销售中心相关制度 PARK AVENUE 『公园大道』销售中心管理制度 一、 考勤制度： 1. 迟到处理： 1） 销售中心所有工作人员每天必须在 08： 50分之前到达销售现场并 即时电子考勤，超时即作为迟到处理； 2） 迟到在 15分钟之内处理方式为当月工资中扣罚人民币 10元； 3） 迟到超过 15 分钟、在一小时以内的，除按照迟到处理之外，并开具备忘录一张，罚款 RMB50元； 4） 迟到超过一个小时以上者，按旷工一天处理； 5） 凡当月累计迟到超过 3次以上者，除按照迟到处理之外，则开具 备忘录一张，罚款 RMB50元； 6） 迟到严重 者，可作除名处理； 7） 发现有代他人考勤或请他人代为考勤打卡者，一经查核，可作除名处理； 2. 早退处理： 1) 案场人员在未到下班时间之前私自离开案场，视为早退； 2) 早退人员则记旷工一天； 3. 旷工处理： 1) 案场人员无故未到岗，记旷工一次； 2) 累计三次旷工即可作除名处理。 4. 外出制度： 凡外出人员，在外出之前须填写《外出登记表》，并由经理签字确认方可外出（若经理不在现场，则由组长代签），返回时，须注明返回时间，否则按照矿工处理。 5. 病假制度： 凡案场人员可当天申请病假，但事后须填写请假单，并出具病例卡及就诊记录；否则按照矿工处理。 6. 事假制度： 1) 凡请事假必须提前一至三天，由案场经理或上级领导批准； 2) 事假不能当天申请； 3) 三天以上事假须报请部门总监级以上批准。 二、 案场人员规范： 1. 案场形象规范 PARK AVENUE 1) 案场人员在 8： 50— 8： 55之间为着装准备时间； 2) 案场人员必须着标准制服上岗； 3) 案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油； 4) 员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨； 5) 所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁； 6) 案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 2. 案场行为规范 1) 案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域； 2) 不能在上班时。