旅游管理信息系统教案

旅游管理信息系统教案内容摘要：

管理，以实现集团利益的最大化，我国加入 WTO 后，旅游业要加强 CRS（各个企业集团饭店所采用的内部预订系统）、 Inter 以及其他有关信息技术或手段教育培训，加快我国饭店业在国际预订领域与国际接轨的步伐。 （ 3） 推销旅游企业形象。 通过网络和旅游管理信息系统传播旅游信息，展示企业特色。 现在 Inter 技术使旅游信息能向全球任一 节点的用户发布，既有力地 宣传了旅游产品，又拓宽了市场。 11 （ 4）多学科交叉的信息技术进一步推动旅游业的发展。 随着国际互联网的普及和数字地球建设，加上管理科学、信息科学、计算机科学和地球系统科学的发展，为旅游业发展提供了更好的平台。 近年来一些新兴技术，如 ActiveX（组件式）技术、 WebGis 技术、 XML（一种数据结构和数据格式与文本生成过程相分离）技术，以及面向对象技术的发展，使得TMIS 的 RDMS（关系数据库）向 ORDMS（对象 — 关系数据库）转变，导致一些先进的 TMIS系统的出现，如 GDS（ Global Distribution System）全球分销系统，这些都极大地促进了旅游业的发展。 （ 5） 加快管理现代化和科学化。 从决策管理层到基层操作人员，熟练应用信息技术，对旅游管理信息系统进行管理，会大大提高企业整体效益和管理水平。 即时练习 1. 旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（ A） A、 以提高效益和效率为目的。 B、 是饭店管理信息系统的一种。 C、 是旅行社管理信息系统一种。 D、 是旅游统计信息管理系统的具体体现 2． 管理科学的发展已经历了（ D ） A、 6 个阶段。 B、 4 个阶段 C、 8 个阶段 D、 3 个阶段 3． 旅游管理信息系统从概念上，（ A ） A、可分成四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。 B、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户。 C、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息管理者。 D、可分成五大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、计算机和信息管理者。 4. 旅游管理信息系统是一个（ D ） A、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络 通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为 企业进行决策、控制、运作的人机系统。 D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 5． 管理的客体，即管理的对象是 ( B) A、本企业各部门。 B、以人为中心的各种资源。 C、管理信息系统的各个动作环节。 12 D、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备。 6． 决策支持系统是以 (C ) A、人工智能为基础的。 B、控制论为基础的。 C、管理信息系统管理的信息为基础的。 D、数据库为基础的。 7． 企业的管理信息的层次性。 通常分为 ( B) A、决策层、战略性、管理层、战术性、操作层、日常性 6 个方面。 B、决策层、管理层、操作层 3 个层次。 C、决策层、管理层、战术层、操作层 4 个层次。 D、决策层、战略层、管理层、战术层、操作层 5 个层次。 8． (A )国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子 商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。 A 、 2020 年 1 月 11 日 B、 2020 年 1 月 11 日 C、 2020 年 1 月 11 日 D、 2020 年 1 月 11 日 9． 何为 ( A)就是利用现代数学的方法，在模型和预测的基础上，及时找出各种参考方案和最优解，为各级管理者提供决策依据。 A、决策功能。 B、控制功能。 C、预测功能。 D、数据处理功能。 10． 科学管理理 论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。 主要有以（ B )为代表的科学管理学派。 A、康托拉维奇 B、泰罗 C、卡斯特 D、丁渭 答案： 1． A 参考资料 资料一：旅游管理信息系统是旅游业发展的产物 资料二：信息技术及其在旅游业中的应用 资料一： 旅游管 理信息系统是旅游业发展的产物 随着社会经济的不断发展，提高企业的经济效益和竞争力是管理信息化的目的，也是实现现代企业管理科学标准中的重要内容。 因为要实现管理科学，就必然借助于信息技术等现代高新技术手段。 所以，一个企业对信息技术的应用情况如何将反映出这个企业的管理水平，进而，可以看出这个企业是否符合现代企业制度标准。 在国外的大型企业中，为了加强对企业信息化的领导工作，一般都设有 CIO（ Chief Information Officer，企业信息主管）这个职 13 位，该职位上的人有充分的行政权力，能负责信息机构与其它 部门的协调与配合，是个仅次于总裁和财务总监、相当于副总裁级别的管理者。 他负责企业信息化委员会，直接领导企业的信息中心。 在我国许多企业中都成立了企业信息化委员会（或称企业信息化领导小组），也已扮演 CIO 的角色。 旅游企业是一个信息密集型产业。 景点、景区、饭店、旅行社、交通和气候等几乎所有的旅游信息都可运用现代信息技术手段进行管理和表达。 因此“信息化”革命已经深刻地改变着世界旅游经济的发展格局和各国旅游产业的前进历程。 旅游业作为 21 世纪的“朝阳产业”和支柱产业 ,它必将接受信息时代的检验。 这就要求旅游经营管理人员 不但要掌握科学的管理思想和管理方法来综合地运用企业资源，而且还应该采用先进的信息技术和网络技术等处理日益复杂的信息资源，及时地对市场信息做出正确的反映和经营决策，保证旅游企业的发展。 自 20 世纪 80 年代以来，计算机的应用领域不断扩大，并在信息管理方面发挥了相当重要的作用，各类旅游企业为了适应市场竞争的需要，纷纷使用计算机这个现代化的工具，辅助管理人员进行管理和决策，导致了旅游管理信息系统（ Tourism Management Information System,简称 TMIS）的产生。 旅游管理信息系统是一个 以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 这种人机系统基于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平提出了要求。 通俗地说，利用信息技术去解决旅游企业问题的组织和管理方法的集合都是旅游管理信息系统。 国内外宾馆、饭店、旅行社、旅游管理部门都以旅游信息为基础，以提高效益和效率为目的，开辟出各种形式的旅游管理信息系统，如饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游行 业管理信息系统、旅游统计信息管理系统、旅行社年检管理信息系统等。 在旅游教育以及专题培训方面，各个部门对旅游信息技术的教学愈来愈重视，我国很多高等院校旅游管理专业把旅游管理信息系统列为专业必修课程。 旅游管理信息系统是随着人们对生产、对社会的不断认识，随着生产、生活及旅游事业管理的需要而逐步产生和发展起来的，但它仍是管理信息系统（ Management Information System 简称 MIS）的一个重要分支。 管理信息系统已形成一门学科、并形成自己独特的内涵。 人们一般认为管理信息系统是信息系统的一个主要领 域，因此，旅游管理信息系统的基础应该是信息系统学科和旅游管理学科的结合。 资料二： 信息技术及其在旅游业中的应用 随着社会经济的不断发展，提高企业的经济效益和竞争力是管理信息化的目的，也是实现现代企业管理科学标准中的重要内容。 因为要实现管理科学，就必然借助于信息技术等现代高新技术手段。 一个企业对信息技术的应用情况如何将反映出这个企业的管理水平，进而也可以看出这个企业是否符合现代企业制度标准。 1．旅游业中的主要信息技术 旅游管理信息系统 旅游管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。 这种人机系统基于信息技术，并对企业环境、决策组织者的管理水平提出了要求。 国内外饭店、旅行社、旅游管理部门为了各自的目的，开辟出各种形式的旅游管理信息系统，如饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游行业管理信息系统、旅游统计信息管理系统、旅行社年检管理信息系统等，但它们都以旅游信息和信息处理技术为基础。 14 系统信息与数据 信息的概念是十 分广泛的。 世间万物的运动，人间万象的更迭，都离不开信息的作用。 信息是管理上的一项极为重要的资源，一个管理人员每天的大部分的工作内容是在收集、保存、传送以及处理信息，管理工作的成败取决于能否做出有效的决策，而决策的正确程度则在很大程度上取决于信息的质量。 人们通常所说的“信息”一词，往往带有其特定的专指意义。 那么究竟什么是信息。 信息论创始人申农（ 美国贝尔实验室的数学家）认为： 信息是不确定量的减少 ， 信息是用来消除随机不确定性的东西。 对信息论做出特殊贡献的美国数学家维纳（ N?Wiener）说过： 信息就是我们在适应外部世界和控制外部世界中，同外部世界进行交换的内容的名称。 从信息发生和人们使用信息的本质上说，只有当事物相互作用，相互联系时，才能产生信息，同样是一则消息，对有的人来说，它就是信息，而对另外不关心它的人来说，就没有什么作用和影响，则就不是信息。 因此，信息是事物之间相互联系，相互作用的状态描述。 一般说来，数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字、字母、符号、声音、图像。 例如“黄山的景区精华部分为 154km2”，所描述的客观实体是“黄山”，所指属性是“景区 精华部分”，其属性值为 154km2 ，这就是一个数据；而“黄山作为文化、自然双重遗产被列入《世界遗产名录》；黄山世界地质公园属花岗岩峰林景观”，这也是用文字形式表示属性的数据。 旅客了解了黄山风景区各景点的概况，根据自己的时间、身体、兴趣和交通条件等，最后决定去黄山迎客松、始信峰景点。 可见，信息和数据紧密相连，在现实生活中常常不加区分，但对某个确定的目标来说可以区分，且信息和数据在一定条件下可互相转化。 它们是旅游管理管理信息系统中两个最基本概念。 图 11 表示了信息与数据的关系。 信息是对原始数据进行处理或 解释之后得到的对客观世界产生影响的数据，它对接受者有用，它对决策或行为有显示或潜在的价值 1。 图 11 信息与数据的关系 旅游信息的特性 信息具有以下的特性： (1) 事实性。 事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅无益，而且有害。 事实 性是信息的第一性质。 (2) 层次性。 企业的管理信息通常分为决策层（战略性）、管理层（战术性）、管理层（日常性） 3 个层次。 战略性信息是指高层管理者需要的关系到全局和长远利益的信息。 例如：企业营销策略、市场需求等。 战术性信息是指中层管理者需要的关系到局部和中期利益的信息。 例如：资源分配计划、工作进程等。 日常性信息是指某层管理者需要关系到各种业务的信息。 例如：每天的住客率、营业额等。 (3) 扩散性。 信息的扩散性是指信息可以通过多种传输渠道向各个方向自然传播扩散。 现在由于通讯技术发达、传输速度快以及传输方式 多样化，信息可扩散到很远的地方，并且越扩散拥有的信息越多。 15 (4) 共享性。 能源和物质交换遵循守恒定律，一方失去的正是另一方得到的。 信息与其他物质资源相比， 会具有非消耗的属性， 可以被共同占有，共同享用，这是信息的最基本特性之一，是信息不同于其他物质的一个显著特性。 例如，某某旅游网站的旅游资讯，可被游客、企业、政府管理部门共同享有。 (5) 再生性。 易复制，可重复多次使用。 例如天气预报信息，在预报期内，对人们生产和生活有重要价值，预报期一过就丧失其价值。 但对气象部门来说，却可以用于总结不同时期的大气变化规 律，提高未来预报的准确性。 (6。