物业管理档案的建立与管理内容摘要:
打印分目录及卷名 整理好的每一卷要有清晰的卷内分目分,标明哪份资料在卷内第几页;同时,打印卷名。 卷名可以以标准内容为名,如将 “小区 /大厦规划要求;房层及配套设施图纸 ”作为第一部分第一卷的卷名。 装订 将资料分卷装订,装订时应达到以 下标准:外观统一、分项装订、易于拆改。 建议采用活动装订法。 打印总目录 因在整个过程中要多交进行资料的增删,因此总目录需要在资料全部定稿后再打印。 分盒、装饰 资料分卷宗分别按小区八大部分、大厦九部分分类,然后按各类别下设的目录分别装入档案盒。 最后要对盒表进行 “装饰 ”,制作精美的盒签,使资料更整齐,美观、更易查找。 在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案类别名称,其格式一般是由组织机构、类别、名称组成,如: ——管理处基管理类行政收文 ——管理处基础管理类财务报表 ——管理处基管理类业主档案 B2102 ——管理处公共设备类供电系统 将制作好的档案标贴纸贴在档案盒(或文件夹)左侧立面距顶部 3CM位置处,并排列在档案柜中;正面有标准黑 4号字体打印贴于档案盒正面。 二、 物业档案的管理 (一) 档案的保管期限 ( 1) 档案的保管期限分为永久保存、定期保存两种。 ( 2)。物业管理档案的建立与管理
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的行为,称之为投诉。 用户投诉的方式包括来电、来访、来函、其它(如登报)等。 二、用户投诉的分类 (一) 按投诉的性质 按投诉的性质 , 分 为 有效投诉 和 沟通性投诉。 1. 有效投诉 有效投诉有两种情况: ( 1)用户对物业管理服务单位在管理服务、收费、经费管理、维修养护等方面失职、违法、违纪等行为的投诉,并经过有关行业主管部门查实登记的。 ( 2) 用户提出的管理单位或管理人员故意
独立业务的各个事业部,使之独立核算,各事业部则在总公司 制定的政策、目标、计划的指导和控制下,根据物业经营管理的需要设置组织机构,公司最高管理层负责重要方针的制定,掌握影响公司成败的重大问题的决策权。 如:资金使用、事业部负责人的任免、发展战略的决策权等。 特点:( 1)管理按内容和专业的不同,建立独立事业部;( 2)每个事业部在总公司的领导下,实行独立核算、独立经营,对总公司负有完成利润的责任
建立防火档案。 四、新员工必须进行消防培训后方可上岗。 五、主要节日前由大楼的 消防安全责任人 组织相关部门 对本物业管理区域内的公共部位开展 节日 消防安全检查,及时发现 (记录、报告) 和消除火灾隐患,确保疏散通道、安全出口和消防车通道畅通。 同时,根据公安部门下达的整改要求,及时整改火灾隐患。 六、 定期对物业管理区域内配置的消防设施进行检查、维护,确保其完好有效。 七、 办公室
员会由业主大会 (或代表大会 )通过。 业主委员会不得少于 5 人 ,设主任 1 名。 业主委员会在选举产生之日起 15 天内向物业 M\|)amp。 3 J0 15 行政主管部门办理核准登记手续。 章程须经业主大会讨论后生效 ,并对业主和委员有约束力。 【内容格式】 M?(\ 业主委员会章程应包括以下内容 :amp。 7@6r@7yV。 I 4。 3lZ\oamp。 s。 39。 !
(一)顾客至上,业主是服务企业的“上帝”和衣食父母,作为物业服务人员应像尊重父母一样的尊重业主,树立高尚的情操,把自己放在一个管家或仆人的位置上,主动为业主提供服务,把满足业主的需求作为我们工作的基本目标,牢固树立以业主满意为中心的理念。 (二)紧密围绕“以客为尊、以人为本”的核心理念,物业服务应多站在业主的立场上想一想,把 热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来,做到急业主之所急