案场管理大全(代理公司

案场管理大全(代理公司内容摘要：

具体要求是： 衬衫：颜色应以素色为好，应有时代感，衬衫的领子与袖口不得污秽。 领带：男职员应配带领带，并注意与西装、衬衫颜色相衬。 领带不得肮脏、破损 和歪斜松驰。 鞋子：应保持清洁光亮，如有破损应及时修补，男职员应穿深色袜子，女职员着丝袜 职员工作时不得穿大衣或过于雍肿的服装。 第三条 在售楼处内职员应保持优雅得体的姿势和动作 具体要求是： 站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开 45 度，腰背挺直，胸膛自然，颈背伸直，头微向下，使人看清你的面孔。 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。 要移动椅子的位置时，应先把椅子放好，然后在坐。 公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿， 并注视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。 伸手时，同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。 进入后 92 回手轻轻关好房门。 进入房间后，如果对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断对话，也要注意把握时机，请用：“很抱歉，能打断您一下吗。 ” 递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递过去，如果是钢笔，要把尖向着自己，使对方容易接着；至于刀子、剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论自己的公司，还是去访问别人的公司，在通道和走廊时不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 二 日常业务中的礼仪 第一条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率 公司的物品不能野蛮对待或挪为私用。 及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印盒等使用后应及时合上盖子。 借用他人或公司的东西，使用后应及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第二条 正确、迅速、谨慎地接打电话 电话来时，最好在听到第三声铃响以前取 下话筒。 通话时先问好，并清晰报出公司、部门。 对方讲述时要用心听，并记下要点。 未听清时，及时告诉对方，结束时，应礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。 通话应简明扼要，不得在电话中聊天。 若是超出自己处理权限的电话，请马上将电话交给能够处理的人。 转交前，请先扼要汇报对方谈话内容。 三 客户服务礼仪 93 第一条 接待工作极其要求 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时按次序进行。 对事前通知的客户，可先打声招呼。 应记住常来的客户。 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条 介绍和被介绍的方式和方法 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低的介绍给地位高者。 若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。 在自己公司和其他公司的关系上，可先把本公司的人介绍给别公司的人。 把一个人介绍给很多人时，应先介绍给地位最高的或酌情而定。 男女间的介绍，应先把把男性介绍给女性。 男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一 边递交一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后应马上看，正确记住对方的姓名后，将名片收起。 如遇对方姓名难以辩认，应马上询问。 对收到的名片应妥善保管，以便检索。 94 电话接待服务程序 电话接待服务的基本要领： 礼貌、准确、高效 带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境； 电话铃声响起第三声前，应由 销售 代表迅速接听。 在超过三声后接听，要先道歉后再转入正题； 接听电话的礼貌用语为： “您好， XX 花园”， 或早上好等；切记以“喂”作开头，这样显得不礼貌。 接听客户电话时，声调应表现出“友好、亲切和动听”的接待态度； 对于客户的询问，应简单明了地予以解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间予以缩短，邀请客户到达现场后观看； 呼应：在电话中的长时间的沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如：“是、对 、 嗯、很好、请继续说”等。 接错或打错电话时，应避免生硬地说“你打错了”，而应礼貌地说“这是 公司，电话号码是 ，您要打的电话号码是多少。 ”，这样不会使对方难堪。 当对方激动时或言辞激烈时，仍应礼貌 待客，保持冷静、理智平静对答； （ 1） 以柔克钢：待对方讲完后，平静地表述自己； （ 2） 沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄。 （ 3） 冷处理：听完后表示：“您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。 ” 通话过程中应突出重点，应注意： （ 1） 口齿清楚； （ 2） 语速不要过快； （ 3） 语音、语调要注意调整； （ 4） 语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊，越叫喊 95 越听不清； 在通话结束时对客户表示感谢“谢谢、再见”，待客户切断 电话时再挂电话； 1 对客户电话数量进行相应 的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总； 1 再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息； 96 客户上门接待服务程序 在客户未走到接待中心时，由营业代表（或保安人员）站到门 口，将接待大门打开； 在客户上门时应由营业代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待； 在打开接待大门的同时，面带微笑，对客户问候“您好，欢迎光临”或“您好，欢迎参观” 将客户迎进销售现场时，将客户引领到洽谈桌旁，为客户拉椅、让座； 请客户在洽谈 台旁稍坐，并迅速为客户斟水，并递上水杯，请客户稍坐片刻，使其心情平静下来； 给客户递上资料，待客户心平气和后，给客户就项目的情况进行系统的讲解； 当客户发出疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断地点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答； 在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍；注意观察 客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地予以解释，以消除客户的疑问 ， 尽快促成成交。 在客户看完样板房后，引领客户返回 销售现场，注意将客户所喝的水杯中的水注满，并询问客户采取的详细的付款方式，根据客户要求帮客户计算单套房的不同付款方式，并相应填写价格计算表； 渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。 1 请客户在客户登记表上进行尽可能详细的登记； 1 在客户表示满意后， 销售 代表应尽快促成客户落定； 1 在客户表示或考虑后，将客户送出门，对客户表示“请回去再考虑一下，”“请慢走”等等话语； 1 应目送客户远离后再返回接待中心 97 1 回到办公室后，将客户在接待台用过的水杯和烟盅进行清 理，并将桌椅摆放整 齐； 1 对客户进行详细的客户记载； 1 应记住客户的名字，若客户再次来临时应马上能够叫出客户 的名字； 98 销售工具 （销售资料范本） 项目销售代理合同草案 委托方： （下称甲方） 地 址： 受托方： （下称乙方） 地 址： 甲乙双方经友好协商，就委托代理销售物业的有关事宜达成协议如下： 一、 甲方在 市 区 路开发 层住宅 栋，命名为。 房地产证号为： 二、 经协商，甲方同意将该项目委托给乙方独家策划代理销售。 （委托清单附后）。 三、 委托方式 乙方负责全部的策划及销售工作。 甲方承担相关的宣传推广费用。 四、 委托期限 委托期限自本合同签订之日起至该项目入伙之日起。 在委托期限内，所委托的物业都须通过乙方进行销售，甲方不再自行销售或委托他人销售。 在委托期限内成交的委托清单内的物业，甲方均应支付乙方代理费。 在委托期限届满后三日内，乙方从现场接待中心撤离，并将有关销售资料全部移交给甲方。 五、 费用 双方同意乙方取费由策划费和代理费两部分组成。 （一） 策划费 双方同意，甲方支付给乙方的策划费为人民币 元整。 在签订合同之日起三天内，甲方即 向乙方支付 万元，在乙方达到 70%的销售率后三 99 月内，甲方向乙方支付另外 万元。 如果在代理期限内乙方不能完成 70%的销售率，则乙方退回已收取的策划费用。 （二）销售代理费 在委托期限内， 如果乙方的销售率在 50%以下，则甲方按销售总额的 1%支付代理费给乙方；（销售率 =销售成交面积 /委托面积） 如果乙方的销售率在 50%60%之间，则甲方按销售总额的 %支付代理费给乙方； 如果乙方的销售率在 60%70%之间，则甲方按销售总额的 %支付代理费给乙方； 如果乙方的销售率在 70%80%之间，则甲方按销 售总额的 %支付代理费给乙方； 如果乙方的销售率在 80%90%之间，则甲方按销售总额的 %支付代理费给乙方； 如果乙方的销售率在 90%以上，则甲方按销售总额的 %支付代理费给乙方； 上述代理费率均是按结算时所达到的销售率全程计费。 正式发售的条件为：取得预售许证，售楼处、样板房装修完毕，售楼环境规划建设完毕，其它销售工具准备完毕。 代理费双方每周结算一次，结算范围为本周内销售成交的房号。 结算时先按总销售额的 %结付销售代理费。 委托期限结束时，根据最终的销售率，按本合同规定的相应的销售代理费 的比例，进行最终结算，多退少补。 甲方应按时支付乙方销售代理费。 如超出约定的支付期限达 10 日以上，则每天应追加应付销售代理费总额的 %给对方作为违约金。 销售成交标准为：客户已交来规定的足额定金并签订认购书。 乙方收到甲方付来的销售代理费后，应向甲方开据票据并自行交纳有关税费，甲方不代扣税费。 100 六、 买卖合约签订及款项收取 在委托期限内，乙方按双方商定的价格及付款方式对外销售。 双方同意认购书由甲方和客户直接签订，定金由甲方直接收取并向客户开据收据。 正式的房地产买卖合同由甲方与客户签订，房款也由甲方直接向客 户收取并开据票据。 客户已交定金后要求退订的，视客户退订之理由由乙方决定是否没收。 若有未退或没收之定金，甲乙双方各得 50%，若有退订的情况，则乙方也应退给甲方相应的代理费 ,退订的情况不计入代理业绩。 七、 广告、策划及销售人数 本项目广告推广预算（指报纸电视等媒体广告的设计、发布费用及有关的宣传资料的设计、印刷费用，不含样板房、售楼处、工地包装等费用）为总销售额的 2%3%。 ，即约人民币 万元。 乙方负责编制广告计划并委托专业广告公司进行创意设计，广告稿经甲方签字认可后由乙方负责安排媒体刊登。 乙方派驻 现场销售人员不低于 5人，其中包括销售经理 1 人、营业代表 4人；另派项目经理和策划师各 1 人，负责项目的全程策划和跟踪。 其薪资、奖金、加班费等均由乙方负担。 乙方所派销售人员于进驻现场前需经甲方面试认可。 八、 双方权利及义务 （一） 甲方义务 甲方确保本项目符合政府关于房地产开发和销售的有关规定，并应向乙方提供相应证明文件（复印件）。 在本合同签订后，甲方应向乙方开具完善的销售代理委托文件。 甲方与购房客户签订买卖合约后，因合约条款引起的纠纷和责任均由甲方承担，与乙方无关。 如甲方不能按本合同第七条第一款规定的广告推广预 算和第二款的 101 广告计划支付相应费用，导致销售进程及计划受阻，乙方不承担相应责任。 （二） 乙方义务 乙方保证。