北京现代汽车投诉预防与处理讲义(编辑修改稿)内容摘要：
对于顾客投诉必须秉持第一时间及第一人负责制的处理原则 接到顾客投诉，经销商必须在 30分钟内与顾客取得联系 顾客投诉处理目标：一般投诉 48小时内 重大投诉 36小时内处理完毕 特约店 /服务站应于投诉处理后三天内进行电话回访 投诉预防与处理 17 顾客投诉处理标准流程 一般投诉重大事故火灾经销商 售后企划/ 技术科 售后客服中心同意满意不满意客户投诉聆听客户抱怨并确认情况（查找维修记录等）根据北京现代索赔政策提出解决方法征求客户意见处理并记录内容投诉处理完毕3 天内电话回访征求客户意见记录在投诉处理表备案区域主管分析投诉内容技术科重大事故处理组96小 时内拿出解决方案，根据权限报批并通知聆听客户抱怨并记录根据北京现代政策提出解决方法跟经销商确认投诉情况及处理过程征求客户意见处理并记录内容3 天内电话回访征求客户意见处理并记录内容不同意同意满意不满意不同意法务科协助公关部，宣传科协助48小 时内：到现场 鉴定记录在重大投诉处理表相关文件归档在重大投诉接受现况表中登记QC 协助调查HMC 研究所协助（必要时）投诉预防与处理 18 顾客投诉处理表单运用 经销商投诉报告书 火灾事故调查报告书、火灾现场检测表 顾客投诉处理登记表 投诉预防与处理 19 投诉处理的技巧 投诉预防与处理 20 顾客行为分析 。阅读剩余 0%
本站所有文章资讯、展示的图片素材等内容均为注册用户上传(部分报媒/平媒内容转载自网络合作媒体)，仅供学习参考。
用户通过本站上传、发布的任何内容的知识产权归属用户或原始著作权人所有。如有侵犯您的版权，请联系我们反馈本站将在三个工作日内改正。