第一太平戴维斯物业管理质量保安手册

第一太平戴维斯物业管理质量保安手册内容摘要：

门卫工作制度 巡逻工作制度 停车场管理制度 起卸货区管理制度 违例处理规定 施工保安管理 贵宾接待制度 非办公时间出入登记管理制度 保安人员交接班制度 1． 保安人员在交班时，需将当班时发生的情况，处理结果及注意问题和上司布置的工作 ，向接班安保员详细交代清楚。 2． 接班保安人员需提前 15分钟到岗，明白交班人员所交代的事情，指令和物品后，应在交接人员的工作手册上签字，以示明白并正式接班开始工作。 3． 保安员在下班时须将当天工作记录领班签阅，在接班保安人员到岗接班后才能下班。 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 19 4． 交接班时， 交班保安员 应将所属物品和器材完整的交给接班安保员， 如有损坏 或其他问题，应在交班时讲明并写专题报告；接班保安员也应进行检查，如接班安保安人员不问清楚的，在事后发现缺少器 材，物品的，由接班保安人员承担责任。 5． 接班领班因故未到岗 ，交班领班不得下班，并代替接班领班行使职权。 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 20 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 21 交接班工作程序 内容 岗位 班 前 交 接 工 作 过 程 班 后 交 接 保安经理 1. 传达总经理及有前部门的指示。 2. 下到各班组参加班前会。 3. 了解听取上班领班的工作汇报。 见保安经理职责 1. 监督检查领班有否召开班后总结会。 2. 了解处理当天所发生的重大事项 及处理结果。 保安主任 1. 下达各班组参加班前会。 2. 听取上班领班工作汇报。 见保安主任职责 1. 协助主任处理当 班所发生的各项事件 ,如客 人投诉等。 保安领班 1. 接受经理 ,主任的工作指示及任务。 2. 主持班前会议及安排本班工作。 3. 交接前班所有装备 ,以及各类工作记录表。 见领班职责 1. 向下一班交接工作及本班的装备。 2. 总结本班工作情况。 3. 进行讲评后，集体点名下班。 巡逻员 1. 接受领班的工作指示。 2. 查阅上班保安巡逻报告表 ,处理遗留问题。 见巡逻员职责 1. 向下一班交接所有情况及装备。 2. 汇报当班工作情况及处理未尽事宜。 停车场 保安 1. 接受领班的安排 ,负责大厦各出入口的交通秩序与安全。 2. 了解前 班情况及注意事项。 见停车场保安职责 1. 向下一班交接班所有情况及装备。 2. 汇报当班工作情况及 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 22 3. 查阅本岗位各类表格记录情况。 处理未尽事宜。 监控保安 1. 接受领班的工作安排负责一切保安工作。 2. 与前班交接所有装备及查阅本岗位的表格记录情况。 见监控保安职责 1. 向下一班交接所有情况及装备。 2. 交待监控重点及注意事项和汇报处理未尽事宜。 备注： 主任对重点岗位的巡逻每天不少于三次，每月夜巡不少三次，每月主持一次月总结工作会议。 领班每周主持一次会务会，讲评本班一周的工 作讲评，布置下周工作。 交接班时，接班者如发现有装备短缺或损坏，应立即提出质问并好记录，明知而不作声者，或接班后才发现者由接班者负责。 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 23 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 24 保安员工考核规程及奖罚制度 1. 目的 正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。 2. 适用范围 本单位全体保安员。 3． 职责 1） 保安班长对本班队员考核。 2） 保安主管对保安班长进行考核。 4． 工作程序 1）考核细则 A、 着装整齐统一规范：领带打正、帽 子戴正、不挽袖、不卷裤 .文明服务礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取消服务对象及其他人员； B、 忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动助用户拿取重物，为服务对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。 C、 表现评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西 ，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。 办事讲原则，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班 班员违规行为。 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 25 D、 主管评分：不倚不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪。 2） 评分考核办法 A、 每周班长按《保安工作周检表》项目，逐一对本班保安员进行考核。 B、 除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工 资外，本考核作为聘用及升职的依据。 5． 奖罚制度 1) 奖励制度 符合下列条件者 ,保安部将给予奖励或职位晋升 A. 在岗位上尽职尽责 ,全年元出现过失事故 . B. 及时发现消防、治安隐患。 C. 在公司遇重大事故有特殊表现。 D. 在部门人手不足时主动加班。 E. 见义勇为，制服违法犯罪分子。 F. 拾金不昧 ,及时上交 . G. 为公司争取名誉或挽回损失 . H. 各项考核成绩突出 . 2) 处罚制度 : 行为不检违反纪律者 , 将情节轻重按下列规则给予纪律处分 , 员工凡有三张过失通知书即开除 . A. 一般过失 ⑴ 工作态度不认真 ,当值岗位听收录机、看报纸、喧哗、吃零食、下棋、打扑克、打麻将、与他人闲聊。 ⑵ 未办好拦班手续，无故迟到、早退。 ⑶ 当值时不按规定穿齐制服，佩戴员工卡，留须、留指甲、身体有异味、不注意 个人卫生、在公共场所行为不检。 ⑷ 不按规定使用装备器材，但尚未造成损失。 ⑸ 未经同意使用公司电话或在岗位上会客。 ⑹ 下班后无故在公司或岗位逗留。 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 26 ⑺ 对上司不礼貌，对客人出言不逊。 ⑻ 遇紧急事件临阵退缩，尚未造成严重后果。 ⑼ 发现同事违反以上规定而不及时举报。 ⑽ 经保安部管理层研究认为属一般过失的行为。 B. 严重过失 如违反下列规则，保安部发出书面警告一次，半年内累计三次书面警告，公司作无偿解雇处理。 ⑴ 半年内累计三次口头警告。 ⑵ 无故迟到、早退半小时以上。 ⑶ 不服从领导合理的工作安排，顶撞上司。 ⑷ 撤离工作岗位。 ⑸ 当值时吸烟、打架 、赌博、饮酒。 ⑹ 未经允许，擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遗不报 , 擅自收藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的损失 . ⑼ 发现同事违反以上过失不及时举报者 . ⑽ 保安部管理层经研究认为属严重的行为 . C. 非常严重过失 如违反公司将作出立即无偿解雇处理。 若因此而涉及刑事或造成经济损失，公司将遵循合法径追究有关人员的责任。 (1) 半年内累计三次书面警告。 (2) 当值时睡觉。 (3) 委托他人和代他人签到或代打考勤卡。 (4) 欺骗公司，隐瞒事实，出具虚假证明文件或经公司人事政审不及格者。 (5) 因员工的个人行为使公司的声誉及财产遭受严重损害。 (6) 违反国家法律、法令，受 到治安或刑事处罚。 (7) 携带违禁品或危险品进入公司范围。 (8) 泄露公司有关机密。 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 27 (9) 散播谣言，造谣惑众，擅自涂改、张贴员工通告，造成混乱。 (10) 利用工作或职务之便，收受百法利益。 (11) 发现同事有以上行为而不及时举报者。 (12) 经公司领导研究决定认为属非常严重过失的行为。 (13) 纪律处罚程序 A. 违反纪律的员工必须在收到的违例通知书上签名，如实承认所犯的过失，如拒绝承认将由人事部作最后调查，证实犯过属实后，对拒不签认者立即开除，不予任何补偿。 B. 员工凡有一张过失通知书在当月工资中扣除 100元，二张的扣除 200元，有三张过失通知书予开除处理。 如 一年内无重犯错误，其部门主管可考虑取消过失通知书，经报人事部审批后可存入档案内。 C. 员工有上诉权利，如果员工对工作有任何不满之处，可向其直属部门主管或人事部投诉，以便妥善解决。 保安部 大厦巡视表 大厦名称 巡视日期 巡视人员 职位 签署 保安部 标准 评语 优 可以 劣 1．保安部之控制室观感整洁 2． 3．对外音响广播控制室 4．警报系统控制室 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 28 5．保安员按时交接班 6．每日工作岗位分布表，遵 守值班记录 7．每日工作训令 8．巡逻报告表、行动处理 9．日常事项记录 10．对讲机使用 11．领取 /交收登记 12．保安员人事记录 13．制服登记 14．保安员考勤表 15．车场停泊控制： A 月租 B 时租 C 收费处理 16．突发性事件处理 17．纠正违规 18．外来人口登记 19．装修监督 20．按要求巡逻 21．值班记录 22．遵守值班纪律 23．仪容仪表 保安设备管理规程 1. 目的 保证器械功能完好、正常使用。 2. 适用范围 保安警用所有器械。 3. 职责 1） 当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。 2） 保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。 融科资讯中心分公司 R A Y C O M I N F O T E C H P A R K B R A N C H 29 4. 对讲机使用程序 1) 对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每一个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。 保安队的全部对讲机应建立《通讯器材台账》。 2) 对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。 3) 对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。 4) 对讲机严格按规定频率正确使 用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿。 5) 员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。 发现问题应做好。