管理学原理全十二讲

管理学原理全十二讲内容摘要：

奇在管理学上的贡献是多方面的。 （ 1）提出了在科学分析的基础上制定出企业管理的一般原则。 （ 2）发展了亚当 斯密的关于分工的思想，分析了分工能够提高效率的原因。 （ 3）在解决劳资矛盾方面，提出了一种可以使工人们认识到工厂制度对他们是有利的分配方法 ——固定工资加利润分成的制度。 （二）传统管理思想阶段的主要特点 在传统管理思想阶段中 ，对现代工厂制度的企业管理的研究引起了人们的广泛重视，并且做出了许多有益的探索，其中不乏卓越的思想。 但是由于当时工厂的规模较小，缺乏必要的实践，难以形成完整的管理理论。 这一阶段的管理实践有以下几个特点： 1．管理的重点是解决分工和协作问题。 2．靠个人的经验从事生产和管理。 3．由资本家直接担任企业管理者。 第二节 科学管理思想 一、科学管理思想的产生 （一）泰罗与科学管理理论 泰罗 (1856—1915)，长期工作在企业的工作现场，对企业的现场管理有着丰富的经验和切身的体会，他的许 多管理理论都是以现场工作为对象，具有实践意义。 1911年他发表了《科学管理原理》一书，这本著作奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为 “科学管理之父 ”。 泰罗对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 （二）泰罗的管理思想可归纳为以下几个方面。 1．明确提出管理职能和作业职能的分离 泰罗主张设立专门的管理部门，使业务操作和管理分开；管理要进行专业分工；主 张在管理中实行 “例外原则 ”。 2．推行定额和标准化管理 泰罗指出管理是一门真正的科学，有明确的定义、规则和原理作为它的基础；主张用科学的方法来代替经验的估计方法；强调用科学的观点分析管理中的一切问题，并制定各种标准和制度，实行标准化管理，健全组织系统，从而提高劳动生产力。 3．提出科学管理的中心问题是提高劳动生产力 泰罗认为，科学管理的实质是要求企业中劳资双方在思想上来一次 “精神革命 ”，要求工人和雇主相互协作，共同为提高劳动生产率而努力。 4．刺激性的报酬制度 泰罗提出了一种刺激性的 付酬制度。 通过工时研究和分析，制定出一个标准，采用 “差别计件制 ”的付酬制度。 二、科学管理思想的发展 （一）法约尔的一般管理思想 法约尔 (1841—1925)，担任过工程师和总经理，晚年担任大学的管理学教授。 1916年，法约尔发表了《工业管理和一般管理》一书，提出了他的一般管理理论。 被称为 “管理过程理论之父 ”。 法约尔对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 法约尔的管理思想主要体现在： 1．区别经营和管理 法约尔区别了经营和管理 ，认为管理包括在经营之中。 提出了企业所从事的一切活动可以归纳为六类，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动。 2．概括了管理的基本职能 法约尔集中分析了管理活动，提出了管理的五项职能：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。 3．概括了管理的基本原则 法约尔根据对管理实践规律的总结，提出了管理的 14 项原则，这些原则是：（ 1）劳动分工；（ 2）权力和职责一致；（ 3）纪律；（ 4）统一指挥；（ 5）统一领导；（ 6）个人利益服从整体利益；（ 7）报酬的公平合理；（ 8）权力的 集中与分散；（ 9）组织层次与部门的协调；（ 10）维护秩序；（ 11）公平；（ 12）人员稳定；（ 13）首创精神；（ 14）团结精神。 4．提出了对管理者素质和知识的要求。 法约尔认为对管理者素质的要求应包括身体、智力、精神、教育、经验等内容。 法约尔提出的管理理论和思想，对以后管理学理论的发展产生了重大影响，很多方面直到今天仍然为管理工作者所采用。 （二）韦伯的古典组织理论 马克斯 韦伯 (1864—1920)是德国著名社会学家，担任过教授、政府顾问、编辑。 马克斯 韦伯的代表性著作有《新教的伦理》、《 经济史》和《社会和经济组织理论》。 他在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系理论。 其管理思想主要体现在： 1．理想的行政组织体系的特点 韦伯认为理想的行政组织体系至少要做到： （ 1）组织的成员之间有明确的任务分工； （ 2）上下层次之间有职位、责权分明的结构； （ 3）组织中人员的任用，要根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命； （ 4）组织成员的任用必须一视同仁，严格掌握标准； （ 5）管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者； （ 6）组织内人员之 间的关系是工作与职位关系，不受个人感情影响。 2．权力与权威是组织形成的基础 韦伯认为组织中存在的三种纯粹形式的权力与权威：一是法定的权力与权威；二是传统的权力；三是超凡的权力。 韦伯强调，组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础。 三、科学管理理论总结 （一）科学管理理论的发展 20世纪初，古典管理理论由泰勒、法约尔、韦伯试图从三个不同角度，即个人、组织和社会来解答整个资本主义社会宏观和微观的管理问题，为资本主义解决劳资关系、生产效率、社会组织等方面的问题，提供了管理思想的指导和 科学理论方法。 （二）科学管理思想对管理的贡献 1．科学管理理论提出了管理的重要性和普遍性。 2．用科学管理代替单纯的经验管理。 3．资本所有者与企业管理者的分离。 4．奠定了管理学发展的基础。 该阶段的管理思想的局限性也很突出，例如把人看作是单纯的 “经济人 ”、 “活机器 ”，认为工人只能服从而没有主动性；在组织结构上是集权式的管理，强调了组织形式而忽视了对人格的尊重；等级层次和规章制度过于僵硬，缺乏灵活性等等。 第三节 行为科学管理思想 一、行为科学管理思想的形成 行为科 学思想起源于 20世纪 30年代，其社会背景一是企业组织规模进一步扩大，使生产、经营、销售等活动的开展需要更为先进的管理方法和手段；二是科学管理思想阶段由于其管理方法上的局限性，人成为 “活机器 ”的状态使劳资矛盾不断激化，影响了劳动生产率的进一步提高。 这些促使管理学家们开始从另外一个角度，即人类行为的角度，对管理活动进行研究。 （一）梅奥与霍桑实验 在 20世纪 20年代，资本主义国家中许多企业尽管采取了泰勒的科学管理，但劳资纠纷和罢工还是此起彼伏，此种情况促使资产阶级的管理学者们深入研究决定工人劳动效率的原 因。 于是有了在美国国家科学委员会的赞助下开展著名的霍桑实验。 这一实验持续了 8 年多，取得了意想不到的成果。 梅奥（ 1880—1949）原籍澳大利亚，后移居美国，曾在美国哈佛大学任教，曾从事过哲学、医学和心理学方面的研究。 1927 年，梅奥应邀参加并指导霍桑试验。 经过研究，取得了一系列重要成果，他在这些试验结果的基础上发表了他的代表作《工业文明中人的问题》和《工业文明中的社会问题》（ 1945 年），提出了人际关系理论的一系列思想。 （二）梅奥与人际关系学说 1． “社会人 ”的观点 梅奥认为，工人首先 是 “社会人 ”。 工人并不是仅仅追求金钱收入，他们还追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊重等等，因此，必须从社会心理方面鼓励工人提高生产率，而不是单纯从技术条件着眼。 2．关于 “非正式组织 ”的观点 梅奥认为，企业中存在着 “非正式组织 ”。 企业中的正式组织和 “非正式组织 ”都涉及每一成员，管理人员要想实施有效的管理，不仅要重视正式组织的作用，而且也要重视非正式组织的存在和作用。 3．生产效率的高低主要取决于工人士气的观点 梅奥认为，生产效率的高低主要取决于工人的士气，而工人的士气则取决于他们 感受到各种需要的满足程度。 4．关于领导能力的观点 梅奥认为，企业中新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气从而提高劳动生产率。 管理者不仅要具有解决技术、经济问题的能力，而且要具有与被管理者建立良好的人际关系的能力。 梅奥的人群关系理论引起了管理学界的很大震动，推动了人际关系研究的蓬勃发展。 二、行为科学管理思想的发展 霍桑实验使西方管理思想在经历了早期的管理理论和科学管理理论阶段之后进入了行为科学的理论阶段。 自此以后，许多的管理学家、社会学家和心理学家从行为的特点、行 为和环境、行为的过程以及行为的原因等多种角度开展对人的行为的研究，形成了一系列的理论。 行为科学成为现代西方管理理论的一个重要流派。 其较为有名的人物和理论有：梅奥的人际关系学说；马斯洛的需要层次理论；奥尔德弗的生存关系及发展理论；赫茨伯格的双因素理论；弗鲁姆的期望理论；麦克利兰的成就需要理论；麦格雷戈的 X 理论、Y 理论；劳勒的综合激励模型；勒温的群体动力学；亨利的领导者品质理论； …… 等等。 广义的行为科学是指研究人的行为以及动物的行为。 行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的 行为（以及低级动物的行为）的一切科学。 狭义的行为科学，是指应用心理学、社会学、人类学及其它相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。 通常所说的行为科学多数是指狭义的行为科学，也称组织行为学。 行为科学研究的目的，是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展、变化的规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥、调动人的积极性的目的。 组织行为学把组织及其成员的行为作为研究对象，并根据对象的组织化程度，划分为 4 个层次： 1．对个体行为的研究。 包括对人性 的认识，对个体心理因素中的认知、价值观、个性和态度的认识，以及对人的需要的认识及有关激励理论的研究。 2．对群体行为的研究。 组织行为学对群体的功能、分类、压力、规范、冲突、竞争、交流等方面做专题研究。 3．对组织的心理及行为规律的研究，并应用这一理论对组织设计、组织诊断、组织变革和组织发展进行研究。 4．对领导行为的研究，并形成了众多的领导理论。 三、行为科学理论总结 行为科学理论对管理思想的发展： 1．弥补了科学管理理论的不足 科学管理理论忽略了人的感情需求这一管理活动中最重要的 要素。 行为科学理论的出现，弥补了科学管理理论的不足，为管理学科的进一步发展输入了强大的动力。 2．首次提出了管理应该注重对人的研究 从人的因素出发，行为科学对涉及到管理中人的各方面进行了深入的研究，比如对个体行为的研究，群体行为的研究，领导行为的研究等等。 这些深入而细致的研究，不但奠定了管理学进一步发展演进的基础，也为心理学、社会学等领域做出了巨大的贡献。 3．行为科学是管理科学中的一个重要内容和重要方面 行为科学的诞生，使人类观念发生了很大的变化。 它的研究和运用，也由最初的企业管理，逐步向 各领域延伸。 4．行为科学的研究成果对今天的企业管理仍有巨大的现实指导作用 从现在的眼光来看，行为科学理论作为对管理问题的系统论述上存在一定的局限性。 他们过于强调人的作用，忽视了经济技术等方面的考虑。 对人和制度、人和组织的结合问题探讨的不多。 和古典管理理论一样，行为科学理论对企业发展的环境考虑的不多，特别是没有站在一个战略的高度上看待管理问题。 第四节 现代管理思想 一、现代管理理论主要流派 现代管理思想最早起源于第二次世界大战，六十年代以来更有了迅速发展。 这一时期的科学技术有了迅速发展， 科技成果的广泛采用，导致了企业生产过程的自动化、连续化的程度以及生产社会化程度空前提高；企业规模的扩大，市场竞争的激烈，市场环境的变化多端都对企业管理提出了更高的要求。 从而推动了管理思想的新发展。 现代管理思想的发展异常活跃，从中形成了许多的管理理论学派。 其中的一些管理学派对管理科学的发展有着重大的影响。 （一）管理过程学派 管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。 这个学派在西方是继古典管理理论学派和行为科学学派之后影响最大、历史最久的一个学派。 管理过程学派的管理思想及特点： 1．研究对象是管理的过程和职能。 2．把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能。 3．对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律。 （二）决策理论学派 决策理论学派是以社会系统论为基础，吸收了行为科学、系统论的观点，运用电子计算机技术和统筹学的方法而发展起来的一种理论。 决策理论学派是现代管理理论的一个重要学派。 决策理论学派的管理思想及特点： 1．突出决策在管理中的地位。 决策管理理论认为：管理的实质是决策，决策贯穿于管理的全过程，决定了整个管理活动的成败。 2．系统阐述了决策原理。 对于决策的程序、准则、类型及其决策技术等作了科学的分析，并提出用 “满意标准 ”来代替传统决策理论的 “最优化标准 ”。 3．强调了决策者的作用。 认为组织是决策者个人所组成的系统，因此强调不仅要注意在决策中应用定量方法、计算技术等新的科学方法，而且要重视心理因素、人。