房地产物业管理同馨物业管理处管理制度

房地产物业管理同馨物业管理处管理制度内容摘要：

记事 /留言要笔录，清楚，全面。 h. 尊称来电者姓氏。 i. 提供进一步协助 /服务。 j. 友善、客气。 k. 让来电者先挂电话。 l. 挂后勿当众讨论刚才来电者身份或谈话内容。 m. 准备再接下一个来电。 (3) 服务行业以客为尊，电话应对以礼为本，人人学习专业应对方法，同事间不会互相开罪对方客户。 工作有准则，齐来遵守，借此给予客户第一个 良好印象。 亦以此将服务水平提高。 a. 接听和应对  前台 /接待员 /秘书回应：您好，公司 /部门名称。 请问有甚幺我可以帮您。  其它回应：您好，部门，自己的名字，请问有甚幺我可帮您。  说话清楚：低音且慢。  语气：喜气而热诚。  尊称客人： *董、 *总、 *经理、 *博士、 *先生、 *小姐、 *女士 (勿妄称太太，除非她自己已告诉您。 ) *先生，请您稍等。 不要只说：请稍等。  转分机号：熟悉使用电话机功能。 勿乱转分机号。 勿重复胡乱再转。 勿转后不顾，不理会根本无人接听。  套取客人全名：如有必要询问来电者身份时 ，勿查问 /盘问，有礼貌地查询，用智套取。 如：您找的那位同事刚外出办事，如果阁下留下全名和联络电话，就更能够帮助他 /她在外，即时回电话给您。 谢谢。  当事人不在时，慎说：我很抱歉，他 /她出去办事 /刚刚出去办点事，很快就回来或与另一位客人在开会。 切忌说：他 /她仍未上班 /仍未有来 /上午都未 见过他。 他 /她不在。 他 /她不知道去了哪里。  如果因事令来电者等久了 要说：我真对不起，让您久等啦， **先生，我再给您转。 或：当事人可能暂时无法接听您的电话，请您留言，我一定会帮您转达。 b. 一般来电查询 转分机号之前告诉来电者该与哪一部门或哪一位同事联络，然后代转。 一般来电查询要登记。 要跟进，要处理。 c. 留言 若来电者是陌生人士请他留下：  公司 /单位全名。  听不清楚以礼再问。  重复姓名及电话号码，保证准确性。  写上自己的姓名。 切记：要求来电者留言只能以礼巧问，不重犯查问语气。 d. 留言字条  马上亲交 /托人转交当事人或其秘书。  托人转交要确保尽快转达。  当事人或秘书不在，贴在当事人电话机上。 e. 接听电话 /录音留言 接听限响三下，电话录音限响五下。 f. 交谈完毕 说：谢谢来电， *先生，我确保代您转达。 或：谢谢来电， *先生，他 /她回来时我一定会告诉他 g. 电话制度  一个公司可能用超过一种电话机、总机、分机、传真机电话功能，每位员工都要熟悉操作及分机号码。  前台接待，有人值班。  前台离位，有二线人员接一线工作。  对答语气用一线用语。  接触与跟进。  令客户感到宾至如归，受重视，受欢迎。  欢迎与接待。  需要久侯着，奉茶，找人陪同或暂接待。  每五分钟招呼一次，直至当事人接待为止。  客人需要上卫生间，请详细指引。  路过时对客人微笑 /点头，不要分是否 是自己的客户，所有客户都是管理处宝贵的客户。  在任何情况下：  勿胡乱泄露公司秘密。  有客户在场，同事间要更友善，互相尊重。  熟记领导和部门主管分机号。 货到付款 《 2020 房地产营销策划大全》 ： 1323556639 更多优惠详情请登陆： 郑重承诺： 如发现资料内容与本站所列目录严重不符，无条件退货。 全国范围送货上门。 货到付款。 内容简介： 一、包含本站 六大版块内容：研究报告、规划设计、项目工程、营销策划、商业地产、管理综合…… 二、 41个细分栏目全部在内：市调、前期、景观、户型、土地、施工、营销、物业、商业、企业…… 三、企业实战（开发商、代理商、广告公司）：世联、万科、中原、中海、博思堂、黑狐、风火…… 四、热点城市（覆盖全国绝大部分地区）：北京、上海、大连、成都、广州、南京、重庆、青岛…… 五、内容格式： WORD、 PPT、 PDF、 EXCEL、 JPG、 PSD、 CDR、 AI、全套容量： 600GB，海量…… 由于篇幅所限，以下仅列出 2020 年以及 2020 年网站更新的资料 如对目录有疑问，可从下面的目录中随机抽取若干资料，联系客服验证。 由于篇幅及上传格式所限，需要《地产风云（ PSD 素材）》请联系1323556639 中管网房地产频道 1 内容简介： 文字，图片，背景完全分层（ PSD 格式），可随意提取元素。 单幅图片 300DPI 高分辨率，平 均 25cmX35cm 的宽大尺寸完全符合实际印刷要求。 2020 年 09 月更新 《自在广告 2020 年 01月南昌万科青山湖整合推广方案及创意表现》 155 页 2020 年 09 月更新 《仲量联行 2020 年 2 月天津泰安道项目定位报告》 299 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年联东集团无锡北塘产业园项目整体定位与一期产品建议》 163 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年 8 月 20日安徽新华综合体项目定位报告》 24页 2020 年 09 月更新 《 2020 年青铜骑士内参（公关 媒介部 7 月份综合报告）》 103 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 3 月北京昌平小汤山常兴庄 B 地块可研报告》 71 页 2020 年 09 月更新 《易居 2020 年 7 月南京建邺万达广场营销推广大纲》 105 页 2020 年 09 月更新 《德思勤 2020 年 4 月 28日房地产开发企业取地策略发展研究报告》 69页 2020 年 09 月更新 《 2020 年 4 月 23 日无锡保利花园营销执行方案及开盘前工作计划》 122 页 2020 年 09 月更新 《绿城集团 2020 年 5 月别墅景观设计管理浅析》 107 页 2020 年 09 月更新 《策源 2020 年无锡苏宁环球北塘项目定位建议》 78 页 2020 年 09 月更新 《 2020 年武汉万科城二期营销推广计划》 39 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年北京中建大兴枣园路项目简报》 146 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 6 月无锡融侨观邸项目整合推广策略提案》 73 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 6 月济南红尚坊招商销售策略报告》 122 页 中管网房地产频道 2 2020 年 09 月更新 《同策 2020 年上海大华圣地维 辣Ⅲ竞标方案》 76 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 1 月 31日珠海华发水郡二期 A 区开盘报告》 23页 2020 年 09 月更新 《同致行 2020 年海口市富力盈溪谷 8 月 28日活动总结报告》 27页 2020 年 09 月更新 《达观机构 2020 年长沙中粮北纬 28176。 整合推广策略提案》 214 页 2020 年 09 月更新 《 2020 年 7 月 23 日万达商业管理招商前期的市场调查与规划定位》 29页 2020 年 09 月更新 《 2020 年 5 月 1 日青岛万科城市花园世博嘉年华执行细案》 3 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年上海市普陀区商务楼宇整体定位及发展策略研究》 206 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年合肥金宇房地产肥西 9 号地块项目市场调研报告》 37 页 2020 年 09 月更新 《同致行 2020 年长沙市庄园双河湾项目营销策划报告》 133 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年长沙德坤置业光阳 108 亩项目启动策略及物业发展建议》 141 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年别墅建筑风格及打造要点》 59 页 2020 年 09 月更新 《成全机构 2020 年 6 月中国房地产广告精华月报（第 9 期）》 80 页 2020 年 09 月更新 《 2020 年 7 月 8 日青岛保利百合花园案例分析》 87 页 pp 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年深圳新政下户型赠送合拼方式》 18 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年深航西双版纳曼弄枫项目物业发展建议》 85 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年 8 月深圳纯水岸踩盘分享报告》 55 页 2020 年 09 月更新 《中海地产 2020 年 6 月房地产人文营销推广解 析》 182 页 2020 年 09 月更新 《新景祥 2020 年郑州胜岗项目市场定位与发展战略》 71 页 2020 年 09 月更新 《万科 2020 年上海浦江镇 127 号地块规划方案设计》 235 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年上海浦东川沙空港新城项目发展与功能规划建议报告》 152 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年常州新城篦萁巷地块综合体项目沟通 —— 世联城市综合体经验分享及对本项目思考》 73 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年 1 月贵阳市金阳汇城项目营销 战略与策略报告》 132 页 2020 年 09 月更新 《 2020 年郑州绿地广场整合推广策略思考及建议（二）》 94 页 2020 年 09 月更新 《仲量梁行 2020 合年肥公寓市场研究报告》 54 页 2020 年 09 月更新 《仲量联行 2020 年 5 月商业房地产的市场分析与项目定位》 148 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年上半年长沙房地产市场报告》 36 页 2020 年 09 月更新 《中原 2020 年无锡胡埭商业项目产品定位及营销策略方案》 117 页 2020 年 09 月更 新 《中原 2020 年北京城建密云穆家峪红酒庄园项目前期可行性研究》 71 页 2020 年 09 月更新 《易居 2020 年海口海甸溪北岸景观商业带项目整体定位（精编版）》 50 页 2020 年 09 月更新 《伟业顾问 2020 年大连万科魅力之城营销报告》 130 页 2020 年 09 月更新 《王志纲 2020 年汉中滨江新区总体策划报告》 101 页 2020 年 09 月更新 《同致行 2020 年长沙华盛世纪新城项目定位报告总纲》 85 页 2020 年 09 月更新 《天启开启 2020 年 12月大连琥 珀湾项目市场研究报告》 59页 2020 年 09 月更新 《世联上海千亩大盘案例集》 67页 2020 年 09 月更新 《世联如何进行开盘前客户摸排》 26页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年主题酒店研究及案例》 44 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年深圳写字楼策划经验分享》 74 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年金地武汉京汉大道项目定位与物业发展建议》 137 页 2020 年 09 月更新 《世联 2020 年淮南信谊营销阶段技术标》 48 页 2020 年 09 月更新 《世纪瑞博 2020 年万科秘院 517 非传统豪宅项目营销提案报告》 78 页 2020 年 09 月更新 《青铜骑士武汉柒零社区户型文案》 1 页 2020 年 09 月更新 《南京万科金色家园三期项目高层住宅外墙裂缝、渗漏质量控制》 26页 2020 年 09 月更新 《美联物业 2020 年苏州中润广场商业部分初步定位报告》 165 页 中管网房地产频道 3 2020 年 09 月更新 《成都万科房地产项目防水抗渗体系》 35页 2020 年 09 月更新 《策源工作手册 2020 版》 143 页。