网络客服管理制度内容摘要：
元。 每月累计 500 元，连续 2 个月达到 500 元，自动离职。 2. 卫生标准：在个人负责的负责的卫生区域内每扣 1 分扣 20 元。 3. 没有按照公司要求写工作计划每次 10 元。 4. 绩效考核在 60 分以下的罚款 100 元，连续 2 个月在 60 分以下者，请自动离职。 5. 绩效标准 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工的薪酬决策、 奖罚制度、 培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。 考核标准： 90 分以上金牌客服、 80 分以上银牌客服、 70 分以上铜牌客服、 60 分以上初级客服、连续 2 个月 60 分以下请自动离职。 （此办法试行 ，下来会逐渐完善 ） 3．本制度适用于公司所有客服人员，但 考评期内未到岗累计超过 1 个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。 绩效考核表 考核人员： 考核时间： 序号 KPI 指标 详细描述 标准 分值 权重 数据 得分 加权得 分 1 指标完成率 (销售额 ) 实际销售 /计划销售 =100% 100 30 85 100%?=90% 85 90%?=80% 70 80%?=70% 55 70%?=60% 40 60%?=50% 25 50%?=40% 10 40% 0 2 咨询转化率 最终下单人数 /接待人数 =70% 100 30 49% 50 15 70%?=60% 90 60%?=50% 80 60%?=50% 60 50%?=40% 50 40% 0 3 客单 价 销售金额。阅读剩余 0%
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