课程代码：00153全国20xx年7月至20xx年高等教育自学考试质量管理一试题及答案

课程代码：00153全国20xx年7月至20xx年高等教育自学考试质量管理一试题及答案内容摘要：

三、名词解释题 (本大题共 4 小题 ， 每小题 3 分，共 12 分 ) 四、简答题 (本大题共 5 小题 ， 每小题 5 分，共 25 分 ) ，联合质量计划应包括哪些方面的内容。 义。 五、论述题 (本大题共 1 小题 ， 10 分 ) 、全面质量管理和 ISO9000 族标准之间的关系。 六、计算题 (本大题共 2 小题 ， 每小题 9 分，共 18 分 ) RX 控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样 6 件，共抽 20 次，测出各样本组平均值的总和为 , 5 8X 。 试求 RX 控制图的中心线和控制界限。 （已知 n=6 时， A2=,D4=,D3=0） ，得到统计结果如下：变形 38 个，氧化 96 个，锈蚀 20 个，裂纹 28 个，其他 12 个。 试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。 我自考网整理 2020 年 7 月全国自考质量管理（一）历年试卷参考答案 全国 2020年 4月高等教育自学考试 质量管理（一）试题 课程代码： 00153 一、单项选择题 (本大题共 25小题，每小题 1分，共 25分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是 ( ) A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是 ( ) A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是 ( ) A．美国 B． 瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是 ( ) A．戴明 B．彼得 圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的 ( ) A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差 σ的倍数来表示过程能力 B 的大小，一般取 B 为 ( ) A． 4 σ B． 6σ C． 8 σ D． 12σ 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是 ( ) A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是 ( ) A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费 9．在 ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是 ( ) A． ISO9000 B． ISO9001 C． ISO9004 D． ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是 ( ) A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨 11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 ( ) A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是 ( ) A．任务激励 B．福利激励 C．培训激励 D．参与激励 来源 :考试大 自考站 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 ( ) A．初期评审 B．终期评审 C．销售准备状态评审 D．设计鉴定 14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是 ( ) A．沟通 B．激励 C．组织 D．控制 15． 6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是 ( ) A． B． 27 C． 233 D． 6210 16．在供应策略模型中，办公用品 、书籍杂志和饮食服务等属于 ( ) A．高重要性／高费用 B．高重要性／低费用 C．低重要性／高费用 D．低重要性／低费用 17．下列属于计件数据的是 ( ) A．单位缺陷数 B．职工工资总额 C．布匹的疵点数 D．质量检测项目数 18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是 ( ) A．流程图 B．矢线图 C．树图 D．关系图 19．下列维修活动中属于纠正性维修的是 ( ) A．对发生故障的零件进行更换 B．对设备进行定期检查 C．对设备进行日常维护 D．为设备加润滑 油 20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为 ( ) A．简化 B．组合化 C．系列化 D．统一化 21．实施标高分析的目的在于 ( ) A．模仿榜样 B．超越对手 C．知己知彼 D．确定谁是最佳 22．企业员工培训的主要形式是 ( ) A．脱产培训 B．工作轮换 C．业余学习 D．在职培训 23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是 ( ) A．顾客满意 B．投资回收 C．公司治理结构的有效性 D．产品与服务质量 24．对供应商产 品的适用性评价的焦点在于 ( ) A．质量、价格和服务 B．质量、交货期和服务 C．质量、价格和交货期 D．价格、交货期和服务 25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是 ( ) A．平顶型 B．双峰型 C．孤岛型 D．偏向型 来源 :考试大 自考站 二、多项选择题 (本大题共 5小题，每小题 2分 ,共 10分 ) 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、 多选、少选或未选均无分。 26．一个抽样检验方案通常包含的参数有 ( ) A．交验批量 B．样本量 C．合格判定数 D．抽样程序 E．检验方法 27．绩效考核的主要功能有 ( ) A．控制功能 B．激励功能 C．标准功能 D．发展功能 E．沟通功能 28．根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括 ( ) A．服务 B．软件 C．硬件 D．流程性材料 E．过程 29．实施六西格玛活动的支持性工具包括 ( ) A．基础统计工具 B．高级统计工具 C．测量 D．过程控制 E．过程改进 30．细分顾客的依据包括 ( ) A．地理位置 B．制造方法 C．购买数量 D．产品使用情况 E．人口统计学因素 三、名词解释题 (本大题共 4小题，每小题 3分，共 12分 ) 31．职位分析 32．信息管理 33．顾客关系管理 34．可靠性工程 四、简答题 (本大题共 5小题，每小题 5分，共 25分 ) 35．何谓 “卓越绩效模式 ”?其实质是什么 ? 36．简述产品设计过程的主要步骤。 37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则 ? 38．简述供应商关系的合作层次。 39．企业标准化工作应该达到哪些要求 ? 五、论 述题 (本大题共 1小题， 10分 ) 40．试述质量管理 “三部曲 ”的内容及相互之间的关系。 六、计算题 (本大题共 2小题，每小题 9分，共 18分 ) 41．某建材的设计硬度为 520～ 560kg/cm2，随机抽取 100件样品，测得样本平均值 ( )为530kg/cm2，标准偏差 (s)为 ／ cm2。 试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 42．某厂为了分析某 过程质量的分布状况，收集了 100个数据，其中最大值 Xmax=351克，最小值 Xmin=302克。 取直方图的分组数 k 为 10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。 来源 :考试大 自考站 全国 2020 年 4 月高等教育自学考试 质量管理 (一 )试题 课程代码： 00153 一、单项选择题 (本大题共 25 小题，每小题 1 分，共 25 分 ) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的 ，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。 1． “大质量 ”观把质量视为（ ） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．下列费用中属于预防成本的是（ ） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ） A．开发出了因果图 B．提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点 C．提出了质量改进三步曲 D．开创了统计质量控制的新领域 4．产品质量的最终裁判者是（ ） A． 产品质量监督部门 B．公司领导 C．产品设计人员 D．顾客 5．企业经营的逻辑起点是（ ） A．识别和细分顾客 B．产品的开发设计 C．到工商部门登记注册 D．销售产品 6．将顾客的需要描述为 “金字塔 ”式层次结构的学者是（ ） A．马斯洛 B．朱兰 C．石川馨 D．狩野纪昭 7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和（ ） A．超越 B．质量 C．规划 D．控制 8．在海克曼 欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ） A．技能多样性 B．任务重要性 C．职位反馈 D．自主性 9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（ ） A．工资 B．责任 C．晋升 D．赏识 10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（ ） A．设计过程 B．生产提供过程 C．支持过程 D．供应和合作过程 11．目的主要是考验工艺的阶段是（ ） A．初步设计阶段 B．详细设计阶段 C．小批试生产阶段 D．小批生产阶段 12．提出质量改进的 14 步程序的专家是（ ） A．克劳斯比 B．朱兰 C．费根堡姆 D．休哈特 13．发动质量改进 的第一步是（ ） A．质量改进的制度化 B．高层管理者的参与 C．克服质量改进的阻力 D．建立质量委员会 14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的（ ） A．执行层面 B．过程层面 C．组织层面 D．计划层面 15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ） A．验收检查 B．不需要进厂检验 C．符合规格 D．适用性 来源 :考试大 自 16． 在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（ ） A．低重要性／低费用象限 B．低重要性／高费用象限 C．高重要性／低费用象限 D．高重要性／高费用象限 17．当 ≥CP1时，过程能力判定为（ ） A．充分 B．尚可 C．不充分 D．不足 18．当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 y（ ） A．不相关 B．完全线性负相关 C．完全线性正相关 D．非线性相关 19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（ ） A．不合格品项目调查表 B．缺陷位置调查表 C．质量分布调查表 D．矩阵调查表 20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是（ ） A．偏向型 B．双峰型 C．孤岛型 D．锯齿型 21． KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于（ ） A．头脑风暴法 B．系统图法 C．流程图法 D．因果图法 22 在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（ ） A．汽车 B．飞机 C．摩托车 D．火车 23．用来表示 “设备不因为失效而停机的可能性或概率 ”的指标是（ ） A．可靠性 B．可维修性 C．可用性 D． 可靠度 24．标准最基本的含义就是（ ） A．系列化 B．规定 C．简化 D．通用化 25．自愿性认证适用于（ ） A．关系国计民生的产品 B．有关人身安全的产品 C．具有重大经济价值的产品 D．一般性产品 二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分 ) 在每小题列出的五个备选项中至少有。