某物业公司维修部管理工作规程

某物业公司维修部管理工作规程内容摘要：

适用范围： 工程维修部全体人员。 职责： 维修领班每日对《工作记录》进行检验。 维修领班对维修技工的工作负责监督及检查。 基本内容： 未经管理处、维修领班同意，非值班人员严禁入内，值班时间值班人员不得离岗； 严禁在值班室内抽烟、乱写乱画，并按时搞好卫生，保持室内清洁； 各类物品摆放整齐、规范，严禁存放有毒、易燃、易爆及危险物品； 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 11 页，共 25 页 中国物业服务教育网 按时巡查，作好记录，及时发现事故隐患，及时处理，及时报告； 认真执行交接班制度。 支持性文件和记录： 《值班工作记录》 《工程维修服务考评标准》 工程维修服务检验流程和标准 ： 确保所需维修项目的及时进行，高质量地完成维修，满足业主的服务要求，保证小区内的设施设备正常运行。 ：。 （住户）委托的各种维修的维修过程检验。 ： 《维修单》进行检验。 ，组织对发现的问题实施整改。 ： ： ：如无特殊情况从接到维修要求起至到达维修现场时 间不超过３０分钟。 维修时间视工艺复杂程度而定。 一般性维修不超过当天， 对于特别困难的，从接到维修要求到维修完成最多不超过三天（工艺要求特殊的例外）。 不能当天完成的，应向业主（住户）解释原因。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 12 页，共 25 页 中国物业服务教育网 ，按维修服务标准进行检验：功能性维修，以恢复原有 功能为准；外观性维修，表面应无色差、高低不平现象出现，与原有部位相比较，应无凹凸感。 ： 日检：维修领班及时收回每日的《维修单》，以检验维修的及时性和住户对维修服务过程是否满意，检查当天维修任务的完成情况。 ：维修部领班每周对小区各公共设备设施的维修、保养进行检查，有问题及时督促协助维修技工解决。 回访：客服部接单前台 /区域物业管家按规定的时间对业主（住户）进行电话或上门回访 ,并在《维修单》上作好相应记录，对业主感觉不满意的维修服务应立即安排返工或采取相应措施进行处理。 月检：维修领班每月监督检查时应对维修记录进行抽查 ,检验维修记录填写是否规范，维修回访满意率是否达到要求等。 对以上检验中发现的严重不合格立即查找原因，及时采取措施进行纠正，在检验过程中发现隐患应及时采取预防措施。 内 容 服 务 标 准 备 注 上楼时间 接到维修要求，到目的地不超过 30分钟，如与业主 (住户 )约定时间必须准时到达 若人员暂时未空闲，应向住户解释并再约时间 服务态度礼仪 热情、礼貌、使用文明用语 提供维修材料 应向住户提供合格维修材料 维修服务时间 视工艺复杂情况而定，一般不超过当天，最长 如超出上述时间，应向 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 13 页，共 25 页 中国物业服务教育网 不超过三天 住户说明原因 服务对象满意率 应达到９０％ 对不满意的应根据实际情况征得住户意见，组织二次维修 洗脸 (菜 )盆漏水 经反复试用不漏水，住户满意，此项维修不超 过 洗脸 (菜 )盆堵塞 达到畅通，对切口处的修补应尽力恢复原样维 修时间不超过 2小时 浴缸堵塞及漏水 达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样，经 使用保证畅通、不漏水，维修时间不超３小时 维修墙内水管 应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完 后外观恢复原样，维修时间不超过 72小时 疏通马桶 往马桶中扔少许纸巾试水不影响畅 通 , 维修时间不超过 3小时 严重堵塞除外 ,如马桶内掉进梳子等 疏通地漏 达到畅通 ,对切口恢复原样 ,清理现 场 ,维修时间不超过 2小时 房间没水 此项原因较多 ,应在 2小时内解决住户用水 问题(市政停水除外 ) 阀门，滤网等可能造成房间没水 水龙头漏水 维修后应达到原来标准 ， 保证密闭、开关自如，维修时间不超过 1小时 水管接头漏水 应达到紧固、密封，维修时间不超过 1小时 楼上水漏到 楼下 尽快找到原因 ,以达到不漏水为标准 ,并将墙地面等污染处清理干净 马桶漏水 以不漏水为标准 ,如需拆马桶安装，应予以恢复，维修时间不超过 6小时 房间无电 以恢复房间正常用电为标准 ,在维修完毕后应尽量保持原状 ,维修时间不超过 3小时 比较复杂的不超过 24小时 房间插座无电 以使用方便、安全为标准 .并把 故障原因告诉住户 ,维修时间不超过 3小时 比较复杂的不超过 24小时 《维修单》 ： 停电后，维修领班及技工尽快赶到电房； 检查停电原因，若电房开关跳闸，试送电，正常即可。 如不行检查线路后再 送电，还不行通知管理处联系厂家维修。 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 14 页，共 25 页 中国物业服务教育网 如属市政停电，用对讲机通知客服中心查询，进行应急系统发电机发电应急换送电工作。 停电不能在短时间（通常半个小时）内恢复，应通知住户有关停电事宜，如 停电原因、预计恢复时间等。 正常供电后，进行有关事故的记录。 事故及故障处理方法： 外线故障 当外线故障导致主供电源停电时，值班员工要检查真空开关的指示牌是否分闸，再检查电压和指示灯，当明确失压断电后，将主供电源进线柜真空开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 向供电部门报告并了解故障情况。 内部故障 当高压柜真空开关、高压电缆或变压器出现故障时（短路或接地），非误操作 引起，除该高压柜停电，甚至会引起主供电源或备用电源的受点柜停电，此 时值班员应遵守 下列程序： 将故障柜的真空开关退出（若引起火警，一人用手提式 1211 灭火器 灭火，一人向消防中心报告）。 将故障柜的低压总开关退出，挂“有人工作，禁止合闸”指示牌。 投入另一变压器，保证小区用电。 向管理处报告经过和处理情况。 分析事故发生原因和。