省分行业务运营中心管理办法试行

省分行业务运营中心管理办法试行内容摘要：

为管理 － 10－ （一） 员工必须遵守各项规章制度和决定，树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损中心利益、形象、声誉或破坏中心发展的事情，对 任何违反中心各项规章制度的行为，都要予以追究。 （二） 运营中心通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断促进中心管理能力和服务水平的提高。 （三） 运营中心提倡全体员工刻苦学习 业务知识和操作技能 ，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 （四） 运营中心鼓励员工积极参与中心的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。 （五） 运营中心实行“ 岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证；推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 （六） 运营中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 第十二条 岗位职责。 － 11－ 各分中心 负责 岗位职责制定。 要全面细化中心工作职责，按内部管理级次将工作职责逐级划分至业务科（组），最终落实到具体岗位上。 岗位职责要分工明确、详尽，有效实行权限控制，完善业务操作流程标准，有效 控制操作风险。 排班管理。 业务中心应按照事权划分和权限控制的要求，结合本单位机构设置和人员配备情况，安排合理的劳动组织形式，明确各级柜员岗位的权限和工作要求，制定相应的岗位职责和内控管理程序。 考勤 管理。 员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政与业务管理部说明去向，特殊情况经主管副经理或总经理同意。 运营风险监控中心实行不间断工作制，周末上班加班可于事后调休；其他部门和分中心工作时间每周五 天，加班可于事后调休。 参加中心组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。 在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照考勤管理制度处理。 日常考勤工作由行政与业务管理部负责。 员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将追究部 － 12－ 门负责人责任。 轮岗制度。 各分 中心承担核算职责的岗位均为重要岗位，应纳入关键岗位人员轮换管理，要按年制定关键岗位轮换计划。 至少每两年轮换一次。 其中， 对账管理人员 每年轮换一次，岗位轮换在省分行业务处理中心范围内进行。 资金汇划、辖内往来 、跨行支付往业务的录入及账务记载柜员与复核柜员；印、押、证管理人员；履行后台核算监督职能人员；业务集中处理 、 人员均为重要岗位。 员工 绩效 考核 办法 （一） 中心制度完善员工考核绩效管理办法， 业务 处理中心 制定《中心员工绩效管理考核办法》 ， 加强业务标准化建设和集约化管理，加强业务管理及考核机制，确保工作质量稳步提升，引导员工努力争创一流工作业绩。 （二） 业务处理中心 将内部各级柜员业务量、业务差错、劳动纪律等关键性指标纳 入员工考核体系，完善员工考核管理办法，明确必达事项和严禁事项，以持续提升质量、效率管理为核心合理确定考核指标，拿出一定比例的岗位工资纳入绩效考核， 考核采取计件工资制。 （三） 对于忠于职守、坚持原则，工作突出的人员予以绩效奖励；对违反运行管理规定和业务核算办法的人员，要制定管理处罚规定，对造成业务核算差错的人员进行相应处 － 13－ 罚。 激励、鞭策业务核算人员杜绝违规行为，自觉照章办事，恪尽职守，对自身的操作行为高度负责，打造专业化的后台骨干队伍。 第 六 章 工作制度 第 二十 九 条 业务中心建立定期 组织开展员工会议 、 员工培 训、 工作报告、 重大异常事项报告制度 、 工作质量自查等制度。 （一）会议例会制度。 行政与业务管理部应拟订月度会议计划，经总经理审批后分发至各部门。 接到会议通知后，相关人员应做好参会准备。 应 认真做好会议记录， 会后认真落实会议内容。 并将会议资料存档保管。 行政与业务管理部负责重要会议召开事。 会前制定详细的会议计划，根据会议计划做好会前的各项准备工作；会中做好会议签到及会议现场的服务工作，会后应整理会议记录，撰写会议纪要，督导会议各项决议的落实，并做好会议文件资料的立卷归档工作。 （二）员工培训制度 分中心要按季制 定员工培训计划，报行政与业务管理部审核备案，并负责 员 工 的培训和学习。 运营 中心也 应制定年度培训计划，报运行管理部备案，组织 员工 开展各种形式的业务培训和学习活动。 － 14－ （一）定期报告制度 业务 中心应按 月 对本机 构 业务运营情况 、 制度检查 、 清算 对账 、服务质量 等工作情况进行总结， 形成工作报告， 报送省分行 运行管理部。 检查 工作报告 内容 应包括但不限于以下内容： 1． 考核指标完成 情况。 对本月 集中业务、清算业务等相关指标完成情况进行分类分析说明。 2． 管理 人员的履职情况。 对 本月管理人员（组长）的主要工作进行概括总结。 3 业务 检查情 况。 对辖属机构业务运行规章制度执行情况的常规检查及 中心 专项检查情况，高风险网点、柜员的检查辅导情况 及问题 等进行总结。 4． 清算 对账 、差错清理 情况。 对 与总行、二级分行、人民银行、省分行相关部门四个层次 对账 与差错处理 等情况进行总结。 5． 存在的 问题。 对本月 运营 监控、现场检查等方面发现的问题进行 揭示、 分析。 6．问题整改情况。 对上月、本期发现问题 整改情况 进行报告。 7．下月工作计划。 针对问题明确下月的重点工作 及措施。 － 15－ （二）重大异常事项报告制度。