校园危机管理手册

校园危机管理手册内容摘要：

援。 (8) 決定是否需要校外／社區支援。 (9) 回應傳媒的查詢及報導。 (10) 指派小組成員  在特定地點（輔導室、社工室等）為有需要學生提供輔導。 記錄需輔導學生名單，並通知有關學生家長該生情緒及現況等。  檢視及分發指引以協助老師進行課堂討論。  隨時為有需要班別提供支援。 (11) 向全校宣報前，所有支援人員須就位，隨時準備作出支援。 (12) 在班主任的陪同下，各班學生在所屬課室，校長透過中央廣播向全體師生宣報有關事故的聲明。 (13) 通告家長有關事故。 (14) 安排接替班主任部份工作，約一星 期。 (15) 若記者在校門外，校方須事先安排老師／工友邀請他們進入校園與校長／發言人面見，避免記者獲取錯誤資料。 (16) 指導學生誠實回答記者的查詢。 3. 當宣報事件後，獲指派的教職員： (1) 切勿讓學生在未經許可下離開課室或校園。 若有學生堅持要離開校園，應即時聯絡該生家長到校協助。 (2) 應通知對受涉事學生影響的學生的家長到校接回子女。 (3) 收拾涉事學生的所有物品。 (4) 正式把逝世學生名字從點名單中剔取。 第 17 頁，共 65 頁 三、 危機應變核對表 第一天 適用於嚴重意外、突然逝世（如自殺）及相似事故  除有關消息已獲證實，指示教職員切勿隨意重覆／散發消息。  向校董會報告  召開危機小組會議、商議及指派工作。  通知社工及教育心理學家到校協助。  通知分區教育主任。  通知該生之同班同學、友好、拍拖中的同校戀人等，並提供即時輔導。  準備／撰寫正式聲明稿件。  通知教職員召開緊急教職員會議的時間和地點。  辨識其他可能受有關消息影響的師生及評估他們的情況。  評估是否需要社區支援。  向全體師生宣布聲明。  舉行緊急教職員會議。  若有需要，應指派小組成員／教職員監察大門及操場範圍；通知家長；為教職員提供輔導。 收拾涉事學生物品（若已逝世，應把有該生名字從點名單中剔除）。 第 18 頁，共 65 頁 第一天 教職員會議 (1) 傳閱有關學生相片，讓各同工認知該生。 (2) 檢視有關危機的實情，去除謠言／傳聞。 (3) 協助同工處理情緒。 (4) 描述學生可能出現的感受各反應，並派發處理獨特情境的指引和方法。 (5) 派發協助情緒低落的學生指引。 (6) 引導學生分享／抒發感受及壓力，並欣賞他們開放的態度及勇氣。 強調對學生不同表達方式的接納。 (7) 鼓勵班主任協助擘除謠言／傳聞，及阻攔任何美化有關行為的舉動（特別是涉及自殺）。 (8) 通知教職員於翌日早上有檢討會／簡報會。 第 19 頁，共 65 頁 第二天 1. 早上召開教職員會議 (1) 召開教職員會議，並更新資料。 (2) 若為學生身亡，提供探訪有關家 庭資料。 (3) 評估及辨識最受影響師生，並提供輔導。 為受影響家庭提供社區支援資料。 (4) 老師同樣需要抒發情緒，不要埋藏情緒像沒事發生一樣。 2. 當危機平伏後： (1) 召開危機應變小組會議作事後評估及檢討。 (2) 鼓勵成員表達感受及反應。 3. 長遠跟進和評估 (1) 為老師、家長及學生提供有關閱讀資料。 (2) 若有需要應修訂有關危應變步驟。 (3) 鳴謝為校方提供協助的機構及人士。 (4) 事件可能對學生造成長遠而不察覺的影響，故此，需多些留意學生的情況。 第 20 頁，共 65 頁 第五章 緊急或突發事故之應變 一、 即場處理危機 1. 當有學生企圖自殺，在場老師應盡力勸解， 【並要】 (1) 表示願意聆聽學生的困擾 (2) 表示會盡力明白學生當時的感受及想法 (3) 細心留意學生的行為表現，用客觀、簡單的說話描述出來 (4) 盡力與學生維持對話並保持適當眼神接觸 【不要】 (1) 表示已經明白學生當時的感受或處境，尤其他感到不被接納及明白 (2) 否定學生的情緒反應，學生只會感到更被抗拒 (3) 與學生爭辯是非對錯，只會更容易激發學生等死念頭 2. 當危機不幸發生，並涉別傷亡 (1) 盡力搶救，包括適當的急救及召救護車 (2) 參考【其他在場人士的協調及支援工作】 3. 如果有危機發生了： (1) 如果你不肯定可以做什麼，去求助。 (2) 無論如何要令場面受到控制。 (3) 思 想和行動要快速，但要保持冷靜，真誠和自信。 (4) 要很清楚知道自己的角色和你想做什麼事情。 (5) 不要承諾你不能做到的事情。 (6) 問一些簡短而直接的問題。 (7) 聆聽受害者的言語和非言語訊息。 (8) 給予安慰及希望，令人覺得問題是有可能解決的。 (9) 避免主觀判斷事情，長篇大論及分析事情。 (10) 如果你未能解決一個危機，不要怪責自己。 第 21 頁，共 65 頁 二、 其他在場人士的協調及支援工作 1. 其他在場人士或後來抵達現場的人士，須評估 即場負責老師能否有效處理危機，是否需要在場給予即時的協助，抑或協調其他重要工作。 2. 如無需協助處理危機，可考慮執行其他重要協調工作，如 安排在場及受影響的學生到安靜地點（如禮堂，醫療室等） 3. 大部份在場的學生，都不能幫助處理即時的危機，他們在現場停留越久，事件對他們的負面影響可能越大。 4. 如事件有擴散危機，可宣佈要求所有學生即時返回自己的課室或往安全地點 5. 如事件維持越久，越多學生會紙達現場，悲劇一旦發生，對學生造成更多更大的負面影響，盡早疏散學生，可減少對他們的影響。 6. 調派老師到受影響學生聚集的地方 7. 如人手許可，安排學生所信任的老師在場，可幫助安撫他們受困擾的情緒 第 22 頁，共 65 頁 三、 當危機發生後，並 涉及 傷亡，須即時 … 1. 決定是否搶救傷者。 2. 如情況 許可，提供即時的急救，可減少學生受傷程度。 3. 考慮電召救竣車，通知警方或消防局等（而非直接撥999）。 當撥 999 時，會引起記者即時的採訪，校方更疲於應付處理。 4. 可考慮直接聯絡消防事務處救護車中心（電話），或本區消防局 5. 將重要電話號碼（包括本區警察局，消防局等），標明在所有電話機旁，以便緊急時參考。 6. 安排適當人選（如熟悉該生的老師）陪伴送往醫院，並携帶手提電話，方便聯絡。 7. 防止閒雜人等進入學校 8. 清楚指示校工，在校門外嚴格阻止記者進入採訪，如有需要，可安排他們在校門外等候，待校方召開緊急危機處理會議後 ，才接受訪問 9. 家長進入校內，須登記學生及家長姓名，以免其他人士混入校內，造成滋擾 10. 如有需要，可考慮、安排老師在校門處理突發事件 第 23 頁，共 65 頁 四、 處理及跟進受傷 /已死亡的學生及其家人 1. 了解學生的受傷情況抑或死亡 2. 與送學生往醫院的老師保持緊密聯絡，以確知學生的最新進展。 3. 盡早通知學生家長 4. 負責的老師直接通知學生家長，扼要地將學生的受傷原因，及最新進展，盡速知會他們。 5. 如學生已證實死亡，或情況危殆，校方可考慮、安排資深老師及社工到醫院給予支援，以方便即時處理家長激動的情緒。 6. 在這些情況下，特別要小心處理家長要即時追究 子女死亡或受傷的責任，應盡可能先安撫家長的情緒，待校方對事件有更清晰的掌握後，才向家長詳細交待學生受傷引致死亡的過程及處理經過。 7. 跟進受傷學生 8. 繼續定期探望受傷學生，了解及支持他的康復過程，及鼓勵其他學生向他表示慰問，稍後和該學生商討復課安排或其他跟進計劃。 五、 評估及處理受影響的學生及老師 1. 受影響的人士 在事件中，通常有兩類人士會受較大的影響： (1) 目睹及參與處理事件發生經過的學生反老師 (2) 對受傷／已死亡學生認識的學生及老師（尤其事發前有密切交往的） (3) 目睹事件發生經過又認識事件中學生的人士，受影響會更大；當事 件涉及嚴重傷亡，則對學校會造成很大的負面影響。 2. 評估及跟進受影響的學生 (1) 可以參考以上所載的兩類人士，列出可能受影響較大的學生，並綜合老師的觀察，評估事件對他們的影響程度。 第 24 頁，共 65 頁 (2) 根據學生受到不同影響的程度分為若干級別，定立跟進服務。 按情況需要，可考慮給予個別的情緒疏導輔導，或以小組形式，推行事後情緒疏導工作；也可考慮發信知會家長事件經過，以協助跟進學生受困擾的情況。 (3) 當獲知已有學生死亡，應盡早決定是否通知部份學生或向全校宣佈。 如處理不當，該死亡訊息或會在校內廣泛流傳，並會造成不必要的惶恐及憂慮。 宣 佈該消息時，可安排足夠人手及準備適當措施，以應付學生可能即時出現的強烈情緒反應。 3. 評估及跟遭受影響的老師 處理事件過程的老師，可能會產生不同的情緒反應，如焦慮、內疚、不安、驚惶等，如有需要，可在一寧靜的環境下，由學校社工帶領他們分享彼此的感受和經歷，互相支持，如個別老師希望獲得較長及深入的跟進輔導，也可和學校社工商討。 第 25 頁，共 65 頁 第六章 學校危機處理流程圖 候 ㄆ ン 祇 ネ初 ρ 畍 ┪ 厩 ネ穖 毕 ネ ㏑荷 ゎ 诀 祇 ネ ┪ 耎北 瞷 初 猵ㄤ 初矪 瞶 诀荷 е т 続秸 Τ 闽矪 瞶 端 ┪ ネ ㏑ 琾 厩 ネ抄 ︸ 赣 ネ 繦 毕 臔 243。 癳 ┕ 洛 皘矪 瞶 初 紇 臫 厩 ネ盿 厩 ネ ┕ 圭 繰 吏 挂 矪 瞶 ㄤ 薄 狐端疭 ㄆ ン 矪 瞶硄 诀 矪 瞶 舱 Θ叭 矪 の ㄤ ρ 畍叫 ― や 穿 初 牡 よň 矪 の 毕 臔 243。 单ㄆ ン 紇 臫厩 ネ 〓 ρ 畍秨 候 穦 某秆 ㄆ ン 冈 薄蝶 ︳ の 璸 购 蛤 秈 ︽ 笆蝶 ︳ 紇 臫 厩 ネ㎝ ρ 畍 耑 祘逼 ┪ 祔蛤 秈 波 旧 薄 狐穦 褐 竝毙 参 Ы秆 端 厩 ネ 端 墩∕ ﹚ 璽 砫 蛤 秈 ρ 畍┪ 羛 蹈 ㄤ 產蝶 ︳ 產 薄 狐 は 莱璹 ﹚ 蛤 秈 璸 购疉 の ㄆ ン 厩 ネの ㄤ 產癸∕ ﹚ 癸 刮砰 羛 蹈璹 ﹚ 莱 肚碈 郸 菠パ ﹚ 祇 ē参そ ガ碝 ― や 穿癘 魁 矪 瞶ㄆ ン 竒 筁ら 秨 浪 癚 穦 某ㄆ ン 蛤 秈 闽 臮 Τ 闽 畍 ネみ 瞶 徊 旧 の 浪 癚 э 到恶 糶 の 患 ユ 厨癳 ┕ 洛 励獀 瞶秸 琩 の 恶 糶Τ 闽 魁 第 26 頁，共 65 頁 第七章 緊急危機處理小組會議 一、 小組會議目的 1. 於緊急危機事故發後召開 2. 即時了解事件發生經過 3. 評估事件對學生及老師 的影響 4. 訂立及執行跟進善後計創 備註：該會議並非追究事件的責任 二、 會議議程參考 1. 各有關人士簡報事件經過 2. 簡述該學生的背景資料 3. 了解該學生受傷情況 /入院後 之 情況 4. 決定如何盡快通知該學生家長 5. 評估事件對其他學生 /老師的影響 6. 根線評估結果，定立善後工作及優先次序 7. 定立對外聯絡工作之策略 三、 建議小組人選 由校長召集及主持該會議，小組人選可包括各主任，班主任，學校社工，及處理事件經過的老師等。 第 27 頁，共 65 頁 第八章 對外聯繫及合作 一、 對外聯繫 1. 危機事件發生後，可能涉及其他外間部門／機構的聯繫，也需要和他們緊 密合作，以處理事後的工作，如警察、醫護人員、醫務社工、教統局、社會福利署等。 有效率的聯絡及合作過程，可以更有效處理事後的危機。 2. 學校社工較為熟悉、一般福利機構及社會福利署的運作，與這些福利機構有關的聯絡工作，可由學校社工負責，或向他們資詢。 二、 負責聯絡人 1. 校長或緊急危機處理小組適宜清晰指派一至兩名校方負責人，與不同部門／機構聯絡，並知會全體校方職員，方便統籌所有對外聯絡、資訊發放工作，及應付傳媒採訪，並且不時向緊急危機處理小組 滙報進 度，以便能不斷評估事件發展及定立其他跟進計創。 2. 與其他部門／機構聯絡時，也應 記錄有關人等的資料，如職級，聯絡電話等，方便跟進。 3. 學生家長可能因應事件的嚴重性及對子女的影響，向學校查詢，除班主任可即時處理外，校方負責聯絡人也可統籌有關處理及應付方法。 三、 保密原則 與不同。