赛奥员工手册管理制度岗位职责

赛奥员工手册管理制度岗位职责内容摘要：

的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的 奖惩条例，抓好制度是执行力的 有力 保障 27 实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理。 主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。 经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例。 掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业 精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题。 教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平。 处理有关保安方面的事务，一般问题自行处理，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。 完成公司交办的收费等其它工作任务。 11 保安班长岗位职责 保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。 制度是执行力的 有力 保障 28 负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象； 检查保安人员的着装仪容、内 务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品； 负责记录保安人员奖罚情况，检查各巡逻点情况； 按照保安队制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。 及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系； 熟悉在紧急情况下全班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报； 团 结队员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。 完成领导下达的其他任务。 12 保安员岗位职责 门岗 熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况； 保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌； 制度是执行力的 有力 保障 29 负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区； 熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法； 做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。 负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题； 对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。 、巡逻岗 严格遵守公司规章制度，实行 24 巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范； 树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然； 熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及 时处理； 熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识； 巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设制度是执行力的 有力 保障 30 施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止； 加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序； 积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。 13 消防监控值班员岗位职责 值班人员不得随意离开消防控制室，每天做好值班记录。 不带任何无关人员进入工作室，做好保密工作，不向无关人员泄 露自己的工作任务和监控设施。 监视所有摄像位置的图象，注意异常现象，发现情况即时通知值班保安，出现报警信号，立即核查信号真伪情况。 对异常现象要做好记录和录像，以作必要时查证使用，做好交接班记录。 监视电梯运作，收听电梯内警钟对讲电源，有情况及时报告有关部门，并与电梯及工程维修部联系。 当监视范围出现异常，如消防烟感器报警，可疑人员出现等等，立即通知巡逻岗值班保安到现场查看，争取将事故消灭在萌芽状态之中。 熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的 维修； 负责设备的日常巡视、情况记录； 制度是执行力的 有力 保障 31 保持机房干净、整洁。 14 消防员（保安员兼）岗位职责 切实贯彻 “预防为主，防消结合 ”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法； 积极做好防火宣传和教育，深入开展安全检查，做到及时发现、及时报告、及时整改。 做好消防器材、设备的检查、保证设施处于完好状态，一旦发现火警即可投入使用。 物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避； 发生火警事故时， 迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因； 加强辖区内动用明火的控制和管理。 15 保洁员岗位职责 遵守公司制定的各类规章制度。 尊重领导，服从分配，及时完成工作任务。 上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁。 文明服务，作风廉洁，拾金不昧。 制度是执行力的 有力 保障 32 按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区的良好的 卫生环境秩序。 垃圾日产日清，不能长时间的积存堆放；楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。 及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等。 对保洁范围内物业的异常情况及时行保安员或管理员汇报。 对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除。 妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。 16 绿化工岗位职责 遵守公司的规章制度。 服从公司领导和 管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证。 绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象。 对住户说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼。 正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药。 制度是执行力的 有力 保障 33 花草树木及时浇水，防止过旱和过涝。 对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达 90％以上。 熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木。 对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报。 管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流，其它开关用水笼头要及时维修。 妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用品。 16 车管员岗位职责 认真负责 ,保持饱满的精神状态 ,坚持车辆进出一卡一闸放行制度； 负责本区域车辆管理工作，文明服务，文明指挥车辆停放与驶离，任何时候不得刁难车主。 值班时间不得会客、喝酒、睡觉、看报和做与工作无关的事，不得让闲杂人员进 入停车场。 保持车辆停放整齐有序、场地清洁。 经常检查设施、器材是否完好，如有破损或不全，及时制度是执行力的 有力 保障 34 报告办公室进行维修和补充。 督促住户及时办理车辆停车费，按公司规定收取临停费。 发现可疑人员或车辆擦挂情况，应及时处理、记录，与其他保安人员联系和向领导报告。 如实填写值班记录和相关表格；并做好交接班工作。 18 安全管理岗位职责 努力学习政治，刻苦钻研业务知识，不断提高思想素质，管理水平和工作能力。 贯彻执行国家治安管理、物业管理等相关法律法规和公司 规章制度。 坚持原则，依法秉公办事，不循私情，具有高度的政治责任感和敏锐性。 负责公司的安全保卫工作，维护正常的工作秩序，抓好法制、安全宣传教育工作。 严密治安防范，维护公司利益，保障财产和人身安全，抓好社会治安综合治理各项责任制及措施的落实。 负责托管区治安防范、消防安全、车辆管理等项工作的业务指导和协调工作，保障业主财产和人身安全，维护正常的生活秩序和创造良好的人居环境。 负责秩序维护总体管理和业务指导，抓好检查和培训，促进秩序维护不断提高业务技能和服务水平。 制度是执行力的 有力 保障 35 负责认真组织安全检查，发现不安全隐患，及时整改，保障安全无事故。 负责组织保安人员配合公安机关侦破刑事案件和查处治安案件，打击各类违法犯罪活动。 负责组织安全人员配合安全部门，抓好安全管理工作，参与重大事故的调查和处理。 负责突发性事件的处理，抓好责任制的落实。 负责及时调解和处理纠纷，积极主动地化解矛盾，保持稳定。 积极协助公司其它部门的工作，确保相关工作任务的顺利完成。 协助做好各项文化体育活动的安保工作。 1814 负责质量管理体系的有效运行和保持，适 时提出改进建议，促进体系运行的有效性。 第三章 执行流程 1 服务中心工作流程 根据各岗位职责和各项职责的工作要求，对物业服务中心的工作规范如下： 制度是执行力的 有力 保障 36 每天工作： 巡视所管理的地段（片、幢）一遍，巡视内容为： 检查小区是否有违章行为（有无乱搭、乱建、违章装修，墙壁有无乱涂、乱画、张贴广告、乱摆摊贩）。 小区是否有不安全隐患（房屋是否出现严重破损，消防通道是否被堵，室内输电是否完好，有无乱拉乱搭，小区有无可疑人员活动）。 小区环境与卫生是否符合标准（树木 花草有无损坏，房前屋后、公共场所有无乱倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有无乱停放车辆、乱晾晒衣物，有无影响正常休息的噪声源）。 基础设施是否完整，道路有无损坏，室外上下水道是否渗漏，路口护栏栓、路障是否完好，娱乐设施有无损坏。 收缴水、电费、管理费和各项规定费用。 接待居民来信、来访和处理有关房屋管理的投诉并做好记录。 解答住户提出的有关房屋管理业务咨询。 安排房屋保养、维修任务，验收修缮质量。 做好工作日记（内容为：记录每天完成的工作、发现和处理问题，上 级领导的指示，等待解决的事务，住户投诉等）。 整理内务（包括打扫办公室、整理文件、资料、图书制度是执行力的 有力 保障 37 报刊；清洁整理办公桌、椅及其他办公用具等）。 以上内容巡视完毕要做好巡视记录，发现问题，能处理的应立即处理，重大问题和不能处理的问题应及时向经理或副总经理汇报。 一周工作： 走访住户（内容：与住户交换小区管理意见，了解住户在住房方面的困难和需要；掌握住户家庭基本情况，包括：户主、年龄、职业、工作单位和住家电话，家庭人口以及人口结构，掌握住户产权归属和变更或租户（含商户）的变更、住房的 户型、结构、质量、保养和维修状况）。 初审住户装修申请并按规定收取相关费用。 检查每栋楼宇的公共设施是否完好（内容包括：电梯运行是否正常；楼道、过道、梯间是否堆放杂物或有碍通行的物品和危险品、有毒物品；公共照明是否完好；配电箱、水表设备是否有破损；小区楼内信报箱是否有破损），发现问题应及时处理和报上级领导。 检查垃圾桶是否喷洒药物，各住宅楼内公共部位是否清洁。 检查房屋使用情况，有无长期空房户、擅自转租户，了解房地产信息。 制度是执行力的 有力 保障 38 一月工作： 编制本月保 养维修报表，制订下月保养维修计划。 编制管理费和各项规费收缴报表。 对月维修项目进行一次回访，听取住户意见。 整理房屋管理资料、档案，对发生异动的（包括：房屋产权变动、承租户变动、管理费变动）作出修改。 与有关单位联系，交换情况一次（包括：居委会、派出所、工商行、房屋产权单位等），如有重要情况须书面报告和反映。 办公室大扫除一次（包括：窗户玻璃、屋面、地面、墙面和各种办公用具的清洁整理）。 一季度工作： 组织检查小区和住宅楼宇的消防设施 （包括：消防栓、水源、灭火器、消防桶、高层楼宇的消防报警设备、太平门等）是否完好无缺，能否正常使用，发现问题 及时报告有关的住户进行追收。 编制季度维修保养计划和报表。 办一期物业管理专刊，宣传表扬小区内的好人好事和新风尚，指出小区存在的问题，增强住户参与管理的意识。 一年工作： 制度是执行力的 有力 保障 39 对本管理地段（片、幢）内的住户全部走访一遍。 节日前夕应当向公司优质客户（ A 类业主）发短信问好。 组织清理一次化粪池。 编制年度各项费用的收缴报告。 编制下年 度维修保养计划。