房地产客户资源的管理内容摘要：
恶，情绪必然不好在这种情 况下，我们首先要保持心态的平和、情绪影响非常大，俗话说“一个巴掌拍不响，”只是单方面的着急维持不了多长时间，通过你的平稳、缓和必能将客户 的情绪控制住，“控制于人总比受控于人”感觉要好得多。 如果自已能处理，可以尽量解决，如果处理不了，可以上报销售经理来解决。 四、客户异议的处理 双方在谈判的过程中始终伴随着异议的过程，通过一次次正确地对待并处理好客户的各种异议，会使我们的服务质量一步一步提升。 在此过程中是对我们每一位销售代表勾通能力及素质的体现，同时也体现了销售代表的专业性，和良好的职业风貌。 从而我们要从长远的眼光来看待客户异议，要树立“解决客异议就是创造效益”的思想，能够提出异议的客户往往是我们培养忠诚客户的对象，客户异议将会是我们处理好公司与客户这间保持良好合作伙伴关系的最佳纽带。 如果自已无法解决，一定要反应给其相关人员，或公司上级领导，及时的处理和尽快给予答复。 五、老客户的 长期维护 目的：开发新客户 和老客的二次消费 对象： VIP 客户。 团购客户。 社会交际广泛，有相应的消费群体。 实力不强，投资较少的客户。 维护方法： 针对第一类客户： VIP 客户就是我们常说的大客户，有一定的社会地位，现金流量较大，有过多次置业和投资经验的客户。 公司的客户服务部要作为一顶重要的长期不懈的工作来抓。阅读剩余 0%
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