某酒店的企业文化

某酒店的企业文化内容摘要：

年月日圆满的处理了客人的第一次投诉，为酒店创造了好的口碑。 6． 年月日成功举办了 会议。 7． 2020 年 1 月第一次引入专业的咨询顾问公司。 8． 2020 年 4 月首先提出建设学习型酒店。 9． 2020 年 11 月在博采众长的基础上，形成了具有酒店自己特色的管理实务。 10． 2020 年 12 月形成了具有酒店自己特色的企业文化手册，标志着酒店企业文化的成型。 E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司 地址：河北汇文大酒店 0905 室 电话： 03117891957 7879988905 Email： 第 7 页 二．共同愿景 服务无缺陷， 流程 无缝隙，工作无差错，管理无漏洞 ， 把酒店建设成为一流的现代化商务精品酒店。 案例：管理实务的形成 拥有一个伟大的构想并去实现它，好比是“报时” ；为一个组织提供一种保证长期欣欣向荣的机制，好比“造钟”。 酒店领导在百忙之中像建筑艺术大师那样，全力打造酒店基业长青的基础。 2020 年 10 月，由张总经理挂帅，庞副总经理专职负责，各部门负责人及业务骨干配合，聘请专业的咨询顾问，成立了酒店管理实务编制委员会。 经过大家共同加班加点，日夜奋战，在短短两个多月的时间内，即编写出了长达三十六万字的酒店管理实务，涵盖了人资、财务、营销、服务、工程、餐饮、保洁等酒店管理各方面的工作标准、工作程序、规章制度等内容。 其意义不仅是对现有工作的规范，更为酒店的各项目标的达成提供了 路线图，为酒店长远地创新发展奠定了制度基础。 E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司 地址：河北汇文大酒店 0905 室 电话： 03117891957 7879988905 Email： 第 8 页 三．核心价值观 共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。 顾客的需求是我们一切行为的原动力，员工发展的需要和企业发展的需要同样迫切。 在实现共同愿景的前进道路上，我们共同拼搏；在达成企业经营目标的过程中，我们共同努力；成就是我们共同创造的，我们共同分享不断进取和胜利的喜悦。 案例：团队合作成功的范例，团队分享成功的范例 E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司 地址：河北汇文大酒店 0905 室 电话： 03117891957 7879988905 Email： 第 9 页 四．企业精神 汇聚人文，追求卓越 酒店是整个人文社会的具体而微者，我们为外出顾客提供涵盖生活起居、商务活动、餐饮娱乐、旅游观光等各个 方面的服务，必须秉承人文、人本精神，让中外客商体验到超出其感觉期望的卓越服务。 在竞争激烈的酒店服务业，能够提供卓越服务的酒店，将会在众多的同行中脱颖而出。 我们要永远记住：顾客是酒店最大的资产；是顾客支付我们的工资、奖金和福利；顾客只光顾最重视他的酒店，顾客忠诚于总是超越他想象和期望的酒店；我们必须努力以卓越的服务成为目标顾客心目中的第一选择、同时也是最佳的选择。 E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司 地址：河北汇文大酒店 0905 室 电话： 03117891957 7879988905 Email： 第 10 页 五．企业理念 1． 经营理念 —— 崇尚人本，追求共好 以顾客为本：最大限度地满足顾客需求。 以股东为本：股东的利益是酒店的根本利益。 以员工为本： 狠抓严管，深疼厚爱，员工个人与酒店 共好。 在我们看来：利益相关者都是上帝。 客户是上帝，但上帝不只是客户。 员工也是上帝，没有员工谁为客户这个上帝服务，谁为企业创造利润。 合作伙伴也是上帝，他们不高兴，员工就会闲着没事干，工作就要出差错。 除此之外，投资者、经销者、协作者和左邻右舍都是上帝。 只有共好，酒店才能生存与发展。 2． 管理理念 —— 大胆假设、系统思考、柔性操作、防范风险 人类拥有梦想而伟大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。 在制定目标时，每一位决策者都要高瞻远瞩，敢于设定具有挑战性的目 标，在通盘考虑、充分论证的基础上，审时度势，敢于拍板，敢于承担责任，不拖泥带水。 同时在每一个项目的执行操作中，要实事求是，尊重客观规律，敢于变革，勇于创新，将风险降到最低限度。 理财不仅是财务部门的事，而是全体管理者和员工的责任，特别是企业中高层管理者、项目负责人和关键团队要学会理财。 理财的前提是要学会理才。 酒店不仅强调货币资金的运作，更强调对人才及其他资源的优化配置，用最小的投入获取最大回报。 3． 服务理念 —— 五心服务，顾客至尊 五心：接待服务要热心，客房服务要贴心，对待宾客要爱心，伙伴合作要诚心，E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司 地址：河北汇文大酒店 0905 室 电话： 03117891957 7879988905 Email： 第 11 页 工作时刻最开心。 来者都是客，每一环节都是在为下一环节服务。 我们在服务中的一切行为都可以归纳为：酒店对员工的关心；酒店对顾客的负责；酒店对其他利益相关者（如供应商、同行、社会）的相互依存与协作。 不论你在何岗位，不论你的工作是对内还是对外，请记住：你每一行动的结果都无法逃避“客户”的检阅，客户的满意程度决定着你一生的回报。 4． 市场理念 —— 市场风云变化，智慧创造一切。 没有疲软的市场，只有落后的观念；以无穷的智慧、不懈的创新、人本的关怀，赢得顾客的口碑，赢得市场份额。 新的服务项目、方式、新的产品面世，一般会出现一段时间的市场供不应求；在市场出现供需平衡之前，不等出现疲软时，就要靠我们汇文人集体的智慧，创新出新一轮的新项目、新方式、新产品，持续不断的创造出市场供不应求的局面。 如此持之以恒，就会创造出供不应求的市场，产生极大效益的回报。 5． 生存理念 —— 顾客可以没有我们酒店，我们酒店不能没有顾客。 在竞争激烈的商业社会中，能够提供卓越服务的公司，将会在众多的对手中脱颖而出。 我们要永远记住：顾客是公司最大的资产；是顾客支付所有的薪金和红利；顾客 只光顾他最受重视的店铺，我们必须是顾客心目中的最佳选择。 客户是谁与客户想什么，是我们“一切为了客户”的认识基础，没有它，我们就找不到为客户服务的正确起点，我们就不知道为客户做什么和怎样做，甚至找不到客户在哪里。 你是汇文人，就应当以汇文的方式来树立自己的人生观和价值观，要想到国家，想到社会，想到企业，想到顾客，想到家庭，想到他人，也要想到自己。 只有这样，你才是一个有崇高理想的人，一个意志坚强的人，一个摆脱低级趣味的人，一个有光明未来的人；也只有在这个认识基础上，我们的营销、服务才可以由被动走向主动，由跟随E v e r b r i g h t S h a r i n g B e i j i n g C h e e r f u l E n t e r p r i s e M a n a g e m e n t C o n s u l t i n g C o .北京采薇采芙管理顾问公司 地址：河北汇文大酒店 0905 室 电话： 03117891957 7879988905 Email： 第 12 页 市 场走到引导市场。 6． 营销理念 —— 服务体验，全员营销 市场竞争的核心是吸引和保留顾客。 只有深入体察顾客需求，并以有效方式、合理价格满足 顾客 ，才能在市场上立稳脚跟、赢得顾客的青睐。 酒店作为服务业，其品牌来自于顾客的口碑，只有为顾客提供良好的服务体验，才能实现组织的自我营销。 营销不只是公关营销部门的工作，从酒店高层到一线员工，每个人都是营销代表，都负有营销酒店形象的责任。 7． 人才理念 —— 知人、容人、用人、做人、育人 企业只是一个舞台，人才不仅要靠组织支发现更要个人充分地表现，只有将具有聪明才智的不同的人才充分 的识别、运用、培育，才能形成酒店最大的资源，才能形成我们酒店的核心竞争力。 观点一：人力资源比财物更重要 人力资源与财物资源是企业资本的两个重要部分，而人力资源比财物资源更为重要。 道理其实很简单，财力资本是靠人力资本推动保持增值的，没有人力资源或人力资源不佳时，财物资源也不能发挥作用，所以宁可没有财物也要造就人。 观。