管理信息化专有名词手册

管理信息化专有名词手册内容摘要：

的系统，包括生产规划、主生产计划和能力需求计划与其他计划功能。 进一步地，当计划阶段完成并且作为实际可行的计划被接收以后，执行 阶段随之开始。 这包括投入 /产出控制、车间作业管理、派工单以及来自车间及供应商的拖期预报。 “闭环”一词所指的，不仅包括整个系统的这些组成部分，并且还包括来自执行部分的反馈信息，目的在于使计划在任何时候都保持有效。 冷链 cold chain 为保持新鲜食品及冷冻食品等的品质，使其在从生产到消费的过程中，始终处于低温状态的配有专门设备的物流网络。 13 协同商务 Collaborative Commerce C商业是指一系列的合作式的 ,基于电子化的，在企业的内部员工、供应商、商业伙伴和客户之间的，在一个指定的贸易区域内的商业互动。 所谓贸易区域可能是一个产业、产业细分、特定供应链或供应链细分。 CPFR Collaborative planning, forecasting and replenishment 联合运输 bined transport 一次委托，由两家以上运输企业或用两种以上运输方式共同将某一批物品运送到目的的运输方式。 进出口商品检验 modity inspection 确定进出口商品的品质、规格、重量、数量、包装、安全性能、卫生方面的指标及装运技术和装运条件等项目实施检验和鉴定，以确定其是否与贸易合同、有关标准规定一致，是否符合进出口国有关法律和行政法规的规定。 简称 商检。 通用对象请求 代理架构 CORBA Common Object Request Broker Architecture 由 OMG 维护的一个多平台互通互用标准。 通用工序标识 Common Route ID 通信中间件 Communications Middleware 提供应用之间联系的软件，一般基于消息队列， ORB 和发布 /订阅模型。 （ ORB 参见后面 ORB 词条） 通信协议 Communications Protocol 针对控制网络或者通讯频道中信息流动的正式定义的系统。 竞争力优势 Competitive Edge 计算机集成制造系统 CIMS Computer Integrated Manufacturing System 计算机 PBX 接口 CPI Computer PBX interface 计算机支持的电信应用 CSTA Computer Supported Telemunications Applications 计算机电信集成 CTI Computer Telephony Integration 或称“计算机电话集成” 计算机电话集成 CTI Computer Telephony Intergration， 计算机集成制造 CIM Computerintegrated Manufacturing 利用计算机系统和管理哲学，将整个生产制造组织集成为一体，以提高组织运作效率。 也指应用一台计算机，把原先相互独立的不同计算机系统联通成为一个内部一致、高度集成的整体。 例如，计算机集成制造技术可以实现预算规划、 CAD/CAM、流程控制、成组技术系统、 MRP II 以及财务报告系统的相互沟通 14 配置代码 Configuration Code 无连接通信 Connectionless Communications 应用之间无需一个专门的连接和会话的通信方式 联络中心 Contact Center 传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音（例如电话、 IVR、语速识别和声音识别），网络（例如 Email），WEB，传真和信函。 这是一个输入 /输出双向的基于服务的环境，在这个环境中代理员处理所有有关销售、客户 服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。 联络中心从逻辑上是单体的，但从物理上是分散的。 集装箱 container 是一种运输设备，应满足下列要求： a) 具有足够的强度，可长期反复使用； b) 适于一种或多种运输方式运送，途中转运时，箱内货物不需换装； c) 具有快速装卸和搬运的装置，特别便于从一种运输方式转移到另一种运输方式； d) 便于货物装满和卸空； e) 具有 1 立方米及以上的容积。 集装箱这一术语不包括车辆和一般包装。 [GB/T 19921985 中 ] 集装箱运输 container transport 以集装箱为单元进行货物运输的一种货运方式。 [GB/T172711998 中 ] 集装化 containerization 用集装器具或采用捆扎方法，把物品组成标准规格的单元货件，以加快装卸、搬运、储存、运输等物流活动。 散装化 containerization 用专门机械、器具进行运输、装卸的散装物品在某个物流 范围内，不用任何包装，长期固定采用吸扬、抓斗等机械、器具进行装卸、运输、储存的作业方式。 集装运输 containerized transport 使用集装器具或利用捆扎方法，把裸装物品、散粒物品、体积较小的成件物品，组合成为一定规格的集装单元进行的运输。 内容管理系统 CMS Content Management Systems 营销人员也称做营销内容管理系统（ Marketing Content Management, MCM）或营销百科全书系统（ Marketing Encyclopedia Systems, MES）。 这套系统的应用可以使企业检查和访问营销内容。 连续补充系统 CRP Continuous Replenishment Program 供应链管理中的连续补充系统 核心才能 Core Competence 依成本的材料清单 Costed Bill of Material 15 通用编程接口－通信 CPIC IBM 公司 SNA 点对点通信 API，可以在 SNA 和 TCP/IP 网络上运行，它屏蔽了APPC 的复杂性。 急需零件 Critical Part 直接换装 cross docking 物品在物流环节中，不经过中间仓库或站点，直接从一个运输工具换载到另一个运输工具的物流衔接方式。 交叉销售 Cross Sale 交叉销售是一种行销技巧，它是指向顾客推销与其已有消费有关的产品与服务。 例如，有数据表明某位顾客刚刚购买了一套新居室，在此时向他推销搬家服务、装修服务、财产保险等，均属于交叉销售。 这种销售方式还常被用于同一品牌产品的销售，例如，顾客购买了某一品牌的指甲油后，向其推荐同一品牌的洗甲水。 连带销售 Cross Sell 累计提前期 CLT Cumulative Lead Time 指完成某项活动的最长时间。 对于任一 MRP 计划物料项目来说，其累计提前期可以通过遍历该项物料的物料清单中各条路径来得到，即将各路径上所有低层次项目提前期的最大累计值定义为该项目的累计提前期。 也称为合成提前期或关键路径提前期。 采购、加工、装配提前期的总和称为累计提前期，累计提前期以内的计划，是采用人机对话的方式确定的。 现有运转时间 Current Run Hour 现有运转数量 Current Run Quantity 客户生命周期价值 CLV Customer Lifetime Value 客户关系管理 CRM Customer relationship management 客户关系营销 CReM Customer Relationship Marketing 利用公司的针对某一类顾客的知识和理解来更有效地展开对该类客户的营销活动。 但主要用在 B2C 电子商务领域，在 B2B 领域用得也比较多。 客户服务和支持 CSS Customer Service and Support 以前称做投诉处理部。 一旦客户购买了产品或服务， CSS就负责保持和 发展客户关系。 CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。 由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。 16 CSS包括如下组成部分：呼叫管理（ Call Management） 、 现场服务与分派系统（ Field Service and Dispatch, FS/D） 、 联络中心（ Contact Center） 、 数据整理（ Data Cleansing） 、 内容管理系统（ Content Management Systems） 、 管理系统（ Campaign Management System, CMS） 、 呼叫管理（ Call Management） 、 现场服务与分派系统（ Field Service and Dispatch, FS/D） 、 联络中心（ Contact Center） 、 数据整理（ Data Cleansing） 、 内容管理系统（ Content Management Systems） 、 活动管理系统（ Campaign Management System, CMS） 客户服务代表 CSR， Customer Service Representative 定制物流 customized logistics 根据用户的特定要求而为其专门设计的物流服务模式。 报关 customs declaration 由进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理进出境手续的全过程。 周期盘点 Cycle Counting 一种库存盘点方法。 库存按计划定期盘点，而不是一年才盘点一次。 例如，某种物料的库存达到订货点时，或新物料到库时都可以进行盘点。 也可以事先订立某种一贯的盘点原则，比如对价值高并且流动快的物料多盘点；对价 值低或流动慢的物料少盘点。 最有效的周期盘点制度要求每个工作日清点一定数目的物料。 周期盘点最主要的目的是发现那些疵点存货（如：存在数量、质量、规格、日期等等方面的问题），进而追究其原因，最终消除导致问题产生的根本因素。 经常库存 cycle stock 在正常的经营环境下，企业为满足日常需要而建立的库存。 数据整理 Data Cleansing 它是指用数据支持（例如整理、控制和筛选）工具来达到使数据高质量和数据一致的目的。 数据分析 (Data Analysis)：也称做商务智能。 它包括特 别问题软件、报告和分析能力软件和带数据仓库 (Data Warehouse)或数据中心 (Data Mart)的策略决策程序软件。 数据仓库是一个集合的数据库，它储存了所有的或主要的由企业不同业务系统搜集的数据。 来自在线交易处理或其他来源的数据在这里有选择地搜集、裁剪、集合、加工以及梳理。 数据中心是数据仓库的一个组成部分而且数据中心可以支持特别商业流程中独特的商务智能要求或应用要求。 数据知识和决策支 Data Knowledge and Decision 利用 IT 技术和信息提高和度量一 个组织的绩效。 17 持 Support 数据层集成 Data Level Integration 一种 EAI 集成方式，用来集成不同的数据存储，使得应用之间可以共享信息。 它需要利用它的本地接口直接将数据装载到数据库，但不设计业务逻辑的改动。 数据挖掘 DM Data Mining 这个功能是指通过筛选存储在目录库中的大量数据来发现有用的相互关系、模式和趋势的过程。 数据挖掘采用模式识别技术以及统计和数学技术。 数据转换 Data Transformation EAI 和消息代理的关键特性。 有两种类型的：句法翻译是将 一种数据急转换为另一种数据集（向不同的日期和数字格式），语义转换则根据数据的定义和含义来进行转换。 数据仓库 DW Data Warehouse 数据库管理 DBM Database Management 这项技术包括数据库管理系统（ Database Management System, DBMS）和关系型数据库管理系统（ Relational DBMS, RDBMS）。 该软件包能使最终用户或应用程序员能分享数据并提供生成、升级、回顾和储存数据库信息的系统方法。 DBMS一般也负责数据集成，数据流程 控制和数据的自动回复、再开始和恢复。 Database Marketing 数据库行销 :数据库行销是综合运用消费人群的相关数据 ，如年龄、职业、收入、爱好、 最近生活的变化等各方 面的数据，经过筛选后，确定最有可能需要产品和服务的目标顾客群，再以各种方式开展行销。 数据库使行销有的放矢，更好地满足人们的消费需求。 数据库中间件 Database Middleware 允许客户端调用多个供应商的基于 SQL 的数据库，这类中间件一般是由一些事实标准定义的如 :ODBC,DRDA,RDA,等等。 调 整日期 Date Adjust 有效日期 Date Available 修改日期 Date Changed 结束日期 Date Closed。