欢乐港湾水上乐园管理手册

欢乐港湾水上乐园管理手册内容摘要：

游客； 协助 服务员对本区域的沙滩椅、太阳伞等物品设施的摆放； 时刻监视水区的水温和海浪质量等相关信息，及时和相关负责人联络并汇报水区主管； 做好与操作人员的沟通，及时开启和关闭海啸功能； 主动向顾客介绍疯狂海啸的注意事项和吃水深度，保障游客安全； 时刻提醒游客远离警戒线和危险区，防止手牌和首饰等物品在海浪中丢失水中； 严格按照操作规程完成本岗位的操作动作，开放海啸和海浪时，须按照相关的操作规定严格执行； 水上乐园安全保卫管理制度 为保障游客的安全，使安全工作落实到人，明确职责并能形成统一协作，高效运转，做好预防措施 ，杜绝重大意外事件的发生，有条不紊地开展好各项工作，特制定本制度。 一、建立水上乐园安保管理体系，健全水上乐园各项安保制度，确保游客的人身和财产安全。 二、建立健全和实施各项应急预案，做好各项预案的演练、演习工作。 三、做好各重点部门的安全防范工作，确保水上安全、水上乐园防火制度、措施的有效落实和实施。 四、负责水上乐园的值勤巡查和停车场安全管理的工作。 五、落实各保安岗位、各安全员的管理制度。 六、安全员岗位管理规定 1） 熟悉水上乐园治安岗位职责、任务、工作要求，掌握水上乐园内的保安工作规律 及特点，加强重点岗位（如财务、水上安全、重点部位防火等）的安全防范。 2） 服从领导，听从指挥，做到令行禁止、遇事汇报。 3） 遵守国家的法令、法规，做到依法办事。 4） 熟悉本岗位的职责和工作程序，圆满完成工作任务。 5）坚守岗位保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。 6）积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的问题向值班室或主管领导报告。 7）廉洁奉公，坚守原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为做斗争。 8）不得在水上乐园内介绍或从事任何商业活 动，不得接受游客的赠与。 9）注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。 10）驱赶水上乐园范围内乱散发广告、捡垃圾等违章人员。 11）要按点、按时、按线路认真仔细的巡逻，加强治安管理工作，保安人员要做好来访记录。 水上乐园内实行 24 小时警戒，保安员要着装整齐统一，举止大方，文明礼貌，并严格执行交接班制度。 七、保安岗位交接班管理规定 1）按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，如接班人员未到，当班人员不得离开工作岗位。 2）接班时要详细了解上一班的值勤情况 和当班应注意的事项。 3）向下班移交值班记录本，交接人员应在值班记录本上签字。 4）接班人员应将上一班交下的值班装备查点清楚，并在值班记录本上注明交接情况。 八、巡逻员岗位管理规定 第 12 页 共 55 页 1）治安巡逻员必须加强责任心，坚守岗位，严格执行岗位责任制，按责任区域分工，认真负责地履行职责。 2）治安巡逻员因责任心不强，玩忽职守，撤离工作岗位或不按规定巡逻而造成的被盗案件、破坏事故、火灾事故等各种隐患，按损失价值赔偿一定的经济损失，情节严重者，解除劳动合同。 保安（门卫） 直接上级：保安队长 遵守上、下 班时间，时刻坚守工作岗位，不得随意无故离岗、脱岗、空岗； 对出入大门和车辆、材料必须进行仔细检查登记，对公司办公室提供的机动车号牌，给予绿色通行（附车辆号牌明细）；其他外来车辆停靠公司大门对面空地，进入公司车辆需提醒驾驶员车头冲外； 外出物品必须按门卫制度进行检查，由项目经理开据出门证，并检查物、证是否相符，手续齐全，给予放行，否则，给予扣留。 并封存保管凭证，于月底上交办公室； 坚守工作岗位，搞好夜间巡查，不得擅离职守； 外单位人员进入工地，必须经门卫及管理人员同意后，方可进入。 值班人员须认 真填写进出人员登记表及相关表格内容； 上班时，不准会客，不准将小孩带入施工现场； 晚上十点锁门，滑道门关闭，早 6 点滑道门开启，栏杆放下；白天无车辆出入时，栏杆必须放下； 上班时间集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参加娱乐活动，更不能把传达室当做娱乐场所； 发现出进公司中可疑人员，应及时查问，并立即报告公司办公室处理； 熟悉公司治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备； 1忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私； 1门卫应清正廉洁，不得与外 界闲杂人员串通倒卖公司财物，若有发现从重处罚； 1值班室内禁止使用电炉等大功率（≧ 200W）电器，如需要，须经公司办公室批准； 1工作室不得堆杂物，保持好清洁，搞好以门为中心 20 米之内的环境卫生； 15．由于当班人员失职造成的后果，要承担全部责任； 设备、设施维护员（万能工） 直接上级：工程部经理 一、 职务：设备维护员应认真、全面地履行以下各项职务 1） 在工程部主管的领导下直接指挥下开展工作。 严格遵守公司各项规章制度。 尤其严格遵守安全、《员工守则管理制度》等规章。 2） 严格安全作业规程进 行作业，严禁任何形式的违章作业，不得无证（对应上岗证）作业。 切忌贪图方便，违反安全制度。 3） 负责水上乐园所有设备及其他部门有关设备，消防设施，其他相关设备、设施的维护、保养、维修工作。 4） 每日多次巡检各机器设备的运行情况，做好预防性维修。 发现隐患立即反映、及时解决，做到防患于未燃。 保证设备的完好性、安全性，确保安全生产。 5） 严格贯彻执行公司设备管理制度，做好各机械设备、模具、计量器具等的日常维护保养工作。 6） 按规定填写各项相关记录，并按时上报或整理各项表格填写（记录须及时、工整、准确，字迹要 清楚，签名要写全名）。 第 13 页 共 55 页 7） 有责任监督、培训水上乐园服务人员对设备、设施的正确使用及安全操作，制止违规及野蛮操作。 8） 强化服务意识和工作责任心，出现故障、接到报修，尽快修复，保证乐园的正常运营。 确保经营、管理各项相关工作顺利进行。 9） 增强效率意识，加强协调配合，确保本职工作的按时完成。 10） 在作业过程中发现异常或发生意外，须立即向上级报告，不得隐瞒或擅自处理。 11） 在现场作业时随时 3S（清理、整理、清洁），完成作业后还须对作业进行全面彻底的 3S，不得将维修垃圾（各种拆换、废弃物、线 头及其他因自己作业而产生的杂物）遗留在现场。 12） 刻苦学习专业知识，勤于钻研专业技能，不断提高维修质量及工作效率。 13） 负责保管好维修工具。 工程部办公地点的 3S（整理、清理、清洁）每日一次，保持维修房的整洁、有序。 14） 自觉服从工作安排，完成上级临时交办的任务。 二、 职权：维修工依公司授权行使下列各项职权 1） 维修部管理制度、工作作业规程和设备、设施管理制度的修订建议权。 2） 维修方式、技改方案的提出、修改完善建议权，并依批准实施。 3） 一切用电、用汽及设备、设施操作使用的违规及不安 全行为的制止权与处罚建议权。 三、 职责：维修工若有下列过失，应承担其责任并依相关规章接受处理 1） 未按时保质完成上级安排的安装、维修、保养及其他相关工作任务，而无正当理由。 2） 未按规定对相关表单、记录进行签名确认，或未按要求进行填报。 3） 服务态度欠佳而被投诉并经查实。 4） 未及时对保修设备设施进行维修处理而影响办公、经营。 5） 违反安全管理规章及违规作业，违反《员工守则》、及其他相关规章。 6） 因对设备、设施使用、操作人员的培训不及时、不到位而造成不良影响或后果。 7） 其他过失、失职及违 规违纪。 PA 员 直接上级：各区域领班及主管 工作区域：担负水上乐园公共区域环境卫生，其工作区域遍布整个水上乐园，重点卫生部位如：卫生间、通道、公共绿化植被、工作间、不锈钢护栏、门、玻璃等； 清洁次序： 上班第一时间做好洗手间卫生，依次是工作区域路面卫生 、公共绿化植被、玻璃卫生、不锈钢的保养等，该次序可以灵活掌握，根据实际情况进行调整； 巡岗要求：对所负责的卫生区域应该有选择有重点的进行巡查，及时做好清洁，洗手间要求每 30 分钟巡查一次，人流大时，每 15 分钟巡查一次； 物品保管：对当天领取的清洁工具盒用品做 好保管工作，勤俭节约思想要牢固树立心中； 工作交接：清洁工具交接到位，发现损坏及时通知主管，对当班的工作情况和事项应清楚的告知下一班的人员，交接到位； 业务知识： 了解水上乐园的营业常识，懂得基本礼仪，能独立完成对客的回答咨询； 其他：发现异常情况（包括人员、设备、设施 等）及时上报主管负责人； 在营业高峰期在做好本职工作的前提下，尽可能的协助乐园其他工作人员的做好人员疏导和讲解工作。 第 14 页 共 55 页 第三章 水上乐园游玩须知 水上乐园属于公共游乐场所，为了确保入园游客的健康与安全，必须制定相应的入园游客必须遵守的规章制度。 水上 乐园在入园门口及相应的游玩项目处以醒目的警示牌通知游客。 一、 门票 ： 入园时请主动出示门票， 一张门票仅限一人使用，门票一经修改和刷票即作废，不设门票退换、退款及离园后再次入园服务，出园后再进园须重新购票。 本水上乐园实行 一票制，门票包含所有水上乐园项目及表演，但园区内餐饮、购物及物品租赁须另行刷卡付费。 请保持门票的完整、清洁、勿折叠、刻画，并妥善保管好门票。 在享受相关优惠时，请出示相关证件。 二、 入园规定： 不可携带宠物、饮料、 食品、 玻璃器皿、滑板车、溜冰鞋、 刀具等危害人身安全和损害乐园利益的物品。 高血压 、心脏病、肝炎、孕妇、化脓性及渗出性皮肤病（廯类）、性病、痢疾、伤寒、病毒性肝炎、肺结核、重症沙眼、急性结膜炎、中耳炎、精神病、癫痫、酒后身体状况不佳 和头、手、背、腰等身体部位有障碍，以及被医学上鉴定不适宜参加剧烈运动的游客禁止入园。 园区内有偿使用寄存柜 ，每柜、每次 10 元，但须缴纳不低于 100 元现金方可领取钥匙牌，其中包含 50 元押金，其余金额可消费使用。 园区内所有消费项目都可刷钥匙牌结算，无任何现金交易，请预先在接待处（换卡中心）进行充值，出园时统一结算。 由于游客操作不当或其它自身原因引发的事故，本水上 乐园不承担责任。 三、 温馨提示： 请听从工作人员的引导，留意园区广播、遵守园内规定。 请照顾好老人、小孩及残障人士。 当遇到大风、暴雨、闪电等恶劣天气时，请听从 园内工作人员和园内广播的安排与指引，及时有序的离开水域，到达安全场所。 请爱护园内游乐设施、安全设施、景观环境设施等。 我园提供储物保管服务，请勿将个人财物随意摆放，否则，所发生的财物丢失本游乐园不承担任何责任。 四、 着装提示 ： 为保持水质，进入水区前请着泳装、拖鞋并经过消毒池。 参加水上游乐前，请将手表、眼镜、首饰、发夹等物品进行妥善存放，以免丢失、损 坏或危及人身安全、损坏游乐设施。 五、 游乐活动： 在游乐过程中要遵守各项游乐设施的游乐要求。 游泳、冲浪等水中运动消耗体力比较大，请在运动 30 分钟后，休息 10 分钟。 所有水上游乐项目都 要定期检修和保养，相关检修盒保养工作可能会造成部分游乐项目的延迟或暂停对游客开放，如 因 此情况我园不作门票延迟或退票等优惠政策。 敬请留意游乐设施现场提示。 游客的身高、体重、年龄需符合游乐设施的要求方可参加游乐。 第 15 页 共 55 页 老人、儿童游乐时， 必须在有安全监护能力（成人）的陪同下进行，并且在身体情况允许的情况下参与游乐。 不能服用违禁药品后及 醉酒情况下游玩水上游乐项目。 部分水上游乐项目比较惊险、刺激，请视个人身体状况参与游乐。 游客较多时，会出现排队等候时间较长的情况，请游客给予理解，听从现场工作人员的引导和安排，如因此情况我园不作门票延迟或退票等优惠政策。 因大风、暴雨、雷电等原因，水上乐园可能会在无法预先通知的情况下变更、取消、延迟某些游乐项目或表演。 当恢复到安全或演出许可条件后，游乐项目或演出表演将重新开放，如因此情况我园不作门票延迟或退票等优惠政策。 六、 玩水须知： 在园内因奔跑滑倒而受伤的几率较高，。