论物业管理企业的品牌塑造-物业专业-论文

论物业管理企业的品牌塑造-物业专业-论文内容摘要：

的“市场”必然缺乏稳定性，也就是说品牌是物业管理企业可持续发展的最有力保障。 如何打造物业管理企业品牌，如何针对中国物业管理的现状，恰到好处做品牌，成为解决问题的关键，从目前我国的物业管理环境来看，企业打造品牌还存在许多问题。 物业管理与房地产的从属关系。 资料表明。 中国 70%的物业公司属于开发商自己的企业，或是开发商自己选中的公司，对对于业主来说，物业管理公司服务的好坏难以做到优胜劣汰，这就造 就了物业公司与业主之间难以调和的矛盾。 在而后年多开发商遗留的问题上，物业公司的竞争基础条件不存在，因此，很多物业公司没有进入市场的真正竞争力，服务水平低下在所难免。 物业管理行业发展时间较短， 8 物业管理人才大多是从别的专业转行过来的人员，他们缺乏专门的知识和系统的培训，胜任单一普遍岗位工作的人才多，胜任多个岗位工作的复合型人才少；初级管理人才多，高级管理人才少；特别是能担任部门经理以上职务的人才更少。 缺乏相应的管理人才，随之而来的是一系列棘手的问题，物业管理企业品 牌谁来管理，如何管理，怎样管理就成为了物业管理发展战略与实际运作中的现实问题。 物业企业品牌的成长不是一促而就的事情，“揠苗助长”的结果只能是将品牌扼杀在摇篮中，所以，物业管理企业要打造品牌，提升品牌和知名度，需要长期的大量资金投入，因为缺少资金投入，很多中小型企业在品牌推广上花钱不少，反而显得力不从心，甚至陷入资金困境。 3 物业管理品牌塑造的必要性 实施物业管理品牌是满足居民要求的需要。 随着生活水平的不断提高，人民对住房的要求已经从有房住、住得下提高到住得好。 所谓住得好，不是单纯 的面积大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“软件”，来保证房屋及设备正常运行、物业区内治安良好、环境整洁、服务设施齐全等。 其次，名牌物业管理受到消费者的青睐，不仅变现在其表层的管理服务，更重要的是它所蕴含的企业文化，即对消费者的地位、个性、修养、品味、生活方式的肯定性文化特征。 9 实施物业管理品牌是物业管理企业在市场竞争中的需要。 物业管理服务性的性质决定其不能以牟取高额利润为目的，所以许多物业管理企业处于微利亏本状态。 现在先进的物业管理企业，规模越大，管辖物业越多的企业，其获利越丰。 因此，物业管理企业只有创立名牌，运用品牌优势扩大经营服务范围，形成规模效应，才能充分利用人力、物力资源，以此降低成本获得可观的效益，才能为其生存提高保障。 物业管理品牌的永存性。 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣誉奖“优秀物业管理小区”和“安全文明小区”以及 ISO 质量的认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化，企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大 影响 ，宣传企业精神，全面提升企业形象。 物管企业的品牌作为物业企业（产品）的标记，是产品内涵的反映和产品精神的体现。 物业管理品牌是信任与承诺。 名牌企业、优秀物业管理小区表达着“产品”或服务与业主之间的相互关系，是一种体现互利互惠、友好合作和信任的关系，而且是物管企业与业主之间非书面或口头的契约。 它虽不直接具有 法律 效力，但却具有超越于法律的效力。 因为真正的物业品牌（优秀物业管理小区（楼宇）、安全文明小区 ）能体现出一种强大的信任和效益，是一种无形的资产和力量。 10 物业管理品牌是对服务价值的最好诠释。 对于业主来说，“品牌”或“优秀物业管理小区”是承诺和忠诚的象征。 品牌表示物管企业给予业主以承诺。 4 物业管理企业品牌的发展对策 物业管理企业品牌的要素 物业管理企业要打造品牌，必须注重品牌塑造的要素：企业形象的设计、企业理念的识别、企业行为的规范、企业视觉的识别、企业规模的扩张、企业定位的准确、企业经营思路的完善。 物业管理企业品牌的要素 1．物业管理企业形象的设计，关系着物业管理品牌的成功打造 ，是一个企业品牌不可或缺的环节。 针对此种情况，物业管理企业更应加大对品牌设计、品牌包装、品牌宣传等方面的投入，有时也可充分地利用网络、其他多媒体扩大宣传效果。 2．物业管理企业理念的识别，即一个企业的核心价值取向的识别。 这是一个企业“上下同心”的精神支柱，也是一个企业在发展成长中逐渐形成的。 如深圳的中海物业管理公司的“不断 11 摸索，求新应变”、深圳金地物业管理公司的“勇创一流，追求卓越”和成都置信物业管理公司的“没有陌生人的世界”等企业理念都取得了良好的社会效果。 3．物业管理企业行为的识别，可以从物业 管理企业的从业人员、安保人员的行为方面体现出来。 4．物业管理企业视觉的识别，可以从物业外观的特有风貌来进行价值判断 如上海的“东方明珠”、中国北京的天安、法国巴黎的艾菲儿铁塔、埃及的金字塔和澳大利亚的悉尼歌剧院等等。 5．要把握物业管理企业定位的准确性 这就要求物业管理企业把握好“三个度”，即“知名度”、“美誉度”、“忠诚度”。 12。