浅析温州物业管理行业人力资源管理现状问题、对策及发展趋势

浅析温州物业管理行业人力资源管理现状问题、对策及发展趋势内容摘要：

（ 2）中层干部 ： 物业经理等，月薪 2020~8000 元；管理处主任： 1800~5000 元；工程部： 2020~4500 元；部门主管： 1200~3000 元。 （ 3） 基层员工：普通管理员及文员： 800~2500 元；普通工程人员（如电工）： 800~2500元；秩序维护人员（保安）： 800~1800 元；保洁员： 500~1000 元。 从总体来看，深圳、广州等较为发达的地区的薪资水平较其他地区偏高，温州相同岗位的收入还处于 同行业 中等偏下水平。 尚未形成专业、系统的资格认证体系 自 2020 年人事部印发《物业管理制度暂行规定》，《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师 资格认定考试办法》 以前，国家 执行 物业管理员职业资格证书和上岗证书制度，但很多企业 没有真正贯彻实行，缺少科学的监督机制。 办法实施以来到目前为止，人事部还没有组织过一次物业管理师考试。 另外，加之物业管理师考试条件较高，一般企业管 理人员很难达到报考水平， 再一次限制了物业管理的中高层人才 普及化，对人才的培养起到部分限制。 社会供应渠道狭窄，导致人才供应失衡 物业管理行业由于创利能力低下和行业人才培训机制落后，人才的培训工作一直比较滞后。 1990 年 7 月 11 日我国第一个物业管理培训机构 —— 深圳房产管理培训中心（即深圳物业管理进修学院前身），作为国家建设部在中国南方唯一的物业管理行业的专业培训机 构，十几年来共举办各类培训班 400 多期，培养来自全国各地的物业管理学员。 近些年来，全国各地也纷纷成立了不少物业管理培训机构，大中专学院也相继增开了 物业管理专业 ， 但 相对于全国 230 多万的物业管理从业人员来说，也只是杯水车薪。 目前，物业管理人才供应渠道主要是大中专院校的毕业生，社会供应渠道的狭窄导致了整个行业的人才供应仍然失衡。 缺少立体化的人才培养模式 目前，我国越来越多的高校都开设了物业管理专业，教学层次多样化，包括大专，本科，专升本，自学考试范围广，数量也非常大，而且质量在逐步提高。 但在多数物业管理教 学中存在着设置的课程脱离企业运作的实际情况。 培养物业管理教学人才，除了理论学习外，还需要通过实际环节与企业结合起来，加深理解和把握所学知识。 再有物业管理的发展，高档次的物业管理市场不断扩张，信息化、智能化、个性化、网络化、零干扰的物业管理服务要求各大专院校和专业培训机构要转变当前传统的人才培养模式，引进公平市场需求的立体化人才培养方法。 ③ 资料来源：中国物业管理协会《物业管理行业生存状况调查报告》。 浅析温州物业管理行业人力资源管理现状、问题 、对策及发展趋势 8 三、 温州物业管理行业的人力资源管理的发展对策 综合上述 温州物业管理行业人力资源管理的现状和三个层面的问题 分析，我市物业管理行业的 人力资源管理 应做好以下几个方面的工作： （一 ）建立系统的人力资源规划体系，优化人力资源配置 有效的人 力资源管理规划能提高企业的竞争优势，这一事实已经受到一批研究学者 的支持。 研究表明，那些进行人力资源规划的公司一贯比没有这么做的公司表现得更好。 人力资源规划的整个过程包括：人力资源预测、人力资源目标的设定和战略规划以及人力资源规划的执行和效果的评价等三大组成部分。 物业管理是一个典型的以人力资源及智力输出为特征的服务性行业，其才结构特征决定了这个行业具有很大的流动性，尤其是基层一线人员的流动。 如秩序维护部、保洁员、 工程 技术员等的变动在一般企业是很常见的。 尽管是基层的员工，但由于他们是与业主最直接接触提供服务的人员，关系着企业的正常运作，因此，对每一个层次的人力资源规划都不容忽视。 人力资源规划是 人力资源管理 中科技含量最高、技术手段最集中的环节之一，在知识经济时代，社会对物管企业的要求越来越大，也就对物业管理企业的 人力资源管理 提出了更高、更新的要求。 这也势必要求企业建立更具有前瞻性能适应环境变迁、社会发展的人力资源规划体系。 （二）建立一套科学、完善的招聘管理系统 对一个企业来说，以最小的投入去提高生产力的重要途径之一就是建立科学、完善的招聘管理系统。 好的招 聘管理系统可以为企业不断补充新生力量，减少人员流动，提高企业的竞争力。 物业管理行业是一个流动性较强的行业， 行业的人才结构特点决定了物业管理企业在招聘时必须根据岗位的不同。 需要的不同采取合适的招聘渠道和手段。 也因此，在招聘流程上也有所差别，但大体上应包括： 第一，用人部门提出增员申请，人力资源部定编调查、审核后与用人部门共同制定岗位分析。 第二，选择招聘渠道、方式，制定招聘计划和预算。 第三，报总经理或分管副总审批。 第四，人力资源部实施招聘并收集应聘材料，进而安排初试（面试）、甄选。 第五，用人部门及相关 人员深入面试，对重要岗位应增加测试的广度、深度。 第六，做出初步录用决定，并同被录用人员沟通有关企业的基本情况，岗位的具体浙江大学成人教育毕业论文 9 情况、录用后的待遇、职业发展同理等事宜并达成录用共识。 第七，录用前的准备：体检、核实相关证件、资料等。 第八，录用，进入企业试用期，期满后，用人部门进行考核并提出去留意见。 第九，正式录用并签订劳动合同。 那如何建立科学、完善的招聘管理系统呢。 本人认为，只要有几个方面： 要建立公开招聘、公平竞争的用人机制 在员工任用上，要做到“赛马不相马”，打破传统的“轮资排辈”做法，按“能者上， 庸者下，平着调“的原则，实行竞争上 岗。 不论是小区物业管理，还是管理处主任，又或者是工程部经理， 跟不上企业的发展需要都应让出位置给优秀的人才。 建立完善的任职资格标准体系 由于每个人都有自己的用人策略与用人哲学，也因此在人才甄选上，也就会存在不同的意见，企业成功招聘一位优秀的部门经理，很有可能使整个部门进行一次脱胎换骨的变革。 寓言故事“拴马的栅栏”告诉我们：“老是将栅栏编得顺手、整齐，就得按前面第一根木条的形状一根根编下去。 用人与选材也就这样，企业要找到有较高能力的 人才 ，关键是看企业的第一根栅栏是什么样的 ，是由谁来选择的，是按什么标准来选择的。 要实现人力资源的使用市场化、社会化 知识经济时代决定了人力资源的越来越重要，人才的竞争也将更加激烈，虽然从总体上看现在社会劳动力依然是供过于求，但高素质的人才已经走向市场化、社会化了。 因此 ，如果我们的机制落后、不健全的话，那将难以吸引优秀人才的加盟。 要建立符合现代市场经济规律的人才流动机制，优化人力资源配置体系 一个企业只有保持合理的流动率，也才能更好地 调动 员工的积极性，使企业的发展更具活性。 （三）提高行业整体素质，促进人才职业化 人力资源是知识经济时代的第一资源，每个企业都应该时刻意识到，企业的竞争力归根到底最终取决于对人力资源的培训开发程度。 企业自己培养的人才最了解企业的情况，对企业也有很深的感情。 如果企业有计划地培养一批批的人才，企业的发展就更显得有活力。 作为企业的领导，应该有很远的眼光，把培养人才纳入企业发展的整体战略之中，当成企业发展的大事来抓，并要常抓不懈。 鉴于我国物业管理从业人员素质的现状，物业管理行业的主管部门、行业协会、行业各类培训机构和企业领导人，必须以战略的眼光多种渠道、多种形式地培养物业管理人才，使之适应现代 物业管理的需要，为物业管理的持续发展提供优质的人力资浅析温州物业管理行业人力资源管理现状、问题 、对策及发展趋势 10 源，提高行业整个人员素质要采取有效的途径：一方面抓好从业人员的上岗 培训。 严格按照建设《关于实行物业管理企业经理、部门经理、 管理员岗位培训持证上岗制度的通知》的要求，科学地对各类的人员进行专业培训。 另一方面要抓好学历教育，采用科学的、立体化的人力培养方式，着眼于行业当前和未来，与日俱增的培养高素质人才。 （四）建立一套客观而公正的绩效考评系统 一个良好的绩效考评系统能够对组织有很大的好处，但要开发和实施这样的一个系统却不是一件容易的任务。 虽然大多 数企业都建 立了自己 的绩效绩效考评系统，但评估的可靠性和有效性在大多数的考评系统中仍然是存在的主要问题。 良好的考评系统有赖于科学的绩效标准、考评方法、评估工具，当前用得比较多的有“目标管理（ Management by objectives,MBO） ”、“关键业绩指标（ Key Performance Indication,KPI”、“ 360 度考核法”、“平很计分卡 (Balanced Scorecodr,BSC)”等，但大多数企业还不能很好的运用。 物业管理行业作为一个新兴行业，当前我市物业管理企业的绩效考评系统尚未成熟 ，很多都是处于效仿完善阶段，因此建立一套客观而公正的绩效考评系统无疑成为大多企业的当务之急。 （五）创建合适的企业文化，制定合理、公平有效的激励机制 从企业管理的发展来看，目前我市已经进入柔性管理阶段，在这一阶段，企业必须抛弃传统企业文化中对人性的错误认识，正确理解人力资源的作用与地位，建立“以人为本”的企业文化。 知识经济时代，也只有“以人为本”的企业文化才能适应当前社会发展的需要。 物业管理作为新兴的以人力资源及智力输出为特征的服务行业，更要建立适合企业特点的企业文化。 只是经济时代，员工激励主要有两类：一是 薪酬福利的现 值 分配激励， 二是 意识精神鼓励的潜值分配激励。 合理的激励机制是人力资源充分发挥利用的根本保证。 （六）从业人员的资格认证要走市场化、国际化的路子 我市物业管理从业人员的资格认证目前还主要是建设部统一发证，但由于种种原因导致了认证工作很多都只是流于形式，并且发证是一次性的，真正实行三年审核一次的做法尚未得到贯彻执行。 很多情况下，物业管理资格的认证也只是通过 10 天左右的脱产培训学习，然后大部分采取开卷的方式进行考核，只要 60 分也就可以获得由国家建设部颁发的上岗资格证书。 这样的资格证书含金量有多少，大家 可想而知。 浙江大学成人教育毕业论文 11 当然也有不少从业人员通过这样的学习后表现得更加出色。 随着经济的全球化，我市的物业管理行业的发展也须与市场化、国际化从业人员的资格认证。 只有加快这种意识的转换，我市的物业管理企业才能更好地应对社会的需求而立于不败之地。 四、 温州 物业管理行业 人力资源管理 的发展趋势 随着全球经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，物业管理企业将面对新的挑战，同时，日新月异的高科技也给物企带来了前所未有的发展机遇。 随着社会进步和经济发展的速度不断加快，城市建设的标准和居民生活的要求也不断提高，相应这对物业管理行业的发展提出可更高 的要求。 在物业管理行业发展不断深入和物业管理市场不断完善的过程中，我市物业管理企业在经济性质、组织结构、经营管理机制方面都将发生根本性的转变，市场化、集约化、规模化、信息化、智能化、专业化 依然 成为物管行业的发展方向。 下面结合物管行业的发展趋势来谈一谈我市物管行业 人力资源管理 的发展趋势。 （一） 集约化、规模化的经营方式需要更多的专业人才 随着物业管理市场市场化的发展，物业管理招标投标工作的大力推行，物业管理企业将从数量型增长向质量、规模、效益性增长转变，物业管理的发展与社会经济的增长和人们生活水平的提高有着 密切的联系，就我市当前的情况，我市物业管理行业在未来相当长的一段时间内仍属于微利行业。 在有限的市场资源条件下，物业管理企业的竞争将进一步加剧，这势必推动物业管理行业整体素质的提高，社会资源配置也将得到进一步的优化，走集约化、规模化的经营之路也必然成为物业管理企业的发展趋势。 走集约化、规模化的经营之路，可以提高工作效率，降低成本， 以 业为主，多种经营，进而提高了企业的竞争力。 这对企业的人才无疑也提出新的要求，规模扩大了，在人力资源上也并不是单纯的增加，而是要求物业管理企业要拥有更多的专业人才，尤其是高素质、高品 质的物业管理人才、经营管理人才、技术人才，并要使英雄有用武之地。 （二）信息化、智能化管理需要高素质人才队伍 伴随着计算机及技术的迅速发展和信息 、网络技术的普及，信息化、智能化系统纷纷走进了人们的生活，相应 人们对服。