晨浩电脑公司管理制度

晨浩电脑公司管理制度内容摘要：

赂，不做有损国格、人格的事； 一切以客户和公司的利益为上，奉行“客户是上帝”的宗旨， 严于律己，踏实勤奋，遵纪守法； 自觉执行公司保密制度，不打听、不传播应知以外的信息，严禁泄露公司商业机密； 爱惜公司财物，节约使用水电及办公物品； 讲究公共卫生，不乱丢杂物； 工作时间不得看与工作无关的报刊，不得影响其他人工作； 部门、同事之间团结互助，主动协作，有任何分歧，应相互沟通或交由上一级主管处理，不得消极怠工； 服从上级调配，按上级批示工作，对于授权以外的事项，未经请示不得擅自作主； 如因工作需要加班，无特殊原因一律要参加加班； 积极提出合理化意见和建议，为公司的发展作出贡献。 六、电脑销售规范 目的：与用户进行良好的双向沟通，了解用户需求，介绍产品，帮助有购机欲望的顾客做出购买决定，同时展现专卖店真诚、专业的服务方式，使顾客留下印象深刻的消费经历。 工具：  产品介绍资料  DVD、 VCD、 CD光盘  随机光盘  笔 人员说明：  销售员 步骤 说明 备注 微笑并欢迎顾客  面带微笑，主动向顾客问好；  以手势示意顾客入店参观。 “您好，欢迎光临”微笑要自然、亲切。 确认顾客需求  观察顾客行为，并询问顾客是否需要帮助；  了解顾客购买电脑的用途以及期望价位；  确认顾客对电脑的应用水平；  明确顾客的真实需求。 观察顾客行为特征，主动上前提供帮助。 介绍演示产品  给顾客比较适当的建议并推荐相应机型；  将客户带至推荐机型展台，并将资料交给顾客；  介绍机型的基本配置；  介绍电脑的特点与功能；  介绍并演示其他功能。 用顾客能接受的语言进行沟通，不要使用过多专业用语。 演示时，员工与样机的夹角保持 135度，尽量保持较宽的视角。 拉近与顾客的感情距离  随 机与顾客聊一些题外话，了解更多的客户信息，介绍售后服务体系，给顾客一些电脑保养与使用方面的建议。 保持轻松、自然的沟通气氛，消除顾客的各种疑虑。 落单  再次确认顾客购买意向，推动顾客做出购买决定；  为顾客开销售小票，并引导至收款台，准备收款提货；  对未能成交的客户保持同样的热情，深入了解该客户心态，为下次的成功销售奠定基础。 方式要委婉灵活，例：“您觉得哪款机型适合您。 今天买还是改天。 ” 很多客户是经过次咨询后，才最终做出购买决定的，因此要为与顾客的下次接触做好准备。 附加职责：  接听 销售热线电话；  保持好店面内及店面外围的清洁；  收集用户的反馈与其他厂商的相关信息并及时反馈本部。 七、上门技术服务规范 目的：为用户提供上门服务，解决用户遇到问题。 工具： 系统光盘一套、记录本、签字笔、电脑相关的程序光盘一套、其它工具一套 步骤 说明 备注 上门服务准备  查看“上门服务卡”，电话确认约定上门时间。 正式着装，佩戴工作证牌。  检查所需上门工具。 选择最佳上门路径，节省时间；进入用户房间时主动出示工作证件。 收集故障 信息  让用户演示故障状态，了解用户问题。  亲自操作，确认故障原因。 充分了解软件环境，避免将软件问题误判为硬件故障。 处理用户故障  确认为软件问题时，当场解决问题。  确定为硬件问题时，察看用户保修卡，判断是否处于免费保修期内，并确定是否收取费用。 严禁在用户家吸烟，喝酒或收授用户礼品。 用户的重要数据或软件要帮其做好备份处理。 服务结束告别  因硬件故障导致用户使用不便，诚恳向用户致歉。 并请用户在“上门服务卡”上签字，将本店名片赠与用户，向用户道别。  如有必要，将故障机运送 回本店彻底检验。 已开具收费单据的，要照单收回费用。 对于收费有疑问的要当即电告相关负责。 追踪回访用户  通知用户预计取机时间。 取机72 小时之内，询问用户故障问题是否彻底解决。 当故障仍然出现，立刻向相关负责人反应，寻求解决方案。 由技术部负责人及时回访。 附加职责：  收集用户常见问题。  总结用户对产品意见，定期将信息反馈店面负责人。 八、电脑验机及安装规范 目的：确保顾客购买的电脑没有任何硬件问题 工具：  剪刀  电话线  胶带 软件光盘  随机光盘  笔 步骤 说明 备注 提货  从收款台领取提货单，引领顾客到验机处等待；  将提货单交给库管进行提货，记下主机编号；  提货后请顾客检验封箱标识。 5分钟以内 安装  打开显示器封箱，双手抱住显示器后端，倒放与桌上。 打开主机箱，取出键盘，将资料盒暂放一旁。 取出主机轻放置到验机台上，连接键盘与主机。  取出音箱将信号线连接好。 打开资料盒，取出鼠标，手写板，耳麦，遥控器，将各种连线联接插好。 接好各电源线。 有附加设备如打印机，手柄等。 应在接通电源前将其与主机接插好，按照装箱 单检查随机资料是否齐全，特别是随机驱动盘是否齐全。 5分钟以内； 搬动过程中禁止拖拉显示器，以免划伤外壳； 可向用户作简单安装介绍及各项设备操作。 性能检验  顺序打开音箱、显示器、主机。  严格按照软件安装规范安装所有软件。  调制解调器是否正常上网。 用附件中的录音程序录制一段声音，播放，检查耳麦是否正常，验机过程中倾听机器运行噪音是否高于正常标准。 共 50分钟； 在装机过程中注意与顾客沟通交流，调动顾客参与精神，使其融入其中。 装箱  装显示器，将显示器包装箱开口向上放于地，将防护衬 垫平放桌上，显示器侧放于其上，盖上另一侧防护垫，双手抱住显示器前后端轻放入包装箱中，用胶带标识封好，摆放一旁。  装音箱，将防护垫平放桌上放入一对音箱，码放好连线，盖上另一侧防护垫，将音箱放入音箱包装盒。  装主机，将主机包装箱开口向上平放于桌上，先将主机放入防护垫，再放入包装箱内。  收键盘，将键盘放入键盘盒内，装入主机箱。  收资料盒，将余下的资料收入资料盒，装入主机箱，用胶带标识封箱。 共 5分钟： 请用户对照装箱单，跟踪装箱； 可将开箱时绑扎电线的细铁丝顺手收好，以便上门安装时绑扎信号线，做到 布线整洁； 说明：整个验机安装过程共需 65分钟 附加职责：  向客户介绍电脑基本知识，与客户保持良好的沟通；  保持装机区域清洁；  收集用户的反馈信息并及时反馈销售部负责人。 九、送货上门人员规范 目的：将用户购买的电脑送至家中，做好安装与调试，并深入了解客户信息 工具：软件光盘  干净抹布 步骤 说明 备注 准备  立即送货：搬箱上车时请其他店员帮忙，装车时小心轻放，并码放整齐，安稳。 请用户随同引路。  约定送货： 请用户在封箱标识处签字和详细用户地址，并约好送货时间，请用户在家等待上门送货。 切勿让顾客动手帮忙，声明送货车可乘坐的顾客数。 （ 5 元） 运送 送货人员承担全部搬运工作  送货途中与顾客自然沟通，争取掌握更多的客户信息。  进顾客房间前应套上鞋套。 确认电脑安放位置。 小心鞋套与某些地板相遇可能很滑。 安装调试  参考验机规范中的安装验机部分。 详细告诉用户各种信号线的作用、连接方法，以及使用过程中应注意的问题。 确认拧好各个信号线的螺丝。  将电脑后面的连线用细铁丝绑扎整洁。  如电脑搬运 中外壳粘有污渍，用随身抹布擦拭干净。  将移动过的用户物品放回原位，恢复原样。 将废弃包装塑料袋及包装泡沫塑料收拾干净放入电脑包装箱内，将包装箱码放整齐。 向用户讲解，电脑不要放在电视，音响，暖气，加湿气等家用电器附近。 提醒用户不得带电插拨信号线。 讲解  指导用户开关电脑（包括软关机）的方法：  主动根据用户的具体情况提出一些使用电脑的建议及有关电脑的保养知识。 指导用户（特别是初级用户）练习使用电脑（键盘快捷键功能、完成语音录入的设定、熟悉手写板 CD， VCD的播放、幸福之家、上网以及 Windows 内常用程序）。  提醒用户阅读随机资料中的“用户指南”。 避免使用用户电话，紧急情况时需征得用户同意才可使用。 （ 5 元） 介绍售后服务  介绍电脑保修政策及当地的定点服务机构。  告之用户有问题拨打售后服务热线。  介绍随机副赠品及功能卡片（如软件优惠卡，培训卡）的使用方法。 不得在用户家吃饭，喝水，吸烟。 不得收取用户任何礼品。 告辞  一切结束后向用户礼貌告辞；  回店后由售后负责人 72小时内进行电话回访。 在用户家中逗留的时间不宜超过 50分钟。 附加职责：  收集用户的反馈信 息与其他厂商的相关信息并及时反馈销售负责人。 十、软件安装规范 目的：为用户安装好系统软件及常用软件，以满足用户的应用需求 工具：软件光盘 步骤 说明 备注 Windows 7（第二版） Windows XP（ 专业版） 1 硬盘分区（ 320G分 4区依次为 C： 30G、 D： 100G、 E： 100G、 F： 余下全部 ）， 2 安装 win7到 C盘 安装 XP到 C盘 3 安装主板、显卡、声卡、网卡等驱动并 备份到 F： /BAK目录下 安装显卡、声卡等驱动并备份到 F： /BAK 目录下 4 安装 Directx 5 安装打印机、摄像头、扫描仪等外设的驱动 6 安装 Enter300 并创建宽带连接 创建宽带连接 7 安装必备常用软件： Office 2020完全安装 、 暴风影音 、 RM播放器、五笔输入法、 winrar中文版、迅雷、 可牛或 360安全卫士 等。 安装其它相关设备软件：如刻录软件、扫描识别软件、打印程序等。 安装其它娱乐软件： 20 游戏等。 8 其它用户要求安装的软件（如金山打字通 、 CAD、 PHOTOSHOP、 3D等） 9 在 D盘根目录下新建“我的文档”文件夹，并 将桌面上“我的文档”路径指向该文件夹。 10 安装 DOS工具箱 ，并将当前系统备份。 11 检查 cmos设置将启动顺利设为 C。 如用户需要设置开机密码帮其设置好。 12 开机运行，检查前置 usb及 audio接口是否正常。 13 完成安装 业务管理制度 为了加强公司业务管理及公司的正常运作，维护客户、公司及员工权益，特制定本制度： 1．公司实行月会制度，时间一般定在每月底的某日下班时间，员工在月会上向上级汇报工作情况，提出存在问题、建议和解决方法等。 主管人员必须向下级交待清楚近期工作目标，并核 实下属工作的完成情况。 2．由执行董事、总经理、销售经理、业务经理、技术经理、财务组成管理部门，管理部门是公司业务的主要决策机构。 3．每位员工应明确自己的职责范围，独立钻研和精通本职业务，对所负责的工作必须认真负责、善始善终、一丝不苟，出色完成份内工作。 遇到自己无法解决的问题，及时向能者请教或向上级报告。 4．员工间提倡互相协作，互相学习，不得互相拆台，对内不技术保留，对外不内部竞争。 5．员工出外联系业务或进行服务后，应做好相关记录，主动及时向主管人员汇报进展情况，以便于业务的顺利开展。 6．销售货物应做好准确记录：货物出门时已收款的应登记销售台帐；经批准的用户未付款提走货物的应由用户亲自做未付款签收；本公司人员提走货物送货上门或暂时使用的，应做好相关记载。 不做上述记录而出货的按违规占有公司财物处理。 7．一般不提倡外欠货款，对于个别用户在一定时间内，可根据用户经济实力、可信度灵活掌握，但一般都应预付定金和立下欠条。 如外欠货款不能如期收回，将从该业务人员工资、奖金等收入中扣出。 外欠货款较大的业务（超出 1000 元）应征得销售经理及财务的批准。 8．内部员工在本公司购置电脑或配件，按成本价购买的 ，仅限单台且自家非营业性使用，但一般由公司其他业务人员销售出货。 ，如遇特殊原因需换人时，下传人员须将业务进展或其它情况向接手人说明，做好交接工作。 ，交维修人员当面试机并记明故障情况；修复后，由门市根据维修人员报价收取维修费。 维修人员的报价应尽量合理且不能高于其它公司同类修理价格。 、与公司业务有关的所有收入包括销售收入、进货让利、附送礼品、错收款项、上门服务或修理所得报酬等均为公司所有，一律交公司财务人员入帐，员 工不得私自收取据为己有。 如私自收取据为己有的。