锦宜家项目(编辑修改稿)

锦宜家项目(编辑修改稿)内容摘要：

异地串货或销货，一经发现，给予重罚或取消加盟店资格。 第七条 店长不允许私自将其它加盟店优惠顾客纳为本店顾客，如经举报查实，视情节严重给予相应的处罚。 （二）店员工作守则（试行） 第一条 加盟店店员处于公司经营工作的第一线，其素质 与能力是公司管理水平和企业形象的集中体现，对提高公司经营业绩发挥着重要作用，调动广大店员的积极性和创造性，特制定本守则。 第二条 工作职责：严格遵守公司制定的《店员岗位职责》及《从业人员行为准则》。 第三条 服从店长领导，可对加盟店的发展提出合理性建议和意见。 第四条 遵守作息时间，不迟到、不早退、不擅自串岗、代岗、坐岗、空岗。 有事先请假。 第五条 恰当自然地使用文明用语，对待顾客热情、主动、友善，耐心回答顾客提问。 第六条 工作时间一律穿着公司 制服，禁止梳理怪异发型，男性员工禁止蓄须，女性员工不得化浓妆、戴耳环、手环、戒指，不得涂指甲油，不得穿拖鞋。 第七条 工作时间不得聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊、会客长谈、干私活。 第八条 工作时间不得吃零食、吸烟，不得面对顾客喝水，班前不准喝酒、吃异味食品。 第九条 不得私自动用店内商品和挪用货款，不私自代销商品。 第十条 认真检货签收并负完全责任。 第十一条 严谨操守加盟店的各项营业数据，如营业额、库存量及商品销售排名均属公司商业机密，不得泄露。 第十二条 对公司所提供的各种管理制度、 各种手册、商品资料、档案、经营策略等讯息，应付保密责任，不得借给他人抄录、翻印。 第十三条 对违反上述原则中的任何一条，视情节轻重予下列单一或并罚： 批评、教育； 警告； 经济赔偿或扣发工资。 （三）收银员工作守则（试行） 第一条 为促进公司健康发展，真正体现激励和约束机制，特制定 本守则。 第二条 工作职责：严格遵守公司制定的《收银员岗位职责》及《从业人员行为准则》。 第三条 聘任与解聘：加盟店收银员由店长提名，经财务部考核，由人力资源部 提出聘用和解聘。 第四条 严格执行收银员工作流程和操作规范。 收银找零过程中要认真仔细认领备用金，严防假币，杜绝差错；结帐时，如发现假币及金额与票据有差距，责任自负。 第五条 认真学习业务知识，熟悉掌握收银机性能及操作技术，爱护收银设备。 第六条 遵守财经纪律，严禁将营业款私自带出店外或借给他人。 第七条 在工作时间严禁携带私款和私换外币。 第八条 确保将所有销售收入和其他必要项目输入收银机内。 第九条 对顾客亲切友善，耐心回答顾客的提问。 第十条 要将收银机发票（电脑小票）交予 顾客收执。 第十一条 不得泄露公司与经营相关的商业机密。 第十二条 保存好“进、销、存”的原始单据及发票，严防丢失。 第十三条 营业结束后要结清帐款，并在他人监督下将货款存入银行。 第十四条 收银员如违反上述原则中的任何一条，视情节轻重予以下列单一或并罚： 批评、教育； 19 警告； 经济赔偿或扣发工资。 第 四 章 加盟店的工作流程 一、开店前的准备 进店：提前 30 分钟进店，换好工作服，准备早例会。 早例会：由店长主持。 主要内容：服装仪容检查；当日工作事项说明及交办；新人介绍；服务用语练习等。 清洁工作：包括柜台、桌椅、各种设备；玻璃、墙壁、柱子、地板；店门前、走廊等。 产品物料准备：检查各项产品、物料是否准备齐全。 设备检查：收银机、电话及其他各项器具是否正常。 收银准备：备用金、找零金是否充足，前一天的营业收入是否已清点、结帐。 收银工作用品如发票、空白收银条、笔、便条纸、点钞油、胶带、剪刀、报表等是否备齐。 行政工作：前一天的各项报表是否填写无误；当日应传回公司的各项报表、资料是否准备妥当；检查交班日记是否有未完成事项。 二、营业中 店员工作流程 a、仪表端庄大方，精神饱满愉快，微笑迎接客人。 随时注意服务态度和服务用语。 b、热情接待顾客，耐心解答问题。 快速、认真、准确填写好顾客所需产品的小票，交到顾客手中，并指引收银台方向。 c、顾客交款拿回小票后，核对好品名、规格、数量，准确装袋，连同顾客留存小票一同交给顾客。 d、随时注意货架产品是否充足并及时补货。 e、交班时，将班次内销售的产品和自己手中的小票核对，准确无误后交给下个班次。 f、按规定内容填好交班日记。 g、接班人员对架上、柜台内产品、备品核对后并与交班日记核实 无误后方能接班。 收银员工作流程 a、面带笑容，精神饱满迎接顾客，与顾客目光接触。 随时注意服务态度及用语。 b、接过顾客手中销售小票和金额后，向顾客复诵一次小票上的金额和实际收到金额，要求吐字清晰。 c、将品名、规格、单位、数量、价格、金额（或标准代码）快速准确输入微机，将找零金额清晰告知顾客。 d、再次核对金额与销售小票，无误后加该收款收讫章。 e、将盖章后的顾客留存票、柜台留存票及找零金额轻轻交给顾客，请顾客核实后再接待下一位顾客。 f、如顾客需要开发票，将发票开好后一同递给顾客。 g、面带笑容，目 送顾客离开。 三、下班前的工作 清洁工作：玻璃、柜台、桌椅、门、抽屉、沟槽、招牌、器皿、地板、洗手间等。 收银员：结帐、填写报表、存现金。 值班日记：店内人员均须填写。 四、下班后的工作 依序检查开关、锁、清洁情况；物品归位、货品补齐、冰箱温度控制情况。 关闭大门，注意安全。 20 第 五 章 加盟店的人事行政管理制度 一、人员的招聘 建店时的人员招聘 招聘时使用统一的《应聘人员登记表》，经初试、复试，由店长签署意见后决定是否录用。 经营中的人员招聘 经营中的加盟店店长如有人员招聘需 求，在当地进行（程序同上）招聘。 加盟店人员录用规定 （ 1）岗位用人标准 职位 用 人 标 准 建议薪资 收银员 女， 20— 30 岁，具备基本的电脑知识和财务知识，对数字敏感，反映较快，接受能力强。 具有识别假钞和鉴别支票的能力，熟练掌握收银机和相关设备的使用方法。 诚实、敬业，有责任感。 有收银经验者优先。 （当地户口） 店员 男女不限， 20— 30 岁，高中以上学历，护校、药科学校毕业者优先，有相关工作经验者优先。 积极向上，善于学习。 （当地户口） * 形象要求：身体健康，五官端正 ，口齿清晰。 男身高不低于 170CM，女身高不低于 160CM。 * 品行要求：诚实正直，有责任感，遵守社会公德，无不良和违纪行为。 （ 2）、录用程序 a、录用：经店长批准后，通知应聘人员最终结果并按时上岗。 b、证件抵押：为防止不必要的工作损失，新员工（临时工除外）须上交有关证件原件，如：学历证明、职称证明等作为抵押，由店长统一保管。 二、人员的培训 培训内容： 岗前培训 （细则另附） a、企业理念 经营宗旨 组织架构 b、岗位规章制度 行为准则 c、产品知识 经营 策略 服务技巧 d、从业人员的业务技能训练 三、人员考勤制度 （一）工作时间 具体工作时间由各店根据当地需求安排。 （二）考勤方法 加盟店设立员工签到簿，每日由专人负责考勤。 （三）迟到、早退 员工到岗或离岗时间在 30 分钟以内，视为迟到或早退；超过 30 分钟以上者，视为事假。 （四）员工外出 员工外出必须经店长同意确认后方可外出。 （五）请假制度 21 假别种类 病假、事假、婚假、丧假、产假、少数民族假 8 种。 具体规定 （ 1）事假：扣除当日工资，全年不得超过 20 天。 （ 2）病假：扣除日薪一半， 2 天以内不需证明文件，超过 2 天需持市（县）级以上医院证明。 （ 3）婚假： 7 天，遇节假日顺延。 （ 4）丧假：父母、配偶、子女死亡丧假 3 天。 （ 5）产假：产假 90 天。 （ 6）少数民族假：农历三月三日，回族、维吾尔族、哈萨克族、塔塔尔等少 数民族可休假 1 天。 店长每日应填写店长日记，将绩效及人员异动情况记载于内，并每日报告营业情况。 四、办公用品的管理制度 消耗品：铅笔、圆珠笔芯、签字笔芯、钢笔水、点钞油、空白收银条、修正液、胶带、笔记本、稿纸、档案袋、橡皮、胶水、曲别针、订书器等。 管制消耗品：燕尾夹、多页文件夹、剪刀、直尺等。 管制品：计算器等。 加盟店员工在使用办公文具时，应本着节约、实用、一九换新的原则；管制№消耗品限制使用，建立领用纪录；管制品须列移交。 五、从业人员行为管理 工作必须遵从店长指示执行。 所有的销售收入与其他收入，均应输入收银机内。 未经店长同意，不得擅自给予任何顾客赊账。 收银机之发票（或电脑小票）应交予顾客收执，或放入包装袋内。 上班时不得无故迟到、早退，据实填写考勤表。 上班时间一律穿着制服，冬、夏装全店统一。 禁止蓄留 怪异发型、胡子、指甲；不得化浓妆，戴耳环、手环（链）、戒指，涂指甲油；不得穿凉鞋、拖鞋、球鞋等休闲鞋。 店内不得抽烟、阅读书报、杂志及在卖场、收银区进食。 1上班时间，不得擅自离店或接待亲友。 1调拨商品须经店长同意，并填写加盟店商品互调单。 1非指定人员，禁止进入收银区和仓库。 1验货签收须负完全责任。 1随时注意公司网站以及书面形式颁布之命令、公文、公告等，并切实遵守执行。 1下班时须作特别的防范工作，检查所有门锁、柜锁。 在下班时间后，未经批准不得私自进入加盟店。 2加盟店的各项营业数据，如营业额、客单价、交易次数、库存量及商品销售排名等，均为公司的商业机密，除公司授权的有关人员外，不得向任何其他人通报。 2所有工作人员对公司所提供之任何有关管理制度、各种手册、商品资料、档案、经营策略等信息，皆负保密责任，不得借予他人抄录，翻印及以其他方式外流。 一经发现，立即辞退，并追究有关法律责任。 六、保洁管理 实行卫生轮流值日制度。 保持门窗整洁，牌匾醒目。 卖场要做到“三无、四净、五洁” 三无是：天棚、墙壁无灰尘，场内无杂物，室内无蚊蝇； 22 四净是：地面、玻 璃、灯具、橱窗净； 五洁是：商品、柜台、货架、踏板、售货工具洁。 产品摆放要求丰满、美观、大方、整洁有序。 加盟店人员按规定穿工作服上岗，定期换洗，保持整齐、卫生。 办公区、店门口、仓库以及店内各项设备均应每日打扫干净。 七、安全防范管理 建立健全四防安全、治安综合治理责任制，做到分工明确，责任落实到班组和个人，各尽其责，奖罚分明。 加强对重点、要害部门、部位的管理和检查。 如：收款处、送销货款、易燃、易爆物品、货源、水源、更值人员、贵重产品、发票等要按有关规定执行。 配备必要的防范设 备，做到有制度、有措施，加强检查，严格管理。 第七章 加盟店的业务管理 一、加盟店商品进销存管理 （一）加盟店建立财务进销存帐务的必要性 为店长、总部经营管理决策提供依据。 为加盟店存货管理及调整商品结构提供依据。 为盘点差异提供分析依据。 反映加盟店管理水平。 （二）进销存帐差异产生原因 加盟店进销存帐未指定专人记帐，多人记账，造成重记、漏记错误。 未严格按规定记帐，出入帐未分清。 管理混乱，借出、入货不清楚，单货不符记录不清楚。 （三）表单管理的重要性 表单是财务记帐的凭 证，没有表单不能记帐。 丢了表单，等于丢了商品。 表单根据流程按时传递，否则难以做到帐帐相符，影响库存信息准确。 表单是商品管理的重要手段，也是重要的信息反馈手段。 二、加盟店存货、补货与盘点作业管理 （一）货物管理 由公司总部统一配货，公司负责整件商品（不拆开整件包装）的长途运输费。 （二）加盟店的存货管理制度 存货数量管理两个原则： A、保险存量原则。 这是商品储存的下限，低于此限，将会发生脱销。 B、最高存量原则。 这是商品储存的上限，高于此限，将会导致积压。 存货结构管理 采用 ABC 管理 法。 A 为畅销产品， B 为次销产品， C 为滞销产品。 存货时间管理 加快商品周转就等于加快资金周转，以提高商业运作效率。 具体地说，加快 A 类商品的销售，提高 B 类商品的销售，降低 C 类商品的存量。 （三）加盟店商品补货 补货的意义 A、保证商品正常周转，防止缺货、断货，确保加盟店正常营业销售。 B、提高商品周转率，减少占用资金。 C、合理补货以减少商品积压，降低商品损耗。 23 店长对补货作业的管理 A、店长本人必须掌握补货作业规范并严格执行。 （特别是 ABC 分析与特殊商品的补货量） B、店长应对各。