管理沟通考试题【最新资料】

管理沟通考试题【最新资料】内容摘要：

是相悖，向上或向下，从一边到另一边 6，简述日常生活中人与人的空间距离 事实上，以人类势力范围为中心的空间，以眼前为最大，自身的周围和后则相应缩小，而目前在汽车上、在飞机上，以及在国外的长途列车上，都采用一致向前的座位，以尽量避免面面相对的座位，即基于这一原理。 亲密的距离 (Intimate distance)： 0cm 一 45cm ；私人的距离 (Personal distance)：近的私人距离 (45cm 一 75cm)：你的妻子或丈夫 有资格；远的私人距离 (75cm120cm) ：两人街头聊天； 礼貌的距离 (Social distance)：近的距离在 120cm 一 210cm：通常用在处理非个人性事务的场合；远的距离在 210cm360cm ：通常用于较正式的社交和业务往来 ； 一般的距离 (Public distance)：近的一般距离在 360cm750cm 间：一般距离适用于非正式的聚会 ；远的一般距离在 750cm 以上：通常用于领导人物所到之处与人和动物之间距离差不多 7，简述演讲及其演讲的沟通媒介 演讲是在特定的时间、环境中， 借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性的、技巧性的社会实践活动。 演讲的沟通媒介：有声语言、体态语言、主体形象、辅助手段等。 有声语言：演讲中的“讲”，是演讲的主要媒介，是演讲者传递信息的主要载体。 演讲者的语言对演讲的成败起着至关重要的作用。 总的来说，有声语言要求清晰、准确，语气、声音、音调、节奏要富于变化，从而使演讲富于感染性。 体态语言：指的是演讲者的姿势、动作、表情等，是一种无声的语言。 体态语言不仅可以很好的传达演讲者的真实意图，还有利于听众对 演讲内容的把握。 同时体态语言还可以在一定程度上弥补有声语言的不足。 主体的形象：演讲者通常是以整体的形象出现在听众的面前，那么演讲主体的发型、衣着、容貌等都会呈现在客体的眼前，形成一定的感官认识。 而主体的形象的好坏又会影响演讲的效果。 辅助手段：随着科学技术的不断的发展，演讲的辅助手段已经从简单的演讲道具拓展到了集动画色彩为一体的媒介。 主要有多媒体投影技术等。 8 简述有效演讲的三要素 在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素 • Verbal （语言的）• Vocal （声音的）• Visual （视觉的） 9 谈判的概念及其理解 谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。 谈判有广义与狭义之分。 广义的谈判是指除正式场合下的谈判外，一切协商、交涉、商量、磋商等等，都可以看做谈判。 狭义的谈判仅仅是指正式场合下的谈判。 1 .谈判总是以某种利益的满足为目标，是建立在人们需要的基础上的，这是人们进行谈判的动机，也是谈判产生的原因。 2 .谈判是两方以上的交际活动，只有一方则无法进行谈判活动。 而且只有参与谈判的各方的需要有可能通过对方的行为而得到满 足时，才会产生谈判。 3 .谈判是寻求建立或改善人们的社会关系的行为。 人们的一切活动都是以一定的社会关系为条件的。 4 .谈判是一种协调行为的过程。 谈判的开始意味着某种需求希望得到满足、某个问题需要解决或某方面的社会关系出了问题。 由于参与谈判各方的利益、思维及行为方式不尽相同，存在一定程度的冲突和差异，因而谈判的过程实际上就是寻找共同点的过程，是一种协调行为的过程。 5 .任何一种谈判都选择在参与者认为合适的时间和地点举行。 这是区分狭义的谈判和广义的谈判的一个很重要的依据。 谈判时间与地点的选择实际上已经 成为谈判的一个重要组成部分，对谈判的进行和结果都有直接的影响。 10，谈判的一般特征 谈判作为人们为满足各自的某种需要而进行的一种交往活动，在它的发生和发展过程中具有以下几个一般特征。 (1)谈判是 给 与 取 兼而有之的一种互动过程双方之所以要谈判，根本原因是双方都有从对方那里获取一种或几种需要的愿望，谈判的双方也都要有所给予，使对方的需要得到直接或间接的满足。 (2)谈判同时含有 合作 与 冲突 两种成份任何一方都想通过谈判达成一个满足自己利益的协议。 为了达成协议，参与谈判的各方均必须具备某一程度的合作性， 缺乏合作性，双方就坐不到一块来。 (3)谈判是为达到 互惠 的目的，但并非绝对均等正常情况下，互利互惠、皆大欢喜是谈判的一般结局。 那种企图造成所谓一方全赢或全输的谈判，势必导致谈判的失败以至今后交往的中断。 (4)谈判是 公平 的尽管谈判的结果不是绝对均等的。 而且不论这个结果是多么地不均等，但是，谈判作为一种竞技活动，在智力的较量，策略、技巧的运用上，双方是各具自由度的。 同时，谈判的双方对谈判结果均具有否决权，因此，可以说谈判是 公平 的。 11,简述角色管理 人人能不断进步，但无人能达到完美，但团 队可以通过不同角色的组合达至完美； 团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，要相互协作、用人之长、容人之短； 尊重角色差异，发挥个性特征。 角色并无好坏之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作 12 简述团队及其高效的团队特征 团队。 是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题， 1 有明确的共同愿景。 如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。 2 团队成员对愿景的认同度 3 高效的沟通、良好的合作 4 高效的领导 :以身作则、身先士卒 、凡是以团队利益重。 具有较强的协调与激励他人的能力。 懂得有效授权 5 高素质的员工 :积极的工作态度；具有不同的专业知识、技能和经验；达到共同的目标 13 简述冲突及其冲突观念的演进 抵触、不满、分歧 冲突即是工作中产生的矛盾 传统观点 : 有害且必须避免的 人群关系的观点： 自然发生且不可避免的 互动观点：提升绩效不可或缺的 只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（） 只要沟通得好，什么问题都能解决。 （） 由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相 同背景、资历的人，就能提高工作效率。 （） 承包制采用的是委托型领导。 （√） 沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。 （） 在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。 （√） 善于倾听就是要同意对方的意见。 （） 管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。 （） 在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。 （） 在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。 （√） 二、名 词解释： 可信度：简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的，自己的演讲内容也是值得大家去接受的。 沟通者的可信度受到沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等五个因素的影响。 副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。 心理学家称非语词的声音信号为副语言。 自我状态 ：人在沟通中所处的心理状态。 勃纳对人在沟通中的三种自我状态的内容 为： 1.人际沟通父母自我状态：来自于个人在他四、五岁时对其父母或父母辈人的行为方式的记忆，这部分性格关系和影响着个人 在沟通中的关心或控制他人、领导他人、确定规则和程序等的沟通风格。 这一自我状态是从 10个月大就开始发展和养成的。 成人自我状态，具有主动性，目标明确，而且会运用过去的经验和知识来预测要实施的行为的可能性。 是关于情感、 感觉和反应等内部事件的记忆。 ，人的这三种自我状态与人的年龄和成长阶段并没有必然的联系。 它们是隐含于人的性格之内，产生于人的个性并且对人的沟通行为产生很大的影响。 人际沟通：人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促 进效率提高，克服个人能力的局限性。 通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。 2.心理满足和情感交流。 人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。 ：生存及协作的必要 三、简答 说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么。 （ 1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。 （ 2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。 （ 3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。 （ 4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及 心理结构的总和。 谈判可以采取那些策略。 a、互利型 ：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧： (一 ) 精诚所至、 (二 ) 充分假设 、 (三 ) 润滑剂策略、 (四 ) 游刃有余，留下回旋余地， (五 ) 把握契机。 b、我方有利型： (一 ) 最后期限法、 (二 ) 声东击西、 (三 ) 疲劳策略、 (四 ) 得寸进尺 (五 ) 既成事实。 ： (一 ) 投石问路 、 (二 ) 有取舍的让步、 (三 ) 目标分解、 (四 ) 最后报价。 演讲构思主要包括那些内容。 会议的特点和作用。 答：会议是群体活动，是社会交往的一种模式，同样是权力角逐的机会，也是解决问题的途径，易于接受约束，同时是耗时费力的活动。 四、分析题 目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道灾难事故的问题，有人认为公开报道有损国家社会形象，给社会主义抹黑，不利于社会稳定；又有人认为灾难是一种客观存在，报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。 请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。 报道及不报 道的理由及后果：客观存在，灾难预防，民众接受能力：沟通的暴露度应当与风险维和沟通对象的状态相结合，确定适当的暴露度。 以下是附加文档，不需要 的朋友下载后删除，谢谢 顶岗实习总结专题 13 篇 第一篇 :顶岗实习总结 为了进一步巩固理论知识，将理论与实践有机地结合起来，按照学校的计划要求，本人进行了为期个月的顶岗实习。 这个月里的时间里，经过我个人的实践和努力学习，在同事们的指导和帮助下，对村的概况和村委会有了一定的了解，对村村委会的日常工作及内部制度有了初步的认识，同时，在与其他工作人员交谈过程中学到了 许多难能可贵经验和知识。 通过这次实践，使我对村委会实务有所了解，也为我今后的顺利工作打下了良好的基础。 一、实习工作情况 村是一个（此处可添加一些你实习的那个村和村委会的介绍）我到村村委会后，先了解了村的发展史以及村委会各个机构的设置情况，村委会的规模、人员数量等，做一些力所能及的工作，帮忙清理卫生，做一些后勤工作；再了解村的文化历史，认识了一些同事，村委会给我安排了一个特定的指导人；然后在村委会学习了解其他人员工作情况，实习期间我努力将自己在学校所学的理论知识向实践方面 转化，尽量做到理论与实践相结合。 在实 习期间我遵守了工作纪律，不迟到、不早退，认真完成领导交办的工作。 我在村委会主要是负责管理日常信件的工作，这个工作看似轻松，却是责任重大，来不得办点马虎。 一封信件没有及时收发，很有可能造成工作的失误、严重的甚至会造成巨大的经济损失。 很感谢村委会对我这个实习生的信任，委派了如此重要的工作给我。 在实习过程中，在信件收发管理上，我一直亲力亲为，片刻都不敢马虎。 为了做好信件的管理工作，我请教村委会的老同事、上网查阅相关资料，整理出了一套信函管理的具体方法。 每次邮递员送来的信件，我都要亲自检查有无开封、损坏的函件， 如果发现有损坏的函件，我马上联络接收人亲自来查收。 需要到邮局领取的函件，我都亲自到邮局领取，并把信函分别发放到每个收件人的手里。 对于收到的所有信函，我都分门别类的登记，标注好收发人的单位、姓名还有来函日期等等。 我对工作的认真负责，受到了村委会领导和同事们的一致好评，在他们的鼓励下，我的工作干劲更足了。 在工作之余，我还经常去村民家里，帮助他们做一些我力所能及的事情，也让我收获了很多知识，学会了许多技能。 我学会了一些常见农作物的生长特征，也学会了怎么给农作物施肥，洒药。 这些，都将是我今后人生道路上的宝贵财富。 短短个月的实习生活很快就过去了，这次实习是我从学校踏入社会的第一步。 在这里，我感受到了村民们的纯朴，也体会到了农村生 活的不易，更加深刻的认识到了作为当代大学生身上肩负的使命。 在这次实习生活中，村委会的叔叔、阿姨们对我十分的照顾，在工作中，在生活上都给予了我很多的帮助，也对我寄予了很高的期望。 通过这次实习，锻炼了我的做事能力，养成了对人对事的责任心，也坚定了我加强学习，提升自我价值的信心。 二、发现的问题和建议 在此次在村村委会顶岗实习的工作中，确实让我学到了不少书本以外的知识，同时我也发现了不少问题。 第 一，该村村委会的工作人员文化水平相对偏低，在村务工作的处理上，方式方法比较粗放。 第二，村委会工作人员思想比较守旧，缺乏对新事物、新观念的学习和认识。 第三，村委会的现代化办公水平还比较低，虽然配备了电脑等现代化办公工具，但是实。