自考质量管理学听课笔记

自考质量管理学听课笔记内容摘要：

培训的形式： 职业管理的两层含义： ，为了在工作中得到成长、发展和满意，他们不断的追求理想的职业，设计自己的职业目标和职业计划 言，为了不断增强员工的满意度，应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励，并结合组织的需要和发展，给予员工多方面的咨询和指导，创造条件帮助员工实现目标。 职业管理的内容： 绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。 1绩效的特点： 1 绩效考核的功能： 1绩效考核的方法： ：相对考核法、绝对考核法 1考核制度必须满足的要求： 1激励：就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响 其行为的过程。 1激励的作用： ，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率 ，充分发挥员工的潜在能力 、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务 1激励的方法： 1团队：是指组织内的一群人，其成 员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。 1团队的类型： 高效团队的特征： 六、过程管理与系统管理 过程：是指一组将输入 转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。 过程质量衡量的三个尺度： 过程的类型： 过程管理的要求： ，把产品设计需要和 生产过程需要、供应商能力、法律和环境因素等结合起来考虑 ，在开发过程中使用适当的工具和方法 ，减少产品开发时间，避免产品和服务存在缺陷 ，把它们作为重要业务过程加以管理 ，使用系统方法识别运营绩效和质量的重大偏差，确定根本原因、采取纠正措施，并且验证结果 ，使得质量更好、周期更短以 及运营绩效更好 （ BPR）等创新方法实现突破性绩效 系统管理：就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动系统一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进。 ISO9000 中的系统管理模式（步骤）： 、确定改 进方向 ，评价结果 戴明对系统的认识： 在出现的产品或服务问题中， 85％以上的问题归结为管理体系本身所致，只有 15％是由产品和服务的生产提供者造成的，戴明将其概况为系统驱动行为。 产品设计的步骤： 设计评审 ：是为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做出的综合的、系统的并形成文件的检查。 1设计评审的过程： 1过程设计的步骤： 、控制以及改进目标 1服务过程设计的特殊性： ，因此容易识别顾客的需要与期望 1服务的要素： 、过程和方法 1服务的三个维度： 1质量机能展开（ QFD）：是用一系列矩阵把顾客需要转 换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。 1质量机能展开的过程（步骤）： 1过程改进活动的三个阶段： 1计划阶段的六个步骤： （或重新设计）过程 转移阶段的三个步骤： 2运用管理阶段包括的三个方面： 七、质量改进 质量改进：是质量管理活动的组 成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。 质量改进的特点： 质量改进的意义： 、提高企业竞争力的重要手 段 质量改进的对策： ，并且设立专门的实施机构 ，改进过程不仅应用于制造过程，也应用于其他业务过程 质量绩效广泛应用褒奖手段 质量改进阻力的类型（来源）： 高层管理者在质量改进中的角色： 最高质量委员 会的职责： 推进质量改进的有效的制度化方法： 入到最高管理层的审核制度中 ，其中要包括质量改进绩效的指标，并给予一定的权重 质量。