管理学笔记(修订版

管理学笔记(修订版内容摘要：

给 那 些 受 过 教 育 的 、 技 术 成 熟 度较 高 的 专 家 、 专 业 人 员和 其他 知 识 工 作 者。 3．竞 争 者不 再 局限 于 国 界 之内， 新的竞争者可以在任何时候出现在世界的任何一个角落。 因此，企业要想长盛不衰，管理者必须以全球化的视角来考虑问题， 必 须 了 解 和适应 不同 地 区的 文 化 和 体制 ， 只有这样， 才能在 地 球 村 里 保 持 较 高 的 效率 ， 立 于 不 败 之 地。 多国 公 司 是指 那 些 同 时 在 两 个 或 多 个国 家 中 建 立 大 型 机 构 ， 但以 母 国 为 基 地 的 企 业。 跨国 公 司 是指 那 些同 时 在一 个 以 上 的国 家 中建 立 大 型 机构 ， 其决 策 也分 散 在 所 在国的 分支 机 构 的 企 业。 无边 界 组织 是一 种 打 破 了 内 部 人 为 地 域分 割 的 管 理 结 构。 4． 一 个 组 织 步 入 全 球 化的 三个 阶 段 （全球化对组织的影响） 第一 阶 段 （ 消 极 反 应 ） 第二 阶 段 （ 首 次 公 开 进 入 ） 第三 阶 段 （ 建 立 国 际 化 机 构） 向国 外 出口 雇佣 国 外 代 表 或 与 国 外 企 业签约 特许 经 营 、 合 营 、 国 外 子 公司 战略 联 盟 (Strategic alliances)： 一 个 本 国 企 业 和 外 国 企 业共 同 分 担 国 外 新 产 品 的 开发 成 本 和共 同 出 资 购 置 新 生 产 设 备的 行 为。 这种新型的战略伙伴关系为公司进一步参与全球竞争提供了一种更快捷、成本更低的合作方式。 全 球 化 给 管 理 者 带 来的 影响 ： 一个 无 疆 界 的 世 界 给 管 理 者提 出 了 许 多 新 挑 战 ， 其 中 一 个 重 要 的 挑 战 是 ， 管 理者 要 能在一个 具 有 不 同 文 化 的 国 度 里开 展 经 营 活 动 ， 即 识 别 这 种差异 的 存 在 并 且 寻 求 最 有效 的 管 理 方法。 ▲ 霍夫 斯 泰德 关 于 国 家 文 化 的 5 种 价 值 维 度 ： ① 权 力 距 离 ： 是 指 一 国 的 人们 对 机 构 和 组 织 中 权 力 分布 不 均 事 实 的 接 受 程 度。 ② 个 人 主 义 与 集 体 主 义 ： 个人 主 义 是 指 一 个 国 家 的 人们 愿 意 独 立 行 动 ， 而 不 愿意 群 体行 动的 程 度。 集 体 主 义 相 当 于低 个 人 主 义。 ③ 生 活 数 量 与 生 活 质 量 ： 生活 数 量 是 指 人 们 对 自 信 、 金 钱 、 物 质 产 品 的 获得 以及 竞 争等 价值 观 的 认 同 程 度。 生 活 质量 是 指 人 们 重 视 关 系 、 体察 和 关 心 他 人 幸 福 的 程 度。 ④ 不 确 定 性 规避 ： 是 指 一 个国 家 的 人 们 喜 欢 结 构 性 环境 优 于 非 结 构 性 环 境 的 程度。 ⑤ 长 期 导 向 与 短 期 导 向 ： 处在 长 期 导 向 文 化 下 的 人 们看 重 未 来 、 崇 尚 节 俭 和 坚持 不懈 ； 而处 在 短 期 导 向 文 化 下 的 人们 则 看 重 过 去 与 现 在 ， 强调 尊 重 传 统 和 履 行 社 会 义务。 ▲ 全球领导与组织行为效果 （ GLOBE）： ○ 1 自信 ：社会鼓励人们坚强、勇敢、果断、进取而非谦虚、谨慎的程度。 ○ 2 未来导向 ：社会对制定计划、投资未来、推后享受等行为的鼓励和酬报程度。 ○ 3 性别差异 ：社会最大限度利用性别角色差异的程度。 ○ 4 不确定性规避 ：社会成员为了降低未来事件的不确定性而依赖社会规范及程序的程度。 ○ 5 权力距离 ：同前 ○ 6 个人主义与集体主义 ：社会制度鼓励人们融入到组织与社会集体中的程度。 ○ 7 圈内集体主义 ：社会成员以能加入某一小群体而自豪的程度。 ○ 8 绩效导向 ：社会鼓励人们改进绩效、追求卓越的程度。 ○ 9 慈爱导向 ：社会鼓励公正、无私、友爱及仁慈的程度。 9 二、 重 视 技 术 （ 技 术 是 指 那些 可 以 使 工 作 更 有 效 率 的设 备 、 工 具 以 及 生 产 方 式） 1．技 术 进步 包 括将 技 术 整 合到投 入 产 出 的变 革 的 过 程之中 ， 尤 其 是现 在 通 过 不断 地 利用电 子 以 及 计 算 机 设 备 来 代替 员 工 ， （ 1） 技 术 从 多 方 面 改变 管 理 者 的 工 作 ： ① 技术增强了管理者的能力： 管 理者 能 利 用 信息技术 在 第 一 时 间 内 获 得 信 息 ， 这 有 助 于迅速地 进 行 决 策 ，更明确地给员工分配工作并监督所进行的活动 ； ② 技术改变了管理者的工作方式： 通 过 技 术进 步 ， 经 理可 以 远 距 离地监控 员工 ， 减 少与他 们 面 对面 的 工 作。 但 是 ， 能否 与远 方 人 员 进 行 有 效 的 沟 通并 且 确 保 绩效 目标 的 完 成 成 为 主要 的 工 作挑 战。 为 迎 接 这 些 挑战 ， 企业 必 须 注 重 训 练 管 理 者 建立 绩 效 标 准，并且 确 保 工 作 质 量和 按 时 完工。 （ 2）技术对组织的影响： ① 对员工工作技能的要求提高； ② 提升了竞争领域的竞争强度； ③ 让企业有了更强的创新能力，以及快速地将产品投放市场的能力，同时也能对客户的要求作出更快的反应。 2． 信 息 技 术 的 有 关 概念 电子 商 务 是指 通 过 电 脑 在 互 联 网 上 进行 交 易 、 相 关 数 据 的 处 理以 及 交 换 等 活动。 电子 商 务 企 业（电子业务） 在以互联网为基础的成功企业中的广泛的活动。 包括为互联网公司的运作制定战略；改善员工、客户、供应商之间的沟通；在互联网上与合作伙伴一起进行设计与生产。 它描述了一个组织通过电子连接与他的关键利益相关者开展工作的方式，以便更有效率和效果的实现目标。 e 型 组 织 把 电 子 业 务 概 念 运 用 于所有组织。 包 括 商 业 企 业 ， 学 校 、 医 院 、 军 队等。 三、社会责任 几个相关概念 （ 1）． 社会责任 (Social responsibility)：是指一个商业企业应尽的义务，它超越了经济与法律的要求，追求有利于社会的长期目标。 （社会责任对企业来讲就是认真地考虑公司的每一项决策对社会的影响，要求企业对“什么是正确的”与“什么是错误的”做出判断，并去寻求基本的道德真理。 ） （ 2）． 社会义务 (Social obligation)：是指一个企业仅仅承担它的经济和法律责任，达 到了法律的最低要求。 这样的企业追求的社会目标仅限于追求经济目标的范围限度 （ 3）． 社会回应 (Social responsiveness)：是指企业对处在变化中的社会条件的适应能力，即 企 业以对自己和社会都有利的方式，把公司的经营活动、方针政策同社会环境联系起来的能力。 （受社会规则的引导，这些引导能够为管理者的决策提供一个更有意义的指导。 ） 两种相反的观点 反对企业承担社会责任的论据 ① 违 反 利 润 最 大 化 原则 ； ②淡化了企业的使命 ； ③需要付出代价 ； ④经理的权力过大 ⑤ 经 理 缺 乏 决 定 社 会 事务 的专长 ； ⑦缺乏大众支持 主张企业承担社会责任的论据 ① 公 众 的 期望 ； ② 长 期 利 润 ； ③ 道 德 义 务 ； ④ 公 众 形 象 ； ⑤ 员 工 激 励 ； ⑥ 减 少 政 府 调 节 ⑦ 责 任 与 权 力 的 平 衡 ； ⑧ 股 东 利 益 ； ⑨ 占 有 资 源 ； ⑩预防社会弊端 对于企业承担社会责任既要考虑企业的使命，也要考虑不同组织之间的相互作用。 企业需要 兼顾利益相关者的利益 10 社 会 责 任 与 经 济 绩效 (1).衡 量 社 会 责 任 和 经 济 绩效 方 法 的 局 限 ： 前 者 多 是通 过 分 析 年 度 报 表 内 容 ， 引 证 公司 文档 中 有 关 社 会 行 动 的 描 述 ， 或 者 用 公 众 感 觉 的 “ 声誉 ” 指 数 来 确 认 企 业 的 社会 绩 效 ； 后者多以 表 明 短 期 的 财 务 绩 效。 时 间 滞 后 和 因 果 关 系 问 题。 (2).企业社会参与和经济 绩 效之间的正相关关 系 ： 公 司的某些社会行为 主 要 是 由利润动 机驱 动 的 ， “ 社 会 责 任 是一 个很 好 的 营 销 诱 饵 ”。 四、 管 理 道 德 道 德 的 三 种 观点 道德 伦 理观 定义 优点 缺点 道德 的 效 用 观 做出 某 项 选 择 仅 仅 主 张效 率 、产 出 与 利 会 导 致资源 配 置不合理； 少 道 德 的 影 响 因素 道德 发 展 阶 段 ① 严 格 遵 守 规 则 以 避 免 物 质惩 罚 ； ② 仅 当 符 合 其 直 接利 益 时 方 遵 守 规 则 ； ③ 做 你 周 围 人 所 期 望 的 事 情； ④ 通 过 履 行 你 所 赞 同 的准 则 的 义 务 来 维 护 传 统秩 序 ； ⑤ 尊 重 他 人 的 权 力， 支 持 不 相 关 的 价 值 观 和权 利 ， 不 管 其 是 否 符 合大 多 数 人 的 意 见 ； ⑥ 遵 循自 己 选 择 的 道 德 原 则 ， 即使 它 们 违 背 了 法 律。 个人 特 征 ① 自 信 心 的 强 度 （ 自 我 强 度 ） ； ② 掌 握 自 己 命 运 的程 度（ 控 制 中 心） 组织 结 构 ① 模糊性最小的组织结构设计最有助于促进管理者的道德行为，减少 模 糊 性的办法是建立健全管理的规章制度 ； ② 职务说明； ③ 绩效评价系统 ； ④ 分配 方 式 ； ⑤ 奖 惩 制 度。 组织 文 化 有可能形成高道德标准的文化，是一种高风险承受力、高控制以及冲 突 高 度宽 容 的 文 化 道德 问 题 强 度 ① 受害（或受益）的程度 ； ② 舆论的态度； ③ 引起危害（ 或 利益）的 可 能 性； ④ 行为与结果之间的持续时间； ⑤ 你与受害者或受益者的距离 ； ⑥ 效 果的 集 中 度。 如 何 改 善 道 德 （ 1） 、 挑 选 人 （ 2） 、 制 定 道德 准 则 （ 3） 、 领 导 人 以 身作 则 （ 4） 、 工 作 目 标 明确 （ 5） 、 道 德 教 育 （ 6） 、 综 合绩 效 评 价 （ 7） 、 独 立 的 社会 审 计 五、创 业 (Entrepreneurship) 1．创 业 ： 是指 一个人或者一群人在承担风险的情况下投入时间和金钱，通过创新追求价值创造和成长机会的过程，而不管他们控制的资源如何。 这 个定 义 的 三 个 重 要 主 题 是 ： ①对 机 会 的 追求； ② 创 新 ； ③ 成 长。 2． 创 业 型 企 业 ≠ 小 企业 创业 型 企 业 — — 这 种 组 织 努力 去 发 现 机 遇 ， 以 创 新 实践 为 特 征 ， 将 成 长 与 收 益作 为 第一目标 ； 小企 业 是 这 样 的企 业 ： 由 私人 独 立 拥 有 ， 独 立运作 ， 自 筹 资金 ；员 工 不足 500 人 ； 不必开 创 任 何 新 的 或 者 创 新 性实 践 活 动 ； 通 常 不 会 冲 击所 在 行 业。 创 业 型企 业 刚开 始 时 可 能很小 ， 但 他 们 会 寻求 发展 ； 而一 些 小 的 企 业 也 许 会 成 长 ， 但 多 数 会 因过 于谨 慎 或疏 于 管 理 而维持现 状。 （功 利 观） 取决 于 它 们 所 带 来 的收 益 或 重 要 性。 润 最大 化 ， 有 利 于 提 高效 率 和 生 产率 数人 的 利 益 被 忽 视 道德 的 权 利 观 尊 重 和 保 护 个 人 自 由与 权 力 保护 个 人 自 由 和 隐私 形 成 过分墨 守 成规的工作 环 境， 阻 碍 生 产 效 率 的 提高 道德 的 公 平 观 要求 管 理 者 公 平 和 公正 地 加 强 和 贯 彻 规则 保 护缺 乏 权力 的 股 东 的利益 助 长 了那些 已 获得权力的 人 降 低 风险承 诺 、创新和生 产 效率 的 权 利 意识 道德 是 指 判 定 “ 正 确 ” 还 是 “ 错 误 ” 行 为 的 一 系 列 准则 或 原则 11 3． 创业 过 程 ① 分 析 创 业 环 境 ； ② 识 别 机会 及 潜 在 竞 争 优 势 （“新人不认过产意”） ； ③ 启动 新 事 业 ；④ 管 理 新 创 事业。 （过程管理、人员管理、成长管理） 4． 大企 业 也 有 企 业 家在一 个 大 企 业 中 ， 那 些 表 现出 企 业 家 创 业 特 征 的 人 被称。