管理工作规程香港物业

管理工作规程香港物业内容摘要：

，要切实 履行保安员职责，迅速制止犯罪。 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫 求援。 所有持对讲机的保安员在 听到求援信号后，要立即赶到现场，同时知中控室并 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 21 页 香港174。 封锁出事大堂出口并录像，然后视情况向有关领导汇报。 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征， 所用交通工具及特征等，并及时报告管理公司、重大案件要立即拨“ 110”电 话报警。 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任何 东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公 安机关人员未勘查现 场完毕之前，不能离开。 记录用用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用户是否有 任何线索、怀疑对象等情况。 若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的物品、作案工具等， 应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不 可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院治抢救并报告公安机关。 保安部长做好现场记录，并写出 书面报告报上级主管部门。 火警处理程序 保安员接到火灾报警时，严守各自岗位待命。 保安人员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；中控 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 22 页 香港174。 室值班人员 要密切监视事发的动态。 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇 往直前，扑救抢险。 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。 若室内无人，无钥 匙开门的下，则由管理公司领导决定是否破门进入房间扑救， 事后由管理公司 负责向用户做解释工作。 扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因、查明损失，并做好安 置工作。 管理公司主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部 门。 发现用户斗殴的处理 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时，要及进制止。 制止原则 a）劝阻双方住手、住口； b） 争吵或斗殴的双方或一方用户劝离现场； c） 持 有器械斗殴则应先制止持械一方； d） 有伤员则先送伤员去医院救治。 迅速报告管理公司领导、主管领导，由管理公司出面调解，如个人 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 23 页 香港174。 力量单薄， 应请求增援。 执勤中发现可疑分子处理。 门岗执勤中如发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理 由的人员禁止进入社区。 巡逻执勤如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到治安办公室进一步审 查。 发现有推销业务和散发广告要坚决制止， 并带到治安办审查，如证件齐全则让 本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。 发现有做案嫌疑人要严格审查，必要时可送到派出所所审查。 在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，要不允许敲诈、勒索、私自罚 款。 对于必须罚款的人由管理公司决定。 发现用户醉酒闹事或精神病人等处理。 醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他 人员造成伤害，保安员应及时对其采取 控制和监督措施。 及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。 若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公 安部门处理。 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 24 页 香港174。 值班人员在执勤中，若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停 车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法： a） 纠正违章时，要使用礼貌规范的服务用语，以理解服人。 b） 对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向管理公司或保安部长汇报。 c） 发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则，若遇到蛮横无理，打骂 值班人员的，可上报管理公司，由管理上出面妥善处理。 d） 若社会上的人来本社区辖区故意扰乱，不听劝告，自行其事，情节严重的，报 公安机关依法处理。 遇急症病人的处理 第一时间赶到人所在现场。 立即通知主管领导。 在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。 如情况危急，速打急救电话（电话号码 120）。 触电事故的应急处理程序 发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源 在未关闭电源之前切不可用人体按触触电的人，以防连自己也触电，应用绝缘 的东西把线头或人拉开。 立即进行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。 突发性水浸事故处理程序 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 25 页 香港174。 当接到用户投诉或报告后，即时前往现场观查。 抵在现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。 下水道堵塞，应立即疏通。 观察现场附近的电掣。 如 有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。 4 10 台风袭击前或吹强烈大风的预防措施 检查紧急应用工具并确定其性能良好。 检查急救箱，确定各项基本药物齐备。 将紧急应用电话表张贴于在堂显眼地方。 提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。 天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。 搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等 绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保 其畅通。 紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。 加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。 留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于社区门岗或适当 地方以便向用户显示台风的进展。 员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取 适当的安全措施知会其他员工。 如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理公司应有值班员工 拨听电话。 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 26 页 香港174。 员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员 工。 同时，避免逗留在人旷地方。 台风来临后的措施 当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导 工作，真正做到“三个关键” 即 ：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关 键的问题。 加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作。 在风雨来临时要求承包商紧急维修前，事务助理须先征得主任或部门主管的批 准，惟在特殊情况下，事务助理可通知承包商进行抢修，但须迅速通知主任或 部门主管，并将该项修理详细报公司领导。 当台风讯号减低至 3 号时，事务助理应立即进行检查及填报台风损毁报告，以 便安排保险赔偿事宜。 清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的的渠 道。 9. 应急分队工程规程 目的 成立社区应急分队，以应付各种突发事件。 适用范围 管理公司全体员工。 职责 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 27 页 香港174。 社区管理公司经理在紧急情况下负责应急事件的全面处理。 工作程序 应急分队建制 应急现场抢险、案件处理 组长：保安部长 成员：全体保安。 负责突发事件现场抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作。 抢修事故处理组 组长：工程维护部主管 负责现场的工程、给排水等设备的维护、抢修工作，视具体情况切断电源、 供水设施、电梯运行；保障抢险救灾设施设备运 转，协助现场处理组进行工 作。 现场维护组 组长：社区管理部主管 成员：社区管理部 负责现场保护工作，维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场处理组进 行工作。 后勤保障、通讯、支援组： 组长：副经理 成员：管理公司办公室全体人员 负责事发现场群众的疏散，疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场 情况，保障应急、抢修各小组材料 物资供应，协助应急现场小组工作。 应急分队工作 应急分队是在社区管理公司经理直接指挥下，由社区各部门骨干 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 28 页 香港174。 组成一支应 付各种突发事故、灾害、案件的部门。 在紧急情况，应急分队有权调动社区各部门的人员，使用各种应急设施、设 备。 应急分队人员应服从命令，听从指挥，无条件服从分队领导及各组组长调配。 发生突发情况时，分队各成员应在第一时间内赶到现场，按照分工，各司其 责，在处理各 种事件中机智灵活，勇往直前，直至完成任务。 应急分队应定期进行训练、演习和业务培训，各成员要积极参与，不得无故 缺席。 分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设施、 设备能及时启动和使用。 屋 宇 物 业 顾 问 有 限 公 司 HOUSING PROPERTY CONSULTANT LTD. member of HOUSING group (since 1974) 第 29 页 香港174。 10. 装修管理工作规程 目的 对房屋装修实行依法管理，维护房屋的整体形象和。