批发市场管理制度汇编

批发市场管理制度汇编内容摘要：

场管理的需要和员工的技能状况，组织员工的职业、技能和岗前培训。 12 协助公司的行政人事工作，提出工作指引和建设，抓好员工的管理促进公司企业文化及团队的 建设，组织公司的文娱活动。 13 作为公司领导的代表，定期或不定期与重点客户或大客户的联系，跟进服务质量，落实服务承诺。 14 负责组织市场推广活动及营销策划工作，负责市场广告宣传管理及策划组织工作，组织对周边市场竞争对手和本市场商户经营状况的调研活动，定期向上级汇报和提供各种经营、发展和行业等信息，提供准确的决策依据。 15 完成总经理临时交办的其他工作任务。 权 限 1 审批 500 元 /单（含）以下，每月总额 5000 元（含）以下的办公用品、维修、工程、培训学习等费用。 2 签批公司每月按规定经批准支付给相关 政府部门或外包服务部门的费用（如水电费、电话费、治安费、卫生费、搬运费等），以及退还客户的押金和公司以书面文件明确规定已准予支付的其他费用。 3 审批市场外判、发包工程和维修、保养项目（权限范围内）。 4 员工的工作考核，签批员工离职工资结算。 5 主管（含）以下员工的晋升或降级，录用与辞退（需按人事制度呈报总经理核准）。 6 决定主管（含）以下员工的奖惩。 7 拟定租务政策、管理制度和规定等。 8 审批新租户 15 天以内的租金减免和。 9 审批给予新租户 15 天以内的装修优惠。 任职 资 格 1 大专以上学历。 2 具有 5 年以上企业管理经验，并至少有 2 年的主管岗位工作经验。 3 有良好的人际沟通能力和工作协调能力。 受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回 总经理秘书 岗位职务说明书 所属部门 总经理办公室 直接上级 总经理 直接下属 内部协作部门或岗位 公司内各部门 外部协作单位或客户 协会、政府各职能部门 工 作 目 标 准确传达；领导意图和指令，向领导转达有关的工作信息，协助产生良好的信息互动效应。 完善的文档管理。 积极推动企业文化建设。 工 作 职 责 负责总经理办公室文种工作，包括文书撰写、文件处理（打印、复印、转接总经理电话、邮件收发、传真、保密、接转、呈报、销毁、归档等）。 组织公司内部日常工作会议，做好相关会务工作，提交会议记录、会议纪要。 根据公司章程，协助总经理定期组织、筹备董事会、股东会议的召开。 负责招待公司领导的访客。 代表公司参与行业协会、秘书处工作。 完成公司领导交办的临时工作（如项目建设等）。 任 职 资 格 秘书或中文相关专业，大专以上学历。 擅长商业文书写作。 熟悉使用操作办公自动化设备，包括计算机、传真机、复印机。 性格开朗、大方、五官端正、气质较好、办事干练。 有较强的问题能力和公关意识。 2 年以上同等职位工作经验。 受职 人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回 市场办公室 — 客户服务  客户服务职责  客户服务主管岗位职务说明书  客服代表岗位职务说明书  客服前台文员岗位职务说明书  客服工作细分安排表  客服务主要工作流程说明  客服工作流程（租赁、转让、广告、进退场交接）  客服市场分析工作安排  受理消费者投诉处理程序 返回 客户服务职能： 物业租赁工作职能 （ 1）协助制订市场物业租赁方案，并根据租赁市场行情和客户经营状况，及时提出调整、修订意见，保证租赁方案的正确性、合理性，确保市场物业获得最好的租赁收益。 （ 2）负责日常的商铺、仓库租赁业务，根据客户的需要，办理各种租赁手续。 （ 3）负责市场的推广工作，提高市场知名度，促进客户经营效益，提高出租率和租赁效益。 市场经营业务职能， （ 1）组织市场信息调查，及时搜集市场信息、客户信息、周边信息、同业信息 ,并归纳分析及时向上反馈。 （ 2）组织执行市场推广、宣传工作计划，根据客户的需求，策划市场营销策略，营造市场经营气氛。 吸引客户进场经营和购物。 （ 3）保持与租户的联系，了解客户的经营状况和对公司管理服务工作的意见，处理租户对管理服务工作的投诉，重大问题及时报请公司上级部门或公司领导处理解决。 客户服务工作职能 （ 1）以顾客的需求为服务宗旨，根据市场经营管理和客户的需要 , 制订全面的综合服务计划和流程，落实 服务措施。 （ 2）建立完善服务体系 ,规范服务标准和工作规程，抓好员工的服务素质、技能培训工作，满足客户的服务需求。 （ 3）受理客户的投诉、根据客户的要求和需要 ,协调其它部门为客户处理投诉、解决问题 ,并提供各种咨询、帮助和维修或其它服务 ,满足客户的需求。 商品质量管理工作职能 （ 1）负责对市场商品的质量监督管理工作，制订商品质量管理制度，做好经营客户的宣传教育工作，配合做好管理。 （ 2）组织日常的商品的质量监督巡查，及时对外观不合符标准和属于劣质商品进行查处、清理；对发现严重违反商品质量管理的客户，上 报有关部门处理。 （ 3）协助政府及其他职能部门，对市场进行商品质量检查，协调处理违反有关规定的客户。 其它工作职能 （ 1）积极配合市场管理部门的日常工作，协调查处各种违章行为。 （ 2）配合政府其他职能部门，在市场开展的各种工作。 （ 3）完成领导布置的其他工作。  返回客服工作细分安排表 执行市场 说明： 通过将市场进行分区管理，明确各工作岗位的主要任务和职责，利于工作的开展和落实； 展各岗位所负责的工作内容的同时如需要协助，其他人员必须无条件服从、配合和支持； 结合以上岗位的要求将服务的范围 (569 间 )划分如下：南区客服专员由苏仲杰担任负责南排 40 间、中一排 50 间、中二排 54 间、 C 座（ A1A3） 64 间共 206 铺位；中区客服专员由由张诚昌担任负责中三排 60 间、中四排 58 间、C 座 60 间共 178 间铺 位；北区客服专员由周英伟担任负责东排 14 间、中五排 30 间、中六排 30 间、中七排 30 间、北批排 54+27 间共 185 间铺位；客服前台文员由张静文担任并协助其他人员的日常工作； 每天始终保持最少有一人为客户服务，其他人员在市场各自做好自己的工作，随时协助； 客户服务部 返回 （客户服务主管） 主持部门的日常工作；协助制定和及时调整市场的租赁政策和完善客户服务工作；并监督和带领员工积极完成公司下达和部门制定的工作计划和 经营目标； 中区客服专员 负责市场物业出租和日常管理、服务工作 负责市场信息、客户信息的收集管理和汇报 负责对市场商品的质量安全进行监督和管理；积极协助政府职能部门，市场物业、管理、财务和其他部门工作； 完成领导布置的工作 南区客服专员 负责市场物业出租和日常管理、服务工作 负责市场信息、客户信息的收集管理和汇报 负责对市场商品的质量安全进行监督和管理；积极协助政府职能部门，市场物业、管理、财务和其他部门工作； 完成领导布置的工作 北区客服专员 负责市场物业出租和日常管理、服务工作 负责市场信息 、客户信息的收集管理和汇报 负责对市场商品的质量安全进行监督和管理；积极协助政府职能部门，市场物业、管理、财务和其他部门工作； 完成领导布置的工作 客服前台文员 负责受理前台客户服务项目的登记、帮助、转达；做好客户资料整理；协助市场物业的出租 、信息收集；做好前台的服务规范、复印机 /电脑设备的日常管理工作 ，完成领导布置的其他工作和任务 客户服务主管 岗位职务说明书 所属部门 市场办公室 — 客服 直接上级 市场经理 直接下属 客服代表 /前 台 工作 目标 为市场客户、消费者提供良好的经营环境和购物环境。 完成公司制定的经营目标，与客户有良好的沟通。 工 作 职 责 1 根据公司经营方案，执行物业租赁计划，负责铺位、仓库、场地、广告等续约、租赁、服务及交接工作，完成部门计划指标。 2 负责督促和协调市场经营者办好各类经营证照，提供代办证照服务。 3 负责协同政府部门对市场商品质量的监督管理，接受投诉，规范市场客户的经营行为，协助市场秩序管理。 4 按时提交业务报表。 5 完成上级领导交办的其他工作任务。 6 每季度一篇对经营环境、经营 状况的分析报告。 7 每月一篇对市场管理的分析报告。 权 限 对合同的签定进行审核。 任 职 资 格 1 高中以上学历。 2 有 2 年以上相关管理工作经验，熟悉广州批发市场行业租赁业务。 3 有较强的执行能力，具有效强的谈判技巧，善于沟通，责任心强，性格开朗。 4 熟悉电脑操作。 受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 返回 客服代表 岗位职务说明书 返回 所属部门 市场办公室 — 客服 直接上级 客服主管 直接下属 工作目标 为顾客提供最满意的增值服务，达成最好的的市场物业收入。 工 作 职 责 1 根据公司经营方案，执行物业租赁计划，负责铺位、仓库、场地、广告位等的招租、续约等的租赁、服务及交接工作，完成部门计划指标； 2 以市场经营大户为重点服务对象，定期了解市场客户的服务需求，建议以及市场同业的 信息搜集、分析和 工作，及时向上级部门反馈信息； 3 负责市场的经营推广、宣传以及商品促销工作； 4 负责督促和协助市场经营者办好各类经营证照，提供代办证照等服务。 5 负责协同政府部门对市场商品质量进行监督管理，规范市场客户的经营行为，协助市场秩序管理； 6 履行服务总台的职能，受理客户服务需求，及时转达相关部门人员提供服务；受理客户投诉，转达相关部门及时处理，并跟进工作效果和了解客户的满意度。 7 协助财务部做好各租金及各种费用的收缴工作。 8 按时提交业务报告及报表； 9 完成上级领导交办的其他工作任 务。 权 限 任 职 资 格 高中以上学历。 23— 35 岁；两年以上相关工作经验，熟悉广州批发市场行业租赁业务。 有较强的执行能力和独立工作能力，具有较强的谈判技巧，善于沟通，责任心强，性格开朗。 熟悉电脑操作。 受职人： 签发人： 年 月 日 年 月 日 客服前台文员 岗位职务说明书 所属部门 市场办公室 — 客服 直。