淘宝网客户关系管理应用研究

淘宝网客户关系管理应用研究内容摘要：

所以，网络购物不会有很大市场。 第二，网络购物能否解决物流配送的问题。 答案是不能。 网络购物需要全国性的物流配送体系，而当时的快速物流、快速递送行业还只是处于起步阶段。 很多经济学家一谈物流配送，就想到中国邮政，愈发觉得物流配送问题的不可解决性。 第三，网络购物能否解决网络支付的问题。 答案是不能。 中国人喜欢现金交易，还没有形成刷卡消费的习惯，现在又要求大家直接在网络上输入银行资料，直接通过网络实现银行转账，短期内要解决这一问题显然绝无 4 可能。 然而，在之后的时间看来，这些质疑却都不是问题了，它们已经被大型购物网站和除 了邮政以外的快递公司及众多与各大银行对接的第三方网上支付所解决。 自 1991年起，我国先后在海关、外贸、交通航运的部门开展了 EDI(电子数据交换 )的应用，启动了金卡、金关、金税过程。 1996年，外贸部成立中国国际电子商务中心。 1997年，网上书店开始出现，网上购物及中国商品订货系统初现端倪。 1998年 7月，中国商品交易与市场网站正式运行，北京、上海启动了电子商务工程。 1998年 3月 6日下午 3： 30，国内第一笔 INTERNET 网上电子商务交易成功。 中央电视台的王轲平先生通过中国银行（爱股 ,行情 ,资讯）的网上 银行服务，从世纪互联公司购买了 10小时的上网机时。 3月 18日，世纪互联和中国银行在京正式宣布了这条消息。 事隔不久，满载价值 166万元的 COMPAQ 电脑的货柜车，从西安的陕西华星公司运抵北京海星凯卓计算机公司，这是在中国商品交易中心的网络上生成的中国第一份电子商务合同。 由此开始，因特网电子商务在中国从概念走入应用。 1999年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了 300多家从事 B2C 的网络公司。 2020年，这些网络公司增加到了 700家。 但随着纳指的下挫，到 2020年人们还有印象的只剩下三四家。 随后网络购物 经历了一个比较漫长的“寒冬时期”。 SARS 开辟了中国网上购物的新纪元。 面对非典的袭击，多数人被困在屋内，而要想不出门就买到自己所需的东西只能依赖网络，许多防范意识很强的人也试着网上购物。 至此，有越来越多的人认识到“网上订货、送货上门”的方便，也有越来越多的人也开始接受网上购物。 2020年非典过后，越来越多的人开始参与网络购物。 以当当和卓越为代表的中国 B2C 的早期拓荒者，从图书这个低价格、标准化的商品作为网络购物的切入点，借助快递配送和货到付款的交易流程，开始逐步建立自己的市场基础，在度过互联网的寒冬之后获 得了快速的成长。 随着经济的发展，网络购物逐渐重放异彩。 2020年，当当网实现全年销售 亿，这一数字大大超过两三年前绝大部分投资机构的预期。 这一数字，证明了(亚马逊，著名电子商务网站 )模式在中国的成功，也证明了经济学家的过分悲观主义和市场力量的伟大。 淘宝网运营模式概要分析 淘宝网，亚洲第一大网络零售商圈，致力于创造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于 2020年 5月 10日投资创办。 淘宝网目前业务跨越 C2C（消费者间）、 5 B2C（商家对个人）两大部分。 截止 2020年注册用户超过 9800万，拥有中国绝大多数网购用户，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2020年交易额为 ，占网购市场 80%市场。 目前，我国的 C2C 网站发展迅速，但由于 C2C 网站商业模式不完善，导致 C2C 的发展并没有得到有效的发挥。 本文在结合淘宝网站运营状况和国内对淘宝研究状况的基础上，从该网站商业模式的角度，探讨了其盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式。 （ 1） 交易提成 交易提成不论什么时候都是 C2C 网站的主要利润来源。 因为 C2C平台只是一个交易平台，它为交易双方提供机会，就相 当于现实中的交易所、大卖场，从交易收取提成是其市场的本性。 淘宝目前对所有的商户实行免费，马云说 :“淘宝 3年不收费。 中国的 C2C 市场还处于市场培育阶段，免费模式更利于跑马圈地。 ”淘宝如今的免费模式是对阿里巴巴模式的复制。 阿里巴巴在收费之前，经历了长达 3年的免费期。 （ 2） 广告收入 淘宝网站在网络中的地位就像大型超市在生活中的地位，它是网民经常光顾的地方，拥有超强的人气，频繁的点击率和数量庞大的会员。 其中蕴藏的商机是所有企业都不想错过的。 由此为网站带来的广告收入也应该是网站利润的一大来源。 （ 3） “首页黄金铺位”推荐费 除了目的性较强的上网者外，有 70％的上网者只是观看一个网站的首页。 所以网站首页的广告铺位和展位都具有很深的商业价值。 对于网站首页的“黄金铺位”，网站可以定价销售也可以进行拍卖，购买者或者中标者可以在规定时候内在铺位上展示自己的商品。 (4)网站提供增值服务 淘宝网站不只是为交易双方提供一个平台，更多的是为双方提供交易服务。 尽量满足客户的各种需求，来达成双方的交易。 如今淘宝网站的商品众多，买方想要找到自己的商品还真不容易，网站可以推出搜索服务来提高效率。 卖 家可以通过购买关键字来提高自己的商品在搜索结果中的排名，来做成更多的交易。 C2C 信用模式 （ 1） 注册认证 实行注册认证的作用有两个：一是防止不法用户趁机混入交易平台从事商业欺诈行为。 二是确认用户的真实身份，对用户的交易进行监督，用户的所有交易都记录在案，对用户的商业行为进行起约束作用。 6 （ 2） 交易实名认证 用户注册的只是登录到淘宝平台的帐号，那只是用户的一个代码。 在交易的时候应该对交易双方的身份进行核实，即交易实名认证，来确认交易双方是不是其本人。 这样即使用户的帐 号被盗，没有用户的真实资料盗号者也无法利用假身份进行交易。 （ 3） 交易记录备案，设立诚信指数 买卖双方的每笔交易都应该记录下来，并通过一定的诚信指标认证标准，把交易结果转变成可衡量的诚信指数。 这样在以后的交易中，双方都可以通过诚信指数来查询对方的可信度，从决定交易是否进行。 从而减少欺诈行为的发展频率。 （ 4）建立惩戒制度 淘宝网站应该建立严格的惩戒制度来对那些不法交易进行惩罚。 如对于不正当的交易行为者可扣除其诚信指数，或者删除其帐号，更严重的可以利用法律手段来解决。 另外对网站负责监督的部门也应该严厉打击 不法交易者，维护网上交。