质量管理学(一)自考历年考题[1](1)

质量管理学(一)自考历年考题[1](1)内容摘要：

理团队 C．综合团队 D．跨职能团队 8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项 ( 战略性职能 ) A．战略性职能 B．战术性职能 C．辅助性职能 D．服务性职能 9．当 Cp，表明过程能力 ( 过高 ) A．不充分 B．尚可 C．充分 D．过高 10．数据和信息的可靠性是指 ( 应保证数据和信息不被损坏 ) A．应保证数据和信息的真实性 B．所需要的数据和信息应全面完整 C．应保证数据和信息不被损坏 D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险 11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 (企业的社会 责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 ) A．企业的社会责任就是实现利润最大化 B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务 C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情 12．下列 关于顾客关系管理的认识中正确的是 (顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现 ) A．顾客关系管理就是 CRM系统软件在顾客关系管理上的应用 B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现 C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉 D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情 13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于 (严重缺陷 ) A．严重缺陷 B．主要缺陷 C．一般缺陷 D．轻微缺陷 14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量 N、样本量 n外，还有 (合格判定数 A ) A．产品不合格品数 d B．合格判定数 A C．过程能力指数 Cp 或 Cpk D．产品批的接收概率 L(p) 15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是 ( 过程固有的组成部分 ) A．过程固有的组成部分 B．产生于过程的外部 C．孤 立的、偶发的 D．人力可控的 16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是 (辨识、 理解和实施满足顾客需要的供应策略 ) A．识别和把握供应链中的增加价值的机会 B．管理过程的绩效 C．管理过程中的供应商的绩效 D．辨识、 理解和实施满足顾客需要的供应策略 17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品 ( 不允许在市场上销售 ) A．可以在市场上销售 B．不允许在市场上销售 C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售 D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售 18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是 (人员和组织 ) A．工作流程 B．人员和组织 C．技术 D．基础架构 19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( 分层法 ) A．调查表 B．因果图 C．分层法 D．排列图 20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求 ?( 该企业标准严于上级标准 ) A．该企业标准严于上级标准 B．该 企业标准对产品的要求与上级标准一致 C．该企业标准低于上级标准 D．国家没有明确规定 21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为 ( 功能性失效 ) A．功能性失效 B．可靠性失效 C．偶发性失效 D．损耗性失效 22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是 ( 克劳斯比质量改进程序 ) A．戴明环 B．过程能力分析方法 C．朱兰质量改进程序 D．克劳斯比质量改进程序 23．故障树分析 (FTA)的目的是 ( 显示故障与原因之间的关系 ) A．识别故障发生的模式 B．分析 产品子系统故障对产品或系统的影响 C．评价故障影响的严重程度 D．显示故障与原因之间的关系 24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号 ◎ 表示 (强相关关系 ) A．可能有关系 B．有关系或弱相关关系 C．强相关关系 D．无关系 25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是 ( 必须特性 ) A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 二、多项选择题 (本大题共 5小题，每小题 2分，共 10分 ) 26．标高分析的作用主要 表现在 (设定目标 、 改进绩效 、 促进组织变革 ) A．设定目标 B．顾客满意 C．改进绩效 D．促进组织变革 E．提高市场占有率 27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的 主要因素有 (采购商品的重要性 、 采购商品的年总消费支出 ) A．采购商品的价格 B．采购商品的重要性 C．采购商品的数量 D．采购商品的年总消费支出 E．采购商品的质量 28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为 (失效呈随机正态分布形式 、 失效率相对稳定 、 产品失效率较低 ) A．失效率迅速增高 B． 失效呈随机正态分布形式 C．失效率相对稳定 D．产品失效率较低 E．产品失效率较高 29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有 (结果导向 、 以顾客为中心 、 公共责 任 、 人员发展与参与 ) A．结果导向 B．以顾客为中心 C．敏捷性 D．公共责 任 E．人员发展与参与 30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 (生产的灵活性 、 产品与服务质量 、 周期时间 、 投入市场时间 ) A．运营利润 B．生产的灵活性 C．产品与服务质量 D．周期时间 E．投入市场时间 三、名词解释题《本大题共 4小题，每小题 3分，共 12分 ) 31．质量成本 ：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 32．顾客需要 ：是指顾客在生理和心理对于生存和福祉的基本要求和欲望 33．质量机能展开 ：是指用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法 34． MAIC 循环 ： M一测量， A一分析， I 一改进， C 一控制。 MAIC 循环即近测量、分析、改进和控制的顺序不断循环进行质量改进的方法 四、简答题（本大题共 5小题，每小题 5分，共 25 分） 35．组织的业务过程一般可分为哪几类。 应用过程管理 技术时，过程应具备什么条件。 （ 1）组织业务过程的分类：设计过程、生产提供过程、支持过程、供应和合作过程 （ 2）过程应具备的条件是：可重复性、可测量性 36．简述朱兰质量改进程序。 提出证据、项目认可、建立突破的组织、诊断过程、治疗过程、保持成果 37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面。 控制功能、激励功能、标准功能、发展功能、沟通功能 38．简述供应商关系的控制过程。 创建一个跨职能的团队；确定关键的绩效测量指标；确定最起码的绩效标准；减少供应商的基数；评价供应商的绩效 39．简述当代管理环境的特征。 日 益剧烈的变化；掌握主导权的顾客；无所不在的竞争； 五、论述题（本大题 10分） 40．试述我国质量监督的主要形式。 （ 1）我国质量监督的形式和途径有政府监督和舆论与消费者监督等； （ 2）政府质量监督的主要形式有：产品质量监督检查；工业产品生产许可证管理；质量安全市场准入制度；产品质量国家免检制度；产品质量检验机构日常监督管理；产品质量申诉处理；产品质量仲裁检验和产品质量鉴定；产品质量包规定 （ 3）舆论与消费者监督包括行业监督、用户和消费者监督、社会团体和新闻媒体舆论的社会监督 六、计算题（本大题共 2小题，每小 题 9分，共 18 分） 41．某班组制作 1879 线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取 100 个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为 Xmax=，最小值 Xmin=。 若取分组数 k=10组，试确定直方图的组距 h及第 1组的上下限值。 42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取 5个样品，已抽得 30组样本，并得到各组的均值 iX 和极差 Ri，且 301i iX = 301i iR =。 给定 n=5时， A2=。 要求：（ 1）计算 X 控制图的上下控制界限值及中心值； （ 2）若绘制控 制图并打点后发现有 1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。 全国 2020 年 4 月历年自学考试质量管理（一）试题 一、单项选择题（本大题共 25小题，每小题 1分，共 25分） 1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于 ( 心理方面的特性 ) 2． “ 辨识、理解和实施满足顾客需要的策略 ” 属于供应商关系管理中 ( 计划阶段的活动 ) 3．下列不属于卓越绩效模式的质量奖是 ( 中国质量管理奖 ) 4．体现顾客忠诚的表现有 ( 顾 客所做的 ) 5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指 ( 组织的使命 ) 6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是 ( 事故率 ) 7．下列质量观念中，属于 “ 大质量”观的是 ( 质量被视为经营问题 ) 8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 ( 质量管理的八项原则 ) 9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是 ( 必须特性 ) 10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于 ( 支持过程 ) 11．通过 “ 排除故障 ” 或采取 “ 纠正行动 ” 使过程恢复到原有的水平，这样的行为是 ( 质量控制 ) 12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是 ( 为故障设备更换零件 ) 13．从一批数量为 1000件的产品中随机抽取 20件产品，并对它的直径进行检测，则这 20件产品组成一个 ( 样本 ) 14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有 ( 可用性 ) 15．标高分析活动的最高境界是面向 ( 全球领先者 ) 16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本 身所致的比例约为 (85％ ) 17．古典的符合性质量的经济模型认为 ( 质量越高质量成本越高 ) 18． “3C” 标志认证指的是 (中国强制认证 ) 19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是 ( 适时、适度 ) 20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数 F(t)与可靠度函数 R(t)之间的关系应为(F(t)+R(t)=1 ) 21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用 ( X型矩阵 ) 22．生产过程中的一般原因变异是指 ( 一个过程中始终存在的，非 人力可控的变异 ) 23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。 这一步骤通常被称作( 数据分析 ) 24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是 ( 可用性和低价格 ) 25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现 ( 孤岛 ) 26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（ 策划收集顾客需要和过程 、 收集用顾客的语言表述的顾客需要 、 分析顾客需要并排出优先次序 、 将顾客的需要翻译成 “ 我们 ” 的语言 、 建立测量 指标与测量手段 ） 27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ 制定战略目标 、 目标的展开 、 用关键绩效指标来测量进展状况 、 评审进展状况 、 经营审核 ） 28．高效团体的特征包括（ 相关的技能 、 相互的信任 、 谈判技能 、 恰当的领导 ） 29．绩效测量的步骤包括（ 明确前提条件 ； 计划测量活动 ； 收集数据 ； 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议 ） 30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ 元件可靠性 、 产品可靠性 、 系统可靠性 ） 三、名词解释题（本大题共 4小题，每小题 3分，共 12 分） 31．计量数据 ：凡是可以连续取 值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。 32． ISO9000族标准 ：是指由 ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。 33．流程图 ：就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动）的图示技术。 34．绩效 ：就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。 四、简答题（本大题共 5小题，每小题 5分，共 25 分） 35．举例说明质量改进阻力的类型。 （ 1）来自于错误认识的阻力；（ 2）来自既得利益集团的阻力；（ 3）来自习惯和惰性的阻力。 36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面。 （ 1）结果导向；（ 2）以顾客为中心；（ 3）领导与坚定不移的宗旨；（ 4）基于过。