襄阳xx医院物业管理方案

襄阳xx医院物业管理方案内容摘要：

十 五 、物业管理方案 （一） 服务工作目标 管理服务理念 （ 1） 本公司是以管理公共物业为主体的物业管理公司，所管理物业均引进国际的先进物业管理理念，严格按照高起点、高标准、高品质模式程序管理。 虽然委托物业管理的时间有期限，但我公司物业管理工作绝无短期行为，这也是我公司拟定 xx中医院后勤物业工程维修保养服务项目各项管理计划的基本出发点。 （ 2）对 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目的 保洁及电梯操作管理工作 ，坚持“保本微利”为原则，坚持少花钱多服务，按约定收费标准收费决不增加业主负担，通过高水准服务，扩大影响面， 树立品牌效应，占领物业管理市场。 （ 3）以自己的实力和真诚，依托多年形成的品牌，遵循在竞争中找市场，在市场中求发展的原则。 敢于在物业管理市场竞标，通过在物业管理市场竞标，不断提高和完善自我。 同时在竞标过程中学习同行的长处，以共同发展。 （ 4）发挥规模优势，以规模经营方式实施对 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目的统一管理。 管理定位 （ 1）管理定位：按照国家示范物业管理标准对 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目实施管理，以此定位为准则，高起点开展各项物业管理工作。 （ 2）管理始终要规范。 作为业主的 “管家”，及时听业主（使用人）对物业管理工作的建议和意见。 做到定期公布帐目，定期召开业主议事会，襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业服务 投标文件 3 定期发放业主意见征询表，定期寻访回访业主不断完善保安管理工作。 （ 3） 保洁及电梯操作 的实质是服务。 业主对工程管理是否满意，实际上是对工程服务是否认可的主要标志。 随着时代的不断进步和现代化，在物业管理中我们将推行各项常规服务，同时不断开拓业主所需要的各种各类新项目服务，多做业主想做的事，多想业主所没想到的事，经常站在业主立场，从业主的角度考虑医院的问题，把业主的需要做为我们工作努力的方向，管理服务工作一定尽善尽美让 业主满意，用我们的真心、真情和真诚来赢得业主的信赖，真正当好业主的“管家”。 实现各项目标的措施 （ 1）抓培训入手，层层培训，岗前和在岗培训相结合。 使员工人人明白：物业管理的任务、工作的程序、物业管理的要求和标准等，熟悉掌握国家和地方有关物业管理和本职岗位的法规、政策。 按照 ISO9000 的培训要求，严格实施，从严考核，考核不合格者不得上岗，上岗后违背岗位工作程序和标准者必须待岗补课，或按情节予以辞退等。 建立 “ 加油站式 ” 的员工培训机制 ： 由于提供服务产品的主体之间的个性差异，对于服务产品的提供，不能简单地 只制造一种 “ 准则 ” ，而是应该依据服务需求的变化而不断调整，也即服务的层次、内容和方向做出相应变化，其中一项关键问题就在于对员工持续不断的培训。 在实践中，我们推出了 “ 加油站式 ” 的培训体系，做到岗前培训、在岗培训和调岗培训，各层级员工均有明确的培训达标标准，使每一层级员工保持服务知识、技能与服务需求达到动态平衡。 同时，我们亦强化 “ 管理者就是培训者 ” 、“ 培训是公司对职员的最大福利 ” 的观念，并把这种意识在 物业管理 工作中贯彻始终。 （ 2） 把 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目做为现代物业管理的关键来抓。 以熟练和高超的专业技术掌握 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目运行正常，确保医院的正常进行。 (3)入与工作实施严格的考核激励制度，与绩效挂钩。 每位员工明确工作职责，每季有考核，年终有评比，公开推行奖勤罚懒，奖优罚劣的绩效襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业服务 投标文件 4 工资制，公司内部管理岗位运行具有高度透明度的竞争机制。 (4)逐步形成与业主的正常沟通渠道。 实行每月定期工作汇报制度 ，使业主的要求、建议及时传递到物业服务各部门，从而确保整个物业管理运行。 (5)SO9002 质量管理体系 我司已建立了 ISO90001 量保证体系，并顺利通过第三方认证，通过多年的实际运作和持续改进，质量保证体系已日趋完善和稳定，并具有较强的可操作性，质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化 物业管理 服务的基石。 随着国际标准化 组织于 2020 年 12月颁布了 2020 版质量管理标准，我们审时度势，积极跟进，及时对原有的质量体系进行了改版，并成功获得 IS090012020 量管理体系的认证。 在 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目 的实施过程中，我们将一如既往地推行 IS09001 以期在为客户提供优质服务的过程中不偏离既定的轨道。 （ 6） 实施 “ 质量、成本双否决 ” 运行机制 我司结合 物业管理 行业的服务特性，全面推行 “ 质量、成本双否决 ”机制。 公司每年通过与管理处签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作为考核管理处工作业绩的两项最重要的指标，且两者是 “ 或 ” 与“ 否 ” 的关系。 我们将把这一套运行机制用于该场馆的管理实践中，力求在 “ 服务质量 ” 和 “ 成本控制 ” 之间找到更准确的结合点，以提供 “ 质优价廉 ” 的服务产品。 （ 7） 倡导开放式的管理服务 物业管理 公司与客户之间关系若协调不好，必将演化为阻碍 物业管理 水平提高的一种阻力。 为此，我们倡导和强调开放式的管理服务，即：我们通过要求其按时公布财务帐目、定期提交 “ 管理报告 ” 、组织 “ 管理处开放日 ” 活动、公布管理处主管人员的联系电话等措施，自觉接受业主的监督。 （ 8） 管理体系 的全面整合和提升 社会的环境时时在变，需求亦时时在变，始终沿用旧有的管理模式和服务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求的。 在 襄阳市中心医襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业服务 投标文件 5 院保洁及电梯操作物业 项目 的日常工作中，将致力于用新型的 “ 以客户为中心、以 流程 为导向 ” 的运作取代传统的 “ 以企业为中心、以职能为导向 ”运作，实现 物业管理 水平的持续提升。 总体要求 （ 1） 我司确保 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目的运行管理 到安全性 、 规范性的要求 ，并 创造和保持整洁、文明、安全、有序的工作环境； 本项目关乎到到原因的院容院貌和形象，如果运行不正常，必然会给工作人员和病人带来一定的影响；如果出现安全性问题，必然演变成国际话题，所以，必须谨小慎微，严格管理，有空控制，确保平安、有序、整洁运行。 （ 2） 我司 有严格的管理和督导制度 ，必须将这些制度贯彻到本项目中来，时刻接受业主和市民的监督。 （ 3） 如果有 幸中标，我 公司 将 承担独立法人单位应该承担的全部责任 ,包括计划生育、综合治刑事、民事、工伤、社保、员工劳保福利等一切责任。 如 我方 工作人员在招标单位内发生违法违规行为，所造成一切后果及损失，由 我方 承担责任和负责赔偿。 （ 4） 我司针对本项目 组建的 管理架构上报业主审批，并随时接受 业务归口监督管理 ；我司将 按合同约定提供管理服务，接受 业主 对 我司 服务费用收支及财务报表情况的查询； （ 5） 我司将针对本项目建立 管理方案、组织架构、人员录用等规章制度和岗位工作标准，在实施或更改前 ，向业主申报审批，审批后，方可实施。 所有人员（包 括 部门经理及重要岗位人员 ）都会 经 业主 审查同意后 才任用或变更。 经 业主 核定后的岗位及人员数量要保证到位， 如有 减少要经采购人同意； （ 6） 在 任何时候（包括 处理特殊事件和紧急突发事故时 ） ， 只要业主认为有必要，就可以 对物业公司的人员有 进行 直接指挥； （ 7） 业主 对一些重要、特殊岗位的设置、人员录用与管理等事先提出人数及条件的要求，对一些重要管理决策有直接参与权与审批权 ，我司坚襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业服务 投标文件 6 决支持业主的诉求和权益 ； （ 8） 由于本项目涉及 襄阳市中心医院 的医院形象，并具有一定的政治意义，我司 对所录用人员要严格政审， 确保 录用人员没有违法犯罪 记录、持有所从事岗位的上岗资格，并保持人员相对稳定； （ 9） 我司贯彻公司“ CI”标准制度， 各类人员按岗位着装要求统一着装，佩带工作号牌，言行举止规范，文明礼貌，保持仪容仪表，树立公众形象，作风严谨，公众岗位的工作人员形象、身高要符合服务要求； （ 10） 我司 在做好工作的同时 ，每月都会收集相关信息， 向 业主 提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量 ，我司会对采纳意见的提出者，进行 (11)对本项目制定如下文件或方案（包括但不限于） ： 1）管理目标； 2）服务承诺； 3）管理制度； 4）节能措施。 5）合理化建议 （ 12） 我司 对本项目进行整体投标。 我司确保 不将 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目 的管理责任转让给第三方； （ 13） 合同期满后， 如果我司不能继续服务，将确保 绝对服从 业主 的指挥，进行设备清点、登记、移交，确保完好无损，并将 运营 管理有关资料整理封存，无条件完整地移交，不以任何理由、借口缓交或不交。 我司承诺：如果有必要，我司会对接受单位的技术人员进行培训，确保无接缝、平滑移交，确保系统正常营运。 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业服务 投标文件 7 （二）服务组织机构及人员配备情况 服务机构设置的原则 （ 1）组织机构的设置原则是精干高效、一 专多能，物业管理处实行公司领导下的管理处主任负责制，日常事务由公司综合管理部监督指导。 （ 2）管理处接受业主的服务质量检查、监督和政府主管部门的业务指导。 （ 3）“ 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目 管理处”作为我司的常驻机构，在我司的授权下，履行 物业 管理服务合同中规定的权利、义务和责任及投标方案中所做出的各项承诺。 （ 4）“ 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业 项目 管理处 ”；实行管理处主任负责制，辅之以垂直管理方式，由客户服务部作为管理处的中枢指挥机构，负责保安管理的日常事务处理、协调、监督各部门日常工作，与各单位进行沟通和回访，对 物业 管理服务质量进行监督检查，协调管理处各部门工作。 纵向之间，操作员工对领班负责，领班对（主管）主任负责，横向之间，各部门分工合作，实行科学的网络流程管理，做到既相互协调，又相互检查督促。 并且管理活动和管理手段注重封闭性，因此在日常工作活动中即有指挥者，还有执行者；有监督者，还有反馈渠道。 （ 5）日常工作中严格按照我公司通过的 ISO9001： 2020 质量管理体系的有关规定进行操作，从根本上保证保安管理服务质量不断提高。 （ 6）管理处接受业主的统筹管理，接受业主和群众的监督检查。 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业服务 投标文件 8 各级组织架构 （ 1） 公司组织机构图 总 经理 总工程师 副总经理 总经理助理 机 电 公 司 行 政 人 事 部 财 务 部 市 场 经 营 部 工 程 部 保安 部 保洁部 绿化部 各项目管理处 襄阳市中心医院保洁及电梯操作物业服务 投标文件 9 （ 2）“襄阳市中心 医院 管理处 ”组织机构图 协调管理 （ 3）“襄阳市中心 医院 管理处 ”人员构成 保洁及电梯操作物业服务人员共 180 人 客户服务部共配置 :4 人 保洁服务部共配置 150 人 电梯服务部共配置 26人 电梯主管 :1 人 电梯人员 :25 人 保洁主管 :1 人 保洁领班 :2 人 保洁人员： 147 人 项目经理 :1 人 项目副经理 :1 人 管理员 :2 人 政府主管部门 工程维修保养 管理处 客户服务部 保洁服务部 保洁管理 房管局 物业公司 襄阳市中心 医院 主管部门 保洁服务 客户服务 资料管理 投诉处理 电梯服务部 司梯服务 电梯。