质量管理学自考历年考题

质量管理学自考历年考题内容摘要：

销售 B．不允许在市场上销售 C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 ( ) A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构 19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更 能确切地反映客观事实的质量控制工具是( ) A．调查表 B．因果图 C．分层法 D．排列图 20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求 ?( ) A．该企业标准严于上级标准 B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致 C．该企业标准低于上级标准 D．国家没有明确规定 21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为 ( ) A．功能性失效 B．可靠性失效 C．偶发性失效 D．损耗性失效 22． 更关注激励和行为改变的质量改进方法是 ( ) A．戴明环 B．过程能力分析方法 C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序 23．故障树分析 (FTA)的目的是 ( ) A．识别故障发生的模式 B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C．评价故障影响的严重程度 D．显示故障与原因之间的关系 24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号 ◎ 表示 ( ) A．可能有关系 B．有关系或弱相关关系 C．强相关关系 D．无关系 25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关 系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是 ( ) A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10分 ) 26．标高分析的作用主要表现在 ( ) A．设定目标 B．顾客满意 C．改进绩效 D．促进组织变革 E．提高市场占有率 27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的 主要因素有 ( ) A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性 C．采购商品的数量 D．采购商品的年总消费支出 E．采购商品的质量 28．在产品的可 用寿命期内产品失效的基本特征表现为 ( ) A．失效率迅速增高 B．失效呈随机正态分布形式 C．失效率相对稳定 D．产品失效率较低 E．产品失效率较高 29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有 ( ) A．结果导向 B．以顾客为中心 C．敏捷性 D．公共责 任 E．人员发展与参与 30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 ( ) A．运营利润 B．生产的灵活性 C．产品与服务质量 D．周期时间 E．投入市场时间 三、名词解释题《本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分 ) 31．质量成本 32．顾客需要 33．质量机能展开 34． MAIC 循环 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25分） 35．组织的业务过程一般可分为哪几类。 应用过程管理技术时，过程应具备什么条件。 36．简述朱兰质量改进程序。 37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面。 38．简述供应商关系的控制过程。 39．简述当代管理环境的特征。 五、论述题（本大题 10 分） 40．试述我国质量监督的主要形式。 六、计算题（本大题共 2 小题，每小题 9 分，共 18分） 41．某班组制作 1879 线圈，现从某制作过程对 线圈阻抗值连续抽取 100 个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为 Xmax=，最小值 Xmin=。 若取分组数 k=10组，试确定直方图的组距 h及第 1组的上下限值。 42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取 5 个样品，已抽得 30 组样本，并得到各组的均值 iX 和极差 Ri，且 301i iX = 301i iR =。 给定 n=5时， A2=。 要求：（ 1）计算 X 控制图的上下控制界限值及中心值； （ 2）若绘制控制图并打点后发现有 1 个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无 异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。 全国 2020 年 4月历年自学考试质量管理（一）试题 一、单项选择题（本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 ( ) A．技术方面的特性 B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 2． “ 辨识、理解和实施满足顾客需要的策略 ” 属于供应商关系管理中 ( ) A．计划阶段的活动 B．组织阶段的活动 C．控制阶段的活动 D．改进阶段的活动 3．下列不 属于卓越绩效模式的质量奖是 ( ) A．日本的戴明奖 B．美国的马尔科姆 波多里奇国家质量奖 C．欧洲质量奖 D．中国质量管理奖 4．体现顾客忠诚的表现有 ( ) A．顾客所做的 B．顾客所说的 C．顾客期望有更多满意的供应商可选择 D．主要测量现有顾客的满意度 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指 ( ) A．组织的使命 B．组织的核心价值观 C．组织的愿景 D．组织的社会责任 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是 ( ) A．销售额 B．废次品率 C．事故率 D．能耗率 7．下列质量观念中，属于 “ 大质量”观的是 ( ) A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( ) A．全面质量管理 B．卓越绩效模式 C． ISO9000族标准 D．质量管理的八项原则 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是 ( ) A．赋予特性 B．必须特性 C．线性特性 D．魅力特性 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于 ( ) A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 11．通过 “ 排除故障 ” 或采取 “ 纠正行动 ” 使过程恢复到原有的水平，这样的行为是 ( ) A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是 ( ) A．为设备加润滑油 B．为故障设备更换零件 C．对设备进行定期检查 D．对设备进行日 常维护 13．从一批数量为 1000 件的产品中随机抽取 20 件产品，并对它的直径进行检测，则这 20 件产品组成一个( ) A．总体 B．个体 C．样本 D．样品 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有 ( ) A．及时性 B．可用性 C．完整性 D．准确性 15．标高分析活动的最高境界是面向 ( ) A．本企业内部的不同部门 B．直接的竞争对象 C．同行企业 D．全球领先者 16．戴明指出，在出现的产品或服 务问题中，由管理体系本身所致的比例约为 ( ) A． 15％ B． 30％ C． 70％ D． 85％ 17．古典的符合性质量的经济模型认为 ( ) A．质量越高质量成本越高 B．质量越高质量成本越低 C．最优符合性质量是 100％ D．质量与质量成本之间没有联系 18． “3C” 标志认证指的是 ( ) A．合格标志认证 B．安全标志认证 C．中国强制认证 D．自愿性认证 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是 ( ) A．合理、适度 B．适时、适度 C． 尺寸的互换性 D．功能的一致性 20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数 F(t)与可靠度函数 R(t)之间的关系应为 ( ) A． F(t)=R(t) B． F(t)R(t)=1C． R(t)F(t)=1 D． F(t)+R(t)=1 21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用 ( ) A． L 型矩阵 B． Y 型矩阵 C． T 型矩阵 D． X 型矩阵 22．生产过程中的一般原因变异是指 ( ) A．一个过程中始终存在的，非人力可 控的变异 B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异 C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异 D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异 23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。 这一步骤通常被称作( ) A．数据分析 B．数据综合 C．阐明结果 D．结果展示 24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是 ( ) A．采购物资总的占有成本 B．质量 C．可用性和低价格 D．交货期 25．当过程发生原材 料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现 ( ) A．正常型 B．偏向型 C．双峰型 D．孤岛 26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ ） A．策划收集顾客需要和过程 B．收集用顾客的语言表述的顾客需要 C．分析顾客需要并排出优先次序 D．将顾客的需要翻译成 “ 我们 ” 的语言 E．建立测量指标与测量手段 27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ） A．制定战略目标 B．目标的展开 C．用关键绩效指标来测量 进展状况 D．评审进展状况 E．经营审核 28．高效团体的特征包括（ ） A．相关的技能 B．相互的信任 C．谈判技能 D．保证质量 E．恰当的领导 29．绩效测量的步骤包括（ ） A ． 明 确 前 提 条 件 B ． 计 划 测 量 活 动 C ． 对 新 的 测 量 指 标 进 行 试验 D．收集数据 E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议 30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ） A．固有可靠性 B．实 现可靠性 C．元件可靠性 D．产品可靠性 E．系统可靠性 三、名词解释题（本大题共 4 小题，每小题 3 分，共 12分） 31．计量数据 32． ISO9000族标准 33．流程图 34．绩效 四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25分） 35．举例说明质量改进阻力的类型。 36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面。 37．简述实现顾客满意的途径。 38．简述认证的基本过程。 39．简述可靠性试验的种类。 五、论述题（本大题 10 分） 40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进 作用。 六、计算题 41．某机械零件技术要求为 30177。 ，经随机抽样测得过程的样本均值 =，样本的标准偏差为 s=。 试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。 42．某 QC 小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。 试作排列图并指出主要问题所在。 缺陷项目 插头内有焊锡 插头假焊 插头焊化 插头槽径大 绝缘不良 芯线未露 其它 频数 200 526 3368 382 156 120 123 2020 年 7 月全国自考 质量管理（一）历年试卷参考答案 2020 年四月份质量管理试卷答案 一、 16.A 二、 三、 活动。 ，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。 、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。 四、 35.（ 1）组织设计和职位分析 （ 2）人力资源规划 （ 3）员工的招聘与配置 （ 4）员工的教育与培训 （ 5）绩效考核与激励 （ 6）薪酬与福利管理 （ 7）职工管理 （ 8）劳动关系管理 36.（ 1）识别顾客需要 （ 2）识别技术要求 （ 3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵 （。