班组基础管理和班组长素质

班组基础管理和班组长素质内容摘要：

以上。 人际沟通的技巧： 积极参与人际交往，克服恐惧心理； 总结积累人际交往的经验教训； 加强个人素质修养； 塑造良好个性； 学习沟通技巧。 建立沟通网络应注意的几点 与上级沟通，做到尊重，配合默契； 与同事沟通，做到理解，忘掉自己； 与下属沟通，放下架子，认真倾听； 所有人沟通，忌听谗言，诚 心相待。 附： 中国前文化部长王蒙《人际关系 23 条》摘： １、 不相信那些动辄就汇报谁在骂你的人； ２、 不相信那些 见了你就夸奖个没完的人 ３、 不厌恶那些与你争论的人 ４、 绝对 不安排 “线人”搜集情报； ５、 不回答任何对于自己的人身攻击； ６、 一般不做自我辩护，但可以澄清一些观点和是非； ７、 一个黑锅也背不起的人只能是个弱者 ； ８、 不随便拒绝人，也不随便答应人； ９、 不在无谓的事情上炫耀实力； １０、 遇事不急于表现自己，不急于纠正别人； １１、 一般不要给别人下结论； １２、 不在背后议论别人张长李短； １３、 助人者人恒助之，敬人者人恒敬之； １４、 绝对不接受煽动和挑拨； １５、 永远不要谋求在人际关系中捞取什么； １６、 不要认为任何人都比自己傻，比你容易上套； １７、 对某人某事感到意外时，先把人家望 好处想； １８、 永远不要与任何人包括和自己最不友好的人纠缠； １９、 不要在没有是非的人圈里企图弄请是非； ２０、 解决矛盾要寻找结合点而不是盯着分歧： ２１、 不从个人的利害角度谈论和思考问题； ２２、 在对付攻击上，只发三分力，在回应磨擦上最多考虑三分钟； ２３、 人际关系是哲学，不要企图全部都搞懂。 察人之术： （ 1）问之以是非而观其志； （ 2）咨之以计谋而观其能； （ 3）告之以祸难而观其勇； （ 4）临之以利而观其廉； （ 5）穷之以辞而观其辩； （ 6）醉之以酒而观其性； （ 7）期之以事而观其信。 克服班组成员交往 的几个误区： （ 1）先入为主的优先 效应； （ 2）偶像崇拜的晕轮效应； （ 3）以偏盖全的定性化； （ 4）成见与偏见。 寻求利益共同区 ——— 倾听很重要。 倾听 ：听比说更能表现人的修养和风度 倾听本身就是好的交流 倾听能了解真相，增进友谊 倾听才能纳谏 倾听的技巧： 要选择时机和环境；要有专注的神情； 要排除不良情绪；要设身处地，适时发问 要尽量使用职业性语言； 不要打断对方的谈话 我们 为什么要沟通。 （ 1）整体大于个体之和； （ 2）对立面具有很大的消极作用； （ 3）关系紧张对个人身 体有伤害； （ 4）与人合作是通向成功的桥梁。 班组 长对待班组 成员的原则： 对工作 要 象尊者那样严厉 对技术 要 象学者那样精通 对下属 要 象兄长那样关怀 对自己的 定位 原则： 有人才有势 —— 团结 有德才有威 —— 品德 有法才有力 —— 方法 对 自己 角色的原则： 对上级 负责，永远与上级保持一致 主要责任是执行，但不越位 联系上级和下级的纽带和桥梁 要做到： 忠实的贯彻上司的意图； 永远站在上司的角度认识和处理问题； 巧妙的弥补上司的不足； 积极的辅助解决问题； 进不居功，退不避责； 总是明确自己的工作目 标； 及时的汇报工作； 勇于承担责任； 大事不独断，小事不骚扰； 恰当的展示自己的长处。 对同级 要大度，要做到 ： 视同级为内部客户，自己是供应商； 由职责为中心定位到以协作为中心； 尊重和倾听永远是第一位的； 不议论，不计较； 诚心合作，主动为他们提供信息； 热情帮助、积极支持 宽容和理解是处理同级关系的良药。 对下级 要关心，要做到 ： 主动关心，了解其需求和困难； 信任、支持，积极的帮助解决困难； 指导工作，尽心培训和考核； 学会科学的授权和激励； 善于倾听、反馈，准确的下情上达； 协调和沟通。 参考资料 从员工的态度看班组长的威信 敬与畏兼而有之 欣赏与追随，积极维护，愿意为之努力 服从你的领导，但保持距离 不把你当回事 对立，公开或隐蔽的反对你 车间级领导对班组长 的期望有那些。 主动、及时的向上司报告自己的工作进度； 对于上司的询问有问必答而且准确； 对上司保持尊重； 虚心接受批评，不犯重复错误； 善于学习，不断充实自己，保持与上司同步； 无怨言的接受任务； 主动、恰如其分的帮助他人； 不断改进自己的工作。 注意。 上级喜欢做“选择题”而不喜欢做“ 问答题”，因此，汇报工作的时候要讲办法、说方案，而不是讲困难、要条件，最好用数据说话。 下属的工作不是改变自己的上级，而是帮助他实现自己的目标。 因此，下面的这些事情，作为下属，千万不能做。 不要盲目的进入上司的生活； 任何时候都不要说上司的坏话； 不可过于突出自己； 不要承诺自己根本达不到的目标； 不要总是带着问题来见自己的上司； 不要以为上司知道的和自己一样多； 尊重，但不要过于亲近； 对待上司任何时候都不要放肆（刘邦的文武典章和彭德怀）； 永远不要越位。 第三部分 班组长的素质修养  素质：意识和能力的结合  文化的沉淀 — 心理 — 文化（教育） — 身体  修养：有目的的学习、磨练，实现人格的升华  修明、整治、涵养、提 升 ★ 政治素质修养 政治的定义：政治是管理 政治修养的内容 部属培育与教导 — 做人 角色与技巧 — 用人 人际关系与沟通 — 为人 工作改善与 5S — 做事 企业的政治思想工作 — 职工个体心理移位 — 群体性心理障碍 — 民族传统文化的教育 ★ 管理思想素质修养 思 想定义 ： 管理思想的两个阶段： 提高思想素质的几个方面： （ 1）解放思想 ★ 加大思维跨度 ★ 突破思维框框 ★ 克服思维惰性 改变方法，可以改变事物的结果 ★ 改善心智模式 — 勇于展示自己 — 优秀的表现自己 — 有效的表达自己 （ 2） 创新思维（管理思想修养的目的、 归宿） 创新思维的概念： 以超越常规或者反常规的眼界和视角，去观察、分析和思考问题，提出与众不同的见解和方案，善于用直线法技巧（运用已有的经验）和直觉法技巧（想象力）重新组合自己的知识和技能的思维方式。 创新思维，是现代管理者的重要素质。 思想素质修养，管理创新应注意： 尊重规律 遵循法律 从实际出发 坚持以人为本 （ 3） 辨证思想： 正确认识自我， 正确认识部下， 正确认识对手和竞争伙伴。 （ 4） 科学思想（思维的准确度） ★ 正确的做事 ★ 做正确的事 ★ 以终为始，胸怀目标 ★ 有思路才有出路 ★ 走对路才有出路 培养良好的习惯； 计划必须落实，检查必须考核。 防止错误的思想诱导：。