海澜之家运营管理手册

海澜之家运营管理手册内容摘要：

派流程 由营业主管根据需要填写公派申请单，公派时间不得超过 10 天 ,若有特殊情况超出公派时间，则由营业部部长批示为准。 公派审批单由地区经理进行审核，营业部部长进行审批。 海澜之家市场部管理流程手册 １５ 第十三节 《营业部新开门店汇总表》递交流程 新店开业后，地区经理在次月 1 日，填写《营业部新开门店汇总表》，以邮件形式发内务组长邮箱，内务组长整理后，上交市场部总经理审阅。 第十四节 门店员工处罚流程 营业主管通过巡店、抽查等方式发现门店的违规现象，对照《门店员工行为管理规定》上的条款，确定处罚金额，开具《门店员工违纪处罚记录表》。 《门店员工违纪处罚记录表》由被处罚人签字后，营业主管签字，报地区经理审核。 地区经理审核后，报营业部部长、市场部总经理审批，审批结束后，转内务组长。 被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整，即可处罚。 如需通报的，由营业部部长审批结束后，转内务组长拟通报，经营业部部长、市场部总经理助理审核，市场部总经理批准后，由内务组长负责下 发通知。 第十五节 营业部人员处罚流程 营业部人员在日常管理、工作流程、行为规范等方面出现违规现象，由直属上级根据违规的程度确认处罚金额开具《营业部人员处罚确认表》。 《营业部人员处罚确认表》经被处罚人签字、直属上级、分管上级、市场部总经理助理、市场部总经理确认后，转内务组长。 被处罚人拒绝签字的，如事实确凿只要上述流程中其他人签名完整即可，罚款金额按双倍处理。 如需通报的，由市场部总经理审批结束后，转内务组长拟通报通知，经市场部总经理助理审核，市场部总经理签字后，下发通知。 第十六节 门店申请表 签批流程 门店店长填写《海澜之家门店申请表》后，通过电子邮件发送至营业主管海澜邮箱。 营业主管通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至地区经理海澜邮箱。 地区经理通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至营业部部长海澜邮箱。 营业部部长通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至市场部总经理助理海澜邮箱。 海澜之家市场部管理流程手册 １６ 市场部总经理助理通过邮件对申请内容进行审核签批后，发邮件至各部内务海澜邮箱。 内务审核后，打印出来，报市场部总经理审批。 需要其它相关部门或总经理签批的申请，由各部内务负责传递 送签。 第十七节 门店费用申请、报销流程 自营店购买、维修门店日常用品，由门店了解价格后，向营业主管打申请，申请上须注明物品名称、数量、价格、总金额、用途或原因，商场要求的，需商场出具函。 营业主管核实购买的真实性、必要性和价格的合理性，报地区经理审核。 地区经理审核完毕后，报营业部部长审核，营业部部长根据申请的内容，常规辅料的转内务确认，如需相关部门确认的，由内务交相关部门负责人签字。 不符合或无购买必要性的将申请退回。 营业部部长审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理审核，报总经理审批。 由门店列支 费用的自营店，公司批准后从门店营业款将费用支出，发票寄给对应结算员做账。 需向公司报销的自营店，在产生费用的次月各店必须将报销单寄至内务组进行报销。 第十八节 门店物资报损审批流程 自营店部分易耗品 ,由于使用时间过长无法再用，填写门店物资报损表报营业主管。 营业主管巡店时，现场确认报损物资的情况，符合报损条件的确认后，报地区经理审核。 地区经理、营业部部长确认，经市场部总经理助理审核，报市场部总经理审批后，方可报损。 第十九节 联营店参加商场促销活动流程 各联营店在得知商场即将举办各类促销活动时 ，若要求我专柜参加的，必须提前告知商 场在活动开始前 3 天需发函至市场部（商场发函需加盖商场公章），由公司回函确认参加与否、参加活动的内容并加盖公章。 若商场直接通知专柜活动的相关事宜，且商场因自身原因未正式发函，则由各联营店及时（最晚必须提前一天）将商场活动情况及参加条件以申请的形式上报至营业主管、地区经海澜之家市场部管理流程手册 １７ 理、营业部部长逐级签字确认后上报至市场部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。 活动产生的各项费用必须在活动结束的当月由门店递交申请至营业主管、地区经理、营业部部长签字确认后，上报至市场 部总经理助理、市场部总经理审核后，报总经理审批。 在次月结算时关于此活动费用的申请，必须已经审批结束。 第二十节 门店员工内部晋升流程 职业店长外招和内选的比例为各占 50%（每年年底审核一下内招的比率，根据情况逐年调整）。 原门店员工竞聘职业店长的标准为 :（ 1）岗位范围限定为门店店长、领班；（ 2）店长必须在职 1 年，领班必须在职 2 年。 为逐步提高内部选拔的比例 ,使门店员工有更大的发展空间 ,对职业店长的竞聘标准和流程 调整如下 : 门店员工竞聘职业店长标准： 在原竞聘标准的基础上放宽为 仓保在职 年 ,营业员、收银员 在职 3 年（现任或历任的岗位年限需符合一项，历任岗位年限可以累积），男女不限，年龄在 2335周岁，必须中专（含高中）以上学历、能熟练操作电脑。 内部竞聘职业店长的操作流程。 （ 1） 符合竞聘条件的门店员工，由营业主管结合其在门店的工作表现填写《海澜之家职业店长推荐表》 （店长、领班将在职门店最近 12 个月的督查、稽查成绩作为参考依据；仓保、收银、营业员最近 12 个月无违纪罚款现象）， 经地区经理、营业部部长签批，转门店人事部。 （ 2） 由门店人事部进行审核后，报市场部总经理助理、市场部总经理签批，报海澜之家办公室人事管理组审核，报 总经理审批。 （ 3） 经审批同意后的名单，报集团公司人力资源部，参加集团公司总裁面试。 第二十一节 门店薪资调整申请流程 营业主管根据当地最低工资标准、同行业的工资水平、经济发展水平，调查确定是否要涨薪资的结论。 工资标准应高于当地同行水平的 10%20%。 营业主管出具书面申请（《门店薪资调研表》作为附件）报地区经理审核，营业部部长确认。 经市场部总经理助理审核、市场部总经理签批后的申请，即转门店人事部办理。 海澜之家市场部管理流程手册 １８ 每年 6 月、 12 月向公司提出申请， 7 月、 1 月生效。 第二十二节 门店员工离职沟通及晋升家 访流程 辞职、辞退须有离职人签名，自动离职无须签名。 必须与离职员工沟通并作记录，进店一年以内的员工由店长沟通，一年以上的员工及两年以内的领班由营业主管沟通，两年以上的领班及店长由地区经理沟通，沟通后做好记录并签字。 晋升前，必须由营业主管或职业店长对员工进行家访并提供政审证明，此两项工作作为晋升的重要依据。 （未进行家访和提供政审证 明者，不予晋升。 ） 第二十三节 试用期营业主管培训、考核、转正流程 营业主管的试用期为 2 个月，分岗前培训、统一培训、分区域实习三个步骤。 一、岗前培训 12 天，讲解人为营 业部部长、地区经理和内务。 包括以下内容： 部门简介和部门工作制度。 岗位职责和工作流程。 工作答疑。 心得交流。 二、统一培训：由各营业部部长组织培训，以集体巡店形式为主，在门店现场实践操作培训。 三、区域实习，时间为 1 个月。 安排地区经理、营业主管带领巡店实习。 试用期间如有联营店续约谈判、特卖场的开展、劳动纠纷或质检纠纷的处理，临时安排其参与。 带领的地区经理、营业主管每次填写《试用期营业主管实习评价表》。 试用期营业主管每次的出差实习，须填写实习报告。 三、 转正： 根据地区经理和营业主管填写的《 试用期营业主管实习评价表》、考试的成绩、实习报告，由营业部部长综合评定后，报市场部总经理助理审核，市场部总经理审批后，决定是否转正。 考试成绩未满 80 分，延长一个月试用期。 如不予转正的，按延长试用期、回原岗位或退回集团人力资源部办理。 海澜之家市场部管理流程手册 １９ 四、 一名试用人员，只有一次延长试用期的机会。 第二十四节 地区经理、营业主管、职业店长培训流程 地区经理、营业主管、职业店长是受公司委派到各门店进行运营管理的一线人员，为保证全国门店千店一面的形象和规范的终端管理，必须不定期接受公司的各项培训。 具体流程如下 : 列出培训需求→ → → → 并归档 列出培训需求 :根据市场部总经理或营业部部长巡店发现的门店问题及地区经理和营业主管上报的需求与培训负责人交流。 拟定培训主题和方案 :由培训负责人根据问题拟定培训主题和培训计划 ,邀请相关部门或具有相关知识点的人员共同探讨后 ,撰写培训课程。 报营业部部长审批 :将培训方案交营业部部长、市场部总经理助理审核，经市场部总经理审批后，最终形成完整的培训方案。 组织实行培训 :利用每月地区经理和营业主管回公司开会的时 间或巡店等形式组织营业主管培训。 总结并归档：每次培训结束，由相关参与人员总结，相关资料交文秘存档。 每年年初制定全年培训计划，每季不得少于一次培训。 第二十五节 新开门店办理“三证一户”及刷卡机的流程 加盟商在签加盟合同时，由拓展部（或市场部商场拓展组）书面告知其要在开业前 20 天以上开始办理“三证一户”（营业执照、组织机构代码证、税务登记证、基本账户）和刷卡机，尽可能在开业前全部办理安装到位。 如由于各种客观原因无法全部办理的位的，则加盟商必须保证“三证”能在开业前办理完毕。 如加盟商因 故无法按时到当地办理的，可以委托结算中心办证组协助办理，由拓展部或市场部商场拓展组提前 20 天以上以联系单方式告知结算中心。 结算中心的办理时限要求与第 1点一致。 公司自营店“三证一户”和刷卡机的办理安装由结算中心负责，如结算中心无法按时办理完毕需市场部衔接的，需将办理进度及不能按时的原因以工作联系单的形式反馈给市场部。 海澜之家市场部管理流程手册 ２０ 市场部委派的职业店长或开店负责人到门店后，立即跟踪“三证一户”和刷卡机的办理进度，并将跟踪情况以短信形式汇报地区经理，并与加盟商或结算中心办证人沟通，是否需接手后面的办理手续。 如需要， 则由职业店长进行后续的办理工作，如不需要，职业店长负责跟踪催促办理进度。 开业时，三证齐全的情况下，不管是职业店长、加盟商或结算中心办证人员负责办理刷卡机，都必须在开业后 20 天内将刷卡机安装到位，如三证不全的情况，则须在开业后 30 天内将刷卡机安装到位。 开业超过 30 天刷卡机还未安装到位的，由门店写情况说明逐级上报至市场部总经理审批，审批后转结算中心备案，由内控中心跟踪后续办理情况。 海澜之家市场部管理流程手册 ２１ 第二十七节 职业店长工作流程 接地区经理工作安排 开新店 了解所去门店的基础情况 维护老店 人员招聘、培训情况、门店面积、位置、装修进度、配货情况、加盟商情况并沟通等 提前三天到门店 跟踪“三证一户”、刷卡机、电 话宽带的办理到位情况，跟踪到货时间 打扫卫生，接货 不间断将情况汇报营业主管 铺货 定岗排班、确定营业时间等开业 制定门店管理计划 营业主管地区经理各一份 36 小时内 完成 确定、培养店长 确定交接日期 营业主管对店长考核合格，按相应的人事报批流程报批 交接 营业主管监交 与营业主管沟通明白维护的原因和目标 未安排回公司培训的员工，到临近门店进行系统的新员工培训 接工程验收组铺货通知单 在交接前，将产品调研报告交给出样员 开业一周内填写。