广州市第一人民医院物业管理投标书

广州市第一人民医院物业管理投标书内容摘要：

、到位的资产管理和能耗管理，更能为医院延长建筑、设备、器材的使用寿命，节约公共水电费，可节省庞大的后勤开支，并将每年节省的费用全部用于改善医院的就医环境和员工福利上。 第 四 部分 编制说明 广州市第一人民医院 后勤服务管理项目，按行业划分应属 物业管理行业经营范畴，本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。 考虑项目所在地 广州 市物业管理法规的具体情况，对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容，编制时参考了国家、广东省 广州 市、深圳市和 城建物业 城建物业 的相关法规和标准以及 城建物业 城建物业 目前正在管理服务且规模相近的其它 物业 的相关数据。 本方案的主要编制依据如下： A、 政府有关物业管理、医疗行业政策法规； B、 广州 市中心医院现状； C、调研资料； D、 城建物业 城建物业 医院后勤服务多年管理经验； (一 )、 广州市 第一人民医院 后勤服务管理项目，其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性；其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性，故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据，又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。 (二 )、本方案编制时参考了国家、广东省、 广州 市的相关法规和标准以及依照 城建物业 目前正在管理服务且规模相近的其它 物业 的相关规定和数据。 (三 )、本方案的主要编制依据如下： 《广东省物业管理条例》； 《 广州市 住宅区物业管理条例》及实施细则； 深圳市关于《 19961997 年度全市物业管理优秀 住宅区（住宅组团）优秀大厦、优秀工业区考评的通知》； 深圳市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》； 医疗行业标准； 《 城建物业 管理手册》。 (四 )、考虑医院目前已有装修、改造等计划， 方案编制时在目前实际情况的基础上，适当考虑了装修、改建后的相关情况。 (五 )、由于医院提供的相关资料有限，本方案仅为初步方案，疏漏之外，在所难免，请医院领导专家指正。 第 五 部分 投标项目概况 一、概况介绍 广州市第一人民医院（采购人）由门诊综合楼、外科住院楼、内科住院楼等楼宇建筑群组成，整个医院功能分配 明确，医院东西端为主要出入口，内部交通分布合理有序。 二、主要数据 1．建筑面积 （ 1）门诊综合楼建筑面积： 32139 平方米； （ 2）外科住院楼建筑面积： 30606 平方米； （ 3）内科住院楼建筑面积： 4358 平方米； （ 4）教学楼建筑面积： 843 平方米； （ 5）盘松楼建筑面积： 9494 平方米； （ 6）制剂楼建筑面积： 3317 平方米； （ 7）新幼儿园楼建筑面积： 3124 平方米； （ 8）综合楼建筑面积： 365 平方米； （ 9）五号楼建筑面积： 2945 平方米； （ 10）道路面积 10200 平方米。 (建筑面积在投标时统一按 97391 平方米计 算 ) 2． 建筑层数及功能科室情况 （ 1）门诊综合楼（英东楼）建筑面积 32139 平方米，楼层共 11 层，其中地面以上 10 层，地下 1 层。 大楼首层至 7 层内设急诊、门诊、检验、体检等 功能科室、办公室； 8 至 10 层为办公等管理用房；地下 1 层主要为停车库。 （ 2）外科住院楼建筑面积 30606 平方米，楼层共 15 层，其中地面以上 14层、地下 1 层。 首层为架空层； 2 至 13 层为外科各功能科室、手术室、麻醉科、 ICU；第 14 层为设备层及外科办公用房。 （ 3）内科住院楼共 4 层，每层 1147 平方米，内设内科病房、心血管监护室、胃镜室等。 （ 4）教学楼建筑楼层共 4 层，每层 210 平方米，内设各教学功能室。 （ 5）盘松楼建筑面积 9494 平方米，共 12 层，其中首层内设挂号、收费、药房、诊室； 2 至 3 层为办公管理用房及设备层； 4 至 9 层为病房，其中设有心血管监护室、 CCU；第 10 层为厨房及地台花园；第 11 至 12 层为业务用房。 （ 6）制剂楼建筑面积为 3317 平方米，共 10 层，每层 330 平方米，内设制剂各生产、业务室。 （ 7）新幼儿园建筑面积为 4575 平方米，共 4 层，其中药库为 1234 平方米；2 至 4 层每 层 630 平方米，内设幼儿教育用房及进修人员宿舍。 （ 8）综合楼建筑面积为 367 平方米，内设业务用房。 （ 9）五号楼建筑面积： 2945 平方米， 1 层为小儿科病房， 2 层为中医科病房， 4 层为消化内科病房。 第 六 部分 委托 后勤 管理范围界定 及具体后勤项目内容 一、 物业管理服务工作内容： 保洁服务； 医疗勤杂服务； 医疗区明沟暗沟疏通，流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅； 搬运工作。 二、 服务工作范围界定： 保洁服务 （ 1）医疗区内外环境的清扫与保洁，医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理（ 包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面）。 A 医疗区内环境：包括各楼层房间及厅室、走道、 厕 所。 B 医疗区外环境：包括医疗区院墙内的所有 建筑物区域（含绿化植被区）。 （ 2）医疗区的消毒杀菌工作。 （ 3）医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。 （ 4）医疗区的除四害工作。 医疗工作勤杂服务 （ 1）常规内勤： 收发、运送被服 布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室的秩序。 （ 2）不定期内外勤工作 帮助病人订餐，取 送饭菜 、 清洗送餐车 ； 手术室接送手术病人； 清洗医用器材，代病人取药等； 协助护理人员护理婴儿； 协助医护人员约束病人的行为； 协助病室医护人员进行尸体料理、 病重患者及 行动不便病人的陪护工作。 （ 3）常规外勤：取送各种检查、化验标本，医疗用各类物品（含药品），外送病室科室各类报告、报表及相关文件。 流泥井清运与保畅，医疗区下水管道的疏通与保畅（含室内外）。 搬运工作： 医院内小件杂物 的搬运。 广州市盘福路 1号广州市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、 CT室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。 2．医疗配送服务工作的地域范围： 广州市盘福路 1号广州市第一人民医院内 部的盘松楼、门诊综合楼（英东楼）、内科大楼、五号楼、外科大楼。 3．营养餐配餐工作的地域范围：广州市盘福路 1号广州市第一人民医院内部的营养科与外科大楼之间。 三、 清洁服务工作的地域范围 和内容 ： 清洁工作内容 （ 1）公共地域清洁： 院内房屋建筑物外部公共部分包括：广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。 工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括：大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告 栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。 （ 2）非临床科室清洁： 工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。 （ 3）临床科室的清洁 工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、 ICU、监护室等各类临床科室，以及检验、病理、放射、 CT、核医学、 B超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。 （ 4）垃圾分类、收集及记录 院内公共垃圾及工作地域 范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。 2．医疗配送工作内容： 工作地域范围内，所属 盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运送、送递工作。 （ 1）病人运送：跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊病人的院内护送；手术（前后）病人的院内协助护送。 （ 2）医疗文书传递：检验单、检查单、会诊单、预约单、用血单、用药申请单、床边检查单、中药单等各类医疗文书的院内传递； （ 3）标本传递：各类标本、病理（不含血制成品）的院内传 递； (4) 门诊综合楼机关工作人员工作衣出洗的院内递送。 3．营养餐配餐 （ 1）外科大楼病人营养餐的计划性（早、午、晚餐）送递工作，在院内营养室与外科大楼病人间进行计划性传递。 （ 2）病人的订餐登记、资料统计工作。 （ 3）营养科备餐间内部及其附属设备、工具、物品、餐具、餐车的清洁工作。 第 七 部分 管理原则和宗旨 (一 )、由 城建物业 公司 实行统一的专业后勤服务管理 (包括物业管理、专项服务、特约服务以及与医院后勤服务相配套的优惠服务等 )，为医院提供多功能一体化专业的服务。 (二 )、 城建物业 实行独立核算，自负 盈亏，在政策规定范围内，以立足于长远经营、服务为原则，确定合理的收费标准。 (三 )、 城建物业 按照承诺的目标，通过引入可行有效的模式和经验，创造优质的管理服务，与医院共建新形象，促进医院的经济和社会效益。 城建物业 的经营理念是： 把医院交给的每个服务项目都做出特色、做成精品、做出效益。 城建物业 的经营原则是： 紧贴现代医院的特点 紧贴医院和客户的需求 紧贴医院的经济效益和社会效益 紧贴现代医疗行业的发展趋势 城建物业 的竞争策略是： 依靠高质、微利、低耗服务 依靠全方位的服务功能 依靠品牌和创新 在服务中， 城建 物业 强调客户是朋友、服务是核心、安全是生命、人文是灵魂、商誉是资产的服务宗旨，推行 ―三化 ‖―四定 ‖―五制 ‖等一整套行之有效的管理方法，营造用户安心、放心、舒心的就医环境和服务效果，努力创造政府赢、医院赢、患者赢、企业赢、职工赢的多赢管理效果。 第 八 部分 后勤服务质量保障体系 一、 后勤服务质量保证措施 (一 ) 严格贯彻执行《员工录用操作规程》等相关企业标准，保证员工技能与素质达标： 员工实行岗前培训考核达标上岗制，所有员工 (包括院方遗留人员 )入职前均履行相关岗位，专业性入职鉴别考试和 城建物业 员工培 训后的考评。 合格者，准予录用。 不合格者，不予录用。 员工录用后实行试工期 3 天和试用期 13 个月不等的试用制度，在试工和试用期间，经实践考评不合格者，予以辞退。 国家要求必须持有上岗证、操作证的相关工种，杜绝无证上岗，证件必须经验证合格后方可录用。 (二 )、严格执行《 城建物业 管理制度》等相关标 准和物业管理行业的相关规范、标准，保证各项基础管理工作规范达标。 (三 )、建立具有 城建物业 服务特色的服务受理监控中心，实行 24 小时全天候运作的一站式服务模式。 (四 )、考虑医院特点和国家相关法规、各专业部门实行不 同制式的工作制度。 一般保洁服务实行全天候 8 小时 ， 特殊服务部位实行全天候 24 小时工作制。 护工、餐饮服务工作制按医院要求双方议定。 各专业部门的具体工作起始时间本着质量达标，无干扰服务又符合医院要求等原则具体制定。 (五 )、配备先进有效的办公设施、通讯设备和保洁等专业工具，保证工作效率。 (六 )、由院方提供后勤服务管理处办公用房 、 服务受理监控中心办公用房一套 和相应的 清洁工具房若干间，以保障后勤服务管理用房和 工作 用房。 (七 )、医院 应成立相应的 后勤服务监督管理委员会，制定相关工作制度、协调会议制度和监督管理实 施细则、检查评比标准等对后勤服务工作质量进行定期检查、督导。 二、 后勤服务管理制度保障 (一 )、服务管理监控中心操作规程 受理事务作业规程 接待服务作业规程 服务质量意见征询作业规程 交接班管理作业规程 跟班作业管理作业规程 监督投 诉 箱管理作业规程 受理服务设备使用管理作业规程 岗位工作质量标准与考核奖罚办法 (二 )、医疗护工操作规程 接待服务作业规程 质量管理作业规程 值班、交接班管理作业规程 护工管理作业规程 病区护工作业规程 急诊科护工作业规程 ICU护工作业规程 手 术室护工作业规程 供应室护工作业规程 被服 运送 管理作业规程 1消毒、隔离管理作业规程 1查对工作管理作业规程 1医用垃圾处理作业规程 1岗位工作质量标准与考核奖罚办法 (三 )保洁、消毒 保洁设备、用品及工具使用规范管理作业规程 病房清洁作业规程 治疗室清洁作业规程 手术室、 ICU清洁作业规程 消杀管理作业规程 公共场所定期消毒作业规程 大堂、走廊、楼梯清洁作业。