普通小区物业管理收费难的原因及对策

普通小区物业管理收费难的原因及对策内容摘要：

日益发展的物业管理的需要。 业主的观念及意识问题 业主还没有形成交费意识和收费观念，由于长期计划经济下的观念根深蒂固，随着住房商品化 和住房制度改革 的 加快，人们将告别原有的住房分配形式，来顺应和接受新的物业管理模式，而现 在正是这两种意识的交接过渡期，业主和住户在心理上还保留有一大部分的旧观念 ，把物业管理来当做日常服务性支出还有待时日。 并且广大业主的素质参差不齐，一部分业主对新的事物有一定的抵触心理。 一部分业主对物业管理不是很了解，认为物业管理除了保洁、保安、绿化外，自己房子的所有问题都应该由物业管理人员来处理， 他们以为交了物业费就应该由物业公司把所有的问题全包了。 所以当房屋出现不应该由物业管理负责的质量问题时，业主就将责任全部推到物业身上，以此为借口，少交不交物业费，这样就将导致物业管理进退两难，不该做的要去做，该做的没 有做好，导致整体服务水平下降。 法律规范不完善 《 物业管理条例 》 于 2020年 9月 1日实施后，从根本上改变了物业管理无法可依的局面，但是配 套的法律规范还不健全和完善，在贯彻执行中缺乏监管力度。 物业管理是一个涉及到社会各个方面的服务性行业，它的综合性决定了在其运作的过程中会出现各式各样的问题，而且大都很复杂。 在业主和物业管理公司发生的争议中，大多数都是因为没有明确的法律、法规对物业管理公司和业主双方面进行有效地约束，无法明确双方在法律上的权利和义务。 所以一旦发生争议，业主便以拒交物业管理费的方式发泄出来。 再加上政府宏观调控不够，导致新旧体制形成对立，对物业管理收费问题产生了影响。 四 、物业管理收费问题解决对策 物业管理费是物业公司 赖以生存的基础，物业服务收费难的问题直接影 4 响到物业公司的生存和发展，通过对其原因的探讨，使我们能够发现症结所在，从而找出解决的办法。 从物业公司自身来说 首先，要加强物业管理自身的建设，提高物业管理人员的素质， 提高服务质量，从而提高业主的满意率。 也就是说调整内部机制，加强内部管理，制定服务标准，规范行为准则，不断提高服务质量，从而达到业主的认可，和满意度。 规范化的操作是提高物业管理服务质量和效率的根本保障。 把物业服务的每一项工作都程序规范化，编织成服务手册，把服务手册当做物业管理人员的行动指南，作为服务 这种无形的商品，没有其他商品类似的评价标准，所以业主的满意程度是检验物业服务质量的唯一指标，让业主觉得物业服务规范，物业服务人员素质高，物业收费率自然就上去了。 其次，要对物业服务人员进行定期培训， 培养业主的与人沟通 、协作 的能力，注重和业主建立良好的关系，维护业主的权益，使业主真正体会到物业管理公司“业主至上”的服。