房地产物业管理20xx年山东某花园物业管理方案

房地产物业管理20xx年山东某花园物业管理方案内容摘要：

负责对员工考勤和请假审批及工作考核。  负责计划和购置保洁材料及工器具。  负责与绿化养护的业务联络。  完成主任交给的其他工作任务。 财务部主管  服从主任的领导，对小区的财务管理负责。  负责员工考勤的核准、工资的发放。  负责对业主各项费用的催缴、统计工作。  负责业主的档案及维修基金的管理工作  完成主任交给的其他工作任务。 客户服务员  具体开展业主服务方面的工作，包括业主入伙、装修、联系、投诉处理及接待工作；  负责接待业主办理入伙手续、装修手续、非公共性服务手续、建立业主档案，登记产权清册与租赁清册；  保持与业主的联系和相互沟通，包括具体组织社区公益性活动；  完成交办的其它工作。 出纳员  负责管理处文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍等工作；  负责管理费的收缴工作；  负责与业主权籍资料的管理工作；  完成主管交办的 其它工作。 门岗保安  对主管负责，服从上级命令；  在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；  验证《物品出门证》，施工人员《临时出入证》后放行；  发现责任区域公物损坏向上级报告；  负责外来人员的登记，备用钥匙管理；  协助主管进行紧急服务处理。 巡岗保安  对保安主管负责，服从上级命令；  巡逻中遇业主要求应及时提供服务；  巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；  检查机动车辆、非机动车辆停放情况。 保洁工  对保洁主管负责，认真执行各项管理制度；  认真做好承包区域的环境保洁；  在主管带领下，认真完成本职工作和其他交办 任务。 设备工（值班水电工）  对工程主管负责，执行管理处各项规定和制度；  负责变配电系统的运行管理和维修保养；  负责高、低压配电设备，变压器，机房配电及控制设备，公共区域电气设备的维修保养及故障检修；  负责给排水、消防设备动力电源的正常供给；  认真钻研技术，熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；  按时按质保量完成设备检修工作；  定期巡视电气设备，密切注意其运行情况，正确抄录各项数据，并填写好巡视、运行、维修、保养记录；  做好给排水设备（设施）的运行操作和维修保养工 作；  发生事故时，保持头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障，重大事故及时上报，并与下一班当班员工共同排除故障；  负责责任区域的机房设备的保洁工作。 设备工（维修工）  对工程主管负责，执行管理处的各项规定和制度；  负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作；  负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作；  努力钻研技术，熟练掌握房屋建筑、设施的原理及实际操作与维修技术，做到判断故障快捷准确，处理迅速及时；  发生事故时，应确保头脑冷静，严格按操作规程及时排除故障。 事故未排除不进行交接班，并与下一班当 班员工共同排除故障。 二、培训及管理 培训承诺  各类服务人员上岗培训率达到 100%；  各类专业人员持证上岗； 培训计划 源源不断的人员培训是物业公司的管理水平不断提高的根本保证。 为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的 “培训中心 ”。 “培训中心 ”每年举办不定期的各类专业的培训班。 培训师资由公司中级以上的专业管理人员担纲，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等方面进行培训。 到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的 一致好评。 [新进员工培训方案 ] 培训目的 ：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容： 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 《员工手册》、职业道德及有关制度教育 培训时间： 4课时 【主任培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领 导的好当家。 培训时间为 34周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 质量管理 ISO9001 、 ISO14001 、OHSAS18001贯标知识； 4 不同类型的物业管理及运作模式 公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物 业管理； 物业管理 运作实务 5 各类专业管理 18 设备工程管理；房屋（建筑知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价 格制定等； 6 内部管理 物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 注：一小时为一课时 【各部门主管培训】 通过培训，能协助管理处主任的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、 各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。 培训时间为 34周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型物业管理运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 24 设备工程管理；房屋（建筑知识）；机电设备；空调；电梯；管道 ；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务； 物业管理 运作实务 5 内部管理 员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理； 6 企业的品牌建 设 物业管理与服务理念等 实习与考察 7 实地操作与实践 56 （根据需要可适当延长） 注：一小时为一课时 【一般管理人员培训】 通过培训，树立 100%为业主服务的思想，把 “服务 ”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。 培训时间为 23周 类别 科目 序号 培训科目 课时 授课内容 物业管理 法规 1 物业管理现行 政策法规 6 物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理 基础知识 2 物业管理常识 6 物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识； 3 不同类型的物业管理及运作模式 6 一般住宅管理实务；经济适用房操作实务； 物业管理 运作实务 物业管理 运作实务 4 各类专业管理 设备工程管理；房屋（建筑知识）；机电设备；空调；电 梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理； 5 企业的品牌建 设 3 物业管理与服务理念等 实习与考察 6 实地操作与实践 45 （根据需要可适当延长） 注：一小时为一课时 [客户服务培训内容 ] 课程概述： 业主是物业业主 (产权人 )和物业租用户 (使用人 )的统称。 客户服务是专指物业管理公司为物业管理区域内的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。 为适合业主服务的需要，物业管理公司可以在项目管理 处设置一个客户服务部，作为物业管理接待服务的窗口 ,专门负责业主服务工作。 课程目标： 通过经理培训班员工和各管理处业主接待人员对业主服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使员工对业主服务的重要性有进一步的理解与掌握，使员工深刻地认识到业主服务是物业管理的核心、是沟通业主关系的重要途径、是満足业主需求的保证、是物业服务的基础。 培训内容： 业主服务的概念； 业主服务的内容； 业主服务的基本要求； 入伙服务； 业主接待； 权籍管理； 装 修管理； 培训课时： 16课时 [保安服务培训内容 ] 课程表述 ： 物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，物业公司保安服务基础服务标准和保安服务基 础作业标准。 课程目标： 了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识； 了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 熟悉物业公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》； 熟悉物业保安服务的运作模式。 掌握基本安全保安技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域保安工作及突发事件 课程提纲： 物业管理及保安服务的重要性 物业管理分类中的保安服务 保安服务的目标 保安服务的特点 保安服务的基本要求 保安服务的主要职责 保安服务的组织机构 保安各类人员的岗位职责 保安服务的主要任务 消防工作 安全应急方案 各类表格记录注意事项 保安队列动作教案 培训课时： 24课时 [保洁服务培训内容 ] 课程概述： 通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。 从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明小区保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作 规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。 课程目标： 保洁服务操作规范化和服务质量标准化 课程提纲： 概述 保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等 常用清洁剂的使用 其他 培训课时： 8课时 [绿化服务培训内容 ] 课程概述： 绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。 园林绿化能保护和改善环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。 通过绿化养护管理能充分体现管理区域应有的绿化景观。 培训对象 ： 主任及小区绿化服务相关人员 课程目标： 让员工能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。 课程提纲： 收集资料，建立绿化档案 园林绿化法律法规政策 绿化名词解释 怎样验收小区绿化工程 怎样对小区绿化环境进行监管 培训课时： 12课时 [设备管理培训内容 ] 课程概述： 物业设备管理模式是重于服务，又不轻于管理。 主要针对以下六个系统：给排水系统、消防系统、暖通（空调）系统、强电系统、弱电系统等。 设备管理的内容包括：设备的档案管理、设备运行管理、设备计划维保管理等。 课程目标： 了解物业设备管理模式，物业管理设备的种类， 设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。 课程提纲： 2. 设备管理的内容 2． 1 设备档案的建立 2． 1． 1 设备台帐、卡与标识管理 2． 1． 2 设备机房管理 2． 1． 3 设备的运行管理 2． 1． 4 设备的维保管理 2． 1． 5 设备、设施中、大修管理 3. 设备管理的分类 3． 1 给排水系统 3． 2 消防系统 3． 3 暖通（空调）系统 3． 5 强电系统 3． 6 弱电系统 3． 7 智能化系统 4． 1 管理处中央监控室管理办法 4． 2 给排水系统运行管理和维护保养管理制度 4． 3 空调系统运行管理和维护保养管理制度 4． 4 弱电系统运行管理和维护保养管理制度 4． 6 消防系统运行管理和维护保养管理制度。