浙大管理学综合笔记(精品

浙大管理学综合笔记(精品内容摘要：

出于对自己在这个组织中的利益的关心 能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在组织中的根本原因。 个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。 一荣俱荣，一损都损。 17 高层管理者的具体任务 建立雄伟目标，达成群体共识；制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置；提出核心理念，塑造企业文化。 中层管理者的具 体任务 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核；激发下属动力，培育下属能力。 基层管理者的具体任务 建立工作关系 —— 明确下属任务；制定作业方法 —— 岗位工作标准； 进行工作指导 —— 加强巡视培训；实施工作改善 —— 不断创新发展。 操作者的具体任务 接受上级指示 —— 明确任务与要求 完成自身任务 —— 履行岗位职责 实现自我超越 —— 不断晋升发展 18 管理者的素质（根据管理者的基本职责，谈谈一名合格管理者应该具备的素质 2020 论述） 素质是有效管理的前提，是必要条件而非 充分条件 品德  责任感和管理意愿：有管理欲望，能承担责任  良好的精神素质：创新、实干、合作、奉献、承担风险的心理素质 知识（源泉和基础）  政治、法律知识  经济学和管理学知识  心理学和社会学知识  专业知识和行业知识 实际能力（理论应用于实践解决问题的能力）  技术能力：与从事的工作有关，执行任务所需要的能力，如管理技术（决策、计划、诊断、组织设计、评价、培训）  人际能力：与人共事，激励或指导组织中各类员工和群体能力，表达、协调、激励能力非常重要  概念技能：洞察能力和减少复杂性的能力，了解影响因素及如何影响的形式，是最难培养的能力 19 管理者的领导责任 (2020)  对分管部门或工作的运作效果负责；  对下属人员的工作行为负责；  对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责 20 总结：管理者的职责和权力 管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即： 设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，从而有效地实现组织的目标。 （思考：下属犯错误，直接上级加倍罚款对不对。 ）（思考：部门工作没有作好是下属的职责，管理者不应该承担责任，请问理由是否正确。 XP46 案例分析） 21 如何识别一个人是不是管理者。  在一个组织里，是组织中一个角色；  从事 管理工作，履行管理四大职能；  拥有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。 22 管理者产生的原因 要回答这一问题，首先必须明确组织是什么，我们为什么建立组织（思路；组织定义，组织特征，组织功能，实质。 是因为组织中一群人要发挥群体的力量就需要有人来提出共同的目标、制定相应的行动方案，需要有人老分配各项工作和协调工作中出现的各类问题，检查工作的进展和纠正可能发生的偏差。 因此分离出一部分专门从事生产管理的人员。 ） 23 怎么样保证作好对的事情。 （思考） 管理理论认为主要是作好 一系列基本的管理工作。 （思路：管理职能，总结） 24 是否作好计划、组织、领导、控制就一定能达到有效管理的目的（思考 :XP19） 25 管理是一个系统的过程观点 ,管理的重点是什么 ? 管理的重点：一是抓瓶颈，二是搭平台。 即抓管理要分析组织管理的薄弱环节或公认问题着手，一方面易于取得组织成员的共识，另一方面易于取得成效。 要注意从系统的角度出发，一方面防止就事论事，否则达不到效果。 另一方面有助一环扣一环，循环往复，在解决一个又一个瓶颈的同时，不断提高组织整体组织管理水平。 26 管 理者错位（ XP36 案例应用） 27 是否有了需要的管理知识和能力，就可以成为合格的管理者（复习 XP50） 练习与思考 一、单项选择题 为实现共同目标而一起工作的群体称为 ( )。 A 管理 B 决策 C 管理人员 D 组织 对管理最形象的描述是 ( )。 A 艺术 B 科学 C 艺术和科学 D 上述均不是 盈利性组织的目标和任务包括 ( )。 A 利润 B 社会责任 C 员工 成就感 D 上述三种均是 原材料、生产设施装备属于以下哪种资源 ( )。 A 人力资源 B 金融资源 C 物质资源 D 信息资源 5 以下不属于管理职能的是 ( )。 A 组织活动 B 控制活动 C 有效获取资源 D 计划与决策 对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为 ( )。 A 管理 B 组织 C 战略计划 D 激励 下面属于基层第一线管理人员的职位是 ( )。 A 总裁 B 厂长 C 部门经理 D 董事长 某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ ）。 A 组长 B 总经理 C 领班 D 车间主任 管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ ）。 A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ ） A 技术技能 B 财务技能 C 谈判技能 D 营销技能 1中层管理人员的主要工作是（ ） A 战略管理 B 现场管理 C 组织协调 D 开拓创新 1在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（ ） A 人际关系技能 B 技术技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是 1洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ ） A 高层管理人员 B 中层管理人员 C 基层管理人员 D A 和 B 二、多项选择题 管 理学的研究方法有（ ） A 系统的方法 B 案例的方法 C 实验模拟的方法 D 比较管理学的方法 E 权变的方法 理者在管理过程中承担的职能有（ ） A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 规划 理的性质有（ ） A 科学性 B 实践性 C 艺术性 D 创造性 E 发展性 按组织的组成方式分类有（ ） A 正式组织 B 互利组织 C 服务组织 D 公益组织 E 非正式组织 管理原理体系包括（ ） A 人本原理 B 科学原理 C 系统原理 D 效益原理 E 发展原理 三、判断题 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。 ( ) 管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源等进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。 ( ) 管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。 ( ) 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈 利性组织更需要加强管理。 ( ) 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。 ( ) 中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。 ( ) 基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。 ( ) 组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。 ( ) 部门经理属于高层管理人员。 ( ) 技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。 ( ) 四、问答题 如何理解管理的科学性与艺术性。 管理过程的基本活动有哪些。 它们是如何相互发生联系的。 管理者应具备哪些素质。 试述人本管理原理的基本含义及其运用。 系统原理的只要观点有哪些。 如何理解效益的系统观念。 第二章管理的演进 [名词解释 ] ，由一系列的观念或观点构成的知识体系，是人们对管理过程中发生的各种关系的认识的总和。 劳动分工之所以能提高生产率是因为它提高了工人的技巧和熟练程度，节约了由于变换工作浪费的时间，以及有利于机器的发明和应用。 权威的传 统观点是下级必须严格服从上级的权力，这种权力首先在最高层建立起来，然后自上而下贯穿一个组织。 按照传统的观点，管理者的权威最终来自是组织赖于建立的社会制度。 权威的接受观点。 权威来自下级接受它的意愿，即是来自下面而不是上面。 没有本身就代表着权威的人，有的只是他的权威被承认的人。 心理学家和社会学家依靠科学方法研究组织行为，不使个人的信仰卷入其工作中。 他们这种客观地研究组织中人的行为的方法就是行为科学。 过程方法最初是由亨利 法约尔提出的，它是基于管理职能的，这些职能（计划、组织、领 导、控制）被看作是一个连续的循环过程。 它允许下属作出决策，即将决策的权力从组织中的一个层次移交至另一个层次，一个更低的层次。 7 企业再造理论。 针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的从新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业的这些重要的尺度取得显著的进展。 [简述论述 ] 1 学习型组织： 人们能够得以在其中不断扩展创造未来的能量，培养全新前瞻而开阔的思考方法，全力实现共同的愿望，并持续学习如何共同学习的组织。 无项修炼：自我超越；改善 心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。 2 论述管理理论的历史发展过程。 （ 20 2020 简述主要学派思想）  当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。  20 世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当 斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。 埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。 斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。 产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从 而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。  20 世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。 科学管理通过寻求从事每项工作的“最佳方法”追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。  弗雷德里克泰勒提出了四项管理原则：（ 1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（ 2）科学地挑选和培训工人；（ 3）与工人合作；（ 4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。 科学管理使生产率提 高 300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。  亨利法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。 他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。  马克斯韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。  霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群 体的规范和行为的新见解。 管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。  人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。 与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。  像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。 管理学的统一框架最早是在 20世纪 60 年代初期提出来的。 一共有三种方式被用来综合多样化理论观点。 按照过程方法，管理者从事计划、 组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。 3 早期管理思想概述  罗伯特 欧文认为，要买最好的机器，但不是雇佣最廉价的劳动。