营销管理——分析丶计划丶执行丶控制(菲利普科特勒第8版

营销管理——分析丶计划丶执行丶控制(菲利普科特勒第8版内容摘要：

． 小结 第 15章 为市场领导者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略 ………………………550 市场领导者战略 扩大总市场 保护市场份额 扩大市场份额 市场挑战者战略 确定战略目标和竞争对手 选择一个进攻战略 市场追随者战略 市场补缺者战略 小结 第 16章 设计全球市场战略． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 592 关于是否进入国外市场的决 策 关于进入哪些市场的决策 关于如何进入该市场的决策 间接出口 直接出口 许可证交易 合资企业 直接投资 国际化进程 关于营销方案的决策 产品 促销 价格 分销渠道 关于营销组织的决策 出口部 国际事业部 全球组织 小结。 第 5篇 计划营销方案工作 第 17章 管理产品线、品牌和包装 ； ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 629 什么是产品 ? 产品的五个层次 产品层级 产品分类 产品组合决策 产品线决策 产品线分析 产品线长度 产品线现代化决策 产品线特色化决策 产品线削减决策 品牌决策 什么是品牌 ? 品牌财产价值的观念和测量 品牌化决策 品牌使用者决策 品牌名称决策 品牌战略决策 品牌再定位决策 包装化和标签化决策 小结 第 18章 管理服务业和辅助服务 …………………677 服务的性质和分类 服务的特点及其营销含义 无形性 不可分离性 可变性 易消失性 服务公司的营销战略 管理差别化 管理 服务质量 管理生产率 管理产品的辅助服务， 售后服务战略 小结 第 19章 设计定价战略与方案 ……………………………710 制定价格 选择定价目标 确定需求 估计成本 分析竞争者成本、价格和提供物 选择定价方法 选定最终价格 修订价格 地理定价 价格折扣和折让 促销定价 差别定价 产品组合定价 发动价格变更和对它的反应 发动降价 发动提价 顾客对价格变更的反应 竞争者对价格变更的反应 公司对价格变更的反应 小结 第 20章 选择和管理营销渠道 ……………………………765 营销渠道的性质 为什么要利用营销中介机构 ? 营销渠道的 δ芎土鞒 ? 渠道级数 服务领域的渠道 渠道设计决策 分析为顾客设计的服务产出水平 建立渠道目标和限制因素 识别主要的渠道选 择方案 对主要的渠道方案进行评估 渠道管理决策 选择渠道成员 激励渠道成员 评价渠道成员 渠道改进安排 渠道动态 垂直营销系统的发展 水平营销系统的发展 多渠道营销系统的发展 在同一 渠道中各个公司的作用 渠道的合作、冲突和竞争 冲突和竞争的类型 渠道冲突的原因 渠道冲突的管理 小结 第 21章 管理零售、批发和实体分销系统 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 808 零售 零售的性质和重要性 零售商的类 ? 零售商营销决策 零售业的发展趋势 批发 批发的性质和重要性 批发商的发展和类型 批发商营销决策 批发业的发展趋势 实体分销 实体分销的性质 实体分销的目标 订单处理 仓储 存货 运输 实 体分销中组织的职责 小结 第 22章 设计营销沟通和促销组合战略决策 ……………860 营销沟通过程 建立有效营销沟通系统的步骤 确定目标视听接受者 确定沟通目标 设计信息 选择沟通渠道 建立总促销预算 促销组合决策 衡量促销结果 营销沟通一体化的组织和管理 小结 第 23章 设计有效的广告方案 ……………………………902 确定广告目标 广告预算决策 广告信息决策 广告信息的产生 广告信息的评价和选择 广告信息的 表达 媒体决策 决定触及面、频率和影响 在主要的媒体类型中选择 选择具体的媒体工具 决定媒体时间安排 决定在地理位置上的媒体分配 评价广告效果 沟通效果研究 销售效果研究 小结 第 24章 设计直接营销、销售促进和公共关系方案 ………938 直接营销 直接营销的性质、成长和优势 发展一体化直接营销 开发营销数据库系统 直接营销中的主要决策 销售促进 销售促进的迅速发展 销售促进的目的 销售促进的主要决策 公共关系 营销公关 的主要决策 小结 第 25章 管理销售队伍 ……………………………………985 销售队伍的设计 销售队伍目标 销售队伍战略 销售队伍结构 销售队伍规模 销售队伍报酬 销售队伍的管理 招聘和挑选销售代表 销售代表的培训 销售代表的指导 销售代表的激励 销售代表的评价 人员推销的原则 推销术 谈判 关系营销 小结 第 6篇 组织、执行和控制营销努力 第 26章 营销计划的组织与执行 …………………………1033 公司 组织 营销组织 营销部门的演进 组织营销部门的方法 营销与其他部门的关系 建立全公司营销导向的战略 营销执行 诊断技能 公司层次 营销执行技能 小结 第 27章 营销绩效的评估与控制 …………………………1070 年度计划控制 销售分析 市场份额分析 营销费用 —销售额分析 财务分析 顾客满意度追踪 改正行动 盈利能力控制 营销盈利率分析的方法 决定最佳改正行动 直接成本与全部成本 效率控制 销售队伍效率 广告效率 促销效率 分销效率 战略控制 营销效益等级评核 营销审计 评价营销杰出企业 评价公司的道德与社会责任 小结 译校后记 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1106 专论摘要目录 营销战略 1—i L． L．比恩盈利的奥妙：顾客满意 ．． … ．．． ……… —…… —”…35 1—2 简 卡尔森是如何 “营销 ”斯堪的纳维亚航空公司的 ………39 2—1 建立顾客忠诚 战略：频繁营销规划和俱乐部营销 ……………74 2—2 对追求全面质量营销战略的观察 ……………………………84 3—1 公司的重点应该放在它的核心能力还是它的最终产品上 ? … ．． …… ．．． …… ．． 97 3—2 哪家公司将会制造电动汽车 …………………………………117 5—1 90年代的营销经理对信息工具的使用 … ．． … ． ………… ．． 216 8—1 精粹生产改变了业务购买的面貌 ……………………………308 11—1 顾客化定制营销：它正在卷土重来 …………………… ．． …383 12—1 涡轮营销：用快速反应时间作为竞争工具 …………………438 12—2 里斯和屈劳特的 “定位 ”观念 ………………………………449 14—1 市场开拓者能长期保持 “优势 ”吗 ? ………………………523 14—2 突破 “成熟产品 ‟的综合措施 ………………………………532 15—1 依据防守者模型而采取的防守战略 ………………………558 15—2 适用于挑战者的进攻战略 ．． …… ． …… ．．． —………………582 15—3 市场补缺者所担任的特殊角色 ……………………………587 15—4 进入已被原有公司所占领市场的战略 ……………………589 17—1 品牌名称授权的许可费 ……………………………………656 18—1 制造商学习推销服务 … ．． ………” —””—““… —““—“—680 18—2 激励雇员关心顾客：选自医院的实例 ………………………687 18—3 提供担保、保证和服务合同来促进销售 ……………………704 19—1 凌志挑战梅塞迪斯 ． ．．．．．．．．． … ． … ．．．． ”．．．．， …… ．。 ． … ．．．． …?14 19—2 分析在经济衰退时期可供公司选择的营销组合 …………753 20—1 把工业分销商变为企业伙伴 …… ．． … ．．．．．． …… ． …………786 20—2 精明的公司在产品生命周期过程中不断改变它们的营销渠道 …………………788 20—3 多渠道营销进入金融服务业 ． ……… ． … ． ”．． ……… ．．． …795 20—4 多渠道营销的弱点：在IBM公司的渠道冲突 ……………797 21—1 今天的零售业从百老汇获得灵感 …………… ．． … ．． ”． … ． 828 21—2 “天天都有低价 ”战略比 “促销定价 ”战略更有意义吗 ? …831 21—3 高效益批发分销商的战略 …………………………………845 22—1 恐惧性诉求起作用吗 ? … ．． ………………………………874 ． 22—2 公司广告在工业营销中的作用 …… ．． …… ．．． … ． … ．．。 ……892 23—1 把名人效应作为一种战略 …………………………………916 25—1 全国性客 户的管理 ——它是什么和怎样管理 ……………993 25—2 传统的讨价还价战术 ………… ．． ……… 二 ………… ． ……1024 25—3 在什么时间和怎么样应用关系营销 ………………………1027 营销观念与工具 1—1 各种需求状况及其营销任务 ．．． ……… ．．．．．．．． … ．．．． ……… ． 23 2—1 顾客满意追踪调查和衡量的方法 …… ．．．． …… ．．． … ． … ．．． …62 2—2 对顾客满意的观察 ． …… ．． … ．．．． … ．．． … ． …… ．．． …… ． … ． …6 4 3—1 卡车制造业中的战略集团 ……………………………………124 4—1 90年代的营销企划工作是怎样的 ? ．．．． …… ．．．．。 ．． … ．。 …‟159 4A—1 需要密切注意营销组合的相互影响 ………………………171 5—1 一张 “有问题 ”的调查表 ．．．．．．．．。 ． … ．．。 ． … ．．．．．．．．．． … ． …… ．．． 199 5—2 营销人员的梦想：衡量消费者对单一来源数据的反应 ……205 5—3 营销调研者向传统的营销智慧挑战 ……………… ． ．， ………208 7—1 如何识别各种生活方式 ………………………………………264 9—1 五种行业结构类型 ……………… ．．．． ………… ．．． ………… ． 327 9—2 优胜基准是怎样改进竞争绩效的 ”…………………………336 9—3 情报的收集：窥探竞争者 ………… ．．．．．．．．．．． … ． ……………343 9—4 顾客价值分析：取得竞争优势的关键 ………………………345 10—1 地理区域人口统计分析：确定微观市场目标的新工具 ……368 10—2 环境预测的方法 ………………”……… —…”“…………371 12—1 用知觉图为公园主题定位 …………………………………447 13—1 推出成功新产品的关键因素 ………………………………460 13—2 产品同步开发：使更好的产品更快地进入市场 ……………463 13—3 用立体和模拟真实的方法进行产品原型的概念测试 ……478 13—4 用组合分析法衡量顾客偏好 ………………………………479 13—5 估计新产品的购买率 …………………… ．． …… ．．． … ．．．．．． 485 13—6 测量消费者偏好的方法 ……………………………………491 13—7 消费品与业务商品的市场。