xx居住小区物业管理方案1

xx居住小区物业管理方案1内容摘要：

照顾小孩或老人） 46 为老人读报 ,聊天 礼仪服务 47 特殊安全服务 48 租售鲜花、盆景 49 代接、代送客人 健 50 健康检查 康 服 务 51 建立健康档案 52 家庭病床 53 儿童保健 54 健身培训 商 务 服 务 55 长途电话 56 接发传真 57 打字 58 复印 59 出租商务洽谈室 60 出租会议室 61 租车 62 汽车美容 四、服务承诺标准 序号 指标名称 国家及市标准 服务承诺标准 服务质量保证措施 01 房屋完好率 98% 99% 制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，确保外观整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意 占用 02 房屋零修、急修及时率 99% 100% 急修、零修接到维修通知，及时赶到现场。 零修现场及时完成；急修不过夜，工作量过大以协商形式解决，并按照《维修回访制度》进行回访记录、质量跟踪 03 维修工程质量合格率 100% 100% 分项监督检查，结合部位，严格把关，按照工序维修到位，杜绝二次返工 04 保洁率 99% 99． 5% 由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，区内洁净卫生 05 绿化完好率 95% 99% 制定专职绿化员负责维护，并 实行园艺师直接负责的巡查制度，建档记录，确保小区绿地树木无破坏、无黄土裸露、无病虫害现象 06 道路、车场完好率及使用率 95% 99% 制定公用设施管理员进行维护，实行巡查制度，建档记录，由维修主管负责监督。 建立健全道路、停车场管理制度，责任落实到人 07 化粪池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程维修部清理疏通及维修计划按相应作业规程实施，有检查、记录，达到排放畅通，无堵、无塌陷、井盖完好无损 08 排水管明暗沟完好率 95% 99% 维修工作依计划定期检查，发现问题及时维修，达到排水畅 通无积水、无污染、无塌陷、无残缺 09 路灯完好率 95% 98% 维修工每日检查，随坏随修，做到路灯完好无损，夜间正常使用计划维修保养，保持洁净 10 停车场、自行车棚完好率 98% 99% 每日检查，随坏随修，达到车辆行驶停泊有序、车场无损坏、无积水、平坦整洁，设施完好无损 11 公共问题设施以及小品雕塑95% 99% 每日检查，发现问题及时维修定期按计划实施维修、维护工作，确保使用功能，保持外观造型完完好率 好无损 12 小区内治安案件发生率 年 1‰ 以下 年 1‰ 以下 实行 24小时保安巡视制度， 设立24小时报警中心，充分利用小区智能化设施人防、技防、物防三结合的治安管理，确保小区居民人身财产安全 13 消防、智能化设施完好率 98% 100% 每日巡检与定期保养相结合，确保设施设备完好无损，各项记录齐全 14 火灾发生率 年 1‰ 以下 年 1‰ 以下 加强防火宣传教育和防患措施，配齐消防器具，通过消防检查，发现隐患及时处理，并组织强有力的兼职消防队伍 15 违章发生率 1‰ 1‰ 建立巡视制度，对区内各类违章通过巡查，发现问题及时处理，对违章现象跟踪管理，建档记录，通过宣传教育活动使区内居民自觉杜 绝违章 16 违章处理率 95% 99% 17 住户有效投诉率 2‰ 1‰ 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 18 住户投诉处理率 95% 100% 按政策规定做好各项工作，强化服务意识，了解住户需求，满足住户合理需要，及时为住户排忧解难，投诉处理有记录，有回访 19 管理人员专业培训合格率 90% 100% 管理人员持证上岗，培训与自学相结合，有培训制度，培训计划、培训考核、培训记录，保证人员较高的专业素质 20 维修服务回访率 95% 99% 建立严格的工作制度、回访制度，做好回访记录、工作记录、上门回访与电话回访结合，业主满意、文明服务 21 居民对物业管理满意率 95% 98% 采取现代科学的管理手段，开展温馨服务、亲情服务，在日常服务过程中及时收集住户需求信息，尽可能满足住户需要，与住户加强沟通，确保住户对物业管理满意程度 22 档案建立与完好率 98% 100% 各种档案资料专人管理、分类存放、检索方便，保证档案资料齐全 23 管理费收缴率 90% 95% 按照规定收取，杜绝擅自提高收费标准和乱收费， 合理使用费用，做到取之于民、用之于民 七、管理总体目标 为了将 保福怡秀苑小区 项目建设成为一流的文明住宅小区，物业管理公司将依照《优秀示范物业小区》标准实施物业管理。 （以下是附加文档，不需要朋友下载后编辑删除，谢谢） 2020 年铁西区政府工作报告 ——2020 年 12月 28 日在铁西区第十七届人民代表大会第四次会议上 区长 程晓龙 各位代表： 现在，我代表区人民政府向大会报告工作，请予审议，并请区政协各位委员提出意见和建议。 一、 2020 年及 “十二五 ”时期主要工作回顾 2020 年是 “十二五 ”规划的收官之年。 面对严峻复杂的经济形势，在市委、市政府和区委的正确领导下，在区人大依法监督和区政协民主监督下，区政府紧紧团结和依靠全区人民，扎实推进改革创新、稳定增长、转型升级、改善民生、依法行政等重点工作，全区呈现经济趋稳向好、民生不断改善、社会和谐稳定的良好局面。 ——区域经济运行总体平稳。 预计全年实现地区生产总值 960亿元，下降 3%，绝对值居全市第一；服务业增加值 321 亿元，下降%；一般公共预算收入 亿元，下降 %，绝对值居全省第一；固定资产投资 亿元 ，下降 %；社会消费品零售总额 573亿元，增长 6%；出口总额 亿美元，增长 4%，绝对值列全市首位；城市居民人均可支配收入 36360 元，增长 %。 ——重点区域建设全面提速。 中德装备园、中法生态城、铁西金谷 “一园一城一谷 ”产城融合、东西互动的发展格局全面形成。 中德装备园 10 平方公里起步区建设全面启动，中德园成为国务院批复的首个以中德高端装备制造产业合作为主题的战略平台、 “中国制造2025”与 “德国工业 ”战略对接合作的重要载体。 中法生态城规划建设、征地拆迁和招商工作全面展开。 铁西金 谷成为全市生产性服务业“三大战役 ”的主战场。 新民屯、四方台、长滩三镇合署办公，西部新城建设全面启动。 现代建筑产业实现产值 294 亿元，占全市建筑业总产值三成以上。 全年收储土地 1042 公顷，出让土地 公顷。 全区整合整理土地 72 宗。 区委、区政府、区政协等机关西迁的拉动效应开始凸显，新华印刷、红梅味精等地块接连热拍，华润、龙湖等地产商成功摘牌，铁西迈入 “新地产时代 ”。 ——重大项目建设顺利推进。 全区 3000 万元以上新开工项目101 个、竣工项目 92 个。 40 个市重点项目全部开复工，完成投资 亿元。 宝马发动机、沈阳冶金机械、东方银座铂尔曼酒店、嘉泰工业装备博览城一期等项目竣工或试生产，华润万象汇正式营业，辽宁奇辉电子、金谷科技园公共服务平台等项目上线运营，新加坡智能物流、澳大利亚工业地产、纽卡特行星减速机等项目加快推进，宝马研发中心、库卡机器人工程示范中心、积水潭医院、兴华地下商业城等项目开工建设，中德工业 战略合作暨中德企业创新中心、美国江森启停电池、富士康汽车零部件等项目签约落地。 同时，积极争取国家省市政策、项目和资金支持，全年争取支持资金 亿元，其中老工业基地搬迁改造项目获批国家资金 5897 万元。 ——对内对外开放成效明显。 成功举办 “沈阳 —慕尼黑装备制造产业推介会 ”、 “辽宁省 —巴登符腾堡州装备制造产业合作推介会 ”，并在法兰克福设立中德装备园代表处。 举办了德国企业沈阳行、中德并购论坛等招商活动。 德国莱玛特高精度光电子设备、法国电力集团基础设施建设、日本 IHI 株式会社农机生产基地等 50 余个项目加快推进。 西门子互联交通研发中心、德国劳仕领汽车注塑件等项目签约落地。 北方重工盾构机代表我国同类产品首次打入南美市场。 华利能源并购加拿大风电母线、沈阳和平子午线轮胎收购英国 KRT 公司等3 个海外并购 项目顺利完成。 外贸出口势头良好，沈鼓集团、三一重工出口分别增长 倍和 倍。 ——改革创新取得新突破。 整合行政机构，将发改局与科技局合并、昆明湖与西三环合署。 落实大部门监管体制，成立市场监督管理局。 组建两区行政审批局，启动企业投资项目管理体制改革试点工作，审批时限由 120 天减至 天，缩减 %。 积极开展简政放权工作，承接省市下放的 303 项行政职权。 建立权责清单制度，减少行政审批事项 1258 项， “三证合一 ”工作经验在全省推广， “一照一码 ”登记模式全面实施。 成立城区、工业、服务业、外商投资 4 个企业服务中心。 国企改革稳步推进，北方重工与中建材签署联合重组合作协议，沈鼓集团上市通过证监会初审，机床集团与社会资本组建混合所有制企业，华岳外贸等 8 户企业转制评估审计工作进入尾声。 国资运营成效明显，国资收益实现 亿元。 三生制药在香港上市，金昌蓝宇、递家物流、万合胶业等企业在新三板上市。 企业自主创新能力不断提升，沈鼓集团 10 万空分装置、特变沈变换流变压器、北方重工镁合金成套设备等新产品打破国际垄断。 沈阳铸造研究所获评国家重点实验室。 税改工作成效明显， 42 户企业完成 “营改增 ”。 ——城乡面貌不断 改善。 投入 28 亿元，实施各类城建项目 442项。 新建改造道路 公里。 迎宾路高架桥、开发大路跨化工园铁路桥、中德大街一标段、开发 22 号路宝马铁路专用线下穿桥等重点工程竣工通车，浑河四街、中德大街二标段、地铁九号线铁西段、中法大道等建设工程加快推进。 北一路、保工街等 “三横两纵 ”快速路网建设全面启动，北一路快速路管网排迁工程完工。 铁西金谷二号路、三号街竣工通车。 嘉泰工业博览城电力配套等工程按期完工，铁西新城地下综合管廊、 220 千伏高花变电站等重点配套工程按期推进。 建大公交港湾投入使用。 全面推行城市网格化管理， 集中整治占道经营、露天烧烤等城管顽疾，我区道路交通秩序整治经验在全市推广。 对铁西金谷、沈新路实施绿化景观提升工程。 全年植树 42 万株。 大力实施 “蓝天碧水 ”工程，完成 50 台大型燃煤锅炉达标改造工程，拆除联网或取缔燃煤锅炉 62 台。 沈化、东药搬迁及土地污染治理工作有序推进。 ——各项社会事业全面进步。 勋望北校新教学楼投入使用，春晖学校综合楼等 11 个新建项目按期推进，五十三中学北教学楼等 36个维修改造工程如期完成。 公办普通高中标准化建设全部完成。 农村中小学校车实现安全监管全覆盖。 我区被列入国家特殊教育改革实验区。 基层医疗服务体系不断完善，卫生信息化平台一期建设基本完成，长滩、新民屯卫生院主体完工。 打造了森林体育公园，新建文体广场22 处，改造街道 (社区 )文化站 (室 )11 个，社区书屋实现全覆盖。 社会保险扩面工作进展明显， 42381名被征地农民纳入市级养老保险统筹。 采取国资划拨、租赁、资源整合等方式，全面完成 15 个未达标社区办公用房改造任务。 新建社区老年人日间照料站 7 个、区域性居家养老服务中心 1 个、助残阳光工场 1 个，完成残疾人家庭无障碍设施改造 165 户，为 2283 名一级重度残疾人办理意外保险。 城镇实名制就业达到 万 人，城镇登记失业率控制在 4%以内，零就业家庭继续保持动态为零。 实名制扶持创业带头人 647 人，带动就业 7882 人。 扎实推进安居工程，安置居民 3400 户。 年初确定的 42 项为民办实事工作全面完成。 ——新农村建设取得明显成效。 加强农业基础设施建设，完成设施农业建设 450 亩。 5 个街镇 26 个村的农民土地承包经营权确权改革工作进展顺利。 稳步推进 7 个宜居示范村和 42 个达标村建设，朴坨子村荣获全市最佳村镇环境改善奖。 投资 2780 万元，实施农村饮水安全工程，农业水利设施建设全部按期竣工。 全区新增造林面积1605 亩。 ——政府自身建设进一步加强。 自觉接受区人大依法监督、区政协民主监督，全年办结人大代表建议 230 件、政协委员提案 204 件，办复率 100%。 坚持依法科学民主决策，建立政府重大行政决策合法性审查制度，依法行政水平不断提升。 深入开展 “三严三实 ”专题教育，政风行风进一步好转。 认真贯彻新《预算法》，全面推行预决算和 “三公 ”经费公开。 完成 “六五 ”普法工作。 社会治理水平明显提升。 我区信访稳定。