管理沟通考题加答案内容摘要：
误 B. 正 确 9. 谈判的结果必然是有一方取得谈判的胜利。 （ X ） A. 错误 B. 正确 ，什么问题都能解决。 （ X ） A. 错误 B. 正确 四、简答题（共 15 分）。 （ 5 分） 答：重构组织结构，营造新型的组织文化氛围，健全完备高效的组织网络，提升管理沟通能力。 （ 5 分） 答：感知、偏见和成见、种族中心主义、语言、翻译、非语言因素、价值观、思维方式 ，管理者应该采取哪些措施。 （ 5 分） 答：公布进 行重大决策的时间安排；公开解释那些看起来不一致或隐密的行为；对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面；公开讨论事情可能的最差结局，减少由猜测引起的焦虑；倡导透明平等的企业文化。 四、案例分析（共 30 分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢： 2020 年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在 《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。 一个例子是，据《广州日报》 5 月 31 日报道，雀巢高级公关关系主任的手机自 5 月 27 日起就一直处于关机状态，办公室电话也无人接听，其代理公关公司与记者的联系也仅仅限于“一旦有雀巢要发布的信息 即可通知媒体，但不接受记者们的提问。 ”雀巢就以这样的敷衍口吻来回避媒体。 雀巢公司却始终没有与媒体进行有效的沟通，任凭媒体的猜测，也没有通过任何形式来发布只言片语，只是一味的沉默，导致危机的越来越大，朝着不可预知方向发。阅读剩余 0%
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