品质管理(精华资料

品质管理(精华资料内容摘要：

增加大幅的品质成本，不只利润减少、对产品形象及企业形象更是损失，这也就是「精明」与「高明」差别之所在了。 20 品质管理 品质管理之实施 企业竞争成败的关键在于「人」，因之对一个成功的企业主管来说，如何选人、用人、育人及安人便成为他首要的工作。 许许多多的工厂，上自高阶主管下至基层的操作人员，每天穷于应付日常性的工作，如此周而复始，一个人类似一部没有思想的生产机器，除了不停地运转来作出贡献外，剩下的就是疲惫不堪，不知还能做什么了。 事实 上，每一个人，只要适度地加以培训及工作教导，在工作上往往会有相当大的发挥，因为他已知道如何做才是好的，也许还会有如何做得更好的挑战意愿，品质管制的推动及实施也不例外。 21 品质管理 品质管理之实施 品质教育之实施，可依下面方法，并周而复始地进行。 □ 品质意识的灌输 日本品管大师石川馨有一句名言：「品质，始于教育，终于教育」。 品质，它本身是个很模糊的名词，但它却代表着企业生命，再者，产品品 质的好坏，服务品质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态。 因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员对品质的「重视」，尤其是高层主管方面要树立起「品质意识」及「危机意识」。 下面情况对企业来说已是危机： 客户的流失。 市场占有率的下降。 品质成本的扩大。 （失败成本） 经常的返工再修造成的交期延误。 在市场上品质差，所造成的企业形象损失。 22 品质管理 品质管理之实施 只 有高阶主管对品质有「危机意识」，能够重视品质，也就是对品质管制加以支持，如此品质管制的导入实施，成功的机会才会大。 1950 年，美国的戴明博士到日本推广品质管制时，即以各企业的高阶主管为对象，唤起各企业主管的重视，以此作为品质管制导入的突破口。 对于初、中阶管理人员，主要以「品质意识」来灌输，诸如： 购入不好的材料，就难有好的成品。 不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。 工作场所不讲究（清理），会造成更多的不良。 机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 不良品多 ，效率就低，生产奖金受影响。 不良品多，经常返修补货，交蝴有问题，就得加班赶生产。 不良品多，是一种不光荣的事情。 23 品质管理 品质管理之实施 基层员工占企业的大部分，如何强化基层员工的「品质意识」，更是推动「品质管制」顺畅与否的重要事情。 主要强调如下问题： 你所做的工作，自己是否满意。 你所做的工作，后工序的人是否满意。 你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的「责任」。 「品质意识」的灌输，除利用培训外，也可以利用公司刊物或开会时，经常性、持续性地改变对品质认识的心态。 如此通过心态的改变，会带来观念的改变，再造成工作行为的改变，然后再因个人工作行为的改变，逐步影响到整个群体行为之改变。 在品质意识逐步建立后，推动品质管制自然水到渠成了。 24 品质管理 品质管理之实施 □ 晶管方法的训练及导入 有许多工厂，虽然大家对品质的重要性，均有相当的共识，但在实 施品管的过程中，未见很好的效果，甚至产生很多困扰。 主要的原因在于： 未导入品管统计手法。 未建立起明确的检验标准。 品管或检验人员未受到应有的职前或在职训练。 其中第 1 及第 3 项来自于训练。 应用品管手法主要是作为解决品质问题、预防品质问题的工具，厂内应有一定比例的品管技术人员，具有应用品管统计手法的能力，品质问题自然不会「旧恨未了，新仇又来」，让人疲于应付。 最坏的是习惯了变成视而不见。 再者，品管或检验人员的管制能力或对产品的判别能力，在未受到应有的培训时，当然是不可靠的 ，也是厂内最易起争议的事情。 25 品质管理 品质管理之实施 □ 培训计划 品质意识及品管方法，主要来自于灌输及培训。 培训要能够奏效，应当有全盘的规划。 可区分管理人员与操作人员选择培训地点，操作人员在厂内自己训练，管理人员可针对性地选择部分的人在外面企管顾问公司训练，回来厂内当种子。 培训的内容也应依管理人员与操作人员的需要来规划。 应用 5W2H 法来思考培训计划。 WHY：为何培训。 WHAT：培训什么，培训哪些内容。 WH0：哪些人该培训。 WHEN：培训时间。 WHERE：培训地点。 HOW：如何进行，如何验收成果。 HOW MUCH：须花费多少，先做预算。 26 品质管理 品质管理之实施 □ 全员参与，全员改善 品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把每一件事做好，这就是对品质负责，也就是对于 任何一件事，不光是「做」，而且要尽力地去「做好」。 CWQC 强调的是公司每一个部门，自市调、研发、设计、采购、物管、生产、检验、销售、售后服务，每一个环节均要有效地做好品质管理。 如何导引占有庞大比例的基层员工参与管理、参与工作改善，这更是一个公司竞争能力强弱的最大考验。 企业管理人员除了每天忙于日常工作以外，还要考虑如何训练自己，如何训练下属。 日本的品管圈、提案改善，提供给我们很多做法，不断地学习，不断地改善，不断地进步。 27 品质管理 品质管理之实施 □ 训练 —— 稳定与成长的基础 范例：公司人员训练计划  目的 本公司为提高全体员工之素质及提高每位员工工作上之技术，使业务能有效进行，以达到管理上协调的功能及控制的目的，故拟定年度员工培训计划，依照培训项目由各责任部门及各级主管实施，并定期派员接受企管顾问公司之培训，接受科学管理之技术训练，吸取有效的管理技术及专业技术，作为公司业务发展之基础，并配合公司长远营运之目标。 28 品质管理 品质管理之实施  训练项目 （ 1）一般项目：  员工礼仪与企业形象  文明与安全（ 5S）  品质认识  操作标准 以上项目主要对象为一般员工。 （ 2）工业管理技术  生产计划与控制  物料计划与控制  品质管制  现场改善  如何提高效率  如何激发员工积极性 对象以各阶层主管人员为主。 29 品质管理 品质管理之实施 （ 3）专业技术  工具机之使用及保养  模具制作及保养  电镀工艺  其他专业技术 对象以主管人员及生产技术人员为主。 （ 4）产品开发  产品设计  制程设计 对象为研发人员。 （ 5）产品销售  市场调查  销售战略  售后服务 对象为业务部门。 30 品质管理 品质管理之实施  训练计划 （ 1）作成训练预定表。 （表 512） （ 2）定期派员到同业厂商参观，吸取经验。 （ 3）由各级主管训练下属。 （ 4）派员参加企管顾问公司讲座或接受到厂辅导。 31 品质管理 品质管理之实施  责任人员 （ 1）一般项目 由课级主管负责。 （ 2）工业管理技术 由总经理或厂长负责安排。 （ 3）专业技术 由技术部门或生产主管负责。 （ 4）产品开发 由研发主管负责。 （ 5）产品销售 由业务部门主管负责。 （ 6）须送外培训由厂长或总经理核定。 32 品质管理 品质 —— 永无止境的追求 日元持续不断地升值，的确带给日本这个自身资源缺乏的国家甚大的冲击，然而在对抗日元升值的冲击上，日本的厂商采取了「品质战略」，决心以产品的品质及服务的品质取胜，因而也建立了竞争优势。 美国哈佛大学大卫盖文博士（ David Garvin）的研究结论是，高品质有助于市场扩张 及成本降低。 尤其在目前的消费者导向的经济里，更为凸显。 1989 年策略规划研究所（ Strateoc Planning Institute）的一份研究报告显示，无论利润是以销售报酬还是投资报酬来衡量，相对认知品质（ Re1ative Perceived Quality）和获利率均有相当明显的「正相关」。 将提供优异产品与服务的企业和品质较差的企业比较，获利率有明显的差异。 在他们的报告里，品质优异排名前 20％的企业的获利率比一般公司高出 30％，更是品质差的企业获利率的两倍左右。 美国管理学者布佐（ BUZZEL）和盖尔（ Gale）也提出，高品质的企业会有如下优势： 较高顾客忠诚度。 较多再次购买。 市场竞争激烈时，较少受价格战影响。 提高相对售价，影响。