购物中心经营管理规定及商户评比标准

购物中心经营管理规定及商户评比标准内容摘要：

动退还，经查证属实的； 擅自扩大经营范围的； 私自转租商铺未办手续的； 未经审批的商品擅自陈列销售的； 1 出售假冒伪劣商品，给商场造成不良影响的； 1 经营业者与顾客发生纠纷，给商场造成影响的 ； 三、 有下 列行为之一者给予罚款 500 元 1000 元 在经营中侮辱或漫骂顾客，造成一定影响的； 经营业者之间吵嘴说脏话，造成影响的； 一个月三次被顾客投诉的； 经有关部门裁定退换货，拒不执行的； 营 业中对顾客遗忘物品拒不承认，经查证属实的； 对物业管理一公司提出不安全隐患整改不及时的； 四、 有下列行为之一者取消经营者经营资格 接到商场处罚通知单后，拒不交罚款，公开对抗，影响较大的； 漫骂顾客，拒不赔礼道歉，给商场造成影响的； 经营业者之间动手打架，影响商场经营秩序的； 不服从商场管理，顶撞侮辱商场工作人员的； 经营业者唆使 亲属或其他人到商场无理取闹的； 经营业者未经商场批准，擅自召开会议，制造是非扰乱商场经营秩序，经查实一次的； 五、 有下列之一者休业整顿，终止合同 经营业者不服从商场管理，殴打执行公务的商场管 理人员的； 经营业者擅自组织罢市，严重破坏商场经营秩序的； 经营业者屡次严重违反 商场管理规定，不思悔改的； 经营业者被新闻媒体公开曝光，给商场信誉造成重大影响的； 投资经营业者休业整顿，租赁业者终止合同。 第三十三 条：经营业者文明用语 27 一、 经营业者服务规范用语 请。 您好。 谢谢 见您很高兴。 欢迎光临。 对不起。 请原谅。 请您稍后。 麻烦您。 有什么需要我帮忙的 吗。 1不买没关系，不买也欢迎。 1别着急，慢慢选。 1照顾不周，请原谅。 1您误会了。 1请您放心，保质保量。 1这是我应该做的。 1让您久等了。 1如果您相信我，我可以给您推荐。 1请不要客气。 谢谢合作。 2请多关照。 2为您服务是我的荣幸。 2祝您购物顺心。 2欢迎您下次再来。 2这是找您的钱，请点清。 2请您保管好随身物品。 2请保管好信誉卡。 2如果喜欢，价格可打折。 28 2一路平安。 再见。 二、经营业者服务忌语 喂别动。 神经病。 缺心眼。 穷酸相。 不知道。 就这个价，爱买不买。 就这个 态度，愿哪告哪告去。 没钱就别乱动。 瞧您那德行。 人张的难看，穿啥也不行。 1没时间搭理你。 1是买东西还是挑毛病。 1想买，我还不卖呢，就你钱好花呀。 1就这玩意爱买不买。 1你以为你是上帝呀。 1别给脸不要脸。 1白给你得了。 1像你这样挑剔的人真少。 1手脏，别碰。 找茬呀。 2不退不换。 2尽想占便宜。 2别在这磨叽。 2不买别挡着。 2别罗嗦了。 2下次别来了，不欢迎你。 29 第十二 章：附则 第三十四 条：本管理规定适用范围为 盘锦赛富迪购物中心 管辖 指定的 区域。 承诺书 致： 盘锦赛富迪购物中心 本人 /本公司为 盘锦赛富迪购物中心 楼 号的商铺经营者，为维护 盘锦赛富迪购物中心 区域内全体业者的共同利益，保证 盘锦赛富迪购物中心 经营管理工作正常进行，本人 /本公司同意并声明如下： 确认已详细阅读 盘锦赛富迪购物中心 制定的《管理规定》； 同意履行、遵守并督促其他与商场 经营有关的人士履行、遵守《管理规定》中规定的经营者所有责任和义务； 本人 /本公司同意 承担因违反《管理规定》 的所有相关责任， 并同意对该经营者违反《管理规定》的行为承担相关连带责任； 本人 /公司同意在将 该商场 商铺转让、或变更的同时必须取得公司签署确认书。 承诺人（盖章）： 签署日期： 年 月 日 回 执 单 欢迎您成为 盘锦赛富迪购物中心（顺地城） 楼 号的商铺经营者。 祝您 生意兴隆、万事如意。 签署日期： 年 月 日 30 赛富迪五星经营商户评比标准 为加强 盘锦赛富迪购物中心 信用体系建设，积极倡导和培育内部经营业主：经营方式先进化、经营产品特色化、销售商品规范化、服务诚信化、以及建立健全信誉体系系统化的商品交易市场，巩固资源核心凝聚力，培育培养内部经营业主的忠诚度。 依据《 赛富迪购物中心 管理规范及条例》以及相关市场建设和管理的其他规定，制定本方案。 一、 指导思想 本着：以人为本、合作共赢、和谐发展的经营宗旨，以建立健全诚实守信体系工作为载体，坚持评比与开展活动相结合，评比与市场规范化建设相结合，评比与完善市场交易秩序相结合，坚持标准，实事求是，公开、公平、公正的工作原则。 利用长效的评比工作，不断扩大经营业主范围、提高服务质量、提升经营业主能力、优化经营业主结构、促进 赛富迪购物中心 稳步有续发展。 二、评比活动的原则 （一）坚持利用内部宣传为引导 赛富迪购物中心 经营业主积极参加评比活动，按照《 赛富迪购物中心 管理规范和条例》建设和管理商品市场交易。 （二）坚持按照评比范围、标准、名额和程序开展推荐评比活动，参加推荐评比并被授予五星级文 明诚信经营户称号的 赛富迪购物中心 经营业主，必须具有广泛的代表性和示范性。